大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目一汽大眾大學(xué)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目的思路與設(shè)想

1、1 一汽-大眾大學(xué)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目的思路與設(shè)想 凱洛格管理咨詢公司凱洛格管理咨詢公司 北京,2007-5 大眾品牌培訓(xùn)大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 2 1. 本項(xiàng)目建議書為凱洛格管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“凱洛格”）與一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司 （以下簡(jiǎn)稱“一汽-大眾”）的機(jī)密文件，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談 的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目建議書等所包含的一切信息； 2. 凱洛格擁有該項(xiàng)目建議書的全部版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)凱洛格書面許可或授權(quán)，任何單 位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)該產(chǎn)品的任何部分

2、進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它產(chǎn) 品捆綁使用銷售； 3. 對(duì)任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對(duì)凱洛格造成的經(jīng)濟(jì)損失，凱洛格保留追究其法律責(zé)任的權(quán) 力。客戶閱讀該項(xiàng)目建議書即表明遵守該保密和版權(quán)約定； 4. 對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)書如有任何疑問，請(qǐng)與凱洛格聯(lián)系， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王玥（tel（fax（mobile）， （email）w 聯(lián)系人：黃子芮 （tel（fax（mobile（email） h 保密和版權(quán)聲明保密和版權(quán)聲明 3 該

3、項(xiàng)目建議書基于我們對(duì)一汽-大眾需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在對(duì)一 汽-大眾極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出 既有前瞻性，又切合一汽-大眾實(shí)際的管理咨詢方案，需要： （1）深入廣泛的內(nèi)部訪談； （2）具體情況的詳細(xì)分析； （3）客戶、顧問間的充分溝通； （4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析； （5）過去經(jīng)驗(yàn)的充分參照； （6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用； （7）切實(shí)可行的評(píng)價(jià)建議。 但這些初步判斷和設(shè)想是我們項(xiàng)目開始的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過程中，我 們會(huì)不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實(shí)可行的適合一汽-大眾 的咨詢方案。 重要說明重要說明 4 目錄

4、目錄 a.凱洛格對(duì)大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的理解 b.大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動(dòng)方案建議 c.項(xiàng)目組織與凱洛格項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 d.項(xiàng)目周期及項(xiàng)目報(bào)價(jià) 附件1： 凱洛格企業(yè)大學(xué)咨詢中心簡(jiǎn)介 附件2：凱洛格企業(yè)培訓(xùn)體系項(xiàng)目的部分案例演示 5 a. 凱洛格對(duì)大眾品牌培訓(xùn)凱洛格對(duì)大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的理解年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的理解 6 一汽一汽-大眾一年多來的營(yíng)銷變革取得了初步的顯著成效，扭轉(zhuǎn)了早前銷量大眾一年多來的營(yíng)銷變革取得了初步的顯著成效，扭轉(zhuǎn)了早前銷量 與市場(chǎng)份額的下跌，重新回到中國(guó)汽車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位與市場(chǎng)份額的下跌，重新回到中國(guó)汽車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位 數(shù)據(jù)來源:中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì) 營(yíng)銷

5、變革措施營(yíng)銷變革措施 設(shè)立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（sbu） 調(diào)整組織架構(gòu) 統(tǒng)一終端零售價(jià) 管理和培訓(xùn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 建立訂單式體系 改革營(yíng)銷與售后服務(wù)體系 改革薪酬體系 2006年一汽年一汽-大眾取得了顯著的成績(jī)大眾取得了顯著的成績(jī) 在銷售業(yè)績(jī)方面，一汽-大眾2006年銷售量達(dá)34.12萬臺(tái)， 比2005年增長(zhǎng)了23.1%，比2004年增長(zhǎng)了13.7% 在市場(chǎng)方面，一汽-大眾2006年市場(chǎng)占有率為13.2%，也比 2005年增長(zhǎng)了4.5個(gè)百分點(diǎn)，比2004年增長(zhǎng)了0.4個(gè)百分點(diǎn) 7 2007年實(shí)施新的營(yíng)銷變革規(guī)劃與措施，將一年來已取得豐碩成果的營(yíng)銷年實(shí)施新的營(yíng)銷變革規(guī)劃與措施，將一年來已取得豐碩成果的營(yíng)銷

6、變革提升到全新的高度，這對(duì)一汽變革提升到全新的高度，這對(duì)一汽-大眾的核心能力提出了更高、更全面大眾的核心能力提出了更高、更全面 的要求的要求 成為中國(guó)最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)成為中國(guó)最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè) 成為員工眼中最具吸引力的公司成為員工眼中最具吸引力的公司 調(diào)整組織架構(gòu) 設(shè)立nsc區(qū)域事業(yè)部成立汽車金融衍生服務(wù)部門 成立新的管理層區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃職權(quán) 構(gòu)建包括信貸、保險(xiǎn)、租賃和二手 車業(yè)務(wù)在內(nèi)的汽車金融服務(wù)體系 精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)區(qū)域財(cái)務(wù)控制職權(quán) 提升決策能力和執(zhí)行力 整體經(jīng)營(yíng)，決策前移，提升體系能 力 戰(zhàn)略變革目標(biāo)戰(zhàn)略變革目標(biāo) 8 為了實(shí)現(xiàn)成為國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對(duì)員工最有吸引力公司的戰(zhàn)略目為了實(shí)現(xiàn)

