華為調(diào)研報(bào)告

1、華為公司企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告第一部分 公司發(fā)展深圳市華為技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)注于電信設(shè)備研究、開(kāi)發(fā)、制造與銷(xiāo)售的高科技民營(yíng)企業(yè)。1999 年公司銷(xiāo)售收入 120 億元，是中國(guó)最大的通信設(shè)備制造商，并且在世界通信設(shè)備行業(yè)已經(jīng)取得了一定地位，其中程控交換機(jī)在同行業(yè)綜合排名第九。一、產(chǎn)品及市場(chǎng)（一）市場(chǎng)概況華為公司自行研制和生產(chǎn)的產(chǎn)品覆蓋交換、傳輸、接入網(wǎng)、移動(dòng)通信及無(wú)線通信、ATM、數(shù)據(jù)通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、智能高頻開(kāi)關(guān)電源、動(dòng)力設(shè)備及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議電視、圖像監(jiān)控、CATV 等主要通信領(lǐng)域。GSM 系統(tǒng)已大規(guī)模應(yīng)用于內(nèi)蒙古、甘肅、遼寧、福建、四川、云南、貴州、吉林、

2、湖北、山西、廣東、河北等十多個(gè)省、自治區(qū)；研制的接入服務(wù)器已成為北京、上海、廣東等地 Internet 建設(shè)的主導(dǎo)設(shè)備，形成了核心網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；開(kāi)發(fā)的移動(dòng)智能網(wǎng)，是全球第一家采用 ETSI 最新頒布的 CAMEL PhaseII 規(guī)范的系統(tǒng)，以該設(shè)備裝備的中國(guó)移動(dòng)智能網(wǎng)骨干網(wǎng)，已覆蓋了北京、上海、廣州等 12 個(gè)大城市，并成功開(kāi)通“神州行”預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)；華為在國(guó)內(nèi)交換機(jī)市場(chǎng)的占有率第一。（二）銷(xiāo)售收入1998 年公司的交換機(jī)、接入網(wǎng)設(shè)備累計(jì)運(yùn)行共 850 萬(wàn)線，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額 89.3 億元，利潤(rùn) 16 億元，分別列中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)第 10 名和第 2 名。1999 年交換設(shè)備、接入網(wǎng)設(shè)備累計(jì)運(yùn)行

3、 2800 萬(wàn)線，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額 120 億元，利潤(rùn)總額 17 億元，分別列中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)第 10 名和第 1 名，銷(xiāo)售利潤(rùn)比例達(dá)17%，遠(yuǎn)高于電子百?gòu)?qiáng)的其他企業(yè)。截止 4 月底，2000 年已完成合同銷(xiāo)售額 50 億，計(jì)劃 2000 年的銷(xiāo)售額達(dá) 200 億。2001 計(jì)劃銷(xiāo)售額為 300 億。目前，華為除了深圳總部，在北京、上海、南京設(shè)有研究所，在上海、沈陽(yáng)等地設(shè)立了分公司，在全國(guó)華為共建立了 33 個(gè)辦事處和 35 個(gè)用戶服務(wù)中心。為了拓寬發(fā)展空間，華為準(zhǔn)備于年底將總部搬到坂田，華為坂田基地一期已完工，是目前世界集中生產(chǎn)通信設(shè)備最大的

4、基地（工程分為四期完工，總投資 60 億元人民幣）。同時(shí)，為了拓展海外市場(chǎng)，華為在美國(guó)、香港等 30 多個(gè)國(guó)家、地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品已廣泛進(jìn)入美國(guó)、香港、俄羅斯、立陶宛、保加利亞等 11 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在俄羅斯、巴西建立了合資生產(chǎn)企業(yè)，并在印度和美國(guó)建立研發(fā)中心。華為現(xiàn)有員工 11000 余人，其中 85具有本科以上學(xué)歷，60%具有碩士、博士和博士后學(xué)歷，員工平均年齡是 27 歲。從人員結(jié)構(gòu)看：科研人員占 40%，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員占 35%，生產(chǎn)人員占 10%，管理及其它人員占 15%。華為經(jīng)過(guò)短短十二年的時(shí)間，從剛起步時(shí)的幾百萬(wàn)元，到幾億，再到去年的銷(xiāo)售收入 120 億；從開(kāi)始的 10

5、 多人，到 100 多人，再到現(xiàn)在的一萬(wàn)多人。華為已成功地完成了第一次創(chuàng)業(yè)，在中國(guó)的通信領(lǐng)域中確定了自己的優(yōu)勢(shì)。如此快的發(fā)展速度，華為靠的是什么？我們認(rèn)為，華為的發(fā)展靠的是極具凝聚力的企業(yè)文化、高效的組織、富有特色的人力資源管理、R&D 的高投入、強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力以及民營(yíng)企業(yè)靈活的機(jī)制。華為的成功模式可歸納為：1、獨(dú)特的企業(yè)文化；2、明確的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制；3、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的建立和高效的組織創(chuàng)新；4、有效的人力資源管理；5、領(lǐng)先的核心技術(shù)和獨(dú)特的研發(fā)管理；6、處在迅速發(fā)展的市場(chǎng)和強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力。二、公司戰(zhàn)略“華為將通過(guò)二次創(chuàng)業(yè)，保證公

6、司持續(xù)高速發(fā)展，用十年時(shí)間使公司各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌；管理水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。在短期內(nèi)，堅(jiān)持以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主，以“壓強(qiáng)原則”，在關(guān)鍵成功要素上集中配置資源，以局部?jī)?yōu)勢(shì)迅速增強(qiáng)公司的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)定位和管理能力。在中長(zhǎng)期內(nèi)，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)逐步轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營(yíng)。華為在中短期內(nèi)不以資本經(jīng)營(yíng)為主，主要考慮公司的技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)能力、管理能力和時(shí)機(jī)，華為基本法明文指出：華為現(xiàn)在不作資本經(jīng)營(yíng)，正是為了將來(lái)更大規(guī)模上展開(kāi)資本經(jīng)營(yíng)。在這樣的目標(biāo)的指引下，華為將從混沌中去尋找戰(zhàn)略方向，抓住從混沌已凝結(jié)成機(jī)會(huì)點(diǎn)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，迅速轉(zhuǎn)向預(yù)研的立項(xiàng)。逐步聚集資源、人力、物力進(jìn)行項(xiàng)目研究，集中優(yōu)勢(shì)兵力一舉

7、完成參數(shù)研究，同時(shí)轉(zhuǎn)入商品性能研究。在嚴(yán)格的中試階段，緊緊抓住工藝設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)，更加突出商品特性。進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品的可生產(chǎn)性、可銷(xiāo)售性研究試驗(yàn)。從難、從嚴(yán)、從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，在百般挑剔中完成小批量試生產(chǎn)。在大批量的投入生產(chǎn)之后，嚴(yán)格的跟蹤用戶服務(wù)，用一年、兩年的時(shí)間觀察產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)狀況，完成一個(gè)新產(chǎn)品的誕生的全過(guò)程?！叭A為將長(zhǎng)期專(zhuān)注于通信網(wǎng)絡(luò)從核心層到接入層整體解決方案的研究開(kāi)發(fā)，同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)的中間件形式向用戶提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并關(guān)注寬帶化、分組化、個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向。”華為以現(xiàn)有產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠及平滑演進(jìn)作為未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品穩(wěn)定的基

