智慧樹知到《質量管理》章節(jié)測試答案

1、精品資料歡迎閱讀 智慧樹知到質量管理章節(jié)測試答案 智慧樹知到質量管理章節(jié)測試答案緒論1、 質量是：A:符合客戶要求B:額外附加成分讓客戶高興C:符合要求，適合使用D:符合管理層的要求正確答案： 符合要求，適合使用2、 過程的結果即( )A:制度B:質量C:利益D:產品正確答案： 產品3、 硬件的特點在于（）A:其量可計數(shù)B:其量具有連續(xù)性C:價值是可確認的D:生產和消費同時性正確答案： 其量具有連續(xù)性4、 產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和，其含義為_A:質量體系B:質量職能C:質量控制D:質量保證正確答案： 質量職能5、 有關產品質量的基本法律是（）A:中華人民共和國食品衛(wèi)生法B:

2、中華人民共和國產品質量法C:中華人民共和國計量法D:中華人民共和國標準化法正確答案： 中華人民共和國產品質量法6、 “以人為本”的思想在管理活動中的主要表現(xiàn)是（）A:A.職業(yè)管理B:B.職業(yè)道德C:C.職業(yè)過程D:D.職業(yè)習慣正確答案： A.職業(yè)管理7、 質量的一個基本指標或維度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改進性正確答案： 可靠性8、 質量定義中“特性”的含義指（）A:固有的B:賦予的C:潛在的D:明示的正確答案： 固有的9、 質量概念涵蓋的對象是（）A:產品B:服務C:過程D:一切可單獨描述和研究的事物正確答案： 一切可單獨描述和研究的事物第一章1、 價格是產品固有的特性。A:

3、對B:錯正確答案： 錯2、 朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。A:對B:錯正確答案： 對3、 質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式A:對B:錯正確答案： 對4、 質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度A:對B:錯正確答案： 錯5、 全面質量管理與消費者沒有關系。A:對B:錯正確答案： 錯6、 戴明強調質量改進要著力于減少設計和制造過程中的（），認為它不是不良質量的罪魁禍首。A:變化性B:變異性C:不規(guī)范性D:不可控性正確答案： 變異性7、 六西格瑪關系的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）A

4、:測量 B:分析C:改進D:控制正確答案： 改進8、 “質量管理三部曲”得以有效實施的框架或者基礎是（）A:A.全面質量管理B:B.全面過程管理C:C.全員管理D:D.全面管理正確答案： A.全面質量管理9、 “現(xiàn)代質量控制之父”是（）A:休哈特B:戴明C:朱蘭D:石川馨正確答案： 休哈特10、 手表的防水、防震、防磁是（ ）A:安全方面的特性B:社會方面的特性C:時間方面的特性D:技術方面的特性正確答案： 技術方面的特性第二章1、 質量體系運行的驅動力，實施質量保證的有力手段是（）A:質量控制B:質量策劃C:質量改進D:質量審核正確答案： 質量改進2、 按認證內容要求來劃分，質量認證可以分為

5、A:國家認證、區(qū)域性認證和國際認證B:強制性認證和自愿申請認證C:安全認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證D:企業(yè)自我認證、第二方認證和第三方認證正確答案： 安全認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證3、 質量管理體系可以A:幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B:為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C:向顧客提供信任D:使管理過程標準化正確答案： 幫助組織實現(xiàn)顧客滿意,為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架,向顧客提供信任4、 現(xiàn)場審核的基本方法是A:抽樣B:重點審核C:典型審查D:全面審核正確答案： 抽樣5、 GB/T 19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了（）。A:進一步明確規(guī)定組織的產品要求B:統(tǒng)一組織的

