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文檔簡介

1、 質量管理培 XXX主講: 質量管理的基礎 知識質量的定義：P質 量是“一組固有特性滿? 足要求的程度”。也可以 看作是產品和（或）？ 服務滿足顧客需求的能 力。 質量的內涵（一）（1）性能 指標，這是由產品使用功能所決定的 主要特性；ghjh,kh （2）安全性，這 是指產品對用戶和環(huán)境有無危險、傷 害或其他有害影響；（4）壽命，這是 指產品正常發(fā)揮功能的持續(xù)時間；（5） 美感，這是指用戶對產品外觀上的感 覺，如：色、香、味、形等；（6）認 同程度，這是指用戶對產品滿足他需 求程度以及間接評價等；（7）售后服 務，這是指處理顧客抱怨的及時和滿 意程度。. （二）產品的廣義概念 硬件:如一臺機

2、器或機械零 件；?軟件：如計算機程序廠 服務:如運輸、銀行、醫(yī)院、 政府P職能部門提供的服務 等；流程性材料：如潤滑油 等。P （三）質量管理的定義: 質量管理就是通過使顧 客?滿意而達到企業(yè)長 期成功的管理方式。 IS09000的定義:“質量? 管理是指導和控制一個 組織與質量有關的相互 協(xié)調的活動?！?（四）質量活動的內容 質量活動包括：P質量方針 和質量目標的建立、質量策 劃、質量控制、質量保證。 和質量改進 質量管理基本術語1、過 程：“一組將輸入轉化為輸出的 相互關聯(lián)或相互作用的活動”稱 之為“過程” 2、質量方針質量 方針是“一個組織的最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的質量宗 旨和方向?！?3、質量目標質量目 標是“組織在質量方面所追求的 目的?！?、質量管理4質量管理是 “在質量方面指揮和控制 組織的協(xié)調的活動?！薄①|量 策劃5質量策劃是“質量 管理的一部分，致力于制訂 證產出或轉入下道工序的產品質量。 2、統(tǒng)計質量控制階段：？該階段是通 過數理統(tǒng)計方法，預防廢品的產生, 將“事后把關”轉變“成事前預防”。 廣泛深入地應用了統(tǒng)計的思考方法 和統(tǒng)計檢驗方法。3、全面質量管理 階段：？1956年由費根堡姆首先提出 “全面質量管理（TQC）”的概念，

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