銷售部售后服務(wù)主管職位說明書

1、銷售部售后服務(wù)主管職位說明書、職位概述職位名稱售后服務(wù)主管職位編號s-06所屬部門銷售部職位級別直接上級銷售部經(jīng)理定員人數(shù)1人直接卜級售后服務(wù)人員二、職位職責(zé)1 .職責(zé)摘要在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作2.職責(zé)說明1）負(fù)責(zé)圍繞公司總目標(biāo)擬定售后服務(wù)的年度、季度、月度工作計劃；2）負(fù)責(zé)對下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)配；3）負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作流程進(jìn)行監(jiān)督；4）負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)，尤其是與市場部、銷售業(yè)務(wù)員之間合作、協(xié)調(diào)；5）負(fù)責(zé)定期組織售后服務(wù)部對售后服務(wù)中產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并就這些問題與市場部、區(qū)域業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流；6）負(fù)責(zé)及時處理客戶投訴和參與重大危機(jī)事件的處理；7）負(fù)責(zé)定

2、期對于售后服務(wù)客戶回訪抽查；8）負(fù)責(zé)定期組織售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；9）負(fù)責(zé)對直接下屬的考核；10）負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理交辦的臨時性工作。三、任職資格1、年齡35歲以上2、專業(yè)要求不限3、性別男性4、特別資格要求無5、技能要素等級要求（價值觀，知識，技巧）技能技要素要素最高分職位要求分技能要素要求描述價值觀團(tuán)隊精神54需在多種工作組內(nèi)積極投入工作，并解決較為復(fù)雜的矛盾問題知 識最低學(xué)歷要求53大專專業(yè)知識54具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作行業(yè)市場知識53了解較全面工作經(jīng)歷53有35年的相關(guān)工作經(jīng)歷技 巧表達(dá)溝通能力54理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿有畔鬟f、溝通，并能說服他人取得共識決策能力54對較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策計劃能力53需對個人和部門的工作做出很好的計劃安排創(chuàng)新能力52能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率人員管理能力53能公正評價人員的工作績效和潛力，并能進(jìn)行人員激勵和指導(dǎo)組織能力53有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成解決問題能力54能在復(fù)雜環(huán)境下高質(zhì)量解決本職或部門內(nèi)不確定問題談判