6、質量管理體系文件和結構C:統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D:穩(wěn)定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意正確答案： 穩(wěn)定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意6、 認證是由權威機構進行，認可是由獨立的第三方進行。A:對B:錯正確答案： 錯7、 SO 9001標準與ISO 9004標準所描述的質量管理體系具有相似的結構和一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。A:對B:錯正確答案： 錯8、 下列關于2000版ISO 9000族標準說法正確的是（ ）A:通用性加強B:增加了程序文件的數(shù)量C:與環(huán)境、安全等管理體系難以兼容D:是對20世紀90年代的ISO 9000族標準進行局部修改而形成正確答案：

7、 通用性加強9、 ISO 9000標準：A:說明如何生產品B:規(guī)定實施質量系統(tǒng)的細節(jié)C:為質量系統(tǒng)提供框架D:提供最大過程要求保證為客戶提供優(yōu)質產品 正確答案： 為質量系統(tǒng)提供框架10、 在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是（）A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011正確答案： B.ISO9001第三章1、 對計量值數(shù)據進行現(xiàn)場調查的有效工具是（）A:不合格品項目調查表B:缺陷位置調查表C:質量分布調查表D:矩陣調查表正確答案：C2、 從總體中隨機抽取一定數(shù)量的個體單位構成的集合為稱（）A:樣品B:樣本C:觀測品D:檢驗品正確答案：

8、A3、 計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。A:對B:錯正確答案：B4、 用于表示相鄰兩個觀察數(shù)據相差的絕對值的是（ ）。A:極差B:移差C:標準偏差正確答案：B5、 魚骨圖可以幫助A:了解過去的結果B:組織思維、激發(fā)思考C:確定過程是否失去控制D:對問題進行優(yōu)先排序正確答案：B6、 帕累托圖可以幫助項目經理A:關注最關鍵的問題改進質量B:關注激發(fā)思考C:了解想要達到的未來產出D:確定一個過程是否失去控制正確答案：A7、 20/80規(guī)則和什么相關？A:驗收抽樣B:控制圖C:散點圖D:帕

9、累托圖正確答案：D8、 標準偏差的大小說明了（）A:數(shù)據離散的程度B:數(shù)據的大小C:工序能力的大小D:數(shù)據間的差異正確答案：A9、 直方圖中長方形的高度表示（）A:數(shù)據范圍的間隔B:在給定間隔內的數(shù)據的數(shù)目C:數(shù)據的極差D:組距正確答案：B10、 一旦收集到數(shù)據，就必須對這些數(shù)據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（ ）A:數(shù)據分析B:數(shù)據綜合C:闡明結果D:結果展示正確答案：A11、 在質量數(shù)據中，“對于燥室的溫度進行觀測——溫度過高調低些，過低則調高些”所測量獲取的數(shù)據是（A:用于檢查的數(shù)據B:用于分析的數(shù)據C:用于調節(jié)的數(shù)據D:用于控制

10、的數(shù)據正確答案：C12、 軸承的直徑、長度屬于（）A:計量數(shù)據B:計數(shù)數(shù)據C:優(yōu)劣數(shù)據D:順序數(shù)據正確答案：A13、 常見的離散型隨機變量有（ ）。A:二項分布B:泊松分布C:正態(tài)分布D:高斯分布正確答案：AB14、 散點圖中的點子云形狀有（ ） A:強正相關B:弱正相關C:不相關D:強負相關E:曲線相關正確答案：ABCD第四章1、 產品設計的中期評審目的是（）A:確認產品設計B:驗證設計原理的正確性C:驗證產品設計的正確性D:設計更改控制正確答案：C2、 QFD的最關鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）A:識別技術要求B:評價產品和服務C:了解顧客的真是需求和期望D:把顧客需要和技術要求結合起來正確答案

