管理論文在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

1、在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，在線調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。 摘要 在線調(diào)查作為一種新興調(diào)查手段逐漸應(yīng)用于社會調(diào)查，設(shè)計(jì)出精良的問卷是在線調(diào)查成功的關(guān)鍵。因此本文結(jié)合傳統(tǒng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，充分考慮其可用性和可接近性，介紹了構(gòu)建在線問卷的完整的框架。關(guān)鍵詞 在線調(diào)查

2、在線問卷 設(shè)計(jì)伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線調(diào)查以其周期短、效率高、費(fèi)用低、區(qū)域廣等優(yōu)點(diǎn)作為一種新興調(diào)查手段逐漸應(yīng)用于社會調(diào)查。在許多網(wǎng)站上都設(shè)有在線調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息，但是很多在線問卷只是簡單的把傳統(tǒng)調(diào)查的問卷照搬到網(wǎng)上，并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)電子媒體的優(yōu)越性。由于在線調(diào)查缺乏訓(xùn)練有素的訪問人員的指導(dǎo)，如果問卷設(shè)計(jì)得不好，被調(diào)查人將會誤答、中途放棄甚至拒絕參與調(diào)查，那么精心制作的抽樣計(jì)劃、合理的數(shù)據(jù)分析和良好的編碼都是徒勞。在線調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。因此本文介紹一個構(gòu)建在線問卷的完整的框架。一、問卷的組織不考慮在線問卷的長度和細(xì)節(jié)，一般情況下它采用的組織結(jié)構(gòu)如下圖：1.歡迎。歡迎詞

3、可以用單獨(dú)的屏幕來顯示，也可以出現(xiàn)在短問卷第一頁的上方。歡迎詞中要體現(xiàn)被調(diào)查人意見的重要性，公開調(diào)查單位、調(diào)查目的、調(diào)查方案、完成調(diào)查所需的時間及調(diào)查結(jié)果的使用、獎勵措施等信息，引起被調(diào)查者的重視和興趣，取得支持與合作。同時，強(qiáng)調(diào)保密，尊重隱私。歡迎詞頁面還應(yīng)該包括可以提供幫助的電子郵箱或電話號碼，以便那些希望就調(diào)查的問題提問或回答有困難的被調(diào)查人與之聯(lián)系。2.登錄。如果對調(diào)查的樣本有所限制，就需要對參與在線調(diào)查的人進(jìn)行身份認(rèn)證。因此當(dāng)我們想調(diào)查某個感興趣的群體時，可以給每個被調(diào)查人指定一個個人識別碼(pin)。在上網(wǎng)接受問卷調(diào)查前，他們必須首先輸入這一識別碼。識別碼可附在邀請信中，也可以作為

4、擴(kuò)展名植入在一個電子郵件指定的信息位置（url）的擴(kuò)展部分。在后一種情況中，被調(diào)查人只要在網(wǎng)上點(diǎn)擊信息位置，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站就會自動識別，無需被調(diào)查人從鍵盤輸入身份識別碼，從而避免可能的輸入誤差。此外，個人識別碼(pin)還可以防止重復(fù)回答。3.標(biāo)題和問卷指導(dǎo)。有關(guān)如何完成填寫在線問卷的指導(dǎo)說明顯示在問卷第一個問題的上方。4.問卷主題內(nèi)容。問題的設(shè)計(jì)是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，問題的表述必須準(zhǔn)確、簡潔、易懂、中立，所列答案必須互斥、全面。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息豐富，訪問者不可能長時間關(guān)注某一個網(wǎng)頁，因此在問卷中要設(shè)置合理數(shù)量的問題和控制填寫問卷的時間，以二十題為佳，以不超過十五分鐘為宜。在設(shè)計(jì)問題時可以運(yùn)用以

5、下技巧:(1)設(shè)計(jì)過濾性問題?，F(xiàn)在上網(wǎng)的人越來越多，可能有許多人閑著沒事填寫網(wǎng)上問卷，而這些人并不是問卷所針對的目標(biāo)。有鑒于此，網(wǎng)上問卷應(yīng)在開始時設(shè)置幾個過濾性問題，篩選出問卷針對的確定對象。例如，想調(diào)查現(xiàn)有ip電話卡使用者的人口特征，可以在問卷開始提問“您使用過ip電話卡嗎？”，及時“過濾”不合格者。(2)選擇能引起高度興趣的話題。因?yàn)樵诰€調(diào)查是人主動參與的，如果調(diào)查題目與網(wǎng)民的生活密切相關(guān)，或是網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，或者是比較新鮮的話題，往往會引起被訪問者極大的興趣，從而調(diào)動他們答題的積極性，問卷的應(yīng)答率就會高。(3)合理地安排問題順序。如果問題的順序不合理，那么被調(diào)查者會毫無興趣，容易放棄

