品質考試試卷

1、品質考試試卷一、判斷題（正確的劃，錯誤的劃）1質量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用。（ ）2散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)為正相關。（ ）3全面質量管理強調(diào)預防為主和不斷改進。（ ）4對策表又叫措施計劃表，是針對質量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。（ ）5流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術。（ ）6糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。（ ）7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。（ ）8服務產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務第一次就要做好。（ ）9點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值

2、的范圍。（ ）10組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（ ）11當控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。（ ）12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質量環(huán)來表述。（ ）13分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（ ）14標準偏差越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。（ ）15當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質量就不會發(fā)生波動。（ ）16質量教育和培訓主要包括質量意識和質量管理知識的培訓。（ ）17作業(yè)人員的任務之一是：確定本班組的質量目標，并分解到崗位或機

3、臺。（ ）18在質量改進過程中，設定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術上可行。（ ）19外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質量法。（ ）20要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。（ ）二、單選題 1現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。( ) 控制設備狀態(tài) 控制自檢合格率 控制工藝水平 控制原材料用量2對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是。( )區(qū)分不同產(chǎn)品進行定置管理 防止產(chǎn)品混淆或誤用 確保產(chǎn)品的可追溯性32000版9001標準采用的是( )模式。 系統(tǒng) 過程 持續(xù)改進 要素4某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件

4、數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于( ) 檢驗。 計點和計量 計數(shù)和計量 計件和計量 計件和計點5小組活動成果的評審一般經(jīng)過( )和發(fā)表評審兩階段。 內(nèi)部質量審核 專家審核 管理評審 現(xiàn)場評審6根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是。( )固有特性 賦予特性 必須特性 魅力特性7因果圖的用途是。( ) 尋找產(chǎn)品質量的主要問題 尋找影響產(chǎn)品質量的原因及其中的主要原因 分析兩個變量之間的關系 顯示質量波動分布的狀態(tài)8組織需要編寫的質量管理體系文件的多少取決于。( )行業(yè)要求 主管領導意見 顧客要求 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復雜程度和人員能力

5、9無論是描述現(xiàn)場過程還是設計新過程，流程圖的首要工作是判別該過程的。( )開始和結束 整個過程 過程步驟過程決策10在作 控制圖時應 。( ) 先做圖隨后再作 圖 先作圖待判穩(wěn)后再作 圖 先做圖隨后再作圖 先作圖待判穩(wěn)后再作圖11現(xiàn)場質量管理的主要任務是。( ) 質量策劃 質量控制 質量創(chuàng)新 質量突破12質量檢驗的實質是。( ) 全面控制 應用統(tǒng)計技術 事前預防 事后把關13排列圖是。( ) 研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)值之間關系的圖 將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖 將質量改進項目從最重要到最次要進行排列的一種圖 揭示質量特性波動與潛在原因關系的圖14設電阻規(guī)范下限為95，規(guī)范上限為

6、105，已知101，1時，則( ) 。033 1 133 215下列標準中，不屬于2000版 9000族的核心標準。( ) 10012測量控制系統(tǒng) 9000質量管理體系基礎和術語 9001質量管理體系 要求 9004質量管理體系業(yè)績改進指南16對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的目的是 。( )防止服務不合格再次發(fā)生 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務 為制定相關規(guī)范提供依據(jù) 總結經(jīng)驗教訓17我們通常把( )當作全面質量管理的“第一道工序”。 標準化工作 質量教育 質量信息 計量工作18二維分析圖可以應用于商業(yè)服務的( )活動中，利用它進行統(tǒng)計分析，以科學地調(diào)整商品結構。 商品展示

7、顧客服務 質量改進 質量控制19調(diào)查表法是。( )按照一定的標志，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)確認事實并可以對數(shù)據(jù)進行粗略的整理的方法為尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的方法將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術20水平對比法是一種( )的方法。過程檢驗 質量控制 尋找差距，不斷改進 采購品選擇21放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有 ( )的批準。 有關授權人員 接受產(chǎn)品的最終顧客 下道工序 有關執(zhí)法部門22( )是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結果。 顧客感受 顧客滿意度 顧客滿意 顧客期望23控制圖中連續(xù)( )點中相鄰點交替上下判為異