11、：C3、 實驗設計法主要解決的是（）。A:生產技術的選擇B:生產流程的設計C:單因素條件試驗問題D:多因素條件試驗問題正確答案：D4、 建立在實驗設計技術基礎之上的一種在新產品開發(fā)設計過程中進行三段設計的設計方式是（）。A:正交試驗B:田口方法C:階段設計法D:過程設計法正確答案：B5、 實驗設計的基本原則之一（）A:過程設計原則B:重點改進原則C:重復實驗原則D:不斷改進原則正確答案：C6、 質量機能展開對當前我國企業(yè)的現(xiàn)實意義表現(xiàn)在（）A:解決了固有技術與管理方法的接口問題B:提高了企業(yè)質量檢測技術與應用水平C:創(chuàng)建了企業(yè)新型的質量管理體系D:為實施全面質量管理奠基了基礎正確答案：A7、

12、質量機能展開可以說是一種（）在新產品開發(fā)中的體現(xiàn)。A:過程方法B:系統(tǒng)管理思想C:全面管理思想D:質量控制理論正確答案：B8、 參數(shù)設計的基本思想是對影響大的參數(shù)給予較小的公差值，對影響小的參數(shù)給予較大的公差值，從而在保證質量的前提下使系統(tǒng)的總成本為最小。A:對B:錯正確答案：A第五章1、 對給定的抽樣方案，表示批接受概率與不合格率的函數(shù)關系曲線稱為（）A:檢驗特性曲線B:抽樣特性曲線C:質量特性曲線D:風險特性曲線正確答案：B2、 質量檢驗的實質是（）A:事前預防B:事后把關C:全面控制D:應用統(tǒng)計正確答案：B3、 質檢人員使用的7規(guī)則rule of seven表明如果七個或更多的樣件在檢測

13、狀態(tài)都落在工藝均值的一邊那么這批產品就在失控狀態(tài)那么這種隨機偏差導致的結果產生的概率是多少A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.0156E:0.0078正確答案：D4、 主要通過檢驗的方式來控制和保證產出或轉入下道工序的產品質量是（）A:質量檢驗階段B:檢驗質量控制階段C:統(tǒng)計質量控制階段D:全面質量管理階段正確答案：A 5、 參數(shù)假設檢驗的基本原理是（）A:運用假設條件下絕對不應發(fā)生事件推斷所檢驗參數(shù)B:運用假設條件下參數(shù)應取值范圍推斷所檢驗參數(shù)C:運用假設條件下所檢驗參數(shù)的概率取值推斷所檢驗參數(shù)D:運用“小概率事件”原理推斷所檢驗參數(shù)正確答案：D6、 全數(shù)檢驗具有結果可靠，

14、能夠提供完整的質量數(shù)據的優(yōu)點。但其（）是這種檢驗方法的缺點A:存在漏檢和錯檢的可能B:檢驗技術要求高C:檢驗環(huán)境要求高D:檢驗時間要求高正確答案：A7、 計量型一次抽檢方案的理論基礎是（）A:小概率事件原理B:中心極限定理C:切比雪夫定理D:產品的質量特性X服從正態(tài)分布正確答案：D第六章1、 利用控制圖對質量進行統(tǒng)計診斷是屬于（）A:實時診斷B:技術診斷C:階段診斷D:過程診斷正確答案：A2、 在抽樣檢驗中，消費者所承擔的不合格批被判定為合格批的風險稱為（）。A:消費者風險B:檢驗性風險C:誤差性風險D:隨機抽檢風險正確答案：A3、 調整型抽樣方案的優(yōu)點表現(xiàn)在（）A:檢驗誤差較小B:供需雙方風

15、險較C:可較多利用歷史抽檢資料D:抽檢方式簡單易行正確答案：C4、 MIL-STD-105E實施程序的使用前提是（ ）A:生產方的產品生產穩(wěn)定B:檢測工作量小C:樣本容量n>100D:檢測技術先進正確答案：A5、 常用的計量值控制圖有（ ）。A:樣本平均數(shù)控制圖B:單位缺陷數(shù)控制圖C:極差控制圖D:不合格品數(shù)控制圖正確答案：AC6、 質量波動是完全可以避免的，只要控制住以往影響過程（工序）質量的六個因素。A:對B:錯正確答案：B7、 當控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。A:對B:錯正確答案：B8、 控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。A:對B:錯正確答案：B9、 運用控制

