華為工程流程

1、精品文檔你我共享技術(shù)成就夢(mèng)想（華為工程流程規(guī)范）目 錄、質(zhì)量自檢 1二、督導(dǎo)需要提交的 9個(gè)文檔1三、督導(dǎo)在開工前應(yīng)了解掌握的信息 1四、開箱驗(yàn)貨1五、開工2六、軟件調(diào)測(cè)3七、初驗(yàn)3八、割接3九、事故上報(bào)流程 4十、事故處理流程 4十一、工程行為規(guī)范 51、儀表52、溝通53、施工現(xiàn)場(chǎng)行為 54、客戶儀器、設(shè)備 5十二、施工質(zhì)量規(guī)范 51、尾纖布放 52、電源線的安裝布放 5十三、工程施工流程 61、開工協(xié)調(diào)會(huì)62、示范站及技術(shù)支持、答疑 63、判斷是否具備開工條件 64、按設(shè)計(jì)文件督導(dǎo)硬件安裝 65、安裝過程中督導(dǎo)需根據(jù)實(shí)際情況填寫的表格 66、硬件安裝后的驗(yàn)收（督導(dǎo)和客戶）77、工程質(zhì)量自

2、檢 7&驗(yàn)收和割接方案評(píng)審 79、工程現(xiàn)場(chǎng)問題處理 710、工程文檔制作、歸檔 711、客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 812、及時(shí)錄入EPMSt息813、申請(qǐng)硬件質(zhì)量檢查 8十四、貨物保管、財(cái)產(chǎn)安全 8十五、通信電源設(shè)備加電流程 9十六、設(shè)備斷電流程 10十七、工程督導(dǎo)、軟工、硬工等的職責(zé) 11十八、華為六禁令 11十九、高危操作 111、高危操作定義 112、屬于高危操作的項(xiàng)目 123、高危操作級(jí)別定義分三級(jí) 124、高危操作的執(zhí)行和審核 125、高危操作方案審核流程 13二十、華為項(xiàng)目重大事故通報(bào)流程 13二 一、其他14腹有詩書氣自華精品文檔你我共享、質(zhì)量自檢硬件總分為35分，31.5分及格軟件總分為5

3、0分，49分及格、督導(dǎo)需要提交的 9個(gè)文檔裝箱單、計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告、工程質(zhì)量自檢表（硬件）、工程質(zhì)量自檢表（軟件）、設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書、工程備忘錄、系統(tǒng)終驗(yàn)證書、客戶設(shè)備檔案記錄名稱填寫人要求客戶簽章否裝箱單工程督導(dǎo)客戶簽字計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告工程督導(dǎo)客戶簽字工程質(zhì)量自檢表（硬件）工程督導(dǎo)否工程質(zhì)量自檢表（軟件）工程督導(dǎo)否設(shè)備安裝報(bào)告工程督導(dǎo)客戶簽字蓋章系統(tǒng)初驗(yàn)證書工程督導(dǎo)客戶簽字蓋章工程備忘錄工程督導(dǎo)客戶簽字系統(tǒng)終驗(yàn)證書終驗(yàn)責(zé)任人簽字蓋章客戶設(shè)備檔案工程督導(dǎo)否、督導(dǎo)在開工前應(yīng)了解掌握的信息1、督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)掌握的信息：合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表、客戶信息

4、、工程文件2、對(duì)擴(kuò)容工程，督導(dǎo)應(yīng)查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息3、開工協(xié)調(diào)會(huì)上簽定開工協(xié)議書、工程進(jìn)度計(jì)劃表。若客戶對(duì)硬件安裝工藝有特殊要求還需要簽署工程備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn) 四、開箱驗(yàn)貨 1、開箱驗(yàn)貨：合同貨物到達(dá)工程施工現(xiàn)場(chǎng)后，由公司工程責(zé)任人或委托責(zé)任人和客戶根據(jù)裝箱單共同對(duì)腹有詩書氣自華精品文檔你我共享貨物進(jìn)行驗(yàn)證及貨物管理移交的過程。2、 參加人員： 開箱時(shí)要求客戶方和工程督導(dǎo)（華為工程師或合作單位工程師）必須同時(shí)在場(chǎng)；如雙方不同時(shí)在場(chǎng)開箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問題，由開箱方負(fù)責(zé)。3、貨物存放環(huán)境要求：溫度 10-30度，濕度30%-70%基本無振動(dòng)、灰塵度低、無強(qiáng)烈電磁干擾

