智慧樹知到《質(zhì)量管理》章節(jié)測試答案

1、精品資料歡迎閱讀 智慧樹知到質(zhì)量管理章節(jié)測試答案 智慧樹知到質(zhì)量管理章節(jié)測試答案緒論1、 質(zhì)量是：A:符合客戶要求B:額外附加成分讓客戶高興C:符合要求，適合使用D:符合管理層的要求正確答案： 符合要求，適合使用2、 過程的結(jié)果即( )A:制度B:質(zhì)量C:利益D:產(chǎn)品正確答案： 產(chǎn)品3、 硬件的特點(diǎn)在于（）A:其量可計(jì)數(shù)B:其量具有連續(xù)性C:價(jià)值是可確認(rèn)的D:生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性正確答案： 其量具有連續(xù)性4、 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和，其含義為_A:質(zhì)量體系B:質(zhì)量職能C:質(zhì)量控制D:質(zhì)量保證正確答案： 質(zhì)量職能5、 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（）A:中華人民共和國食品衛(wèi)生法B:

2、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法C:中華人民共和國計(jì)量法D:中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法正確答案： 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法6、 “以人為本”的思想在管理活動(dòng)中的主要表現(xiàn)是（）A:A.職業(yè)管理B:B.職業(yè)道德C:C.職業(yè)過程D:D.職業(yè)習(xí)慣正確答案： A.職業(yè)管理7、 質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改進(jìn)性正確答案： 可靠性8、 質(zhì)量定義中“特性”的含義指（）A:固有的B:賦予的C:潛在的D:明示的正確答案： 固有的9、 質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）A:產(chǎn)品B:服務(wù)C:過程D:一切可單獨(dú)描述和研究的事物正確答案： 一切可單獨(dú)描述和研究的事物第一章1、 價(jià)格是產(chǎn)品固有的特性。A:

3、對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 錯(cuò)2、 朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 對(duì)3、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 對(duì)4、 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 錯(cuò)5、 全面質(zhì)量管理與消費(fèi)者沒有關(guān)系。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 錯(cuò)6、 戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過程中的（），認(rèn)為它不是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)?。A:變化性B:變異性C:不規(guī)范性D:不可控性正確答案： 變異性7、 六西格瑪關(guān)系的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）A

4、:測量 B:分析C:改進(jìn)D:控制正確答案： 改進(jìn)8、 “質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或者基礎(chǔ)是（）A:A.全面質(zhì)量管理B:B.全面過程管理C:C.全員管理D:D.全面管理正確答案： A.全面質(zhì)量管理9、 “現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”是（）A:休哈特B:戴明C:朱蘭D:石川馨正確答案： 休哈特10、 手表的防水、防震、防磁是（ ）A:安全方面的特性B:社會(huì)方面的特性C:時(shí)間方面的特性D:技術(shù)方面的特性正確答案： 技術(shù)方面的特性第二章1、 質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)施質(zhì)量保證的有力手段是（）A:質(zhì)量控制B:質(zhì)量策劃C:質(zhì)量改進(jìn)D:質(zhì)量審核正確答案： 質(zhì)量改進(jìn)2、 按認(rèn)證內(nèi)容要求來劃分，質(zhì)量認(rèn)證可以分為

5、A:國家認(rèn)證、區(qū)域性認(rèn)證和國際認(rèn)證B:強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿申請(qǐng)認(rèn)證C:安全認(rèn)證、合格認(rèn)證 、環(huán)境認(rèn)證、衛(wèi)生和健康認(rèn)證D:企業(yè)自我認(rèn)證、第二方認(rèn)證和第三方認(rèn)證正確答案： 安全認(rèn)證、合格認(rèn)證 、環(huán)境認(rèn)證、衛(wèi)生和健康認(rèn)證3、 質(zhì)量管理體系可以A:幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B:為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C:向顧客提供信任D:使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化正確答案： 幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意,為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架,向顧客提供信任4、 現(xiàn)場審核的基本方法是A:抽樣B:重點(diǎn)審核C:典型審查D:全面審核正確答案： 抽樣5、 GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。A:進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B:統(tǒng)一組織的

