2014年管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

1、2014年管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得2014年7月18日7月19日我參加了公司組織的培訓(xùn)，課程為管理者職業(yè)素養(yǎng)提升高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。老師的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到管理的重要性。也讓我對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有了更多方面的認(rèn)識(shí)。第一天培訓(xùn)課程為管理者職業(yè)素養(yǎng)提升，培訓(xùn)了以下內(nèi)容：1. 管理的定義。管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過(guò)程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類(lèi)資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè) 既定目標(biāo)。2. 沒(méi)有職業(yè)化的管理者就沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)。3. 一個(gè)優(yōu)秀的管

2、理者要公私分明，角色定位準(zhǔn)確。結(jié)合實(shí)際工作的情況，發(fā)現(xiàn)我們工作中或多或少成在了公私不分，有些事沒(méi)做好，私下關(guān)系好平時(shí)表現(xiàn)也比較好，算了，下次注意就可以了。結(jié)果就是有些員工有意見(jiàn)了，跟著學(xué)，最后工作就這樣你推我推你的，完全是得過(guò)且過(guò)的思維，工作一潭死水。角色的5個(gè)定位，領(lǐng)導(dǎo)者、督導(dǎo)者、執(zhí)行者、溝通者、培訓(xùn)者。只做到了領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，督導(dǎo)沒(méi)有督導(dǎo)到底，都是吩咐一下，至于做沒(méi)做好也沒(méi)怎么督導(dǎo)。溝通和培訓(xùn)到是做了，但都是形式化，真正起到的作用很少，沒(méi)落實(shí)到實(shí)際工作中。4. 管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)。百分百責(zé)任思維、敬業(yè)、付出才有回報(bào)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在這一小節(jié)中學(xué)會(huì)了怎么區(qū)分職責(zé)與責(zé)任心。職責(zé)是被動(dòng)完成任務(wù)，

3、責(zé)任心是主動(dòng)完成任務(wù)，工作中要求的是責(zé)任心，只有責(zé)任心強(qiáng)的人才會(huì)使工作完成的越來(lái)越好。5. 管理者如何將管理執(zhí)行下去。日常工作一直考慮怎么去把工作任務(wù)完成，卻沒(méi)有思考我們?yōu)槭裁赐瓿晒ぷ鳎玫降慕Y(jié)果是什么。最后自己辛辛苦苦把任務(wù)完成了，事情還沒(méi)得到認(rèn)可，搞的上級(jí)下級(jí)都有意見(jiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和老師講解，發(fā)現(xiàn)是日常工作中都只注重完成任務(wù)，而沒(méi)有更深的尋找這些任務(wù)所要求的結(jié)果是什么，沒(méi)有分出任務(wù)與結(jié)果的關(guān)系，目標(biāo)不明確，說(shuō)明我們平時(shí)只是在完成任務(wù)，而導(dǎo)致各種任務(wù)都完成了，應(yīng)該有的效果還是沒(méi)有，上面下面都反映執(zhí)行難，為什么執(zhí)行難都說(shuō)不出來(lái)，只是一個(gè)勁說(shuō)人難管。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到還是管理水平未達(dá)到導(dǎo)致，只有關(guān)注結(jié)

4、果才能將管理執(zhí)行下去。6. 管理的藝術(shù)。針對(duì)人員性格不同需要用不同的方法進(jìn)行管理，什么人需用什么方法管理，管理因人而異，看人開(kāi)方。7. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)，目的就是要不可以輕易被替代，只有學(xué)習(xí)才有進(jìn)步，才有提升。第二天培訓(xùn)課程為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)了以下內(nèi)容：1. 團(tuán)隊(duì)的定義：一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。必須要有目標(biāo)，還要相互協(xié)作，這樣才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛邢嗤哪繕?biāo)，要相互協(xié)作才能把本專(zhuān)業(yè)工作做好。一個(gè)工作站也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要相互協(xié)作才能把一個(gè)區(qū)域的工作做好。2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。通過(guò)老師的講解，團(tuán)隊(duì)高績(jī)效第一要點(diǎn)就是要目標(biāo)明確，首先要設(shè)定有效目標(biāo)