7、成為國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對(duì)員工最有吸引力公司的戰(zhàn)略目 標(biāo)，標(biāo)，一汽一汽-大眾需要建立一個(gè)高效能的培訓(xùn)體系與之匹配大眾需要建立一個(gè)高效能的培訓(xùn)體系與之匹配 課程體系課程體系講師體系講師體系 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 2. 培訓(xùn)規(guī)培訓(xùn)規(guī) 劃劃 1. 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 3. 培訓(xùn)培訓(xùn) 管理管理 4. 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 5. 知識(shí)知識(shí) 管理管理 基于崗位能力模型的經(jīng)基于崗位能力模型的經(jīng) 銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課 程體系程體系 以領(lǐng)導(dǎo)力提升為導(dǎo)向以領(lǐng)導(dǎo)力提升為導(dǎo)向 的一汽的一汽-大眾大眾“五級(jí)五級(jí)” 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系 選聘與培養(yǎng)機(jī)制選聘與培養(yǎng)機(jī)制 激勵(lì)與管控機(jī)制激勵(lì)與管控機(jī)

8、制 認(rèn)證與考核機(jī)制認(rèn)證與考核機(jī)制 9 目前目前, 企業(yè)大學(xué)作為一種高效的培訓(xùn)模式，已經(jīng)逐漸融入許多企業(yè)的整體企業(yè)大學(xué)作為一種高效的培訓(xùn)模式，已經(jīng)逐漸融入許多企業(yè)的整體 發(fā)展戰(zhàn)略中，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量和源泉發(fā)展戰(zhàn)略中，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量和源泉 美國(guó)企業(yè)大學(xué)數(shù)量增長(zhǎng)進(jìn)程描述描述 在過去的20年里，美國(guó)企業(yè)大學(xué)的數(shù)量快速增 長(zhǎng)。2003年，企業(yè)大學(xué)超過了2000家 全球跨國(guó)公司正出現(xiàn)企業(yè)辦大學(xué)的高潮，財(cái)富 500強(qiáng)的企業(yè)有70都建立了自己的企業(yè)大學(xué) （研究院），如ge克勞頓學(xué)院、ibm全球大 學(xué)、西門子管理學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)等 到2010年，全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將會(huì)超過美國(guó)

9、 認(rèn)證大學(xué)的總數(shù)（現(xiàn)在這個(gè)數(shù)量超過了4200 所） ？ 10 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持和力量源泉來源于企業(yè)大學(xué)的四大功能企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持和力量源泉來源于企業(yè)大學(xué)的四大功能 為企業(yè)培養(yǎng)人才為企業(yè)培養(yǎng)人才提升組織智能，適應(yīng)變革提升組織智能，適應(yīng)變革 傳承文化，形成一致理念傳承文化，形成一致理念整合價(jià)值鏈整合價(jià)值鏈 企業(yè)大學(xué)的企業(yè)大學(xué)的 四大功能四大功能 向產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴滲透理念、文化和經(jīng)驗(yàn) 減低交易成本、增進(jìn)相互信任、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī) 范的最好方式之一 有效提升企業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過定制開發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程，使用企業(yè)或 行業(yè)案例講授課程，核心課程由內(nèi)部培訓(xùn)師 講授，使培訓(xùn)成為管理者的管理

10、工具和與員 工溝通的手段之一 提高企業(yè)在員工中的形象，并讓合作伙伴認(rèn) 同企業(yè)的文化，包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、使 命、經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略 作為組織型學(xué)習(xí)的最佳手段，是提升企業(yè)學(xué) 習(xí)能力和組織智商的不二法門，由組織型學(xué) 習(xí)升華為學(xué)習(xí)型組織 使企業(yè)求新求變，不斷創(chuàng)造贏向未來的變革 能力 學(xué)習(xí)力是企業(yè)生命力之根，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之 根，而企業(yè)大學(xué)正是提升企業(yè)學(xué)習(xí)力的重要 保證 11 toyota 的最佳實(shí)踐表明，建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和能力要求匹配的培訓(xùn)體的最佳實(shí)踐表明，建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和能力要求匹配的培訓(xùn)體 系可以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施系可以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 培訓(xùn)基地培訓(xùn)基地 豐田工業(yè)技術(shù)學(xué)園（日本，全

11、球 生 產(chǎn) 培 訓(xùn) 中 心 ， 每 年 有 5000名日本本土生產(chǎn)人員以 及數(shù)千名海外員工來此培訓(xùn)） 豐田汽車銷售公司進(jìn)修中心， 建成于1974年，從一線挑選 講師，兩年輪換，標(biāo)準(zhǔn)化教 材。 在中國(guó)，與國(guó)內(nèi)27所技校合 辦t-tep培訓(xùn)中心，提供標(biāo)準(zhǔn) 的豐田培訓(xùn)認(rèn)證 2006年設(shè)立沈陽中國(guó)汽車工 業(yè)豐田金杯技工培訓(xùn)中心，累 計(jì)投入1.3億元人民幣 在北京、廣州、上海建設(shè)有專 門的售后服務(wù)培訓(xùn)中心 課程體系課程體系 team21 課程體系，強(qiáng)調(diào)在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)操作， 注重學(xué)員實(shí)際動(dòng)手能力的訓(xùn)練 內(nèi)部ict調(diào)動(dòng)機(jī)制，定期選派有 經(jīng)驗(yàn)的員工赴日總公司研修，參 加世界各地會(huì)議。 層級(jí)培訓(xùn)，

12、其內(nèi)容為豐田工作方 法（tbp）。tbp 是由日本豐 田開發(fā)，并在全球推廣的工作方 法課程，核心為豐田的問題解決 法，目前已開發(fā)出tbp1 和 tbp2 兩個(gè)級(jí)別。 培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求管理 為生產(chǎn)線工人，銷售人員，售 后人員，管理層等不同層次的 不同對(duì)象提供專門的培訓(xùn)計(jì) 劃。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)或公司需求，立項(xiàng)， 由項(xiàng)目專員來負(fù)責(zé)，為其定制 培訓(xùn)計(jì)劃 除了新員工的入職培訓(xùn)以外， 對(duì)于銷售型企業(yè)，還進(jìn)行市場(chǎng) 營(yíng)銷的培訓(xùn)與層級(jí)培訓(xùn)。 戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作 2006年6月中國(guó)教育部與日 本豐田汽車公司、豐田汽車 (中國(guó))投資有限公司和一汽 豐田汽車銷售有限公司在北 京簽訂中華人民共和國(guó)教 育部引進(jìn)日本豐田汽車公