16、圖可以分析和掌握數(shù)據的分布狀況。A:對B:錯正確答案：B10、 當np≥5時，二項分布變成了正態(tài)分布。A:對B:錯正確答案：B11、 偶然因素是指對產品質量偶然起作用的因素。A:對B:錯正確答案：B12、 P控制圖與Pn控制圖的區(qū)別在于： P控制圖的樣本量是固定的。A:對B:錯正確答案：B13、 控制圖在生產過程中應用時，只要抽樣打點不出界，就表明生產處于控制狀態(tài)。A:對B:錯正確答案：B 14、 零不合格過程就是使過程完全不出現(xiàn)不合格品。A:對B:錯正確答案：B15、 接近零不合格過程質量分析的目的在于判斷過程是否達到穩(wěn)態(tài)，并求出過程處于穩(wěn)態(tài)時的概率。A:對B:錯正確答案：B16、 在

17、利用控制圖對總質量和分質量進行度量時，分質量是應用選控圖進行度量。A:對B:錯正確答案：B17、 在質量診斷中。統(tǒng)計診斷至關重要的原因是它是首要的診斷。A:對B:錯正確答案：B第七章1、 PDCA循環(huán)的八個步驟中有（ ）。A:找出影響質量的主要因素B:制定質量標準C:調查效果D:提出尚未解決的問題正確答案：ACD2、 在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（ ）A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段正確答案：D3、 在PDCA管理工作方法中，關鍵是_A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段正確答案：D4、 實施質量改進一般步驟的第一步是（）A:調查可能

18、的原因B:確定原因與問題之間的因果關系C:制定政策，實施改進D:把握問題所在，確定改進目標正確答案：D5、 取得質量改進成功的重要前提是（ ）A:找出阻力存在的根源B:具備用于創(chuàng)新的精神C:準確識別存在的阻力并采取相應的措施D:大刀闊斧的進行改革正確答案：C6、 在質量改進過程中，克服來自于習慣和惰性的阻力的最重要措施是（ ）A:進取B:面談C:建議D:溝通正確答案：D7、 發(fā)動質量改進的第一步是（）A:質量改進的制度化B:高層管理者的參與C:克服質量改進的阻力D:建立質量委員會正確答案：D第八章1、 擔保成本是以下哪種成本的范例？A:內部失敗成本B:評估成本C:外部失敗成本D:客戶滿意成本正

19、確答案：C2、 質量成本只是針對產品制造過程的符合性質量而言的。A:對B:錯正確答案：A3、 將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質量管理專家是（A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby正確答案：C4、 構成質量成本的五個主要內容是A:預防評價內部失誤外部失誤及檢測用設備B:規(guī)格QA計劃QC計劃拒收件及收貨物C:人員培訓回顧設備及拒收貨物D:樣件設計構思生產構思培訓及返工正確答案：A5、 “質量成本”是一個項目管理概念，它包括下列哪項成本？ A:超過要求B:要求變更C:保證符合要求D:質量控制要求正確答案：C6、 以下哪項是成本順應質量的例子A:返工B:質量培訓

20、C:廢料D:保證成本正確答案：B7、 產品出廠后，因質量問題而造成的退貨，換貨所支出的費用屬于（）A:A.外部故障成本B:B.內部故障成本C:C.鑒定成本D:D.預防成本正確答案：A8、 工序檢驗費用屬于A:預防成本B:內部損失成本C:鑒定成本D:外部損失成本正確答案：C9、 每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動生產率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動生產率每提高1噸，單位成本( )。A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元正確答案：C第九章1、 采購活動在企業(yè)生產經營中扮演的角色已經發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種參謀輔助角色，采購的使命就是確