6、質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C:統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D:穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意正確答案： 穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6、 認(rèn)證是由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行，認(rèn)可是由獨(dú)立的第三方進(jìn)行。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 錯(cuò)7、 SO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所描述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)和一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案： 錯(cuò)8、 下列關(guān)于2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（ ）A:通用性加強(qiáng)B:增加了程序文件的數(shù)量C:與環(huán)境、安全等管理體系難以兼容D:是對(duì)20世紀(jì)90年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部修改而形成正確答案：

7、 通用性加強(qiáng)9、 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)：A:說明如何生產(chǎn)品B:規(guī)定實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)的細(xì)節(jié)C:為質(zhì)量系統(tǒng)提供框架D:提供最大過程要求保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 正確答案： 為質(zhì)量系統(tǒng)提供框架10、 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011正確答案： B.ISO9001第三章1、 對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）A:不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B:缺陷位置調(diào)查表C:質(zhì)量分布調(diào)查表D:矩陣調(diào)查表正確答案：C2、 從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的個(gè)體單位構(gòu)成的集合為稱（）A:樣品B:樣本C:觀測品D:檢驗(yàn)品正確答案：

8、A3、 計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B4、 用于表示相鄰兩個(gè)觀察數(shù)據(jù)相差的絕對(duì)值的是（ ）。A:極差B:移差C:標(biāo)準(zhǔn)偏差正確答案：B5、 魚骨圖可以幫助A:了解過去的結(jié)果B:組織思維、激發(fā)思考C:確定過程是否失去控制D:對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先排序正確答案：B6、 帕累托圖可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理A:關(guān)注最關(guān)鍵的問題改進(jìn)質(zhì)量B:關(guān)注激發(fā)思考C:了解想要達(dá)到的未來產(chǎn)出D:確定一個(gè)過程是否失去控制正確答案：A7、 20/80規(guī)則和什么相關(guān)？A:驗(yàn)收抽樣B:控制圖C:散點(diǎn)圖D:帕

9、累托圖正確答案：D8、 標(biāo)準(zhǔn)偏差的大小說明了（）A:數(shù)據(jù)離散的程度B:數(shù)據(jù)的大小C:工序能力的大小D:數(shù)據(jù)間的差異正確答案：A9、 直方圖中長方形的高度表示（）A:數(shù)據(jù)范圍的間隔B:在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目C:數(shù)據(jù)的極差D:組距正確答案：B10、 一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（ ）A:數(shù)據(jù)分析B:數(shù)據(jù)綜合C:闡明結(jié)果D:結(jié)果展示正確答案：A11、 在質(zhì)量數(shù)據(jù)中，“對(duì)于燥室的溫度進(jìn)行觀測——溫度過高調(diào)低些，過低則調(diào)高些”所測量獲取的數(shù)據(jù)是（A:用于檢查的數(shù)據(jù)B:用于分析的數(shù)據(jù)C:用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)D:用于控制

10、的數(shù)據(jù)正確答案：C12、 軸承的直徑、長度屬于（）A:計(jì)量數(shù)據(jù)B:計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)C:優(yōu)劣數(shù)據(jù)D:順序數(shù)據(jù)正確答案：A13、 常見的離散型隨機(jī)變量有（ ）。A:二項(xiàng)分布B:泊松分布C:正態(tài)分布D:高斯分布正確答案：AB14、 散點(diǎn)圖中的點(diǎn)子云形狀有（ ） A:強(qiáng)正相關(guān)B:弱正相關(guān)C:不相關(guān)D:強(qiáng)負(fù)相關(guān)E:曲線相關(guān)正確答案：ABCD第四章1、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中期評(píng)審目的是（）A:確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)B:驗(yàn)證設(shè)計(jì)原理的正確性C:驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性D:設(shè)計(jì)更改控制正確答案：C2、 QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）A:識(shí)別技術(shù)要求B:評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C:了解顧客的真是需求和期望D:把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來正確答案

11、：C3、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法主要解決的是（）。A:生產(chǎn)技術(shù)的選擇B:生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)C:單因素條件試驗(yàn)問題D:多因素條件試驗(yàn)問題正確答案：D4、 建立在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種在新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行三段設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方式是（）。A:正交試驗(yàn)B:田口方法C:階段設(shè)計(jì)法D:過程設(shè)計(jì)法正確答案：B5、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則之一（）A:過程設(shè)計(jì)原則B:重點(diǎn)改進(jìn)原則C:重復(fù)實(shí)驗(yàn)原則D:不斷改進(jìn)原則正確答案：C6、 質(zhì)量機(jī)能展開對(duì)當(dāng)前我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)在（）A:解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問題B:提高了企業(yè)質(zhì)量檢測技術(shù)與應(yīng)用水平C:創(chuàng)建了企業(yè)新型的質(zhì)量管理體系D:為實(shí)施全面質(zhì)量管理奠基了基礎(chǔ)正確答案：A7、