8、礎(chǔ)上，采用繼承和演進(jìn)、窄帶向?qū)拵н^(guò)度的策略，最大程度的保護(hù)用戶已有投資；發(fā)展以高速分組交換為主的新一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)。具體地說(shuō)：在傳輸層，華為目前可提供 155M-2.5G 全系列的 SDH 傳輸設(shè)備，并將推出 10G SDH 傳輸設(shè)備，在密集波分復(fù)用設(shè)備上目前可提供 16/32 波 DWDM，并向 80 波 DWDM 設(shè)備方向發(fā)展。在核心層，華為目前提供 2500-2700 系列，即將提供 GSR 千兆位骨干路由器，華為目前可提供 2.5G-25G 的 ATM 交換機(jī)，并將推出容量為 160G 以上的大容量 ATM 骨干交換機(jī)，最終形成 ATM 和 IP 融合的高速分組交換

9、設(shè)備。在接入層，華為目前提供 80 萬(wàn)等效用戶線或 18 萬(wàn)中繼的具有 SDH 光中繼接口的大容量 C&C08 交換機(jī)，提供 ISDN、CENTEREX 業(yè)務(wù)及多種本地智能業(yè)務(wù)，同時(shí)可以嵌入 INTERNET 接入模塊實(shí)現(xiàn) IP 旁路及 IP PHONE 網(wǎng)關(guān)功能，并通過(guò)和 ATM 及 IP 技術(shù)的融合，提供寬窄帶合一的多業(yè)務(wù)交換節(jié)點(diǎn)。華為 HONET 接入網(wǎng)目前提供電話、ISDN、PON、DDN 及 CATV 等綜合業(yè)務(wù)接入，并通過(guò)擴(kuò)展寬帶模塊，提供 ADSL、LAN、CABLEMODEM 等多種寬帶及數(shù)據(jù)接入手段，并向多業(yè)務(wù)、寬窄帶合一的綜合接入平臺(tái)發(fā)展。在移動(dòng)通信領(lǐng)域，目前提供符合 GS

10、M PHASE 的 GSM 全套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及無(wú)線智能網(wǎng)，即將推出 GPRS 業(yè)務(wù)，并通過(guò) GPRS 向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)。在業(yè)務(wù)層，華為以標(biāo)準(zhǔn)的中間件形式向用戶提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供有線/無(wú)線智能網(wǎng)、呼叫中心等多種業(yè)務(wù)，提升用戶的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，華為在加強(qiáng)研發(fā)力量的同時(shí)，在管理上，請(qǐng) IBM 做管理顧問(wèn)（重點(diǎn)在流程管理，IPD 項(xiàng)目）、HAY 公司做人力資源顧問(wèn)、KBMG 做財(cái)務(wù)顧問(wèn)。并強(qiáng)行推行。三、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)機(jī)制華為技術(shù)有限公司實(shí)行員工持股制度（但是任總個(gè)人持有 50%左右），員工享受華為公司的資本增值；華為的研究所都是華為技術(shù)有限公司的全資機(jī)構(gòu)，人員屬于華為技術(shù)公司

11、；地方華為公司主要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售職能，也有個(gè)別有生產(chǎn)職能；地方華為公司采用由華為技術(shù)公司與當(dāng)?shù)仉娦怕毠す餐顿Y入股的方式設(shè)立，結(jié)成“利益共同體”；華為電氣公司和華為集成電路公司都是華為技術(shù)與電信部門(mén)共同投資的子公司，都不是員工持股公司。華為是民營(yíng)高科技企業(yè)的代表，民營(yíng)機(jī)制是高科技公司取得成功的關(guān)鍵因素。高科技產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是變化快，它必須信息靈、決策快、行動(dòng)迅速。民營(yíng)機(jī)制的核心是自主決策，自己承擔(dān)全部責(zé)任。華為探索了一套適合自身發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，其不僅含有利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，還包括權(quán)利驅(qū)動(dòng)機(jī)制、成就驅(qū)動(dòng)機(jī)制、理想追求與價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)機(jī)制。華為的價(jià)值評(píng)價(jià)體系

12、和利益分配制度是華為之所以成功的關(guān)鍵所在，是華為管理中最具特色之處，其主要內(nèi)容和特點(diǎn)是：勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值；公司的成就，以及全體員工的士氣和公司的歸屬意識(shí)是價(jià)值分配的對(duì)象；機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、紅利、福利以及其他人事待遇是價(jià)值分配的方式。第二部分、組織管理一、基本政策華為的組織的建立和健全，必須有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；有利于簡(jiǎn)化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化；有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本；有利于信息的交流，促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出；有利于培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)袖人才，使公司可持續(xù)成長(zhǎng)。華為將始終是一個(gè)整體，在任何涉及華為標(biāo)識(shí)的合作形式中

13、保持控制權(quán)。具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新事業(yè)生長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在組織上有一個(gè)明確的負(fù)責(zé)單位，這些部門(mén)是公司組織的基本構(gòu)成要素。組織結(jié)構(gòu)的演變不應(yīng)當(dāng)是一種自發(fā)的過(guò)程，其發(fā)展具有階段性。組織結(jié)構(gòu)在一定時(shí)期內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定，是穩(wěn)定政策、穩(wěn)定干部隊(duì)伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對(duì)職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須從事的一項(xiàng)經(jīng)常性工作為基礎(chǔ)。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中。對(duì)設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)作出明確規(guī)定。www.ceo001.c

14、om組織的成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)的多元化必然要求向外擴(kuò)張。組織的擴(kuò)張要抓住機(jī)遇，而能否抓住機(jī)遇和組織能夠擴(kuò)張到什么程度，取決于公司的干部隊(duì)伍素質(zhì)和管理控制能力。當(dāng)依靠組織的擴(kuò)張不能有效地提高組織的效率和效果時(shí)，公司將放緩對(duì)外擴(kuò)張的步伐，轉(zhuǎn)而致力于組織管理能力的提高。減少組織的層次，以提高組織的靈活性。減少組織層次一方面要減少部門(mén)的層次，另一方面要減少職位的層次。二、組織結(jié)構(gòu)基本組織結(jié)構(gòu)。華為的基本組織結(jié)構(gòu)是一種二維結(jié)構(gòu):按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)劃分的地區(qū)公司。事業(yè)部在公司規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)承擔(dān)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和用戶服務(wù)的職責(zé);地區(qū)公司在公司規(guī)定的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)有效利用公司的資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。事業(yè)部和地區(qū)公司