13、司 team21 一級(jí)、二級(jí)課程合 作協(xié)議書 與全國(guó)27所技術(shù)學(xué)校簽訂t- tep培訓(xùn)合作項(xiàng)目 與清華大學(xué)公共管理學(xué)院共 同建立了產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境治 理研究中心。 豐田公司堅(jiān)持豐田公司堅(jiān)持“造車先育人造車先育人” 的理念，十分重視對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造員工的核心勝任能的理念，十分重視對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造員工的核心勝任能 力力 12 toyota工業(yè)學(xué)院工業(yè)學(xué)院(日本本土日本本土)是豐田汽車培養(yǎng)生產(chǎn)技術(shù)人員的核心機(jī)構(gòu)是豐田汽車培養(yǎng)生產(chǎn)技術(shù)人員的核心機(jī)構(gòu) 學(xué)園硬件設(shè)施概況 高等部（三年制）高等部（三年制） 機(jī)械工程高校學(xué)位 豐田車型專業(yè)知識(shí) 多種職業(yè)認(rèn)證證書 專門部（一年制）專門部（一年制）

14、一年制實(shí)習(xí)教育 從基礎(chǔ)到實(shí)踐的提升 豐田公司資深員工的直接指導(dǎo) 豐田最新的教育設(shè)備 豐田獎(jiǎng)助補(bǔ)貼 畢業(yè)進(jìn)入豐田就業(yè)畢業(yè)進(jìn)入豐田就業(yè) 資源來源:豐田公司，凱洛格整理 13 自自1994年起，年起，toyota在中國(guó)導(dǎo)入在中國(guó)導(dǎo)入t-tep項(xiàng)目與本土汽車維修學(xué)校合作辦項(xiàng)目與本土汽車維修學(xué)校合作辦 學(xué)，預(yù)計(jì)到學(xué)，預(yù)計(jì)到07年底全國(guó)將有年底全國(guó)將有27家家t-tep合作學(xué)校合作學(xué)校 t-tep(toyota technical education program) 資源來源:豐田公司，凱洛格整理 14 上海通用汽車的經(jīng)銷商培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)結(jié)合的方式，以上上海通用汽車的經(jīng)銷商培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與

15、區(qū)域培訓(xùn)結(jié)合的方式，以上 海培訓(xùn)基地為主，目前在全國(guó)設(shè)有四個(gè)經(jīng)銷商培訓(xùn)基地海培訓(xùn)基地為主，目前在全國(guó)設(shè)有四個(gè)經(jīng)銷商培訓(xùn)基地 四個(gè)區(qū)域培訓(xùn)基地：四個(gè)區(qū)域培訓(xùn)基地： 上海培訓(xùn)中心上海培訓(xùn)中心 天津四聯(lián)天津四聯(lián) 煙臺(tái)東岳廠煙臺(tái)東岳廠 廣州南菱通廣州南菱通 15 此外上海通用在中國(guó)還與上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司汽車工業(yè)培訓(xùn)中此外上海通用在中國(guó)還與上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司汽車工業(yè)培訓(xùn)中 心合作，開展相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)心合作，開展相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)中心主要目錄介紹培訓(xùn)中心主要目錄介紹 計(jì)算機(jī)和it 汽車技術(shù) 高級(jí)工、技師類技能培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能 人力資源管理 生產(chǎn)與物流管理 精益生產(chǎn)系列 質(zhì)量管理培

16、訓(xùn) 會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷管理 德爾福清華研究所培訓(xùn)課程 外語培訓(xùn) 上汽汽車工業(yè)培訓(xùn)中心組織架構(gòu)上汽汽車工業(yè)培訓(xùn)中心組織架構(gòu) 1616document number ge中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心立足于培訓(xùn)各個(gè)級(jí)別的內(nèi)部員工，并非常有選擇性中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心立足于培訓(xùn)各個(gè)級(jí)別的內(nèi)部員工，并非常有選擇性 地為其戰(zhàn)略性客戶進(jìn)行培訓(xùn)地為其戰(zhàn)略性客戶進(jìn)行培訓(xùn) ge中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心的架構(gòu)中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心的架構(gòu) ge總部總部 公司普通課程 領(lǐng)導(dǎo)力課程 專業(yè)技能課程 職能類課程 文化/舉措課程 學(xué)習(xí)咨詢 客戶咨詢 并構(gòu)企業(yè)培訓(xùn) 培養(yǎng)優(yōu)秀講師 ge各業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)課程 產(chǎn)品相關(guān)課程 市場(chǎng)相關(guān)課程 補(bǔ)充總部的課程

17、總部設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)部門講授的相關(guān)課程 中國(guó)及亞洲學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)中國(guó)及亞洲學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 資料來源：外部訪談 1717document number 在內(nèi)部講師管理上，在內(nèi)部講師管理上，ge以以jack welch為表率，在管理層中形成了一種以為表率，在管理層中形成了一種以 在培訓(xùn)中心授課為榮的良好氛圍在培訓(xùn)中心授課為榮的良好氛圍 ge中國(guó)區(qū)培訓(xùn)組織架構(gòu)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)組織架構(gòu) 描述描述 首席教育官直接向ge中國(guó)區(qū)的董事長(zhǎng)匯報(bào)，培訓(xùn)發(fā) 展中心與人力資源部門平級(jí) 除10余名全職工作人員及講師外，同時(shí)不定期地請(qǐng) 一線的高層管理人員（如cfo、ceo等）來兼職授 課，只有10-15%的外部講師 全職講師都有豐富

