職業(yè)經(jīng)理人的影響力自檢手冊(二)

1、職業(yè)經(jīng)理人的影響力自檢手冊（二）第二部分：個人魅力影響力七、注重儀表，文明禮貌一個人給人的初步影響力幾乎永遠都是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他好的特質(zhì)；如果他的樣子不討人喜歡， 我們會傾向于探求他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一個印象是很難泯滅的。我們都是感情的動物。英國小說家狄更斯有一次被問到他對某人的觀感時，他說他不喜歡這個人。當再問到他對這個人的了解程度時，他說他一點也不了解他。然后他又補充說：我也不想了解他，因為這樣我就可能喜歡他了。人們在買一樣商品之前， 先看到的是包裝。在

2、開始研究一部汽車的性能之前， 先看它的外觀。我們對經(jīng)理人也是如此。我們在把他們當做一個人來評價時，都是先從他的儀表看起。我并不是認為這種方式是對的，而是說這是我們生活中的一項事實。一位應(yīng)征者的外貌和舉上如果討我們喜歡， 我們就會從有利的角度去觀察他的其他特質(zhì)。 有 些才賦出眾的人，可能就因為外表逼遢而被我們忽略了。 在眾多女秘書應(yīng)征者當中， 獨有一 位面貌動人，身材窈窕的女孩被選中。這種故事我們經(jīng)常聽到。圣經(jīng)說，沒有一個人可以把他的身材加長一寸。這是一句不容置辯的真理。 然而這段話并不排除我們可以對所擁有的先天本錢做最佳的運用。這段話也不是說我們不可以購買最適合自己體貌的服飾。剪裁合身的衣服可

3、以使太矮的人看起來高一點，使太高的人看起來矮一點。這段話更不是說蓄留適當?shù)陌l(fā)形、戴適合的眼鏡、講求坐立和走路的姿態(tài)或是減肥，完全是徒勞無益之舉。當然我們也沒有必要把自己打扮得令人神魂顛倒。管理的職位愈高，這種影響力就變得愈敏感。經(jīng)理人變成他門公司的代表。也變成他門上司 的代表。我們?yōu)槭裁匆獙x表這件事小題大做？因為這會影響到別人對你的觀感。不錯，確實有些經(jīng)理人雖然外表遞遢，行事卻很有效率。但是想一想這種人如果更加注意外觀給人的 影響力，則又會變成一位多么有效的經(jīng)理人!請自我檢討1、你每天是否都注意你的儀表和服飾，以免見到公司總經(jīng)理時會局促不安？2、你一天當中常會檢查一下衣著和頭發(fā)嗎？3、你在衣

4、柜中挑選衣服時，會注意所要參加的場合嗎？4、在你選擇服飾的式樣和顏色時，你會征求服飾格調(diào)令你欣賞的人的意見嗎？5、當某件服篩雖未破舊，但已過時，你會丟棄嗎？6、你會隨時留意你的坐立和走路姿態(tài)嗎？7、你這一部門的人是否跟從你的衣著和打扮習慣？他們能代表你的風俗嗎？八、親切人性，充滿活力“平易”不是問題；“近人”才是問題。 我們現(xiàn)在談的是“溫情”的交換，這種交換指的是尊重、體諒和人道。臉帶冰霜走進自己辦公室的人，往往很難以溫暖接待“外人”。有些公司的部門就是這樣，外人亦就不會愿意在這里達成交易了。冷漠的內(nèi)部關(guān)系會隔離上司與部屬之間的關(guān)系。鼓勵凡事開放的經(jīng)理人， 應(yīng)該先開放自己。 他應(yīng)該待人和善，