5、、有良好 的防靜電措施、場(chǎng)地寬敞。4、 現(xiàn)場(chǎng)開箱：當(dāng)貨物由客戶運(yùn)到具體施工地點(diǎn)后需要開箱時(shí)，雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破 損時(shí)應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師 取得聯(lián)系，等候處理；木箱表面上粘貼有防沖擊監(jiān)示標(biāo)簽、防翻倒監(jiān)示標(biāo)簽的，雙方應(yīng)檢查木箱上的防沖擊監(jiān)示標(biāo)簽和防翻倒監(jiān)示標(biāo)簽的當(dāng)前狀態(tài)， 如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理。5、外觀檢查：機(jī)柜外觀有無缺陷、是否牢固、有無松動(dòng)或破損現(xiàn)象、標(biāo)示字是否清晰，插箱板名條及裝 飾板等是否安裝齊全并合乎使用要求。6、電路板拆封：有些電路板是置于防靜電保護(hù)袋中運(yùn)輸?shù)模鸱鈺r(shí)必須采取防靜電保護(hù)措施，以免損

6、壞設(shè)備。同時(shí)，還必須注意環(huán)境溫度的影響。防靜電保護(hù)袋中一般有干燥劑，用于吸收袋內(nèi)空氣的水分， 保持袋內(nèi)的干燥。 當(dāng)設(shè)備從一個(gè)溫度較低、較干燥的地方拿到溫度較高、較潮濕的地方時(shí)，至少必須 等30分鐘以后再拆封。否則，會(huì)導(dǎo)致潮氣凝聚在設(shè)備表面，損壞設(shè)備。7、 開箱后的包裝箱至少保留到客戶在裝箱單上簽字后。8、 開箱責(zé)任人：與客戶開箱驗(yàn)貨的責(zé)任人為工程督導(dǎo)，包括采用 督導(dǎo)服務(wù)制、督導(dǎo)調(diào)試制和工程服務(wù)制三種方式的工程形式。當(dāng)工程為硬件合作時(shí)，開箱驗(yàn)貨責(zé)任可通過委托硬件督導(dǎo)形式將開箱驗(yàn)貨的 責(zé)任委托給合作方。工程為反包時(shí)，開箱驗(yàn)貨的責(zé)任人為工程督導(dǎo)，開箱驗(yàn)貨時(shí)必須工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)。9、 開箱驗(yàn)貨完

7、畢后，由客戶在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。10、工程完工后，督導(dǎo)要將裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。11、若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)、貨物破損等事件，督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在工程備忘錄 中，工程督導(dǎo)填寫貨物問題反饋表反饋給工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人審核后在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。五、開工1、硬件安裝時(shí)，按照 工程文件進(jìn)行施工2、 工程中途停止，督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報(bào)告，并向工程部匯報(bào)。3、 硬件安裝完畢后需要進(jìn)行硬件自檢，將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告，硬件自檢之后才可上電。4、 硬件質(zhì)量和文檔檢查合格后，督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告5、硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫硬件安

8、裝竣工報(bào)告，由客戶簽字蓋章 六、軟件調(diào)測(cè) 1依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、調(diào)測(cè)指導(dǎo)書、工程文件進(jìn)行軟件加載和調(diào)試2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表 的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備3、出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書4、 工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)，并向響 應(yīng)中心尋求技術(shù)支持5、 對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，將 軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告 上載到EPMS七、初驗(yàn)1初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料2、向客戶遞交 初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告，初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶簽字3、 初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫（客戶）資料移交清單，