18、的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而未來也有可能再 回到業(yè)務(wù)部門，這取決于講師對(duì)個(gè)人發(fā)展方向的不 同選擇 兼職講師無薪水，且自付差旅費(fèi)，但在ge內(nèi)已經(jīng)形 成了一種價(jià)值觀，即通過授課能夠得到精神上的滿 足感，對(duì)個(gè)人的名譽(yù)也有很大提升 外部講師有些是長(zhǎng)期合作的，因而非常了解ge的變 化發(fā)展；有些是在某一領(lǐng)域非常突出的，因此ge會(huì) 請(qǐng)其來授課；大多數(shù)為來自美國(guó)的咨詢顧問 ge中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng) 首席教育官 (chief learning officer) 人力資源部部長(zhǎng) 中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心 10多名全職人員 外部講師內(nèi)部兼職講師 在擔(dān)任在擔(dān)任ge領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)人的21年間，杰克年間，杰克韋爾奇在克勞頓學(xué)院與將近韋爾奇在克勞頓學(xué)院與

19、將近1.8萬名經(jīng)理人員進(jìn)行過萬名經(jīng)理人員進(jìn)行過 直接溝通直接溝通 資料來源：外部訪談 1818document number ge的培訓(xùn)項(xiàng)目管理機(jī)制為的培訓(xùn)項(xiàng)目管理機(jī)制為ge員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓(xùn)員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓(xùn) 教育項(xiàng)目教育項(xiàng)目 每個(gè)項(xiàng)目/課程由一位全職的項(xiàng)目經(jīng)理（program manager）來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)容、老師的配置及試講 項(xiàng)目經(jīng)理自己講授該課程，或由其他講師來講，或請(qǐng) 兼職講師來講授課程的一部分內(nèi)容 可以從ge在歐、美的其他培訓(xùn)中心直接將課程拿來， 然后根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況做小幅度的調(diào)整 如領(lǐng)導(dǎo)力課程模塊的研發(fā)就是在美國(guó)紐約的“韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

20、中心”進(jìn)行的。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力課程幾乎一半 以上都由公司領(lǐng)導(dǎo)講授，杰克韋爾奇帶頭親自授課 項(xiàng)目經(jīng)理a 領(lǐng)導(dǎo)力 課程 商業(yè)培訓(xùn) 課程 講師a 講師b 講師c 講師d 講師e 項(xiàng)目經(jīng)理b 培訓(xùn)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 描述描述 資料來源：外部訪談 1919document number ge中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心實(shí)景中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心實(shí)景 ge中國(guó)技術(shù)中心中國(guó)技術(shù)中心 ge中國(guó)培訓(xùn)中國(guó)培訓(xùn) 發(fā)展中心所在地發(fā)展中心所在地 管理培訓(xùn)教室管理培訓(xùn)教室 階梯教室階梯教室 活動(dòng)室活動(dòng)室 資料來源：外部訪談 20 一汽一汽-大眾銷售公司目前已經(jīng)具備和擁有一定的培訓(xùn)基礎(chǔ)和資源大眾銷售公司目前已經(jīng)具備和擁有一定的培訓(xùn)基礎(chǔ)和

21、資源 培訓(xùn)狀況培訓(xùn)狀況 培訓(xùn)由業(yè)務(wù)支持部門負(fù)責(zé) 沒有專門的企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)中 心，目前場(chǎng)地主要是大眾汽車 （北京）中心 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行全方位的在職培 訓(xùn)，為經(jīng)銷商提供專業(yè)業(yè)務(wù)人 員，提高廣州每一家經(jīng)銷商的 銷售業(yè)績(jī) 培訓(xùn)板塊與形式培訓(xùn)板塊與形式 課程類別：6大類，28門 新進(jìn)人員培訓(xùn) 職位別培訓(xùn) 職能別培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)技能 特殊技能培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 培訓(xùn)形式： 內(nèi)部，排外，部門培訓(xùn) 硬件設(shè)施硬件設(shè)施 21 但與國(guó)際其他知名企業(yè)的培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)比較而言，在但與國(guó)際其他知名企業(yè)的培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)比較而言，在“硬硬/軟件軟件” 方面均有較大的提升空間方面均有較大的提升空間 示例示例 數(shù)據(jù)來源：凱洛

22、格研究中心成果，一汽-大眾培訓(xùn)中心得分為凱洛格估測(cè) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo) 培訓(xùn)基地培訓(xùn)基地 基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè) 培訓(xùn)戰(zhàn)略定位培訓(xùn)戰(zhàn)略定位 課程體系建設(shè)與課程開發(fā)課程體系建設(shè)與課程開發(fā) 講師隊(duì)伍建設(shè)能力講師隊(duì)伍建設(shè)能力 信息與知識(shí)管理能力信息與知識(shí)管理能力 培訓(xùn)投入力度培訓(xùn)投入力度 設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備 培訓(xùn)效果評(píng)估能力培訓(xùn)效果評(píng)估能力 評(píng)價(jià)層面評(píng)價(jià)層面 基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè) 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 投入投入 分值分值 1分分2分分3分分4分分5分分 faw-vw培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心圖例：圖例：豐田學(xué)院豐田學(xué)院ge培訓(xùn)發(fā)展中心培訓(xùn)發(fā)展中心 faw-vw培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 22 b. 一汽一汽-大眾（大眾品牌）培訓(xùn)大眾（大