5、并且在走進辦公室時跟部屬打招呼。要以人名稱呼別人，不要口口聲聲的“你”。要主動跟別人談到他們的家人、假日活動和健康情形。如果未被邀請，就不要窺伺或強行涉入別人的友誼圈。認識別人和促使別人認識你，對于商業(yè)往來非常重要。這不是天性，而是可以培養(yǎng)的。事實上，為了產(chǎn)生最大的影響力，這種特質(zhì)也一定要培養(yǎng)?！吧纤镜乃俣染褪菍傧碌乃俣取！边@話真有道理。一位經(jīng)理人顯示出來的活力會感染整個組織。平易近人可以打開溝通之門，管理功能缺此是無法運轉(zhuǎn)的。活力和耐力可以激發(fā)出工作熱情和提高生產(chǎn)效率。管理若是缺乏這些，就無法有效地進行。請自我檢討1、你平常是否親切待人，并且在不太愉快的時候也努力做到這一點？2、當你在現(xiàn)場的

6、時候，人們是否總是覺得很舒服？你是否努力使別人有這種感覺？3、你的上司、同僚和部屬是否喜歡跟你聊天？是否喜歡你參加他們的社交活動？4、你是否控制你的社交拜訪，使得時間的浪費減到最低程度，而在這同時又能維持相當程 度的合群性？5、你重視你的健康、神態(tài)嗎？6、你的舉止表現(xiàn)出忙碌、有活力和熱誠嗎？你這種表現(xiàn)又替別人立下了榜樣嗎？7、你是否經(jīng)常度假或采取其他的減壓方法，以便恢復(fù)心身的疲勞？8、你的舉止、想法和說法，都能顯得干勁十足嗎？九、走動管理，胸有成竹有影響力的經(jīng)理人應(yīng)該眼觀四面，耳聽八方。他應(yīng)該不時探究眼睛所見不到的和耳朵所聽不到的東西。所知道的比別人告訴你的還要多，這對經(jīng)理人來說是非常的重要。

7、機警的經(jīng)理人可以在每日例行的交談中，從別人臉上“看到”他的感受。他可以從接受他命令的人臉上，看到他的反應(yīng)。他可以從對方的語調(diào)中聽出“弦外之音”。利用走動管理進行感知和探究的好處是：（1）部屬和同事會認為他們的經(jīng)理能夠掌握事情的來龍去脈。（2）增加經(jīng)理人認識問題和解決問題的能力。請自我檢討1、你是否培養(yǎng)感知和探究的技能，你有能力知悉事情進行的情形嗎？2、當部屬向你報告一件“大異常軌”的情況時，你是否很少有意外之感？3、你是否要求部屬以正式和定期的方式向你報告，以便咨詢能夠例行性地流到你這里？4、你的部屬是否因為受到你的鼓勵，而主動要你注意咨詢？5、你有走動管理的計劃和行動嗎？6、你的情報和信息有

8、多少是在基層走動中獲得的？7、一般來說，當你進入決策情況時，你能確信已掌握了該有的資訊嗎？8、你時常受到過文山會海以及下屬的欺騙和愚弄嗎？十、日事日畢，有條不紊日事日畢，有條不紊的秘訣就是盡量把工作制度化。這就是早期管理著作強調(diào)組織和規(guī)劃能力的原因。劃定每一個人的工作范圍，可以減少許多日常的決策，設(shè)定報告的期限，可以及時得到報告，也可以減少不斷催促別人的煩惱。有了標準的工作分派和計劃流程，可以簡化 工作。當組織中的每一人都在遵守制度時，相互之間的磨擦可以減少。書面的政策和行政程序， 以及組織系統(tǒng)圖和職位說明書，都是工作徹底和有條理的明證，一旦在這些事情上投下了心血，就可減少重復(fù)。定期檢查、控制