15、均為利潤(rùn)中心，承擔(dān)實(shí)際利潤(rùn)責(zé)任。主體結(jié)構(gòu)。華為對(duì)于以提高效率和加強(qiáng)控制為主要目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，一般按職能專(zhuān)業(yè)化原則劃分部門(mén)。公司的管理資源、研究資源、中試資源、認(rèn)證資源、生產(chǎn)管理資源、市場(chǎng)資源、財(cái)政資源、人力資源和信息資源是公司的公共資源。為了提高公共資源的效率，必須進(jìn)行審計(jì)。按職能專(zhuān)業(yè)化原則組織相應(yīng)的部門(mén)，形成公司組織結(jié)構(gòu)的主體。事業(yè)部。事業(yè)部的劃分原則采用以下兩種原則之一，即產(chǎn)品領(lǐng)域原則和工藝過(guò)程原則。按產(chǎn)品領(lǐng)域原則建立的事業(yè)部是擴(kuò)張型事業(yè)部，按工藝過(guò)程原則建立的事業(yè)部是服務(wù)型事業(yè)部。擴(kuò)張型事業(yè)部是利潤(rùn)中心，實(shí)行集中政策，分權(quán)經(jīng)營(yíng)。應(yīng)在控制有效的原則下，使之具備開(kāi)展獨(dú)立經(jīng)營(yíng)所需的必要職能

16、，既充分授權(quán)，又加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)于具有相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)已達(dá)到一定規(guī)模，相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作更有利于擴(kuò)張和強(qiáng)化最終成果責(zé)任的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)及時(shí)選擇更有利于它發(fā)展的組織形式。地區(qū)公司。地區(qū)公司是按地區(qū)劃分的、全資或由總公司控股的、具有法人資格的子公司。地區(qū)公司在規(guī)定的區(qū)域市場(chǎng)和事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，充分運(yùn)用公司分派的資源和盡量調(diào)動(dòng)公司的公共資源尋求發(fā)展，對(duì)利潤(rùn)承擔(dān)全部責(zé)任。在地區(qū)公司負(fù)責(zé)的區(qū)域市揚(yáng)，總公司及各事業(yè)部不與之進(jìn)行相同事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。各事業(yè)部如有拓展業(yè)務(wù)的需要，可采取會(huì)同或支持地區(qū)公司的方式進(jìn)行。三、高層管理高層管理組織的基本結(jié)構(gòu)為三部分:公司執(zhí)行委

17、員會(huì)、高層管理委員會(huì)與公司職能部門(mén)。公司的高層管理委員會(huì)有:戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，人力資源委員會(huì)，財(cái)經(jīng)管理委員會(huì)。公司執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)確定公司未來(lái)的使命、戰(zhàn)略與目標(biāo)，對(duì)公司重大問(wèn)題進(jìn)行決策，確保公司可持續(xù)成長(zhǎng)。高層管理委員會(huì)是由資深人員組成的咨詢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)擬制戰(zhàn)略規(guī)劃和基本政策，審議預(yù)算和重大投資項(xiàng)目，以及審核規(guī)劃、基本政策和預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果。審議結(jié)果由總裁辦公會(huì)議批準(zhǔn)執(zhí)行。公司職能部門(mén)代表公司總裁對(duì)公司公共資源進(jìn)行管理，對(duì)各事業(yè)部、子公司、業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。公司職能部門(mén)應(yīng)歸口設(shè)立，以盡量避免多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。遵循民主決策，權(quán)威管理的原則。高層重大決策需經(jīng)高層管理委員會(huì)充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨

18、、目標(biāo)和基本政策;決策的原則是，從賢不從眾。真理往往掌握在少數(shù)人手里，要造成一種環(huán)境，讓不同意見(jiàn)存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實(shí)行權(quán)威管理。高層委員會(huì)集體決策以及部門(mén)首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的辦公會(huì)議制度，是實(shí)行高層民主決策的重要措施。華為的方針是，放開(kāi)高層民主，使智慧充分發(fā)揮;強(qiáng)化基層執(zhí)行，使責(zé)任落在實(shí)處。各部門(mén)首長(zhǎng)隸屬于各個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，這些委員會(huì)議事而不管事，對(duì)形成的決議有監(jiān)督權(quán)，以防止一長(zhǎng)制中的片面性。各部門(mén)首長(zhǎng)的日常管理決策，應(yīng)遵循部門(mén)首長(zhǎng)辦公會(huì)確定的原則，對(duì)決策后果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。各級(jí)首長(zhǎng)辦公會(huì)的討論結(jié)果，以會(huì)議紀(jì)要的方式向上級(jí)呈報(bào)。報(bào)告上必須有三分之二以上的正式成員簽名，報(bào)告中要特別注明討論過(guò)程

19、中的不同意見(jiàn)。總裁有最后的決策權(quán)，在行使這項(xiàng)權(quán)力時(shí)，要充分聽(tīng)取意見(jiàn)。四、組織創(chuàng)新華為在 1996 年就開(kāi)始建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，一直以來(lái)，不斷地逐步完善，并在它的基礎(chǔ)上形成了許多新的工作方式。內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)在華為的組織創(chuàng)新上發(fā)揮著重要的作用，具體表現(xiàn)如下：先進(jìn)的信息技術(shù)使華為的運(yùn)作效率更高。以傳達(dá)一份文件為例，編輯好的文件在電腦終端前輕輕一按鼠標(biāo)，就可以完成文件的傳遞，文件在數(shù)分鐘內(nèi)傳遍所有的送達(dá)目標(biāo)，且只要是通訊錄上有名單的人都能同時(shí)收到文件，決無(wú)錯(cuò)漏的可能。還可以有聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)、幻燈片、甚至是一段可執(zhí)行程序，內(nèi)容可以非常豐富，而且節(jié)約了紙張

20、、信封及文件分發(fā)的工作量，所以成本非常低。員工之間，部門(mén)之間還可以通過(guò)互相訪問(wèn)對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)、公告欄等進(jìn)行交流，互通有無(wú)；員工都可以成為信息的提供者。因此，信息在組織內(nèi)的流動(dòng)通過(guò)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)變得非常高效、豐富、準(zhǔn)確、及時(shí)。便捷的信息收集和傳播提高了華為的組織反應(yīng)能力。企業(yè)要貼近市場(chǎng)，捕捉市場(chǎng)信息，網(wǎng)絡(luò)的使用使企業(yè)的觸角伸的更廣，空間也不在成為信息獲取的障礙。無(wú)論是在深圳、上海還是遙遠(yuǎn)的印度，獲取信息都同樣的速度。通過(guò)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)可以及時(shí)自動(dòng)處理，從而能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)警功能。在有異常的數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)，警報(bào)及時(shí)發(fā)出，而不是要等到月報(bào)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。其次，有關(guān)的信息能夠被員工所掌握，使員工可以及時(shí)了