9、客戶簽字確認(rèn)4、 初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書 由客戶簽字蓋章。5、督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（ EPMS的工程初驗(yàn)信息6、遺留問題 寫在工程備忘錄 中，不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，7、 客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶簽署工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告 八、割接1設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接。2、補(bǔ)充完整客戶設(shè)備檔案3、參照工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢4、 自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場(chǎng)工程過程文檔（工程手冊(cè)、驗(yàn)收手冊(cè)、外購設(shè)備檔案、工程竣工 資料等等）、客戶設(shè)備檔案提交給辦事處文檔信息管理員5、 完工后10天內(nèi)，督導(dǎo)需完成工程過程文檔紙面原件和

10、電子客戶設(shè)備檔案以及其他工程文檔流向表 中相關(guān)文檔的提交。6、督導(dǎo)填寫 工程遺留問題清單，錄入客戶問題管理系統(tǒng)7、督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交 工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單 及初驗(yàn)證書或者設(shè)備安裝報(bào)告、設(shè)備文檔、工 程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告并附上工程督導(dǎo)提供的上述材料，提交給產(chǎn)品經(jīng)理。雙方在工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接報(bào)告上簽字確認(rèn)。8、初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤 9、試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理要求組織終驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助工程經(jīng)理完成終驗(yàn)工作。10、工程終驗(yàn)責(zé)任人與客戶共同簽署工程竣工驗(yàn)收證書 并刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMS。九、事故上報(bào)流程凡是一切

11、影響客戶業(yè)務(wù)和關(guān)系的事件，通稱事故。上報(bào)流程：1、 5分鐘內(nèi)上報(bào)到產(chǎn)品線經(jīng)理或華為區(qū)域工程師；責(zé)任人：第一受理工程師2、 產(chǎn)品經(jīng)理將事故第一時(shí)間將事故上報(bào)華為項(xiàng)目部經(jīng)理，后通報(bào)產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理（非交換類重大工程）、區(qū)域經(jīng)理（交換工程）、質(zhì)量管理部。由技術(shù)經(jīng)理等協(xié)助并迅速做出事故定性，將結(jié)果通知項(xiàng)目部經(jīng)理；責(zé)任人：產(chǎn)品線經(jīng)理3、 產(chǎn)品經(jīng)理在接到事故上報(bào)后15分鐘內(nèi)，上報(bào)華為公司工程部該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、區(qū)域第一責(zé)任人、客戶群負(fù)責(zé)人。責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理4、 事故處理人員和事故責(zé)任人應(yīng)在一天內(nèi)填寫 事故說明文件發(fā)送項(xiàng)目部經(jīng)理，抄送質(zhì)量管理部責(zé)任人：第一受理工程師5、 事發(fā)后的2天內(nèi)，事故說明文件中相關(guān)

12、責(zé)任人，完成事故的：事故描述，原因分析，事故處理，事故反饋，事故建議，事故處罰等工作，由質(zhì)量管理部跟蹤處理；說明：事故現(xiàn)場(chǎng)人員或者重大問題第一受理人，為第一受理工程師。十、事故處理流程1、以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為原則。2、 先分析故障現(xiàn)象，定位原因后再進(jìn)行處理。在原因不明的情況下應(yīng)避免盲目操作，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化。3、處理過程中遇到困難，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理以獲取技術(shù)支持，并配合技術(shù)經(jīng)理處理故障，最大程度減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。4、處理過程中一定要作好故障記錄，保存好故障的原始數(shù)據(jù)。5、在業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行觀察，確認(rèn)故障已經(jīng)排除。6、在故障處理完后，應(yīng)及時(shí)填寫相關(guān)的處理報(bào)告。卜一、工程行為規(guī)范1儀表：儀表大

13、方，衣著整潔，符合客戶機(jī)房規(guī)定。服務(wù)禮貌熱情，精神飽滿。保持愉快的工作情緒， 不將個(gè)人情緒到工程施工現(xiàn)場(chǎng)。2、溝通：首問負(fù)責(zé)，言而有信。中國境內(nèi)工作使用普通話，海外使用當(dāng)?shù)卣Z言或英語。不隨意承諾客戶。 尊重客戶，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。無論如何切忌與客戶爭執(zhí)。不惡意貶 低華為公司的競(jìng)爭友商和運(yùn)營商的競(jìng)爭友商。電話用語禮貌、簡練、聲音適中。遞交客戶的報(bào)告、傳 真等不得涉及公司、客戶機(jī)密。3、施工現(xiàn)場(chǎng)行為：不能亂動(dòng)客戶物品和設(shè)備。嚴(yán)禁在客戶辦公場(chǎng)所、機(jī)房和施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙、玩游戲。嚴(yán) 禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用。4、客戶儀器、設(shè)備：施工過程中不要妨礙客