23、眾品牌）培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動(dòng)方案建議年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動(dòng)方案建議 23 培訓(xùn)核心體系培訓(xùn)核心體系 一汽一汽-大眾可通過三大行動(dòng)綱要，七大體系的建設(shè)來實(shí)施大眾可通過三大行動(dòng)綱要，七大體系的建設(shè)來實(shí)施5年培訓(xùn)戰(zhàn)略年培訓(xùn)戰(zhàn)略 一汽一汽- -大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)：支撐一汽目標(biāo)：支撐一汽-大眾成為大眾成為“國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對(duì)員工最有吸引力的公司國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對(duì)員工最有吸引力的公司” 培訓(xùn)培訓(xùn) 核心核心 體系體系 行動(dòng)綱要行動(dòng)綱要 培訓(xùn)培訓(xùn) 運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)體系 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 培訓(xùn)戰(zhàn)略定位 及一汽-大眾大學(xué) 的建立 1 培訓(xùn)體系 建設(shè) 2 培訓(xùn)實(shí)施 3 培訓(xùn)需求分析系

24、統(tǒng) 培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算體系 培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系 培訓(xùn)評(píng)估體系 信息與知識(shí)管理系統(tǒng) 講師管理體系課程體系 24 凱洛格將為此三大行動(dòng)綱要分別提供以下規(guī)劃咨詢服務(wù)凱洛格將為此三大行動(dòng)綱要分別提供以下規(guī)劃咨詢服務(wù) 規(guī)劃20072011年的分階段 詳細(xì)行動(dòng)方案和目標(biāo) 進(jìn)行行動(dòng)方案的預(yù)算規(guī)劃 step-5 階段行動(dòng)方案階段行動(dòng)方案step-2 課程體系構(gòu)建規(guī)劃課程體系構(gòu)建規(guī)劃 根據(jù)一汽大眾業(yè)務(wù)發(fā)展需要，規(guī) 劃基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和 內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系 step-3 講師體系構(gòu)建規(guī)劃講師體系構(gòu)建規(guī)劃 規(guī)劃基于業(yè)務(wù)能力的講師培養(yǎng)與 管控體系 step-4 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建規(guī)劃培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建規(guī)劃 包括培訓(xùn)需

25、求分析、規(guī)劃、項(xiàng)目 管理、培訓(xùn)評(píng)估、信息與知識(shí)管 理等五大系統(tǒng) step-1 培訓(xùn)戰(zhàn)略定位培訓(xùn)戰(zhàn)略定位 根據(jù)一汽-大眾銷售公司的戰(zhàn) 略目標(biāo)明確培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位 提供建立一汽-大眾企業(yè)大學(xué) 的構(gòu)想 培訓(xùn)戰(zhàn)略定位及 一汽-大眾 大學(xué)建設(shè) 1 培訓(xùn)體系 建設(shè) 2 培訓(xùn)實(shí)施 3 25 模塊一：我們將通過標(biāo)桿研究與深入訪談，明確一汽模塊一：我們將通過標(biāo)桿研究與深入訪談，明確一汽-大眾的培訓(xùn)戰(zhàn)略定大眾的培訓(xùn)戰(zhàn)略定 位以及未來位以及未來5年培訓(xùn)戰(zhàn)略的初步構(gòu)想年培訓(xùn)戰(zhàn)略的初步構(gòu)想 主要目的是使一汽-大眾培訓(xùn)方向能夠與一汽-大眾的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，并通過5年的戰(zhàn)略實(shí)施積極推動(dòng) 企業(yè)向前邁進(jìn) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容 明確一

26、汽明確一汽-大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位 根據(jù)一汽-大眾現(xiàn)階段所處狀況、人才結(jié)構(gòu)和需 求規(guī)模及戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景、使命，確定一汽-大 眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位與發(fā)展方向 對(duì)一汽-大眾未來5年培訓(xùn)發(fā)展方向做初步構(gòu)想 方法方法 外部案頭研究 內(nèi)部案頭研究 問卷調(diào)研 高層訪談 標(biāo)桿研究 一汽一汽-大大 眾培訓(xùn)戰(zhàn)眾培訓(xùn)戰(zhàn) 略定位略定位 1 預(yù)期成果預(yù)期成果 26資料來源：凱洛格分析 一般而言，企業(yè)大學(xué)根據(jù)服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象的不同會(huì)有不同的定位，一般而言，企業(yè)大學(xué)根據(jù)服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象的不同會(huì)有不同的定位， 如如gm的培訓(xùn)側(cè)重于經(jīng)銷商，而的培訓(xùn)側(cè)重于經(jīng)銷商，而toyota工業(yè)學(xué)院則非常重視一線員工工業(yè)學(xué)院則非常重

27、視一線員工 社會(huì)社會(huì) gm培訓(xùn)中心 外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 說明：說明：上海通用汽車的經(jīng)銷商培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與 區(qū)域培訓(xùn)結(jié)合的方式，以上海培訓(xùn)基地為主，目前在 全國(guó)設(shè)有四個(gè)經(jīng)銷商培訓(xùn)基地。此外上海通用在中國(guó) 還與上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司汽車工業(yè)培訓(xùn)中心 合作，開展相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù) toyota工業(yè)學(xué)院 說明：說明：豐田公司堅(jiān)持“造車先育人” 的理念，十 分重視對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造員工的核心勝任 能力。自1994年起，toyota在中國(guó)導(dǎo)入t-tep項(xiàng)目 與本土汽車維修學(xué)校合作辦學(xué)，預(yù)計(jì)到07年底全 國(guó)將有27家t-tep合作學(xué)校 外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部 一線員工 核心技術(shù)人員 高層高層基