12、質(zhì)量機(jī)能展開可以說是一種（）在新產(chǎn)品開發(fā)中的體現(xiàn)。A:過程方法B:系統(tǒng)管理思想C:全面管理思想D:質(zhì)量控制理論正確答案：B8、 參數(shù)設(shè)計(jì)的基本思想是對(duì)影響大的參數(shù)給予較小的公差值，對(duì)影響小的參數(shù)給予較大的公差值，從而在保證質(zhì)量的前提下使系統(tǒng)的總成本為最小。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：A第五章1、 對(duì)給定的抽樣方案，表示批接受概率與不合格率的函數(shù)關(guān)系曲線稱為（）A:檢驗(yàn)特性曲線B:抽樣特性曲線C:質(zhì)量特性曲線D:風(fēng)險(xiǎn)特性曲線正確答案：B2、 質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）A:事前預(yù)防B:事后把關(guān)C:全面控制D:應(yīng)用統(tǒng)計(jì)正確答案：B3、 質(zhì)檢人員使用的7規(guī)則rule of seven表明如果七個(gè)或更多的樣件在檢測

13、狀態(tài)都落在工藝均值的一邊那么這批產(chǎn)品就在失控狀態(tài)那么這種隨機(jī)偏差導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)生的概率是多少A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.0156E:0.0078正確答案：D4、 主要通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量是（）A:質(zhì)量檢驗(yàn)階段B:檢驗(yàn)質(zhì)量控制階段C:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D:全面質(zhì)量管理階段正確答案：A 5、 參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)的基本原理是（）A:運(yùn)用假設(shè)條件下絕對(duì)不應(yīng)發(fā)生事件推斷所檢驗(yàn)參數(shù)B:運(yùn)用假設(shè)條件下參數(shù)應(yīng)取值范圍推斷所檢驗(yàn)參數(shù)C:運(yùn)用假設(shè)條件下所檢驗(yàn)參數(shù)的概率取值推斷所檢驗(yàn)參數(shù)D:運(yùn)用“小概率事件”原理推斷所檢驗(yàn)參數(shù)正確答案：D6、 全數(shù)檢驗(yàn)具有結(jié)果可靠，

14、能夠提供完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)。但其（）是這種檢驗(yàn)方法的缺點(diǎn)A:存在漏檢和錯(cuò)檢的可能B:檢驗(yàn)技術(shù)要求高C:檢驗(yàn)環(huán)境要求高D:檢驗(yàn)時(shí)間要求高正確答案：A7、 計(jì)量型一次抽檢方案的理論基礎(chǔ)是（）A:小概率事件原理B:中心極限定理C:切比雪夫定理D:產(chǎn)品的質(zhì)量特性X服從正態(tài)分布正確答案：D第六章1、 利用控制圖對(duì)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)診斷是屬于（）A:實(shí)時(shí)診斷B:技術(shù)診斷C:階段診斷D:過程診斷正確答案：A2、 在抽樣檢驗(yàn)中，消費(fèi)者所承擔(dān)的不合格批被判定為合格批的風(fēng)險(xiǎn)稱為（）。A:消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)B:檢驗(yàn)性風(fēng)險(xiǎn)C:誤差性風(fēng)險(xiǎn)D:隨機(jī)抽檢風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A3、 調(diào)整型抽樣方案的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（）A:檢驗(yàn)誤差較小B:供需雙方風(fēng)

15、險(xiǎn)較C:可較多利用歷史抽檢資料D:抽檢方式簡單易行正確答案：C4、 MIL-STD-105E實(shí)施程序的使用前提是（ ）A:生產(chǎn)方的產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定B:檢測工作量小C:樣本容量n>100D:檢測技術(shù)先進(jìn)正確答案：A5、 常用的計(jì)量值控制圖有（ ）。A:樣本平均數(shù)控制圖B:單位缺陷數(shù)控制圖C:極差控制圖D:不合格品數(shù)控制圖正確答案：AC6、 質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住以往影響過程（工序）質(zhì)量的六個(gè)因素。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B7、 當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B8、 控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B9、 運(yùn)用控制