14、戶已有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的設(shè) 備和電纜；借用客戶的工具、儀器、材料應(yīng)妥善保管，按期歸還，客戶資產(chǎn)未經(jīng)客戶同意，嚴(yán)禁私自 使用；十二、施工質(zhì)量規(guī)范 1尾纖布放：(1) 尾纖綁扎不應(yīng)過緊， 尾纖在線扣環(huán)中可抽動(dòng)為宜 ，不能有扎痕。(2) 布放后不應(yīng)有其它電纜或物品壓在上面。(3) 尾纖連接點(diǎn)應(yīng)干凈，無灰塵，未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用防塵帽做好保護(hù)，若需清潔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司要求的工具規(guī)范處理。(4) 機(jī)柜內(nèi)的 過長尾纖應(yīng)整齊盤繞于盤纖盒內(nèi)或繞成直徑大于8cm的圈后固定。2、電源線的安裝布放：(1) 設(shè)備的電源線、地線連接正確可靠。(2) 電源線、地線一定要采用整段銅芯材料，中

15、間不準(zhǔn)許有接頭。(3) 地線、電源線連接至一次電源或列頭柜時(shí)，余長要剪除，不能盤繞(4) 電源線、地線與信號(hào)電纜分開布放。(5) 電源線及地線現(xiàn)場(chǎng)壓接線鼻時(shí)，應(yīng)焊接或壓接牢固。(6) 配線設(shè)備DD架體應(yīng)可靠接地，架間可靠互連。SS03/04PBS配電盒的接線柱和 SS06PBS勺保護(hù)地線(PGND)處螺母的緊固必須使用套筒螺絲刀 十三、工程施工流程1、開工協(xié)調(diào)會(huì)：項(xiàng)目經(jīng)理/工程督導(dǎo)在工程開工前，組織召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，與客戶一起商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜等，并制定輸出工程安裝規(guī)劃 和工程進(jìn)度計(jì)劃表，并對(duì)工程中的配合事宜、雙方分工界面等做以具體明確，雙方簽字確認(rèn)。2、示范站及技術(shù)支持、答疑

16、 ：工程現(xiàn)場(chǎng)施工人員要嚴(yán)格按照 XX產(chǎn)品安裝手冊(cè)、XX產(chǎn)品硬件檢查/自檢標(biāo)準(zhǔn)和XX產(chǎn)品軟 件檢查/自檢標(biāo)準(zhǔn)中的要求施工。對(duì)于第一次合作的合作單位、合作單位第一次接觸的華為產(chǎn)品， 我司督導(dǎo)可以采用示范點(diǎn)的方式，指導(dǎo)合作方順利開展施工，同時(shí)，及時(shí)解答合作單位的各種疑問。 若條件許可時(shí)，還可以參觀樣板點(diǎn)，讓其了解和熟悉相關(guān)安裝規(guī)范要求。3、判斷是否具備開工條件工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工。安裝準(zhǔn)備條件主要考慮如下方面：（1）機(jī)房是否符合安裝要求；（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好4、按設(shè)計(jì)文件督導(dǎo)硬件安裝 ：安裝過程中如果需對(duì)工程文件進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)需填寫設(shè)計(jì)方案

17、修改申請(qǐng)表，并由客戶簽字確認(rèn)后，傳遞給原設(shè)計(jì)工程師。設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的 工程文件 及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝。工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表，要求每周五傳遞給工程部、客戶、工程經(jīng)理。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成合作工程周報(bào)表每周一前提交給工程 部、工程經(jīng)理。5、 安裝過程中督導(dǎo)需根據(jù)實(shí)際情況填寫的表格：工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表：該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)填寫。主要是針對(duì)目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫；現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單：與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。停工報(bào)告：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫

18、停工報(bào)告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工 ，與客戶協(xié)商停工時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。復(fù)工報(bào)告：按表上要求填寫。6、硬件安裝后的驗(yàn)收（督導(dǎo)和客戶）：工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查以下幾個(gè)方面：（1）安裝工藝（2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機(jī)試通電對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求工程師進(jìn)行整改。在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對(duì)硬件進(jìn)行驗(yàn)收，參照相關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收手冊(cè)的硬件部分。硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告，由客戶簽字蓋章。7、工程質(zhì)量自檢：工程督導(dǎo)要按照工程質(zhì)量檢查流程、XX產(chǎn)品軟、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中

19、的要求，及時(shí)進(jìn)行工程質(zhì)量自檢，需要注意的是，硬件質(zhì)量自檢要求在設(shè)備加電之前完成，軟件質(zhì)量自檢要求在工程完工之前完成，完成后的自檢報(bào)告及時(shí)上載到EPMS系統(tǒng)，并對(duì)自檢報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，否則必須有原因說明。8、驗(yàn)收和割接方案評(píng)審：在驗(yàn)收（初驗(yàn)/終驗(yàn)）前，工程督導(dǎo)整理完善 工程竣工資料 并認(rèn)真填寫（客戶）資料移交清單 向代表處/辦事處工程管理負(fù)責(zé)人申請(qǐng)工程質(zhì)量檢查，同時(shí)，工程督導(dǎo)應(yīng)與客戶召開驗(yàn)收 （初驗(yàn)/終驗(yàn)）協(xié)調(diào)會(huì)，確定驗(yàn)收（初驗(yàn)/終驗(yàn)）方案，如果是重大工程，此驗(yàn)收（初驗(yàn) /終驗(yàn)）方案必需經(jīng)過代 表處/辦事處內(nèi)部組織的審核，然后，按照驗(yàn)收（初驗(yàn)/終驗(yàn)）方案與客戶共同組織進(jìn)行驗(yàn)收。設(shè)備驗(yàn)收通過

20、后，根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度安排，工程督導(dǎo)應(yīng)跟客戶一起制定詳細(xì)的割接方案，明確割接時(shí)雙方責(zé) 任人及分工，配合客戶考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。如果是重大工程，此割接方案必 需經(jīng)過代表處/辦事處內(nèi)部組織的審核，按照割接方案，配合客戶進(jìn)行設(shè)備割接，割接完成后，需安 排人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。9、工程現(xiàn)場(chǎng)問題處理：對(duì)于工程現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的工程（客戶）問題，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并將問題整理通報(bào)給工程督 導(dǎo)，工程督導(dǎo)要例行做好 工程（客戶）問題跟蹤表 ，并協(xié)調(diào)各方資源，保證客戶問題得到及時(shí)有 效的處理，對(duì)于客戶關(guān)注的技術(shù)問題持續(xù)超過一周的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給代表處/辦事處工程管理負(fù)責(zé)人。對(duì)于發(fā)生重大工程問題時(shí)，

21、要按照 重大設(shè)備事故通報(bào)流程 的要求執(zhí)行，及時(shí)通報(bào)給辦事處、地區(qū) 部、代表處、公司對(duì)應(yīng)接口，以盡快協(xié)調(diào)給予處理和解決10、工程文檔制作、歸檔：在工程開工協(xié)調(diào)會(huì)或工程實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理/工程督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與客戶共同商定工程竣工文檔的模板和內(nèi)容，可以參照我司的設(shè)計(jì)文檔或已有文檔的模板，結(jié)合客戶的意見確定文檔模板，及時(shí)組織制定客戶化的工程竣工文檔。工程督導(dǎo)要對(duì)工程文檔的及時(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。竣工文檔需要按照公司的相關(guān)規(guī)定在歸檔。對(duì)于設(shè)備安裝報(bào)告、硬件安裝竣工報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書等完工報(bào)告，模板可以按照我司或客戶要求制定，但必需要求客戶簽字確認(rèn)，并及時(shí)按規(guī)定在EPMS系統(tǒng)等歸檔。11、客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