28、層基層中層中層 高層高層基層基層中層中層 社會(huì)社會(huì)經(jīng)銷商經(jīng)銷商 27資料來源：凱洛格分析 并且，企業(yè)大學(xué)也將隨著企業(yè)在不同時(shí)期的戰(zhàn)略性需要而變化并且，企業(yè)大學(xué)也將隨著企業(yè)在不同時(shí)期的戰(zhàn)略性需要而變化 ge中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展中心 說明：說明：對(duì)內(nèi)部各級(jí)別的員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。尤其以 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)見長(zhǎng)，ge因此更被譽(yù)為企業(yè)界 “ceo的搖籃”；在發(fā)展過程中，逐漸也為戰(zhàn)略性 合作伙伴提供培訓(xùn)服務(wù) 社會(huì)社會(huì) 外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部 高層高層基層基層 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 中層中層 社會(huì)社會(huì) 摩托羅拉大學(xué) 外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部 高層高層基層基層 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 說明：說明：從2005年起，摩托羅拉大學(xué)在亞太地區(qū)的戰(zhàn) 略重心發(fā)生重

29、大轉(zhuǎn)移，從主要培訓(xùn)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)變成主 要為其客戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略伙伴和其他潛在顧客提供 培訓(xùn)和咨詢，與更多亞太地區(qū)包括中國(guó)的企業(yè)結(jié)盟， 建立更廣泛的摩托羅拉商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù) 的增長(zhǎng) 中層中層 28 因此，凱洛格將結(jié)合一汽因此，凱洛格將結(jié)合一汽-大眾發(fā)展戰(zhàn)略，通過標(biāo)桿研究與深入訪談明確大眾發(fā)展戰(zhàn)略，通過標(biāo)桿研究與深入訪談明確 培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)銷商培訓(xùn)體系以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)銷商培訓(xùn)體系 （333家經(jīng)銷商）家經(jīng)銷商） 基于一汽基于一汽-大眾發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展大眾發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展 的員工成長(zhǎng)平臺(tái)的員工成長(zhǎng)平臺(tái) （480名內(nèi)部員工）名內(nèi)部員工） 一汽一

30、汽-大眾企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位：經(jīng)銷商培訓(xùn)與內(nèi)部員工培訓(xùn)并重大眾企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位：經(jīng)銷商培訓(xùn)與內(nèi)部員工培訓(xùn)并重 示例示例 3 32 2 投資人投資人 管理人員管理人員 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 管理人員管理人員 29 在一汽在一汽-大眾公司戰(zhàn)略和培訓(xùn)戰(zhàn)略的指引下，一汽大眾公司戰(zhàn)略和培訓(xùn)戰(zhàn)略的指引下，一汽-大眾未來大眾未來5年培訓(xùn)工作年培訓(xùn)工作 的關(guān)鍵詞是的關(guān)鍵詞是“系統(tǒng)構(gòu)建、加速能力、頂級(jí)品牌系統(tǒng)構(gòu)建、加速能力、頂級(jí)品牌” 系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)構(gòu)建 打造系統(tǒng)、完整打造系統(tǒng)、完整 的內(nèi)外部人才培的內(nèi)外部人才培 養(yǎng)體系養(yǎng)體系 頂級(jí)品牌頂級(jí)品牌 通過培訓(xùn)，加強(qiáng)通過培訓(xùn)，加強(qiáng) 在經(jīng)銷商和員工在經(jīng)銷商和員工

31、心目中一汽心目中一汽-大眾大眾 的品牌魅力和吸的品牌魅力和吸 引力，提高忠誠(chéng)引力，提高忠誠(chéng) 度度 加速能力加速能力 加大培訓(xùn)力度和加大培訓(xùn)力度和 投入，加速經(jīng)銷投入，加速經(jīng)銷 商和內(nèi)部員工能商和內(nèi)部員工能 力提升力提升 打造中國(guó)最優(yōu)秀的合資企業(yè)，成為對(duì)員工最有吸引力的企業(yè)打造中國(guó)最優(yōu)秀的合資企業(yè)，成為對(duì)員工最有吸引力的企業(yè) 建立國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，加速員工及經(jīng)銷商的能力提升和品牌忠誠(chéng)建立國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，加速員工及經(jīng)銷商的能力提升和品牌忠誠(chéng) 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略 培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 30 培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象定位將以提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力并轉(zhuǎn)

32、化為培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象定位將以提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力并轉(zhuǎn)化為 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為主要目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為主要目標(biāo) 培訓(xùn)體系定位圖 描述 內(nèi)向型培訓(xùn)體系專注于內(nèi)部員工的培訓(xùn)，定位于 在員工中傳播企業(yè)文化，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)企 業(yè)專有人才，并成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分 外向型培訓(xùn)體系因其主要目標(biāo)不同分為兩種：面 向供應(yīng)鏈體系的主要是為了支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展 （如摩托羅拉大學(xué)），而面向整個(gè)社會(huì)的則注重 提升企業(yè)形象或?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益（如惠普商學(xué)院） 外向型企業(yè)大學(xué)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可選擇同時(shí) 進(jìn)行對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)（如海爾大學(xué)、聯(lián)想管理 學(xué)院、愛立信商學(xué)院），或?qū)?nèi)部培訓(xùn)分離給企 業(yè)人力資源部（如惠普商學(xué)院） 如何定

33、位培訓(xùn)體系，關(guān)鍵取決于以下幾個(gè)問題 是否需要通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)整合價(jià)值鏈 培訓(xùn)業(yè)務(wù)是否對(duì)企業(yè)有吸引力 企業(yè)是否在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如企 業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓(xùn)師資等 根據(jù)大眾目前的戰(zhàn)略目標(biāo)和能力基礎(chǔ)，培訓(xùn)體系根據(jù)大眾目前的戰(zhàn)略目標(biāo)和能力基礎(chǔ)，培訓(xùn)體系 應(yīng)定位為提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力應(yīng)定位為提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力 未來培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象定位未來培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象定位 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象 外部社會(huì)外部社會(huì)內(nèi)部?jī)?nèi)部 服務(wù)方向服務(wù)方向 高層高層基層基層 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 ge 麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 惠普惠普 摩托摩托 羅拉羅拉 31 為了建立國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，我們建議一汽大眾建立企業(yè)為