16、圖可以分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B10、 當(dāng)np≥5時(shí)，二項(xiàng)分布變成了正態(tài)分布。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B11、 偶然因素是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量偶然起作用的因素。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B12、 P控制圖與Pn控制圖的區(qū)別在于： P控制圖的樣本量是固定的。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B13、 控制圖在生產(chǎn)過程中應(yīng)用時(shí)，只要抽樣打點(diǎn)不出界，就表明生產(chǎn)處于控制狀態(tài)。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B 14、 零不合格過程就是使過程完全不出現(xiàn)不合格品。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B15、 接近零不合格過程質(zhì)量分析的目的在于判斷過程是否達(dá)到穩(wěn)態(tài)，并求出過程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)的概率。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B16、 在

17、利用控制圖對(duì)總質(zhì)量和分質(zhì)量進(jìn)行度量時(shí)，分質(zhì)量是應(yīng)用選控圖進(jìn)行度量。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B17、 在質(zhì)量診斷中。統(tǒng)計(jì)診斷至關(guān)重要的原因是它是首要的診斷。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B第七章1、 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟中有（ ）。A:找出影響質(zhì)量的主要因素B:制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C:調(diào)查效果D:提出尚未解決的問題正確答案：ACD2、 在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（ ）A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段正確答案：D3、 在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是_A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段正確答案：D4、 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)一般步驟的第一步是（）A:調(diào)查可能

18、的原因B:確定原因與問題之間的因果關(guān)系C:制定政策，實(shí)施改進(jìn)D:把握問題所在，確定改進(jìn)目標(biāo)正確答案：D5、 取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是（ ）A:找出阻力存在的根源B:具備用于創(chuàng)新的精神C:準(zhǔn)確識(shí)別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施D:大刀闊斧的進(jìn)行改革正確答案：C6、 在質(zhì)量改進(jìn)過程中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（ ）A:進(jìn)取B:面談C:建議D:溝通正確答案：D7、 發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）A:質(zhì)量改進(jìn)的制度化B:高層管理者的參與C:克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D:建立質(zhì)量委員會(huì)正確答案：D第八章1、 擔(dān)保成本是以下哪種成本的范例？A:內(nèi)部失敗成本B:評(píng)估成本C:外部失敗成本D:客戶滿意成本正

19、確答案：C2、 質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：A3、 將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby正確答案：C4、 構(gòu)成質(zhì)量成本的五個(gè)主要內(nèi)容是A:預(yù)防評(píng)價(jià)內(nèi)部失誤外部失誤及檢測用設(shè)備B:規(guī)格QA計(jì)劃QC計(jì)劃拒收件及收貨物C:人員培訓(xùn)回顧設(shè)備及拒收貨物D:樣件設(shè)計(jì)構(gòu)思生產(chǎn)構(gòu)思培訓(xùn)及返工正確答案：A5、 “質(zhì)量成本”是一個(gè)項(xiàng)目管理概念，它包括下列哪項(xiàng)成本？ A:超過要求B:要求變更C:保證符合要求D:質(zhì)量控制要求正確答案：C6、 以下哪項(xiàng)是成本順應(yīng)質(zhì)量的例子A:返工B:質(zhì)量培訓(xùn)

20、C:廢料D:保證成本正確答案：B7、 產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨，換貨所支出的費(fèi)用屬于（）A:A.外部故障成本B:B.內(nèi)部故障成本C:C.鑒定成本D:D.預(yù)防成本正確答案：A8、 工序檢驗(yàn)費(fèi)用屬于A:預(yù)防成本B:內(nèi)部損失成本C:鑒定成本D:外部損失成本正確答案：C9、 每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動(dòng)生產(chǎn)率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動(dòng)生產(chǎn)率每提高1噸，單位成本( )。A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元正確答案：C第九章1、 采購活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種參謀輔助角色，采購的使命就是確