9、和反饋，遵循pdca循環(huán)原則，則應(yīng)該是經(jīng)理人必須養(yǎng)成的工作習慣。請自我檢討1、你這部門的各種工作是否均有書面的政策和工作程序？2、你這部門是否有組織系統(tǒng)圖，清楚列出報告系統(tǒng)以及各個職位的權(quán)責？3、你這部門每一個職位是否都有一份職務(wù)說明書？4、你這部門的工作人員是否都遵守職務(wù)說明書和組織計劃，以便工作形態(tài)能夠有所控制？5、你能確認你這部門的日常工作都已制度化，因而當你不在的時候，也能順遂地推動業(yè)務(wù)嗎？6、你召開的會議是否都是按期進行，而不是臨時匆忙召開？7、你是否有一種管理制度，比如pdca循環(huán)規(guī)則，隨時可以查核每一個人工作的進度？8、你和你的下屬養(yǎng)成日事日畢、決不拖延的工作習慣了嗎？9、你的辦

10、公桌是否有條不紊，隨時可以找到所需要的文件？10、你的辦公室是否有一套有效的檔案制度，并且在秘書不在時也能找到你需要的文件？11、你的辦公室和你這部門的工作區(qū)域，一般來說是否都能清潔而整齊？十一、果斷決策，迅速行動迅速制定決策，常常都是有效經(jīng)理人的標記。有效的經(jīng)理人不能憂柔寡斷。善于決斷的經(jīng)理人的報償有二：事情可以完成；贏得人們的贊譽。這兩項有時是一事的兩面。雷厲風行的行動則是經(jīng)理人執(zhí)行力的標志。光說不練，紙上談兵，拖延應(yīng)付，不僅難以達成目標，挫傷下屬和團隊的積極性，同時更會削弱經(jīng)理人的威信和影響力。請自我檢討1、你是否愿意對你要負全部責任的事一一成功后的榮耀和失敗后的批評一一制定決策？ 2、

11、在你達成結(jié)論之前，你會搜集資料并且加以評價嗎?3、一般來說，你對于需要決定的問題，會先訂出輕重緩急的次序嗎？4、當你就你必須制定的決策跟別人磋商時，你會給別人一個想要擺脫最后責任的印象嗎？5、你是否在形成一套行動計劃時，會另外準備替代方案，或是安排萬一失敗后的補救措施？6、你是否會對事情發(fā)生時需要緊急采取行動的事，事先就決定如何補救？7、你會先擬出特定建議請上司批準，而非把各種選擇方案都推給他來決定嗎？8、你在制定決策時，從資料之搜集以及觀點的評價，都讓部屬參與嗎？他們是否會視之為學(xué)習的機會？9、決策制定之后，你迅速采取行動并過問完成情況、跟蹤落實嗎？10、你時常有不了了之的決策行為嗎？十二、

12、獨上高樓，極目遠眺小雞是沒有視界感的，因此當核桃落在頭上時， 就認為天塌下來了。你一定見過這種經(jīng)理人。視界就是眼光。有眼光就能從長遠的角度去看事情，就能看出不同行動之間的關(guān)系和結(jié)果。眼光可以使經(jīng)理人不致因為解決了今天的問題，而替明天帶來了新問題，可以使他不致忽略可能會演變成大問題的小事情。就先后次序言，可以協(xié)助他強調(diào)重要的事情。能使他在計劃、政策和辦事程序發(fā)生不了作用時，加以變更?？梢允顾苊馊プ鋈济贾钡臎Q定和無法兌現(xiàn)的承諾，甚至可以便他免于法律的糾紛。缺乏眼光常常也會替經(jīng)理人帶來私人的問題：追求超過自己能力的事業(yè)目標，采取反復(fù)無常的行動和不當?shù)耐顿Y。 這就象下棋一樣，任何一步棋不但要考慮到