34、了建立國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，我們建議一汽大眾建立企業(yè) 大學(xué)，形成大學(xué)，形成“一體兩翼一體兩翼”的培訓(xùn)組織模式的培訓(xùn)組織模式 一汽一汽-大眾大學(xué)大眾大學(xué) 課程研發(fā)課程研發(fā) 領(lǐng)導(dǎo)力及管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力及管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)學(xué)院 講師發(fā)展講師發(fā)展 一汽一汽-大眾大學(xué)組織架構(gòu)大眾大學(xué)組織架構(gòu) 咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)資訊傳播資訊傳播 現(xiàn)培訓(xùn)部現(xiàn)培訓(xùn)部 “一體一體” 促進(jìn)內(nèi)部員工和經(jīng)銷商管理者個(gè) 人領(lǐng)導(dǎo)及管理能力提升，以個(gè)人職 業(yè)發(fā)展規(guī)劃為主線設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 華北分院華北分院華南分院華南分院西南分院西南分院華東分院華東分院 旨在促進(jìn)經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)能 力提升，以經(jīng)銷商營(yíng)運(yùn)管理 為主線，設(shè)計(jì)培訓(xùn)提升項(xiàng)目 國(guó)內(nèi)同行業(yè)

35、領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)-組織保障組織保障 “兩翼兩翼 ” 32 運(yùn)營(yíng)學(xué)院旨在促進(jìn)經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)能力提升和品牌忠誠(chéng)，以經(jīng)銷商營(yíng)運(yùn)管運(yùn)營(yíng)學(xué)院旨在促進(jìn)經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)能力提升和品牌忠誠(chéng)，以經(jīng)銷商營(yíng)運(yùn)管 理系統(tǒng)為主線，設(shè)計(jì)培訓(xùn)提升項(xiàng)目理系統(tǒng)為主線，設(shè)計(jì)培訓(xùn)提升項(xiàng)目 專題培訓(xùn)（不定期） 認(rèn)證培訓(xùn) （定期） 開業(yè)培訓(xùn) 銷售認(rèn)證 項(xiàng)目（3級(jí)） 客服（非技術(shù)） 認(rèn)證項(xiàng)目（3級(jí)） 客服（技術(shù)） 認(rèn)證項(xiàng)目（4級(jí)） 咨詢式培訓(xùn)（不定期） 說明：說明： 運(yùn)營(yíng)學(xué)院同時(shí)為經(jīng)銷商和內(nèi)部員工服務(wù)，重點(diǎn)是經(jīng)銷商培訓(xùn) 運(yùn)營(yíng)學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目分四類：新人培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和咨詢式培訓(xùn) 新人培訓(xùn)：包括對(duì)經(jīng)銷商的開業(yè)

36、前培訓(xùn)和對(duì)內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn) 認(rèn)證培訓(xùn)分為四個(gè)專業(yè)：銷售、客服（非技術(shù)）、客服（技術(shù)）和管理技能，每一專業(yè)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分為2-4級(jí)。認(rèn)證培 訓(xùn)同時(shí)服務(wù)于經(jīng)銷商中基層和內(nèi)部員工 專題培訓(xùn)：包括每年一汽大眾針對(duì)性的一些變革培訓(xùn)、品牌文化培訓(xùn)等，同時(shí)服務(wù)于經(jīng)銷商和內(nèi)部員工 咨詢式培訓(xùn)：咨詢式培訓(xùn)：是增值服務(wù)的內(nèi)容，一汽大眾對(duì)各經(jīng)銷商的日常營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，對(duì)營(yíng)運(yùn)異常者提供針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng) 咨詢式培訓(xùn)服務(wù) 入職培訓(xùn) 經(jīng)銷商經(jīng)銷商/內(nèi)內(nèi) 部員工部員工 經(jīng)銷商經(jīng)銷商/內(nèi)內(nèi) 部員工部員工 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 管理技能 認(rèn)證項(xiàng)目（2級(jí)） “兩翼兩翼”運(yùn)營(yíng)學(xué)院宗旨、服務(wù)對(duì)象和運(yùn)作思路運(yùn)營(yíng)學(xué)院宗旨、服務(wù)對(duì)象和運(yùn)作思路

37、 33 運(yùn)營(yíng)學(xué)院由四大區(qū)域分院組成，目前華北（北京）、華南（東莞）的售后培運(yùn)營(yíng)學(xué)院由四大區(qū)域分院組成，目前華北（北京）、華南（東莞）的售后培 訓(xùn)中心須于今年轉(zhuǎn)型完畢，西南（成都）、華東（上海）分院須于訓(xùn)中心須于今年轉(zhuǎn)型完畢，西南（成都）、華東（上海）分院須于09年啟用年啟用 成型成型 第二階段第二階段 基本完成西南、華東分院的組 建工作，包括硬件與軟件 成熟成熟 第三階段第三階段 四大區(qū)域分院運(yùn)轉(zhuǎn)良 好，軟硬件建設(shè)完善 第一階段第一階段 完成華北、華南分院的轉(zhuǎn)型/擴(kuò)建 西南、華東分院以虛擬形式存在 ，人員暫由培訓(xùn)中心兼任，并由 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供設(shè)備齊全的培 訓(xùn)場(chǎng)地、會(huì)務(wù)管理等服務(wù) 轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型 2

