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文檔簡介

1、精品文檔，值得擁有售后服務部2002年7月份績效考核表編號：SFKH-2002-15-C-7第1頁考核部門售后服務部部門負責人王祥部門主管領導王云考核起止時間02.7.1 02.7.31考核管理部門發(fā)展計劃部考核管理員聶翔K P I 項售 后 服 務 執(zhí) 行工作項目考核標準分值工作項目 權重工作項目 得分該項得分按時到達1.全部在規(guī)定時間到達。10040%2.無故延時一次。803.無故延時兩次。60按時完成1.全部在規(guī)定時間內完成。10060%2.無故延時一次。803.無故延時三次。60客 戶 滿意 度客戶投訴情況1.當月沒有客戶投訴。100100%2.出現1次投訴。803.出現兩次投訴。0精

2、品文檔，值得擁有售后服務部2002年七月份績效考核表工作項目考核標準與分值得分權重加權得分工作計劃 得分完成 工作 計劃1.計劃走訪5家客戶，完成走訪內容7.31 （含）前完成工作，記100分，無故漏訪1家，減記50%分值；走訪內容有 1項未完成，減記20%分值。100%2.3.4.5.執(zhí)行 規(guī)章 制度工作項目考核標準與分值得分權重加權得分執(zhí)行規(guī)章 得分1.月度費用控制費用不超計劃，記100分，超計劃且無合適理由，記 0分；70%2.完成當月工作情況報告7.31 （含）前完成工作，記100分，延時1天，減記20%分值。30%3.4.月初確認月初確認月初確認月終考核月終考核月終考核編號：SFKH-2002-15-C-7第2頁考核部門意見主管領導意見考核管理

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