21、保供應商適時、適價、不中斷地供應所要求的貨品和服務，這里的“適價”通常被理解為（）A:最低的價格B:最合適的價格C:最滿意的價格D:最高的價格正確答案：A2、 評價供應商績效的最重要標準是（）A:可用性和低價格B:高價格和高質量C:高質量和低價格D:可用性和高價格正確答案：A3、 在供應商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是（）A:低重要性/低消費B:低重要性/高消費C:高重要性/低消費D:高重要性/高消費正確答案：D4、 在供應商關系中，控制的目的是（）A:創(chuàng)建一個跨職能團隊B:將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上C:評價供應商的績效D:確定供應商的供應需求正確答案：B5、 “辨識、

22、理解和實施滿足顧客需要的供應策略”屬于供應商關系管理是（）A:計劃階段的活動B:組織階段的活動C:控制階段的活動D:改進階段的活動正確答案：A6、 “識別和把握供應鏈中的增加價值的機會”屬于供應商關系管理的（）A:計劃階段的活動B:組織階段的活動C:控制階段的活動D:改進階段的活動正確答案：D7、 一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（ ）A:降低成本B:資源共享C:信息共享D:組成聯(lián)合團隊正確答案：D8、 供應商主要的測量指標包括（）A:質量B:交貨期C:服務D:價格E:成本正確答案：ABCD第十章1、 顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（） A:美國B:瑞典C:德國D:意大利正確答案

23、：A2、 顧客滿意的來源在于（）A:產品的質量B:為顧客所創(chuàng)造的價值C:滿足顧客的所有要求D:顧客的忠誠正確答案：B3、 顧客忠誠于顧客滿意之間的關系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（ ）A:顧客忠誠度=吸引力×滿意度÷參與度B:顧客忠誠度=吸引力÷滿意度÷參與度C:顧客忠誠度=吸引力÷滿意度×參與度D:顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度正確答案：D4、 目前測量顧客滿意度的主要方法是（）A:A.產品提供登記B:B.顧客調查C:C.投訴的處理和跟蹤D:D.交易數(shù)據分析正確答案：B5、 實現(xiàn)顧客滿意

24、的關鍵是（）A:環(huán)境保護B:陳品和服務的質量C:員工滿意D:過程的持續(xù)改進正確答案：C6、 滿意度數(shù)據分析通常包括（ ）A:基本數(shù)據分析B:開放性問題的語義分析C:高級數(shù)據分析D:圖行化分析E:數(shù)據的對比分析正確答案：ABCD7、 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A:對B:錯正確答案：A第十一章1、 服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛A:文明性B:舒適性C:功能性D:安全性正確答案：A2、產品和服務質量指標關注于生產和服務過程的（    ）A:過程B:結果C:利益D:產出正確答案：D

25、3、 服務的特征體現(xiàn)在（）A:其量具有可數(shù)性B:不能儲存C:價值不可計量D:生產與消費是分離的正確答案：B4、 服務通常是無形的，服務的提供可涉及（）A:計算機程序B:駕駛員手冊C:為顧客創(chuàng)造氛圍D:論文正確答案：C5、 服務業(yè)向顧客提供的產品是無錫產品，具有無形性、不可儲存性和（）的特點A:價值難以計量性B:不可逆轉性C:生產與消費相分離D:不屬于生產性產出正確答案：B6、 將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產品和服務質量進行比較，以識別自身質量改進機會的方法，稱為（）A:標桿法B:分層法C:調整法D:統(tǒng)計法正確答案：A7、 商場售貨員的服務態(tài)度屬于基本質量特性。A:對B:錯正確答案：B第十二章1、 DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。 A:對B:錯正確答案：A2、 六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。A:對B:錯正確答案：B3、 六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內獲得顯著的回報。A:對B:錯正確答案：B4、 質量、成本、交貨期等通常屬于哪類測量指標？A:人力資源B:組織有效性C:與供應商關系D:顧客正確答案：C5、 六西格瑪管理作為一種持