6、作答。具體而言可分為：先易后難，先非敏感性后敏感性問題。先以簡單的問題吸引被調(diào)查者，使其產(chǎn)生興趣，放下戒備心。而在后面才設(shè)計(jì)復(fù)雜的、敏感性的問題以及測量被調(diào)查者的態(tài)度或特性的問題，或是人口基本狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等等。先總括性后特定性問題。先封閉式后開放式問題。因?yàn)殚_放式問題需要手寫，被調(diào)查者容易放棄。(4)敏感性問題。有關(guān)個人隱私、棘手或者費(fèi)腦子的問題最好放在問卷的中間或者三分之二處的位置。這時候的被調(diào)查人情緒高漲并且已經(jīng)花費(fèi)了許多時間和精力去完成問卷，因此極有可能會回答敏感性問題。即使被調(diào)查人在這時候放棄回答問題，我們也已經(jīng)得到了許多調(diào)查信息。此外，敏感性問題還可以采用隨機(jī)化問答技術(shù)。(5)備選

7、答案順序隨機(jī)化。對于某些多項(xiàng)選擇，由于項(xiàng)目較多，就可能出現(xiàn)一種“先入為主”的傾向，某些被調(diào)查人可能主觀上認(rèn)為某個備選答案排在前面或排在后面，會暗示其重要性。網(wǎng)上調(diào)查問卷可以設(shè)計(jì)將備選答案的順序進(jìn)行隨機(jī)化調(diào)整，答案的位置對被調(diào)查人的暗示作用會得到減弱，有效的減少回答誤差。 5.屏幕自動檢測。在被調(diào)查人答題過程中，自動檢查前后的邏輯性和完成情況，若有漏答或錯答，給予一定的提示。例如：您使用家中電腦處理公事的時間占多大比例？私事呢？（兩者之和應(yīng)為100%）公事私事可以設(shè)計(jì)自動加和功能，如果受訪者回答的兩個比例之和不是100%，則會立即出現(xiàn)出錯信息，及時提醒改正。6.幫助。由于在線調(diào)查沒有調(diào)查員可以對

8、含混不清的詞義、復(fù)雜的指示或問題做出解釋，如果調(diào)查比較復(fù)雜，幫助信息是必不可少的?？梢栽趩柧順?biāo)題的右下方設(shè)置一個幫助鏈接，提供問卷中各種類型的問題的幫助信息；還可運(yùn)用動態(tài)解釋，當(dāng)被調(diào)查者對某一概念不夠理解時，只要將鼠標(biāo)置于該概念上，就會出現(xiàn)一個提示窗口。7.感謝。感謝詞顯示在最后一屏或者在線問卷的最后一部分。感謝調(diào)查對象抽出時間填寫問卷，再次說明問卷收集的信息將作何種用途，若打算進(jìn)行其他的問卷調(diào)查，也可在這里略作宣傳。其他信息例如調(diào)查組織者的地址和電話、被調(diào)查人的e-mail、訪問時間及訪問編號等也可以顯示在這一頁，以便被調(diào)查人可以了解到有關(guān)調(diào)查結(jié)果的信息。二、問卷的版面設(shè)計(jì)同傳統(tǒng)調(diào)查問卷一樣

9、，在線問卷應(yīng)美觀大方，簡單易讀，問題與問題之間留有空間，避免過于擁擠，問題與答案盡量不要分離。不要要求被調(diào)查人在回答下一個問題之前必須先回答前面的每一個問題，否則那些遇到了不愿回答的問題，或無法理解和回答的問題的被調(diào)查人就很可能因此而退出調(diào)查，從而導(dǎo)致無回答率的上升。問卷采用單頁滾動式還是多頁非滾動式要視問卷長度而定，通常短問卷采用單頁滾動式而長問卷采用多頁非滾動式設(shè)計(jì)。如果問卷包含問題的邏輯跳轉(zhuǎn)，則必須采用多頁顯示。邏輯跳轉(zhuǎn)可以在受訪者選擇了前一個問題的答案后，再依據(jù)預(yù)先設(shè)置好的邏輯順序調(diào)出下一個問題，受訪者不會感到絲毫的不便或受到任何無關(guān)因素的影響。例如：選擇著名網(wǎng)上調(diào)查公司，位于硅谷的

10、world research inc.的問卷作為示例：目前您選擇哪種移動電話服務(wù)品牌？（如果使用的服務(wù)超過一個，請選擇使用的主要品牌。）at&tcingularnextel其他如受訪者在上述問題中的選擇為第一項(xiàng)“at&t ”，那么下一個提出的問題可以為：您對at&t的移動電話服務(wù)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）很滿意滿意一般不滿意很不滿意此時受訪者對前一問題的答案“at&t”已被嵌入這個問題中，使提問過程非常連貫。在線問卷可以包含比較復(fù)雜的邏輯跳轉(zhuǎn)，但無論整個問卷回答過程中出現(xiàn)多少次的邏輯跳轉(zhuǎn)，因?yàn)樘D(zhuǎn)的指令已經(jīng)編進(jìn)問卷，可以自動執(zhí)行，調(diào)查過程的連續(xù)性和完整性均不會被減弱。例如下面是一份有關(guān)臺灣的健康教育

11、的在線問卷所用的多次邏輯跳轉(zhuǎn)的流程圖：邏輯跳轉(zhuǎn)的問題可以單獨(dú)出現(xiàn)在一個屏幕上，也可以緊跟著上面的問題出現(xiàn)在同一個屏幕上。其他參考文獻(xiàn)baker, sheridan. the practical stylist. 6th ed. new york: harper & row, 1985.flesch, rudolf. the art of plain talk. new york: harper & brothers, 1946.gowers, ernest. the complete plain words. london: penguin books, 1987.snell-hornby,

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