21、解企業(yè)的狀況，這也非常重要。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要作為一個(gè)整體來(lái)運(yùn)作，員工需要從系統(tǒng)的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。員工能自由快速獲取企業(yè)的相關(guān)信息，就能夠把握企業(yè)的脈搏，他們能夠獲得思考的素材和依據(jù)。這樣企業(yè)才能變得更加智慧。再次，企業(yè)的中間層作用變?yōu)槌洚?dāng)信息的中轉(zhuǎn)站。在信息能夠自由流動(dòng)之后，中間層就可以被削減，這使組織的扁平化成為可能。中央數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使信息的采集、歸檔、管理更加方便，檢索查閱非常迅速。以華為公司的客戶檔案管理為例?？蛻舻馁Y料對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、維修服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，戰(zhàn)略決策都具有非常重要的意義。使用者可以在任何時(shí)候通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，與真實(shí)、全面的資料打交道。信息的錄入也可以由源頭直

22、接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，如一個(gè)工程師在外面作了安裝或者維修工程之后，通過(guò)手提電腦和電話線則可以連接上公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)錄入有關(guān)的信息，數(shù)據(jù)的錄入者由于對(duì)數(shù)據(jù)非常了解，其出錯(cuò)的可能性比交由專(zhuān)門(mén)的管理員來(lái)錄入大為減少，數(shù)據(jù)的可靠性得到提高。網(wǎng)絡(luò)的使用，可以使員工在需要信息時(shí)能夠上網(wǎng)檢索查詢，而不是等待別人(往往是上級(jí))來(lái)提供。也就是說(shuō)，信息、知識(shí)的獲得是主動(dòng)性的，而不再是被動(dòng)接受型的。這些微妙的變化卻能夠使信息的利用更為有效。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的空間，在華為的內(nèi)部提供了一個(gè)廣泛而有效的交流空間。在網(wǎng)絡(luò)上人們可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好參加各種各樣的討論組，盡情發(fā)表自www.ceo001.

23、com己的觀點(diǎn)、看法、相互啟發(fā)。討論組的參加者是自發(fā)的，不需要正式的組織者，人們?cè)谶@里可以發(fā)表在一般情況下甚至可能被認(rèn)為是最大膽、荒誕不經(jīng)的想法。這樣人們的思維可以保持在一種高度活躍的狀態(tài)。在這個(gè)空間里，參加者可以是匿名的，人們更愿意發(fā)表自己的真實(shí)想法，而參與又是那么方便，不需要額外抽出時(shí)間，只要在工作的閑暇之余，輕按鼠標(biāo)就可以進(jìn)入這里。在網(wǎng)上的空間里，無(wú)論是來(lái)自哪個(gè)部門(mén)、那個(gè)領(lǐng)域的人都可以在這里交流，思想相互碰撞，人的思考潛能被激活，其中不乏有價(jià)值的創(chuàng)意的產(chǎn)生。思想的活躍對(duì)于一個(gè)需要不斷創(chuàng)新的組織是非常重要的。傳統(tǒng)的交流如正式的會(huì)議雖然有其不可替代的優(yōu)點(diǎn)，卻受到諸多條件的限制，如時(shí)間、地點(diǎn)、

24、參與人員的范圍等條件的限制，它的應(yīng)用遠(yuǎn)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)來(lái)的方便廣泛、可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)的使用，擴(kuò)大了華為與外界的接觸和交流，企業(yè)的邊界可以變得更加開(kāi)放。為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變是其目光不能僅專(zhuān)注于組織的內(nèi)部管理和運(yùn)作，他應(yīng)該把更多的月光轉(zhuǎn)向外界，更多與顧客、供應(yīng)商、合作者進(jìn)行接觸，網(wǎng)絡(luò)的使用無(wú)疑在促進(jìn)企業(yè)邊界的開(kāi)放上起著重大的作用。通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的連接，企業(yè)可以在網(wǎng)上宣傳自己。顧客、潛在的顧客可能自動(dòng)找上門(mén)來(lái)(在公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們之前)；通過(guò)和供應(yīng)商的聯(lián)網(wǎng)，特別是戰(zhàn)略上重要的供應(yīng)商，可以更緊密相互跟蹤對(duì)方的變化，及時(shí)主動(dòng)對(duì)自己做出相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)際上當(dāng)數(shù)據(jù)流在兩者之間同步流

25、動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)邊界已經(jīng)變得模糊，企業(yè)的能力得以擴(kuò)充，快速?zèng)Q策成為可能。華為公司為了增強(qiáng)技術(shù)方面的能力，還與許多大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，其中的許多交流就是通過(guò)互連網(wǎng)，靠互相訪問(wèn)對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行。雖然在地理上企業(yè)與合作者相互隔離，但是在網(wǎng)上空間他們以融合為一個(gè)整體，智力上的合作有別于其他有形的形式，網(wǎng)上連接是理想的形式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)還可以和供應(yīng)商、顧客、合作者組成虛擬團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作。網(wǎng)絡(luò)的使用還使組織內(nèi)采用許多新型的工作方式成為可能。員工培訓(xùn)工作可以更加靈活有效。網(wǎng)絡(luò)提供了非常靈活有效的培訓(xùn)的方式。一個(gè)成功的開(kāi)發(fā)案例，一項(xiàng)工程的失敗教訓(xùn)，可以及時(shí)在網(wǎng)上傳播，相關(guān)的人員在不同的

26、崗位工作的時(shí)候，就可以加以學(xué)習(xí)，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與當(dāng)事人進(jìn)行互動(dòng)交流。學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)、考核都可以在線上進(jìn)行，學(xué)習(xí)的時(shí)間可以靈活地安排，比較傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，省去了許多舟車(chē)勞頓以參加專(zhuān)門(mén)組織的培訓(xùn)所消耗的時(shí)間、精力、金錢(qián)。可以有效地調(diào)動(dòng)全體員工的智慧來(lái)解決問(wèn)題。例如，一個(gè)開(kāi)發(fā)上遇到的難題，可以通過(guò)求助網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)尋求幫助，全企業(yè)的人員都可以為其出謀劃策，即使不能直接提供技術(shù)上的幫助，但其他部門(mén)的人或許可以提供思路上的啟發(fā)而使問(wèn)題的解決茅塞頓開(kāi)。一個(gè)維護(hù)人員在遇上的疑難雜癥時(shí)公司不必象先前那樣組織一個(gè)專(zhuān)家小組來(lái)解決，因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)，處在異地的專(zhuān)家也可以及時(shí)

27、提供幫助，而且，參與貢獻(xiàn)智力的人員不再限定在專(zhuān)家小組之內(nèi)，其參加者可以遍及整個(gè)組織。并行地進(jìn)行工作、虛擬團(tuán)隊(duì)的工作成為可能。圍繞一個(gè)項(xiàng)目，有關(guān)人員不必要集中在一起來(lái)工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件等功能，人們即使不再同一個(gè)地方也可以同時(shí)開(kāi)展工作。網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運(yùn)作，而且對(duì)于改變員工的觀念也起著很大的作用。在一個(gè)高效創(chuàng)新的組織之內(nèi)，員工的關(guān)系要重新定義，要強(qiáng)調(diào)每一個(gè)員工在貢獻(xiàn)智慧方面的作用，那種層層命令、控制的關(guān)系必須改變。員工不僅僅是等級(jí)鏈條中的上下級(jí)關(guān)系，每一個(gè)員工都應(yīng)該是一個(gè)資源中心，類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以和其他節(jié)點(diǎn)自由地發(fā)生交流，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則使這種關(guān)系得以具體

