醫(yī)療事故接待處理程序

1、精品醫(yī)療事故 （爭(zhēng)議 ）接待處理程序1、醫(yī)療事故 （爭(zhēng)議 ）實(shí)行首科首接負(fù)責(zé)制，對(duì)非本部門受理解決的投訴，應(yīng)由首 次接待部門轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。2、接待人員在接待來訪者時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽其反映的問題，做好記錄。3、對(duì)患者及其家屬反映的一般性問題，能夠立即解決的，接待人員應(yīng)立即妥善 解決。4、對(duì)涉及醫(yī)療事故 （爭(zhēng)議 ）的投訴，患者或其家屬應(yīng)當(dāng)遞交書面材料，書面材料 內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括基本情況、 有關(guān)事實(shí)、 具體請(qǐng)求及理由， 由主管部門按程序進(jìn)行處 理。5、主管部門接到投訴的書面材料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并組織院醫(yī)療質(zhì)量管 理委員會(huì)進(jìn)行討論，最后由相應(yīng)職能部門在 15 個(gè)工作日內(nèi)將討論結(jié)果以書面形 式予以答

2、復(fù)。6、接待投訴的人員應(yīng)當(dāng)告知投訴人我院解決醫(yī)療事故（爭(zhēng)議）的程序以及解決 醫(yī)療事故（爭(zhēng)議）的法律途徑。7、對(duì)于需要由投訴方簽字的，接待人員應(yīng)當(dāng)予以告知并向投訴方說明如果不簽 字所承擔(dān)的后果。8、對(duì)患者死亡引起的醫(yī)療事故爭(zhēng)議，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間，醫(yī)患雙方不能 確定死因或?qū)λ劳鲈蛴挟愖h的，醫(yī)患溝通中心應(yīng)當(dāng)告知患者家屬在 48 小時(shí)內(nèi) 進(jìn)行尸體解剖檢查。9、患者及其家屬有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制住院病歷中客觀病歷部分，包括門診病歷、 住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告） 、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查 同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄等。主觀病歷部精品分（死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄）可在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存或啟封。疑似輸液、輸血、注射、藥物 等引起不良后果的， 醫(yī)患雙方可共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存和啟封， 封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。10 、對(duì)于不能立即解決的醫(yī)患糾紛，可在雙方在場(chǎng)（或有證明人）的情況下封 存或啟封病歷，若患方搶奪或取走病歷資料，院方將不再承擔(dān)舉證責(zé)任