8、常。 9 12 14 1524直方圖中出現(xiàn)雙峰型時，可能是由于( )造成的。 加工習慣 受緩慢變化因素的影響 分組過多 數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體25組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是 。( )提高組織在社會上的聲譽 強調(diào)質量管理的重要性 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意 管理過程標準化26特殊過程是指( )的過程。顧客有特殊要求 結果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證 對過程結果要求非常高 對過程結果有特殊要求27服務提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務的。( )程序和過程 手段和方法 資源 標準28如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的特性稱為。( ) 魅力特性 必須特性

9、線性質量特性 無謂特性29( )是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和。 質量職責 質量責任 質量職能 質量權限302000版19001標準中對現(xiàn)場質量管理的要求主要體現(xiàn)在 。( ) 第4章（質量管理體系） 第5章 （管理職責）第6章（資源管理） 第7章 （產(chǎn)品實現(xiàn)）31在繪制親和圖時，活動小組的成員最多不應超過 ( )人。 6 8 12 2032在開展5活動時，對整理出的物品要進行保存和保管，這兩者的區(qū)別是。( ) 保管的嚴格程度不同 存放地離使用地點的距離不同責任人不同 存放時間的長短不同332000版9000標準中( )提出的反映了全面質量管理的基本思想。

10、80條術語 12項基礎 內(nèi)部審核要求 質量管理八項原則34一個正態(tài)總體平均值的點估計?譇。( ) 35凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為。( ) 計量數(shù)據(jù) 計數(shù)數(shù)據(jù) 計件數(shù)據(jù) 計點數(shù)據(jù)36在全面質量管理的基礎工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準則的工作是。( ) 質量責任制 計量改進 標準化工作 質量信息工作37( )是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。 質量控制 質量改進 質量突破 質量保證38當給定雙側公差，質量數(shù)據(jù)分布中心與公差中心相一致時，工序能力指數(shù)用( )表示。 39散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認。( ) 特性的變異 質量波動 數(shù)據(jù)的分散程度 特性和因素的關系40流程圖由一系列容易識

11、別的標志構成，標志表示。( ) 開始 決策 結束 活動說明三、多選題1在我國推行全面質量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質量問題。所謂的“兩圖一表”是指。( )排列圖 直方圖 因果圖 對策表2過程能力指數(shù)或。( ) 一經(jīng)確定，不會改變 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高在過程調(diào)整后應重新確定 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低3描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量有。( ) 樣本均值 樣本極差 樣本中位數(shù) 樣本標準差4服務提供過程具有服務業(yè)的顯著特征，如( )使得服務提供過程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務后對服務質量進行檢驗和測量。因此，服務提供過程屬于特殊

12、過程。顧客直接參與服務提供過程 服務提供是在與顧客的接觸過程中完成的 服務提供與服務消費同時存在，相互依賴 明確服務提供過程規(guī)范要求5現(xiàn)代質量管理發(fā)展經(jīng)歷了( )三個階段。 質量檢驗階段 統(tǒng)計質量控制階段 質量改進階段 全面質量管理階段6班組長在現(xiàn)場質量管理中的任務包括。( ) 確定質量控制點的設置 組織自檢、互檢和巡檢 組織開展“5”活動 組織本班組成員訪問下班組活動7頭腦風暴法的應用步驟可分為( )三個階段。 調(diào)查階段 準備階段 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 整理階段8朱蘭質量管理三部曲包括。( ) 質量策劃 質量控制 質量改進 質量保證9質量教育和培訓主要包括。( ) 政治思想教育 質量意識