28、化?？梢钥吹骄W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)于改進(jìn)一個(gè)組織創(chuàng)新的效率是非常有效的，也是非常必要的。但這是否表明為了提高一個(gè)組織的創(chuàng)新效率，一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把大家聯(lián)系在一起就可以了呢?當(dāng)然不，一個(gè)組織的改進(jìn)，更重要的是員工觀念的更新、智力的激發(fā)、知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)積累，是采用恰當(dāng)?shù)慕M織關(guān)系把員工的智慧綜合發(fā)揮到極至。因?yàn)榇蟛糠值闹R(shí)是不可以表達(dá)的，不可能放在網(wǎng)上供大家共享。在有形的連接中，如果人們不合作，連接也是白搭。我們看到過(guò)一個(gè)嚴(yán)格等級(jí)制的組織中，它也引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)，但它按照等級(jí)制的組織規(guī)則，每臺(tái)電腦根據(jù)所使用的員工的級(jí)別設(shè)定了層層的限制，到了金字塔的底層，電腦甚至只能用來(lái)作為接受上級(jí)的指示和向他匯報(bào)的工具。這樣，企業(yè)的

29、本質(zhì)還是沒(méi)有什么變化。企業(yè)只是運(yùn)作的更快，而不是更好。所以，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)只是建立了一個(gè)物理平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上還要組織在觀念上、工作方法上，圍繞企業(yè)最重要的資源人來(lái)做更多的文章，才能使企業(yè)更有智慧。五、反應(yīng)速度組織對(duì)于外界的變化能夠迅速感知，并快速反應(yīng)是非常重要的。在加快組織的反應(yīng)速度方面華為又有哪些有效的方法呢？采用先進(jìn)的信息技術(shù)使組織內(nèi)信息流動(dòng)速度加快，并在組織結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。在華為公司的基本法中，華為明確地提出了組織的基本方針是“減少組織的層次”，一方面是“減少部門(mén)的層次”，另一方面是“減少職位的層次”。這種減少組織中間層

30、的做法使得組織的結(jié)構(gòu)扁平，提高了組織的靈活性。中間層次的作用是監(jiān)督他人，以及采集、分析、評(píng)價(jià)和傳播組織上下各層次之間的信息，它的功能隨著電子郵件、聲音郵件、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱，因而可被壓縮。中間層的存在對(duì)信息起著過(guò)濾的作用，使得信息的傳遞速度被遲延，并存在一定的失真。減少中間層之后，信息的流動(dòng)更加自由快捷，企業(yè)內(nèi)部與其信息采集邊界的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的技術(shù)資源相應(yīng)向市場(chǎng)分散，和市場(chǎng)的結(jié)合也可以更加緊密，因而反應(yīng)速度得到加強(qiáng)。彈性的組織原則使得公司能夠?qū)τ跈C(jī)會(huì)做出迅速的反應(yīng)。華為公司的任總對(duì)此作了精彩的描述：“我們所處時(shí)代的特點(diǎn)是不斷發(fā)生變化的，一旦出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的部

31、門(mén)就得抓住，在它的牽動(dòng)下，結(jié)構(gòu)就會(huì)變形，相互關(guān)聯(lián)的要素沒(méi)有變化，但聯(lián)系的內(nèi)容和數(shù)量變化了，一個(gè)系統(tǒng)發(fā)生了變化，所有的系統(tǒng)都跟著變化，這就是所謂的綱舉目張?！睓C(jī)會(huì)的出現(xiàn)猶如種子的發(fā)芽，如果沒(méi)有相應(yīng)的資源跟進(jìn)配置、支持，就如不能對(duì)幼苗進(jìn)行澆水、施肥，幼苗會(huì)失去了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。所以，我們看到，組織具有彈性，能夠根據(jù)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做出迅速的調(diào)整，使得機(jī)會(huì)成為公司的增長(zhǎng)點(diǎn)非常重要。這是公司迅速反應(yīng)的重要保證。不僅是市場(chǎng)調(diào)研人員，華為的全體員工都成為信息采集的來(lái)源。華為公司是一個(gè)強(qiáng)烈的以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樘卣鞯墓?，十分注重顧客的需求、市?chǎng)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)

32、。公司成立了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)為公司的決策提供參考，但也看到此部門(mén)所起的作用非常有限。外界的范圍是如此之大，變化多樣，發(fā)展迅速，專(zhuān)門(mén)部門(mén)的人員有限，精力有限，認(rèn)識(shí)也有限，對(duì)于信息的反應(yīng)也必然有限。所以，公司還注重全體人員與外界的全面接觸，與顧客、用戶打交道不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和用戶服務(wù)部門(mén)的事，公司的研發(fā)人員、管理層等也被強(qiáng)調(diào)與一線的接觸，傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音。例如，在一個(gè)新用戶的開(kāi)局時(shí)，公司組織各部門(mén)的人員前往學(xué)習(xí)、考查，人員的構(gòu)成具有廣泛性，甚至包括看似離市場(chǎng)最遠(yuǎn)的秘書(shū)。全面的市場(chǎng)接觸使得信息的來(lái)源廣泛，信息更加豐富，更多的機(jī)會(huì)的種子被播下。另外，員工的認(rèn)識(shí)范圍也被拓寬，對(duì)外界的反應(yīng)能力增強(qiáng)，華

33、為公司把此形象地比喻為結(jié)網(wǎng)，“漁網(wǎng)的結(jié)比作是人生的總結(jié)，網(wǎng)結(jié)多了就能迅速捕作信息和機(jī)會(huì)，網(wǎng)線是基礎(chǔ)訓(xùn)練和知識(shí)的固定聯(lián)結(jié)關(guān)系，訓(xùn)練和固定聯(lián)系越多越能網(wǎng)住大魚(yú)?！卑殃P(guān)心延伸到顧客的希望上，延伸到顧客的關(guān)心上，提前一步滿足顧客的需求。華為公司的用戶中心以前是一個(gè)應(yīng)急中心。隨時(shí)待命，在用戶有問(wèn)題時(shí)就及時(shí)趕到?，F(xiàn)在不了，他們?cè)谧鳛榫然痍?duì)之余，在用戶沒(méi)有問(wèn)題時(shí)也定期與用戶接觸，了解自己的設(shè)備在他們那里的運(yùn)作情況，幫助他們預(yù)見(jiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的可能性，使問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大為減少，為顧客增加了價(jià)值。他們也關(guān)注顧客的心聲，提出設(shè)備升級(jí)改進(jìn)的建議，以幫助他們?cè)黾觾r(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，也為自己贏得了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。建立聯(lián)盟，建立合作的伙伴