21、保供應(yīng)商適時(shí)、適價(jià)、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價(jià)”通常被理解為（）A:最低的價(jià)格B:最合適的價(jià)格C:最滿意的價(jià)格D:最高的價(jià)格正確答案：A2、 評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）A:可用性和低價(jià)格B:高價(jià)格和高質(zhì)量C:高質(zhì)量和低價(jià)格D:可用性和高價(jià)格正確答案：A3、 在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是（）A:低重要性/低消費(fèi)B:低重要性/高消費(fèi)C:高重要性/低消費(fèi)D:高重要性/高消費(fèi)正確答案：D4、 在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是（）A:創(chuàng)建一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)B:將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過程所確定的水平上C:評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效D:確定供應(yīng)商的供應(yīng)需求正確答案：B5、 “辨識(shí)、

22、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理是（）A:計(jì)劃階段的活動(dòng)B:組織階段的活動(dòng)C:控制階段的活動(dòng)D:改進(jìn)階段的活動(dòng)正確答案：A6、 “識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）A:計(jì)劃階段的活動(dòng)B:組織階段的活動(dòng)C:控制階段的活動(dòng)D:改進(jìn)階段的活動(dòng)正確答案：D7、 一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開展的活動(dòng)是（ ）A:降低成本B:資源共享C:信息共享D:組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)正確答案：D8、 供應(yīng)商主要的測量指標(biāo)包括（）A:質(zhì)量B:交貨期C:服務(wù)D:價(jià)格E:成本正確答案：ABCD第十章1、 顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（） A:美國B:瑞典C:德國D:意大利正確答案

23、：A2、 顧客滿意的來源在于（）A:產(chǎn)品的質(zhì)量B:為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值C:滿足顧客的所有要求D:顧客的忠誠正確答案：B3、 顧客忠誠于顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來（ ）A:顧客忠誠度=吸引力×滿意度÷參與度B:顧客忠誠度=吸引力÷滿意度÷參與度C:顧客忠誠度=吸引力÷滿意度×參與度D:顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度正確答案：D4、 目前測量顧客滿意度的主要方法是（）A:A.產(chǎn)品提供登記B:B.顧客調(diào)查C:C.投訴的處理和跟蹤D:D.交易數(shù)據(jù)分析正確答案：B5、 實(shí)現(xiàn)顧客滿意

24、的關(guān)鍵是（）A:環(huán)境保護(hù)B:陳品和服務(wù)的質(zhì)量C:員工滿意D:過程的持續(xù)改進(jìn)正確答案：C6、 滿意度數(shù)據(jù)分析通常包括（ ）A:基本數(shù)據(jù)分析B:開放性問題的語義分析C:高級(jí)數(shù)據(jù)分析D:圖行化分析E:數(shù)據(jù)的對(duì)比分析正確答案：ABCD7、 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：A第十一章1、 服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛A:文明性B:舒適性C:功能性D:安全性正確答案：A2、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（    ）A:過程B:結(jié)果C:利益D:產(chǎn)出正確答案：D

25、3、 服務(wù)的特征體現(xiàn)在（）A:其量具有可數(shù)性B:不能儲(chǔ)存C:價(jià)值不可計(jì)量D:生產(chǎn)與消費(fèi)是分離的正確答案：B4、 服務(wù)通常是無形的，服務(wù)的提供可涉及（）A:計(jì)算機(jī)程序B:駕駛員手冊(cè)C:為顧客創(chuàng)造氛圍D:論文正確答案：C5、 服務(wù)業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品是無錫產(chǎn)品，具有無形性、不可儲(chǔ)存性和（）的特點(diǎn)A:價(jià)值難以計(jì)量性B:不可逆轉(zhuǎn)性C:生產(chǎn)與消費(fèi)相分離D:不屬于生產(chǎn)性產(chǎn)出正確答案：B6、 將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法，稱為（）A:標(biāo)桿法B:分層法C:調(diào)整法D:統(tǒng)計(jì)法正確答案：A7、 商場售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于基本質(zhì)量特性。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B第十二章1、 DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。 A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：A2、 六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B3、 六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。A:對(duì)B:錯(cuò)正確答案：B4、 質(zhì)量、成本、交貨期等通常屬于哪類測量指標(biāo)？A:人力資源B:組織有效性C:與供應(yīng)商關(guān)系D:顧客正確答案：C5、 六西格瑪管理作為一種持