13、教育 質量管理知識教育 專業(yè)技能教育10當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用 。( ) 圖 圖 圖 圖11對檢驗工作的考核主要包括。( ) 檢驗工作量 檢驗精確度 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性 質量水平的高低12質量控制是解決( )問題。 系統(tǒng)因素引起的 偶然因素引起的 異常性波動 正常性波動135活動中，整頓的目的包括。( ) 使勞動紀律得到更好地遵守 使工作場所物件一目了然 消除積壓物品 減少尋找物品的時間14以下項目( )是內(nèi)部故障成本。 索賠費 返修費 不合格品處理費 產(chǎn)品評審費15下列( )為計數(shù)控制圖。 圖 圖 圖 圖162000版9000族標準第五章至第八章按照過程

14、方法，應用循環(huán)原理，將質量管理體系要求依次展開加以說明。其中( )相當于質量管理體系的策劃階段。第五章管理職責 第六章 資源管理 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) 第八章測量、分析和改進17應用散布圖時應注意。( )將不同性質的數(shù)據(jù)分層 不能任意擴大相關判斷范圍待添加的隱藏文字內(nèi)容2 查明原因，剔除異常點 劃分各因素高低、大小的標準18分層法常用于。( ) 擬定與市場相關聯(lián)的戰(zhàn)略 歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 篩選問題產(chǎn)生的主要原因 與其它統(tǒng)計方法結合解決問題19小組在設定目標值時應注意。( ) 目標值應與課題一致 目標值應反映問題的全貌 目標值應明確集中 目標值應切實可行20定量地表示直方圖的形狀及位置的特性

15、值是 。( ) 平均值 規(guī)范 樣本量 標準偏差21為了保護消費者的安全、健康和社會的健康有序發(fā)展，必須對質量進行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法。( )政策監(jiān)管 自我監(jiān)督 社會監(jiān)督 政府監(jiān)管22根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準則，均值（）控制圖如出現(xiàn)( )，則判斷為異常。 點子落在控制界限以外 連續(xù)5點遞增 連續(xù)12點落在中心線兩側的區(qū)內(nèi) 連續(xù)9點落在中心線同一側23服務的三個主要子過程包括。( ) 市場開發(fā) 采購供應 服務設計 服務提供24組織最高管理者的質量職責包括。( ) 確定質量方針并形成文件 制定組織整體的質量目標 實施質量控制和質量改進 組織對質量管理體系的管理評審25作業(yè)人員對不合格品進行管理時

16、，應對不合格品進行。( ) 隔離 標識 報告 處置26某企業(yè)過程檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達標。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有。( ) 減少分布中心與公差中心偏差 擴大控制界限范圍 對過程加強控制，減少過程因素的波動 可行時，調(diào)整公差范圍27樹圖在質量管理活動中應用廣泛，其主要用途包括 。( ) 方針目標展開 部門職能展開質量保證活動展開 關鍵少數(shù)尋找28質量管理常用方法中的“老七種工具”包括( ) 系統(tǒng)圖法 直方圖 關聯(lián)圖 因果圖29質量管理體系文件通?？煞譃? )三個層次。 質量計劃 質量手冊 程序文件 作業(yè)指導書30糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括( )等幾種措施。 返工 降

17、級 報廢 讓步31清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是 。( ) 使工作場作的物件一目了然 消除不利于產(chǎn)品質量、成本、工效和環(huán)境的因素 作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間 保證設備良好運行，減少對員工健康的不利影響32作業(yè)人員參加質量改進有幾個方面的必要性，包括 ( )等方面。 企業(yè)領導的要求 企業(yè)發(fā)展的要求 企業(yè)文化發(fā)展的要求 質量改進的自身要求33下列數(shù)據(jù)( )是計量數(shù)據(jù)。 工時利用率82 開箱合格率973 軸長18 一米布上有2個疵點34排列圖由一個橫坐標和兩個縱坐標組成，其橫坐標表示項目，縱坐標分別表示。( ) 時間或樣本號 頻數(shù) 累計頻率 35用因果圖分析問題原因時，應注意。( ) 至少展開三層 展開到可以采取對策為止 盡可能列出所有原因 把原因分類整理36按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為 。( ) 抽樣檢驗 進貨檢驗 過程檢驗 最終檢驗37現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括。( )