34、關(guān)系。合作關(guān)系的建立包括供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)、顧客和分銷(xiāo)商等。合作關(guān)系的建立，可以使大家分享互補(bǔ)的能力，追求到更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和降低風(fēng)險(xiǎn)。在聯(lián)盟中，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入對(duì)方的信息系統(tǒng)，信息的交流非?？旖?，促進(jìn)了不同群體之間的交流，相互之間獲得新產(chǎn)品發(fā)布、新聞公告、改組等多方面的信息。在一定的意義上，企業(yè)的邊界變得更加開(kāi)放，觸角伸展得更廣：廣泛的伙伴關(guān)系，實(shí)際上是構(gòu)建了企業(yè)的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，這使企業(yè)一方面獲得與外界的最佳聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各個(gè)層面或角落，因?yàn)楹献骰锇閭兙哂胁煌囊曇?，并且離發(fā)生的事情最接近。如作為合作伙伴的用戶對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸，比本企業(yè)有更多的信息來(lái)源；另一方面，他們也把企業(yè)的信息廣為傳

35、播，例如當(dāng)企業(yè)在某一方面取得成功，有市場(chǎng)前景時(shí)，往往企業(yè)未到合作者時(shí)，合作者可能會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)。在合作伙伴中，大家甚至可以跨邊界進(jìn)行共同的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)的反應(yīng)更超前；共同的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有先天的適應(yīng)性。如與供應(yīng)商的合作，企業(yè)在充分了解供應(yīng)商的能力時(shí)，在產(chǎn)品的概念化階段就可以考慮生產(chǎn)問(wèn)題。無(wú)疑，這使企業(yè)的動(dòng)作變得更為迅捷。華為公司在公司精明的領(lǐng)導(dǎo)下，與其顧客一直致力于建立一種其稱(chēng)為“利益共同體”的合作關(guān)系。對(duì)于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。由于公司有良好的信譽(yù)和盈利能力，他的許多大用戶也非常樂(lè)意擁有他的股票。華為公

36、司與他們形成了水乳交融的關(guān)系，華為公司不僅穩(wěn)定了它的市場(chǎng)占有率，還獲得了智力共享、信息資源等許多好處，此時(shí)，信息的獲得不是被動(dòng)的，許多重要信息會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，華為公司在掌握市場(chǎng)時(shí)不僅是把手搭在其脈搏上，而是和他一起跳動(dòng)，有先知先覺(jué)的優(yōu)勢(shì)。采取啞鈴式的人力資源配置結(jié)構(gòu)，也是華為公司取得快捷的反應(yīng)總體上較高，產(chǎn)品的智力含量是其價(jià)值的主要構(gòu)成部分。公司的人力資源配置做到“兩頭重，中間輕”。即：R&D 占 40，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)占 35，生產(chǎn)占 10，管理占 15。生產(chǎn)系統(tǒng)以關(guān)鍵部件加工和最終產(chǎn)品的組裝調(diào)試為主，其他的任務(wù)大量外包給協(xié)作廠，生產(chǎn)的靈活性好。這種人力資源的配置非常適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展速度快，變化快的特征

37、。因?yàn)闊o(wú)形思想的轉(zhuǎn)變無(wú)疑的實(shí)物的工廠的投資來(lái)的更靈活。生產(chǎn)系統(tǒng)中大量的中間環(huán)節(jié)通過(guò)轉(zhuǎn)包給外協(xié)廠，一方面，當(dāng)企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，通過(guò)選擇改變合作的外協(xié)廠就可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的轉(zhuǎn)變，省去了工廠改造、設(shè)備更新等許多麻煩的工作；另一方面，生產(chǎn)體系可以按比較成本的原則和貼近顧客原則，在全國(guó)和世界范圍內(nèi)合理規(guī)劃生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，其體系是敏捷的。六、考核體系（一）研發(fā)系統(tǒng)1、組織增幅指標(biāo)名稱(chēng)：新產(chǎn)品銷(xiāo)售額比率增長(zhǎng)率和老產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義：年度新產(chǎn)品訂貨額占全部銷(xiāo)售訂貨額比率的增長(zhǎng)率，老產(chǎn)品的凈增幅；設(shè)立目的：反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司

38、后勁的增長(zhǎng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的市場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。2、生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均新產(chǎn)品毛利增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入減去新產(chǎn)品銷(xiāo)售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。3、成本控制指標(biāo)名稱(chēng):老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，銷(xiāo)售的老產(chǎn)品扣除可比采購(gòu)成本升(降)因素后的物料成本降低額；設(shè)立目的：促使研發(fā)郎門(mén)不斷完善和改進(jìn)老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高老產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；指標(biāo)數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。指標(biāo)名稱(chēng)：運(yùn)行產(chǎn)品故障數(shù)下降率；指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，網(wǎng)上運(yùn)行產(chǎn)品故障總數(shù)

39、的下降率；設(shè)立目的：促使研發(fā)部門(mén)提高新、老產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，降低產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)用數(shù)據(jù)收集：市場(chǎng)部。（二）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)1、組織增幅指標(biāo)名稱(chēng):銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，分別按訂貨口徑計(jì)算和按銷(xiāo)售回款口徑計(jì)算的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:作為反映公司整體組織增幅和市場(chǎng)占有率提高的主要指標(biāo)；數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。指標(biāo)名稱(chēng):出口收入占銷(xiāo)住收入比率增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，出口收入占銷(xiāo)售收入比率的增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:強(qiáng)調(diào)增加出口收人的戰(zhàn)略意義，促進(jìn)出口收入增長(zhǎng)；數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。2、生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均銷(xiāo)售毛利增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入減

40、去產(chǎn)品銷(xiāo)售成本后的毛利與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的:反映營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。3、成本控制指標(biāo)名稱(chēng)：采購(gòu)額增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，到貨的物料采購(gòu)總額與采購(gòu)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的:反映采購(gòu)系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。指標(biāo)名稱(chēng)：銷(xiāo)售費(fèi)用率降低率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期銷(xiāo)售費(fèi)用支出占銷(xiāo)售收入比率的降低率；設(shè)立目的:反映銷(xiāo)售費(fèi)用投人產(chǎn)生銷(xiāo)收人的效果，促使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)更有效地分配使用銷(xiāo)售費(fèi)用；數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部指標(biāo)名稱(chēng):合同錯(cuò)誤率降低率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生錯(cuò)誤的合同數(shù)占全部合同數(shù)的比率的降低率；設(shè)立目的