13、自己的目標，也要想到對方可能的反應(yīng)。所謂眼光就是透視未來的情況，去處理今天的問題。雖然并非事事都可事先料及，但是我們可以事先考慮。有眼光的經(jīng)理人至少可以在兩方面產(chǎn)生影響力：他們的計劃方案較能獲致長期的利益，能走在別人前面，并且面臨較少的意外；部屬對于前后一致而又確切的領(lǐng)導(dǎo)作風，會心悅誠服。眼光需要時間來培養(yǎng)。經(jīng)理人如果養(yǎng)成習慣，在跨出每一步之前， 先思考接下去的幾步，就可以培養(yǎng)出眼光。一旦培養(yǎng)了眼光之后， 規(guī)劃工作就會變得輕而易舉， 并且變成了經(jīng)理人的第二天性。請自我檢討1、你能分出小問題和大問題之間的差別，并一般都能有正確的判斷嗎?2、你能不能抗拒采取急迫行動的壓力？3、你是否培養(yǎng)出奕棋者預(yù)

14、測下面幾步棋的能力？4、為了長遠的考慮，你能抗拒采取權(quán)宜之計的誘惑嗎？5、你是否把重點放在目標和成效上，而非眼前的瑣碎事情上？6、一般來說，你是否能直透問題的核心，不致被身邊的事情弄得六神無主？7、你是否努力培養(yǎng)部屬的眼光， 使他們把重點放在目標上， 而非只放在所要執(zhí)行的任務(wù)上？8、你經(jīng)常思考一件決策和事情的關(guān)聯(lián)性嗎？9、你的工作時常被一些危機事件所打亂嗎？10、你經(jīng)常站在過去、現(xiàn)在、未來和上下左右的角度去思考和行動嗎？十三、風格穩(wěn)定，前后一致當行為有一貫的形態(tài)時， 在公事上就會產(chǎn)生最佳的人事關(guān)系。方法就是率直，避免采用迂回路線。喜歡行事叫人難以捉摸的經(jīng)理人，一般都是認為只有這樣才能掌握部屬。

15、風格穩(wěn)定，前后一致，是經(jīng)理人理性與成熟的表現(xiàn)。它可以減少部屬的意外之感，它可以節(jié)省時間，它可以減少困惑，使得上下之間的關(guān)系簡單化。請自我檢討1、一般來說，你的作風都能相當平穩(wěn)，無論在想法上和行動上都不會忽高忽低，令人難以捉摸嗎？2、你是否看出部屬都能預(yù)先判知你的想法？3、你對所有的部屬都是長期地采取作風一貫的姿態(tài)嗎？4、你的部屬、同僚和上司是否都在一種開放和直接的方式下與你一起工作，而非采取“探測風向”的方式與你一起工作？5、當你對某一工作采取不同的觀點時，你清楚表明這是一種改變嗎？6、你這一部門的工作氣氛能夠反映出一貫的行為形態(tài)嗎？十四、控制情緒，坦然應(yīng)對不能控制自己的經(jīng)理人， 也不能控制別

16、人。喜歡頤指氣使的經(jīng)理人則就不然。他不給人教導(dǎo)，只會發(fā)號施令。他不聽取別人的意見， 只會表明自己的想法。 這種人的活力和堅持或許可以壓倒別人，但是最后還是輸家，因為部屬的工作會一再失敗，許多有價值的觀點也錯失了。當一件事情不可避免地發(fā)生時，明智的人總能泰然自若， 坦然面對。不能控制情緒的竭斯底里，只能造成工作短路，而短路只會燃燒，不會點亮燈泡。耐心和自制力是一項重要的成人特征，小孩子則沒有。請自我檢討1、你面對錯誤的判斷或行動時，你第一個念頭是不是如何加以補救，而非查問誰犯了這項錯誤？2、能心平氣和，不溫不怒地教導(dǎo)、再教導(dǎo)部屬嗎？3、為了排除部屬的誤解和反對，你愿意花精力解釋嗎？4、當你在聽別