5、，只有具有明確性，可衡量性，可達(dá)至性，現(xiàn)實(shí)性，時(shí)限性的目標(biāo)才是有效目標(biāo)。擁有有效的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)才有前進(jìn)的動(dòng)力。3. 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵就是管人?，F(xiàn)階段公司員工階層中最多最難管理的80，90員工特點(diǎn)，價(jià)值觀，以及如何管理好此類(lèi)員工。實(shí)際工作中90員工樂(lè)觀，干事有沖勁，但受點(diǎn)小挫折就受不了，喜歡與其他人攀比，說(shuō)話(huà)非常直接，年輕氣盛，一有點(diǎn)小事就容易沖動(dòng)，但過(guò)幾天又像什么事都沒(méi)發(fā)生過(guò)，對(duì)此類(lèi)員工要時(shí)時(shí)刻刻給他們快樂(lè)感，口頭表?yè)P(yáng)，物資獎(jiǎng)勵(lì)，生活關(guān)系，私下打能一片等，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，把工作做的更好。4. 影響溝通的因素，溝通的方法。人與人之間的溝通，系統(tǒng)的講述了為什么要溝通，怎么樣溝通。溝通的開(kāi)始要

6、有目的，說(shuō)話(huà)要有邏輯性，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音，簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)，并時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的表情，話(huà)要想好了再說(shuō)，考慮場(chǎng)合和對(duì)方的感受，說(shuō)話(huà)不要用命令的口氣，要用建議的口氣溝通，要學(xué)會(huì)聽(tīng)，并隨時(shí)互動(dòng)，只對(duì)工作不對(duì)人。要分析人際風(fēng)格，什么樣的人用什么方法，因人而宜。5. 激勵(lì)的強(qiáng)大作用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)步必須有獎(jiǎng)罰制度，要獎(jiǎng)罰分明。功獎(jiǎng)錯(cuò)罰會(huì)使每一個(gè)員工對(duì)公司有強(qiáng)烈的認(rèn)同和歸屬感。激勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是口頭表?yè)P(yáng)，書(shū)面表?yè)P(yáng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，一次融洽的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)會(huì)為員工增加不少對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了管理的技巧，由原來(lái)的沒(méi)什么概念到了解了管理是什么，管理需要做什么，管理怎么做。什么是團(tuán)隊(duì)，怎

7、么才是搞績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，如何才能做到高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，如何與人溝通等相關(guān)知識(shí)，對(duì)管理有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際工作中的各種例子，發(fā)現(xiàn)原來(lái)管理基本上是人情化管理沒(méi)有系統(tǒng)的管理方法，沒(méi)有職業(yè)化的管理就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。平時(shí)工作要求各種報(bào)表不到最后一刻，不三催五請(qǐng)不會(huì)交上來(lái)，工作無(wú)條理，工作目標(biāo)沒(méi)明確，出現(xiàn)上有政策，下有對(duì)策，各種問(wèn)題拖拉扯皮，到最后不了了之?；A(chǔ)沒(méi)做好出故障后就各種抱怨，說(shuō)這不好管，那工作低之類(lèi)的，維護(hù)人員之間相互攀比導(dǎo)致做事的人越來(lái)越少，觀望的人越來(lái)越多，工作效率低下，工作派下去了執(zhí)行的怎么樣沒(méi)有督促，埋頭做自己的工作，管理者的角色定位沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，只做到了領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，其他如督導(dǎo)者，

8、溝通者和培訓(xùn)者都沒(méi)有做到。管理者具備的職業(yè)心態(tài)也不夠，做到了敬業(yè)，付出才有回報(bào)，百分百責(zé)任思維做到了一半，團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱。在以后的工作中，第一要分析所管理的員工個(gè)人性格特征，針對(duì)個(gè)人性格做出最合適的管理方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。公私分明，嚴(yán)格按公司要求該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，改罰就罰。接到移動(dòng)任務(wù)下派工作站后直接關(guān)注結(jié)果，明確指明結(jié)果是什么，要求下屬提供結(jié)果而不只要求完成任務(wù)。培訓(xùn)員工了解職責(zé)與責(zé)任心的區(qū)別，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，將各種基礎(chǔ)工作主動(dòng)完成，歸納由基礎(chǔ)延伸出各種疑難問(wèn)題的處理辦法。給每個(gè)縣維護(hù)區(qū)域定一個(gè)有效目標(biāo)，與員工討論目標(biāo)的實(shí)施方案，制定考核并按目標(biāo)考核。對(duì)90后的員工多溝通、鼓勵(lì)，關(guān)心他們的生活，發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)90后員工的沖勁，把工作搞活，讓快樂(lè)伴隨著工作。與移動(dòng)客戶(hù)溝通市注意方法，多聽(tīng)少說(shuō)。空閑時(shí)間多組織員工