41、:促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)減少合同錯(cuò)誤，合埋承諾交貨期，從而提高整個(gè)公司計(jì)劃水平和經(jīng)濟(jì)效益；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。（三）采購(gòu)系統(tǒng)1、組織增幅指標(biāo)名稱(chēng):合格物料及時(shí)供應(yīng)率提高率；指標(biāo)定義:指計(jì)劃期內(nèi)，經(jīng) lQC 檢驗(yàn)合格的采購(gòu)物料及時(shí)供應(yīng)的項(xiàng)次各占生產(chǎn)需求的物料采購(gòu)項(xiàng)次的比率的提高率；設(shè)立目的:反映采購(gòu)系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對(duì)均衡生產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。2、生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均物料采購(gòu)額增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，到貨的物料采購(gòu)總額與采購(gòu)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的：反映采購(gòu)系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效；數(shù)據(jù)收集：人力資源

42、部。3、成本控制指標(biāo)客稱(chēng):可比采購(gòu)成本降低率；指標(biāo)定義:按代表性物料品仲(重點(diǎn)是 A 類(lèi)物品)計(jì)算的與上午同期比較或巧業(yè)界最佳水平比較的采購(gòu)成本降低率，在采購(gòu)成本中包含采購(gòu)系統(tǒng)的費(fèi)用分?jǐn)傤~；設(shè)立目的:降低物料采購(gòu)綜合成本；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。（四）生產(chǎn)系統(tǒng)1、組織增幅指標(biāo)名稱(chēng):及時(shí)齊套發(fā)貨率增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:指在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)按照訂貨合同及時(shí)齊套正確發(fā)貨的產(chǎn)值占計(jì)劃產(chǎn)值的比率；設(shè)立目的:反映生產(chǎn)系統(tǒng)和公司整體的合同履約能力；數(shù)據(jù)收集:市場(chǎng)部。2、生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)總產(chǎn)值與平均員工人數(shù)之比；設(shè)立

43、目的:反映生產(chǎn)系統(tǒng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，促使其減人增效；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。3、成本控制指標(biāo)名稱(chēng):制造費(fèi)用率降低率；指標(biāo)定義:產(chǎn)品制造成本中制造費(fèi)用所占比率的降低率；設(shè)立目的:促使生產(chǎn)系統(tǒng)降低制造費(fèi)用；指標(biāo)定義:產(chǎn)品(含元器件)一次性通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程各階段檢驗(yàn)的批次占全部生產(chǎn)批次的比率的提高率；設(shè)立目的:提高制造質(zhì)量，降低制造質(zhì)量成本；數(shù)據(jù)收集:管理工程部。（五）財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)1、組織增幅指標(biāo)名稱(chēng):凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:旨在促進(jìn)財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)通過(guò)全面預(yù)算的有效控制和對(duì)貨款回收的有效監(jiān)控，促使公司最終成果的增長(zhǎng)；數(shù)據(jù)收集:管理工程部。2、生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):財(cái)經(jīng)管理人員比例

44、降低率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，華為技術(shù)財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)人員平均數(shù)占公司員工平均數(shù)的比例降低率；設(shè)立目的:旨在促進(jìn)財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)減人、增效；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。3、成本控制指標(biāo)名稱(chēng):管理費(fèi)用率降低率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，公司管理費(fèi)用支出(不含研發(fā)費(fèi)用)占銷(xiāo)售收人的比率的降低率；設(shè)立目的:促使財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)通過(guò)全面預(yù)算管理，有效地提高管理費(fèi)用支出效果和降低管理費(fèi)用率；數(shù)據(jù)收集:管理工程部。七、存在問(wèn)題橫向職能部門(mén)的不清晰定位（，采購(gòu)、人力資源，財(cái)務(wù)），導(dǎo)致應(yīng)行使的“檢查和調(diào)衡”的職能不夠。對(duì)于關(guān)系整個(gè)公司利益、使各方面協(xié)調(diào)一致的政策和規(guī)章沒(méi)有很強(qiáng)的推

45、動(dòng)力。這些部門(mén)為全公司的各直線職能部門(mén)提供服務(wù)和檢查，因此它們的費(fèi)用要均攤到各個(gè)利潤(rùn)中心，而且這些部門(mén)需要職權(quán)。職能部門(mén)缺少對(duì)服務(wù)水平的關(guān)注，例如:IT 部門(mén)不向它所服務(wù)的部門(mén)收取費(fèi)用，也無(wú)法與服務(wù)對(duì)象達(dá)成一致的服務(wù)水平。橫向的職能部門(mén)與直線職能部門(mén)在角色和責(zé)任上有重疊和混淆，例如人力資源部與下面各部門(mén)干部之間就存在這種問(wèn)題?？己酥笜?biāo)在分解到各個(gè)部門(mén)時(shí)，一方面要保障備分解的小指標(biāo)能為大目標(biāo)作貢獻(xiàn)，另一方面，指標(biāo)不益于分解過(guò)細(xì)，如中研的計(jì)劃及時(shí)完成率，是從產(chǎn)品投人市場(chǎng)的及時(shí)性分解的，但這樣只能鼓勵(lì) R&D 的人只關(guān)注自已一塊的成績(jī)，而越來(lái)越少地考慮下游環(huán)節(jié)。華為目前在考核指標(biāo)方面也存在一定的問(wèn)題

46、，過(guò)分強(qiáng)化部門(mén)的績(jī)效，還需進(jìn)一步探討。公司的高層管理沒(méi)有發(fā)育起來(lái)。從小到大，公司在管理方法上應(yīng)很有所改變。公司小的時(shí)候，只要有能人會(huì)看公司各方面的情況，拿出主意來(lái)，其他的人只需要聽(tīng)了去做就行了;而公司大了，會(huì)把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)給稀釋了，造成每天都是開(kāi)會(huì)、救火。所以公司還有一個(gè)根本的問(wèn)題就是如何搞好從小到大的轉(zhuǎn)型。公司的管理不能依靠個(gè)人，公司大了，其運(yùn)作只能靠管理體系和制度。第三部分、企業(yè)文化華為的第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為，為了抓住機(jī)遇，不顧手中的資源，奮力牽引，憑著他們的艱苦奮斗，遠(yuǎn)見(jiàn)卓越和超人膽略，使公司初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)中，公司逐漸淡化企

47、業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，管理的基礎(chǔ)是公司的文化，文化不是在第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)產(chǎn)生的，而是在第一次創(chuàng)業(yè)就有非常合理的內(nèi)涵，然后在第二次創(chuàng)業(yè)中將它抽象、總結(jié)、提高，升華成為文化。創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)合作和開(kāi)放是華為文化的精髓，在這種文化氛圍中，華為呈現(xiàn)出旺盛的活力，獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。一、主要內(nèi)容華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。華為承諾永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。正因?yàn)檫@種目標(biāo)導(dǎo)向，才使華為取得了成功。華為以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以客戶滿意度作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，以遠(yuǎn)大的目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品的