17、人力持異議的觀點時，你能不打斷對方的話或搶著說話嗎？5、在解決問題的過程中，你能心平氣和地尋求解決方法嗎6、在別人情緒激動時，你能以沉著冷靜的態(tài)度去平息他的情緒嗎？7、當部屬拿問題來找你時，是否認為你將給他們建議，而非斥責他無能和接下問題？8、當一切資源都已耗竭時， 你斷然不再聽信任伺解釋或借口， 部屬會認為你有權(quán)這樣做嗎？9、你發(fā)怒的幾率高嗎？十五、鼓勵建議，賞識創(chuàng)新經(jīng)理如果有能力提倡建議，或是能夠賞識建議， 必然能夠使得他這一部門朝氣蓬勃。他會贏得公司上下的贊譽，更重要的是，他能走在競爭者前面，而非緊跟人后。同時，如果倡導(dǎo)每天進步1%的工作理念，在100天以后，你將塑造一個全新的自我和全新

18、的團隊。你和你的團隊也將因此而受益。請自我檢討1、不管舊的作法多么被人接受，你都喜歡從新的角度去審視它嗎？2、你鼓勵你的部屬與你討論如何創(chuàng)新嗎？3、即使新建議不是你提出的，你還是能夠加以接受和認許嗎？4、你是否有能力把兩個或三個好建議結(jié)合成整套的計劃？ 5、你愿意拋棄往昔的作法，而接納新建議嗎?6、當一位有創(chuàng)造力的部屬提出了一個建議，即使在一開始時你懷疑它成功的機會，你還是愿意協(xié)助他加以改進嗎？7、當先前一個好建議正在順利進行時，你能約束你的創(chuàng)造性，避免不時更換嗎？8、你有創(chuàng)新的計劃和習慣嗎？十六、正直誠懇，厚道待人所謂正直就是你堅持一套原則的程度。有位經(jīng)理人常常為他的狡猾而沾沾自喜。（你喜歡

19、跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個人的問題嗎？）第三位是個“藝術(shù)家”他只報告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離間而使別人忠于他。另有一位則批評遠在一百五十公里以外犯了小差錯的部屬。（你能心悅誠服嗎？）這些經(jīng)理人最終都遭到了失敗。 他們的部門由于員工對他失去了信任和尊敬，以致業(yè)績下降。請自我檢討1、你個人所訂定的行為標準是否被你的公司接受？2、你是否努力做到這種標準？3、你一般的行為是否不會使得別人很難跟你打交道？4、據(jù)你所知，你是否在保護你的部屬，使他們避免去做違反他們立身原則的事？5、你的部屬、同僚和上司，是否能安心地向你透露秘

20、密？6、你是否讓部屬清楚知道，你希望他們在跟你打交道時，能夠保持正直的原則？7、你有把握說，你的人格一般都受到相當?shù)淖鹁磫?？十七、敏銳記憶，關(guān)心他人有效的經(jīng)理人雖然不一定要變成一個資料庫，但是某些基本事情的記憶力還是要培養(yǎng)的，第一就是人名，第二則是有意義事件的中心議題。一位有效的經(jīng)理人當然希望能夠迅速找出與眼前工作有關(guān)的資料。最有趣的經(jīng)理人，就是那種在必要的時候立刻能以實例、故事， 甚至多彩多姿的瑣事，來支持其論點的經(jīng)理人。能夠記住人名，顯然對于人們的交往大有幫助。 誰不愿意一位令人尊敬的經(jīng)理記住其姓名？這可以滿足人性的最基本需要，亦即感覺自己重要，以及受到別人的接受和尊重。這是經(jīng)理人創(chuàng)造自己對別人影響力的一種手段。而且這種方法無論對上對下，或?qū)ζ叫械耐?，都能發(fā)生作用。請自我檢討1、你對人名的記憶力很少令你感到尷尬嗎？2、你能記住身邊同事的太太和小孩的姓名嗎？3、你能夠不必做一大堆筆記，就能非正式地陳述某種涉及資料的事情嗎？4、你是否不必列入檔案資料中，就能選擇性地記住該記得的事？5、你腦中是否有相當多的實例和軼