2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、 2011年城固縣二里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，貫徹落實(shí)2011年市、縣衛(wèi)生工作會議精神，進(jìn)一步提升全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2011年城固縣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知（城衛(wèi)發(fā)【2011】27號）精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，

2、充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，結(jié)合自身實(shí)際開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、工作任務(wù)進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）、中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南、中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等相關(guān)文件，結(jié)合自身實(shí)際，扎實(shí)開展工作，建立長效機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)，努力提高護(hù)理工作質(zhì)量，惠及廣大患者。具體工作任務(wù)是：1.提高思想認(rèn)識。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識

3、，充分認(rèn)識到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。2.制訂工作計劃。要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，制訂工作計劃，明確具體的組織分工、推進(jìn)安排和保障措施等，加強(qiáng)分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作。 3.落實(shí)重點(diǎn)工作。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，充分發(fā)揮護(hù)理工作在保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)等方面的重要作用。 （1）改革護(hù)理工作模式。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的

4、護(hù)理服務(wù)。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 （2）全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。 （3）保證一線護(hù)士配備。要依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房（病區(qū)）每張床至少配備0.4名護(hù)士。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。合理調(diào)配護(hù)士

5、人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例95%。 （4）公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?；颊叩淖o(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。 （5）充分調(diào)動護(hù)士積極性。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益，在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，建立績效考核和激勵機(jī)制，為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍。 四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立城固縣二里鎮(zhèn)

6、中心衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：李 峰 院長副組長：丁 濤 副院長成 員：袁曉華 醫(yī)務(wù)科主任梁曉暉 護(hù)士長魏春麗 護(hù)師余紅梅 護(hù)士靳 璐 護(hù)士李 婷 護(hù)士五、實(shí)施步驟1、動員宣傳階段（2011年4月28日4月30日）廣泛宣傳，制定實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，充分調(diào)動廣大職工積極性。2、實(shí)施階段（2011年5月1日11月30日）醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的病區(qū)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利進(jìn)行，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.總結(jié)階段（12月1日12月31日）醫(yī)院對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施情

7、況進(jìn)行總結(jié)，對工作中存在的問題進(jìn)行整改，確保醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行。六、工作要求（一）高度重視，精心組織。實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要舉措。要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，有步驟、有計劃地扎實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，讓廣大患者切實(shí)感受到護(hù)理服務(wù)的改善。 （二）多措并舉，全面推進(jìn)。要進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，不搞形式主義，不做表面文章，確?；顒釉鷮?shí)有效的開展。 （三）加大投入，做好保障。要加大經(jīng)費(fèi)投入，切實(shí)提高護(hù)士待遇，分配機(jī)制進(jìn)一步向一線傾斜；要認(rèn)真做好后勤保障工作，調(diào)動全院力量支持護(hù)理工作，形成齊抓共管、密切配合的良