48、戰(zhàn)略發(fā)展，立足現(xiàn)實(shí)，孜孜不倦的追求、一點(diǎn)一滴地實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持按大于 10的銷(xiāo)售收入撥付研究經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持在設(shè)計(jì)中構(gòu)建技術(shù)、質(zhì)量、成本和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，貫徹小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)，大建議、只鼓勵(lì)的制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是華為的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。華為公司容許個(gè)人主義的存在，但必須融于集體主義之中。機(jī)會(huì)、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。堅(jiān)持人力資本的增值大于財(cái)務(wù)資本的增值。不搞終身雇傭制，但這不等于不能終身在華為工作。在招聘、錄用過(guò)程中，最注重員工的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷，其次才是經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行基于能力主義的職能工資制。在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期

49、，以及事業(yè)成長(zhǎng)暫時(shí)受挫階段，或根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，啟用自動(dòng)降薪制度，避免過(guò)度裁員與人才流失，確保公司渡過(guò)難關(guān)。讓最有責(zé)任心的擔(dān)任最重要職務(wù)。實(shí)行職務(wù)輪換與專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)。廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用華為卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。緊緊圍繞在電子信息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，不受其他投資機(jī)會(huì)所誘惑。高度重視核心技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。遵循在自主開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上廣泛開(kāi)放合作的原則。沒(méi)有基礎(chǔ)技術(shù)研究的深度，就沒(méi)有系統(tǒng)集成的高水準(zhǔn)；沒(méi)有市場(chǎng)和系統(tǒng)集成的牽引，基礎(chǔ)技術(shù)研究就會(huì)偏離正確的方向。www.ceo0

50、01.com愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是華為凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是華為企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是華為行為的準(zhǔn)則。君子取之以道，堅(jiān)持以精神基準(zhǔn)。堅(jiān)決反對(duì)空洞的理想，做好本職工作。培養(yǎng)員工從小事開(kāi)始關(guān)心他人。華為的企業(yè)文化是建立在國(guó)家文化的基礎(chǔ)上的。華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源。唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精

51、神文明。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生存和發(fā)展的方式，也要發(fā)生了根本的變化，不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)，知識(shí)雇傭資本，資本只有依附于知識(shí)，才能保值和增值。要逐步擺脫對(duì)技術(shù)的依賴，對(duì)人才的依賴，對(duì)資金的依賴，使企業(yè)從必然王國(guó)走向自由王國(guó)。強(qiáng)調(diào)員工的敬業(yè)精神，選拔和培養(yǎng)全心全意高度投入工作的員工，實(shí)行正向激勵(lì)推動(dòng)。華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。二、文化特點(diǎn)樹(shù)立了共同的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀。華為公司曾請(qǐng)?jiān)S多專(zhuān)家教授幫助，結(jié)合其實(shí)際情況，起草了華為的基本法。在基本法中，對(duì)基本的價(jià)值觀和共同的遠(yuǎn)景作了清晰而系統(tǒng)的演繹。如“華為追求的是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鍥而不舍得艱苦

52、追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)?！薄皼Q不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”，“為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通訊列強(qiáng)之林；我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是使自己更優(yōu)秀”。共同的遠(yuǎn)景是組織成員共同愿望的一種具體狀態(tài)或一種景象，它與“理想”相似，但又有不同，遠(yuǎn)景是客觀，現(xiàn)實(shí)和具體的。作為一種共同的遠(yuǎn)景是發(fā)自內(nèi)心的，有強(qiáng)大的內(nèi)在沖動(dòng)和外在感召力，按照 P圣吉的說(shuō)法，在人類(lèi)的活動(dòng)中，很少有象共同的遠(yuǎn)景那樣具有強(qiáng)大的力量，使人難于抗拒，難以放棄。華為公司的基本法把華為人心底的呼喚明白表達(dá)了出來(lái)，使之明確化，發(fā)揮了強(qiáng)大的作用，成為強(qiáng)大的

53、動(dòng)力。正是華為的遠(yuǎn)大抱負(fù)，吸引和凝聚了一大批優(yōu)秀的有雄心壯志的人才。華為公司的宗旨，核心價(jià)值觀，基本目標(biāo)等文化的構(gòu)成的內(nèi)容明確化，經(jīng)過(guò)全員的全面討論，不是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋寫(xiě)下的，因此，它有廣泛的代表性，并得到廣大員工的認(rèn)同，形成強(qiáng)大的凝聚力。一個(gè)公司的文化不是幾句話就能表達(dá)清楚的，但是其許多基本的假設(shè)和理念必須以文字予以明確化，這就是華為公司的基本法。它的制定并不是為了嘩眾取寵，而是以務(wù)實(shí)的態(tài)度進(jìn)行的。在制定的過(guò)程中，公司在各種場(chǎng)合動(dòng)員干部員工參與討論，廣大員工也以極大的熱情參與其中。提出了許多建議和意見(jiàn)。結(jié)果，在這一過(guò)程中，基本法的理念如同春

54、雨潤(rùn)物一樣滲入華為人的心田，起草的過(guò)程成為一場(chǎng)文化運(yùn)動(dòng)，公司的文化建設(shè)取得一次飛躍。當(dāng)文化被多數(shù)人所接受時(shí)，它就形成了一個(gè)“場(chǎng)”，具有強(qiáng)大的感召力，無(wú)論公司怎樣變化，人員怎樣流動(dòng)，公司都能保持其文化特色。華為的文化的是以人為本。公司認(rèn)為“華為的大多數(shù)人是愿意負(fù)責(zé)和合作的，是高度自尊和有強(qiáng)烈的成就欲望的”，他明確規(guī)定，“華人的全體員工無(wú)論職位高底，在人格上都是平等的”，“尊重人性，是我們事業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)在需求”。公司給予員工充分的信任，幫助員工通過(guò)組織實(shí)現(xiàn)自己的需要，為人們追求成功提供必要的條件渠道，使得員工對(duì)于所在的組織具有極高的滿意度和忠誠(chéng)度，從而在行為上表現(xiàn)得更有主動(dòng)性，更愿意合作，更具有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。公司的管理因而也能夠采取高度靈活性、較少監(jiān)督的方式卻能夠達(dá)到高效率。鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化。華為公司不斷地強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，任正飛發(fā)表過(guò)一篇文章華為的紅旗還能打多久，指出公司所處的領(lǐng)域強(qiáng)手林立，變化迅速，公司必須不斷地創(chuàng)新，要做好準(zhǔn)備迎接變化。在公司的所有層次，被要求要有創(chuàng)造性地工作。公司鼓勵(lì)員工自我批評(píng)，自我否定，要防止經(jīng)驗(yàn)主義，從而實(shí)現(xiàn)一次次的升華。華為鼓勵(lì)員工去“犯錯(cuò)誤”，當(dāng)然不能犯重復(fù)性的錯(cuò)誤，而是要犯因?yàn)閯?chuàng)新，因?yàn)樘剿魑粗I(lǐng)域而不可避免的錯(cuò)誤。什么都不做，則永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生；要?jiǎng)?chuàng)新，不要怕犯錯(cuò)誤。因此，華為公司的內(nèi)部刊物上，可以見(jiàn)到員工勇于暴