22、項(xiàng)目經(jīng)理/工程督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與客戶共同商定工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)要求和實(shí)施方案，一般情況下，在設(shè)備安裝過程中，要對(duì)客戶隨工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，設(shè)備割接前，要對(duì)客戶進(jìn)行集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書 進(jìn)行，系統(tǒng)講解有關(guān)內(nèi)容，客戶培訓(xùn)結(jié)束后，工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告 應(yīng)由客戶工程師、客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。對(duì)于新客戶群、新進(jìn)入的區(qū)域、新產(chǎn)品的工程，應(yīng)在開工前進(jìn)行培 訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。12、及時(shí)錄入EPMS言息：工程督導(dǎo)，按照 EPMS系統(tǒng)使用要求規(guī)定，及時(shí)錄入工程基本信息、各項(xiàng)工程計(jì)劃日期、客戶信息等，及時(shí)刷新各項(xiàng)工程實(shí)際進(jìn)度日期，及時(shí)上載工程質(zhì)量(軟硬件)自檢報(bào)告、硬件安裝報(bào)告、初驗(yàn)終驗(yàn)報(bào)告等。13、申請(qǐng)

23、硬件質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改。將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告 上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)(EPMS。QC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要，安排硬件督 導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。硬件質(zhì)量和文檔檢查合格后，工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告十四、貨物保管、財(cái)產(chǎn)安全(1) 貨物到達(dá)后應(yīng)該盡快組織貨物的開箱驗(yàn)貨，清點(diǎn)無誤后與客戶雙方簽字確認(rèn)；如果合同規(guī)定開箱后貨物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶，則相應(yīng)的貨物保管職責(zé)也轉(zhuǎn)移給客戶；如果合同沒有規(guī)定貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶，以及貨物未交接前，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)保管責(zé)任并與客戶協(xié)商采取必要的保管措施，必要時(shí)雙方協(xié)商制定貨物保管規(guī)定，共同遵照?qǐng)?zhí)

24、行；對(duì)因公司發(fā)貨和運(yùn)輸造成的貨物問題及時(shí)配合公司相關(guān)部 門處理，對(duì)因非公司原因造成的貨物問題，工程負(fù)責(zé)人也要積極配合客戶處理；(2) 應(yīng)根據(jù)貨物包裝箱外箱是否絲印有“向上”、“易碎物品”、“怕雨”、“堆碼極限層數(shù)”的儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志在運(yùn)輸和保存過程中采取相應(yīng)的防護(hù)措施，注意箱體向上、輕放隔震、上部遮雨、限定堆放包裝箱的層數(shù)和上層重量；(3) 設(shè)備物品堆疊放置必須整齊、重心穩(wěn)定，一般的碰撞不會(huì)翻倒跌落，并預(yù)留搬運(yùn)通道，不超過場(chǎng)地承重；(4) 施工過程中不要妨礙客戶已有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的設(shè)備和電纜；(5) 安裝過程中需要領(lǐng)用前往其它工地安裝或因故障需返回公司調(diào)換的單板和設(shè)備等

25、必須經(jīng)客戶許可才 能帶出客戶保管地，并在約定的期限內(nèi)歸還客戶；(6) 與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備嚴(yán)禁接觸，各種設(shè)備的信號(hào)電纜按施工界面布放到配線系統(tǒng)后上架成 端，調(diào)測(cè)需對(duì)接客戶其它設(shè)備的操作原則上應(yīng)該由客戶工作人員進(jìn)行；(7) 借用客戶的工具、儀器、材料應(yīng)妥善保管，按期歸還，客戶資產(chǎn)未經(jīng)客戶同意，嚴(yán)禁私自使用；(8) 自有工具、儀器、材料進(jìn)出工地應(yīng)按客戶管理規(guī)定接受登記檢查；受客戶委托持有的機(jī)房鑰匙嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借，每日工作結(jié)束離開機(jī)房前應(yīng)按照客戶機(jī)房管理規(guī)定檢查和關(guān)閉門 窗；十五、通信電源設(shè)備加電流程第一步：供電設(shè)備加電：閉合輸出開關(guān)；確認(rèn)供電輸出電壓正常；第二步：配電設(shè)備加電：(1) 配電設(shè)備輸

26、入開關(guān)閉合；確認(rèn)配電設(shè)備配電開關(guān)輸入電源正常；(2) 配電設(shè)備輸出開關(guān)閉合；確認(rèn)：配電設(shè)備配電開關(guān)輸出電壓正常；第三步：受電設(shè)備加電：(1) 受電設(shè)備輸入開關(guān)閉合；確認(rèn)：受電設(shè)備配電部分指示燈顯示正常，風(fēng)扇、告警工作正常;(2) 業(yè)務(wù)框電源模塊開關(guān)閉合；確認(rèn)：電源模塊電源指示燈顯示正常；(3) 單板插入業(yè)務(wù)框母板插槽(打開單板電源開關(guān))；確認(rèn)：單板電源指示燈顯示正常；附圖:通信設(shè)備加電流程設(shè)備斷電應(yīng)取得業(yè)主同意，并在業(yè)主指派的監(jiān)督人指導(dǎo)下根據(jù)斷電的需求斷開對(duì)應(yīng)設(shè)備的開關(guān),業(yè)主側(cè)電源設(shè)備空開切斷應(yīng)由業(yè)主或業(yè)主指派人完成，設(shè)備斷電流程與加電流程相反：第一步：受電設(shè)備斷電：動(dòng)作1單板電源開關(guān)斷開；確

27、認(rèn)：單板指示燈熄滅；動(dòng)作2:業(yè)務(wù)框電源模塊開關(guān)斷開；確認(rèn)：電源模塊電源指示燈熄滅；動(dòng)作3:受電設(shè)備輸入開關(guān)斷開；確認(rèn)：受電設(shè)備配電部分指示燈熄滅，風(fēng)扇、告警停止工作；第二步：配電設(shè)備斷電：動(dòng)作1配電設(shè)備輸出開關(guān)斷開；確認(rèn)：配電設(shè)備配電開關(guān)輸出電壓為零；動(dòng)作2:配電設(shè)備輸入開關(guān)斷開；確認(rèn)：配電設(shè)備配電內(nèi)部電壓為零；第三步：供電設(shè)備斷電：動(dòng)作：斷開輸出開關(guān)；確認(rèn)：供電設(shè)備開關(guān)無輸出電壓；十七、工程督導(dǎo)、軟工、硬工等的職責(zé)1、工程督導(dǎo)的職責(zé)：合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收，工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)初驗(yàn)、文檔整理，對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人。2、軟件工程師的職責(zé)：負(fù)責(zé)按照工程

28、規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè)，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況。3、硬件工程師的職責(zé)：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。十八、華為六禁令1. 嚴(yán)禁在非行業(yè)默許時(shí)間操作（含遠(yuǎn)程操作）現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備！2. 嚴(yán)禁未經(jīng)客戶許可，擅自操作客戶設(shè)備！3. 嚴(yán)禁使用未經(jīng)申請(qǐng)的軟件版本進(jìn)行開局、升級(jí)！4. 嚴(yán)禁無策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲目操作設(shè)備！5. 設(shè)備操作完畢后務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等相關(guān)測(cè)試，嚴(yán)禁未經(jīng)測(cè)試擅自離場(chǎng)！6. 一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)！備注：對(duì)第一條禁令的補(bǔ)充說明：1、 此處的“行業(yè)默許時(shí)間”，對(duì)于

29、語音業(yè)務(wù)定義為凌晨0: 00 6: 00,對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義為凌晨 2 : 00 -& 00）；2、此處的“操作”是指系統(tǒng)（單板）倒換、復(fù)位，系統(tǒng)重新啟動(dòng)，修改數(shù)據(jù)參數(shù)等所有可能影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的危險(xiǎn)操作；3、例外情況：對(duì)于客戶強(qiáng)烈要求或其他緊急情況必須在白天（非行業(yè)默許時(shí)間）操作設(shè)備的，須經(jīng)專業(yè)服務(wù)部經(jīng)理、工程經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理共同討論后確定，或報(bào)技術(shù)服務(wù)主任批準(zhǔn)后方可操作。十九、高危操作1、高危操作定義對(duì)通信設(shè)備正常運(yùn)行、對(duì)已上線業(yè)務(wù)有干擾中斷、對(duì)操作環(huán)境中的人生安全產(chǎn)生危害的所有操作皆為通信設(shè)備高危操作。2、屬于高危操作的項(xiàng)目(1) 在已有上線設(shè)備環(huán)境中進(jìn)行設(shè)備硬件安裝和擴(kuò)容；(2) 對(duì)

30、在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容軟件調(diào)試；(3) 對(duì)新建擴(kuò)容設(shè)備割接上線運(yùn)行操作；(4) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及相關(guān)軟硬件升級(jí)擴(kuò)容改造；(5) 對(duì)在線設(shè)備進(jìn)行軟件硬件升級(jí)擴(kuò)容改造；(6) 對(duì)在線設(shè)備進(jìn)行拆移機(jī)、下線搬遷；(7) 對(duì)在線設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)更新設(shè)定。3、高危操作級(jí)別定義分三級(jí)高危操作級(jí)別根據(jù)涉及設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)級(jí)別高低、設(shè)備安裝所在行政區(qū)劃級(jí)別和設(shè)備自身功能分為三級(jí)：(1) 所有國家級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、匯接局中心局設(shè)備、移動(dòng)核心網(wǎng)設(shè)備及2.5G以上傳輸設(shè)備的高危操作為最高級(jí)。(2) 所有地級(jí)市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動(dòng)接入層母局及2.5G傳輸設(shè)備的高危操作為次高級(jí)。(3) 對(duì)縣市鄉(xiāng)村的各類接入點(diǎn)的高危操作為關(guān)注級(jí)。4、高危操作的執(zhí)行和審

31、核(1) 對(duì)于高危操作必須由產(chǎn)品線認(rèn)可的合格可獨(dú)立操作的工程師進(jìn)行主導(dǎo)實(shí)施，并通過方案審核方可進(jìn) 行。(2) 對(duì)于關(guān)注級(jí)高危操作，需經(jīng)過客戶和施工區(qū)域經(jīng)理備案并由產(chǎn)品線技術(shù)經(jīng)理審核操作流程通過后方可 進(jìn)行。(3) 對(duì)于次高級(jí)高危操作，需經(jīng)過客戶、辦事處、施工區(qū)域、產(chǎn)品線備案、華為區(qū)域工程經(jīng)理批準(zhǔn)，并制 定相應(yīng)操作方案，經(jīng)產(chǎn)品線技術(shù)經(jīng)理、華為辦事處審核通過后方可進(jìn)行，并及時(shí)進(jìn)行操作反饋。(4) 對(duì)于最高級(jí)高危操作，需經(jīng)過客戶主管確認(rèn)，華為區(qū)域工程經(jīng)理批準(zhǔn)，并由產(chǎn)品線技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行方案 制定，通過辦事處產(chǎn)品線審核通過。同時(shí)由產(chǎn)品線技術(shù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，華為區(qū)域工程師監(jiān)控下方可進(jìn) 行實(shí)施。(5) 次高級(jí)高危操作級(jí)和最高級(jí)高危操作必須提前一周生成操作方案，并及時(shí)審核改進(jìn)，否則不得執(zhí)行。(6) 每月各產(chǎn)品線對(duì)本月度高危操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)高危操作有違規(guī)工程督導(dǎo)暫停操作資格，并對(duì)區(qū)域負(fù)責(zé) 人進(jìn)行處罰和通報(bào)。對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)問題的高危操作類型進(jìn)行分析改進(jìn)。避免同類情況再次發(fā)生。5、高危操作方案審核流程備注：所有高危操作必須符合華為辦事處關(guān)于設(shè)備重大操作六禁令的要求，并通過客戶主管的認(rèn)可。二十、華為項(xiàng)目重大事故通報(bào)流程現(xiàn)場(chǎng)工程師當(dāng)從客戶處了解到設(shè)備故障