38、007年年2011年年 “兩翼兩翼”運(yùn)營(yíng)學(xué)院分階段建設(shè)思路運(yùn)營(yíng)學(xué)院分階段建設(shè)思路 34 領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院旨在促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)及管理能力提升，以個(gè)人職業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院旨在促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)及管理能力提升，以個(gè)人職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃為主線，設(shè)計(jì)培訓(xùn)提升項(xiàng)目規(guī)劃為主線，設(shè)計(jì)培訓(xùn)提升項(xiàng)目 一級(jí)經(jīng)理一級(jí)經(jīng)理*后備干部后備干部 二級(jí)經(jīng)理二級(jí)經(jīng)理*基層員工基層員工 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者新員工新員工 入職培訓(xùn)* 導(dǎo)師制 基礎(chǔ)管理技 能培訓(xùn)項(xiàng)目* 輪崗 考核評(píng)估 進(jìn)階管理提 升項(xiàng)目 輪崗 考核評(píng)估 高級(jí)管理提 升項(xiàng)目 海外培訓(xùn)項(xiàng)目 mba項(xiàng)目 海外總部培訓(xùn) 項(xiàng)目 emba項(xiàng)目（ 校企合辦） *新員工入職培訓(xùn)和基層員工基礎(chǔ)

39、管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目在區(qū)域運(yùn)營(yíng)學(xué)院開展，其他培訓(xùn)項(xiàng)目在領(lǐng)導(dǎo)力及 管理學(xué)院（北京）開展 *對(duì)于經(jīng)銷商總經(jīng)理經(jīng)銷商總經(jīng)理，根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果分別參與二級(jí)經(jīng)理或一級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目 “兩翼兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院宗旨、服務(wù)對(duì)象和運(yùn)作思路領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院宗旨、服務(wù)對(duì)象和運(yùn)作思路 35 通過通過“學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖”的設(shè)計(jì)，將員工職業(yè)生涯與培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來的設(shè)計(jì)，將員工職業(yè)生涯與培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來 crew trainer hostess shift management systems management leadership practices business leadership practic

40、es consultants department heads and experienced owner operators vws internal seminars external development seminars executive coaching 在區(qū)域運(yùn)營(yíng)學(xué)院訓(xùn)練在區(qū)域運(yùn)營(yíng)學(xué)院訓(xùn)練進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力/管理學(xué)院接受訓(xùn)練管理學(xué)院接受訓(xùn)練 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人 發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)力 未來人才項(xiàng)目 課程級(jí)別課程級(jí)別 售前顧問 /新員工 銷售經(jīng)理 /中級(jí)經(jīng)理 銷售總監(jiān) /高級(jí) 經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)人 崗位崗位 通過課程整體設(shè)計(jì)將員工職業(yè)生涯歷程形成學(xué)習(xí)地圖通過課程整體設(shè)計(jì)將員工

41、職業(yè)生涯歷程形成學(xué)習(xí)地圖 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討 e-learning 外部的專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)班 課堂直教 對(duì)外交流： 論壇、研討會(huì)等 拓展培訓(xùn) 課程形式課程形式 主題試駕 36 一汽一汽-大眾大學(xué)的本部，應(yīng)致力于課程設(shè)計(jì)及研發(fā)引進(jìn)、講師的組織及培大眾大學(xué)的本部，應(yīng)致力于課程設(shè)計(jì)及研發(fā)引進(jìn)、講師的組織及培 養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐傳播、咨詢服務(wù)輸出工作養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐傳播、咨詢服務(wù)輸出工作 咨詢服務(wù)咨詢服務(wù) 提供咨詢式服務(wù)的主體部門 摸索經(jīng)銷商最佳經(jīng)營(yíng)模式 跟蹤各經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)異常企 業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢式培訓(xùn)服務(wù) 講師發(fā)展講師發(fā)展 選拔及培養(yǎng)內(nèi)部講師 組織所有課程項(xiàng)目的內(nèi)外部講師 認(rèn)證工作 一汽一汽-大眾大學(xué)大眾

42、大學(xué) 本部核心職能本部核心職能 （現(xiàn)培訓(xùn)部）（現(xiàn)培訓(xùn)部） 課程研發(fā)課程研發(fā) 根據(jù)崗位職責(zé)要求和崗位勝崗位勝 任力模型設(shè)計(jì)任力模型設(shè)計(jì)針對(duì)性的課程 項(xiàng)目 對(duì)課程項(xiàng)目的核心課程進(jìn)行 研發(fā)或引進(jìn) 資訊傳播資訊傳播 收集本企業(yè)及國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的競(jìng)爭(zhēng)策略和管理案例，作為 課程研發(fā)素材以及經(jīng)銷商學(xué)習(xí) 材料 制定培訓(xùn)內(nèi)刊 “一體一體”一汽一汽-大眾大學(xué)本部核心職能大眾大學(xué)本部核心職能 37 模塊二：課程體系構(gòu)建規(guī)劃模塊二：課程體系構(gòu)建規(guī)劃 主要目的是根據(jù)一汽-大眾業(yè)務(wù)發(fā)展需要，規(guī)劃構(gòu)建基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體 系 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容 規(guī)劃構(gòu)建基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系

43、規(guī)劃構(gòu)建基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系 通過規(guī)劃經(jīng)銷商課程體系，打造一個(gè)一汽與經(jīng) 銷商的公共平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)雙方的合作認(rèn)同 規(guī)劃以崗位能力模型為基礎(chǔ)的內(nèi)部員工課程體 系 方法方法 經(jīng)銷商訪談 內(nèi)部員工訪談 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 內(nèi)部案頭研究 問卷調(diào)研 深入訪談 標(biāo)桿研究 規(guī)劃構(gòu)建規(guī)劃構(gòu)建 基于崗位基于崗位 能力模型能力模型 的課程體的課程體 系系 2 預(yù)期成果預(yù)期成果 38 課程體系是培訓(xùn)工作的核心，培訓(xùn)對(duì)象分層次、培訓(xùn)課程分類別、培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)工作的核心，培訓(xùn)對(duì)象分層次、培訓(xùn)課程分類別、培訓(xùn) 形式多元化是課程體系設(shè)計(jì)的原則形式多元化是課程體系設(shè)計(jì)的原則 培訓(xùn)層級(jí) 培訓(xùn)課程組合：按專業(yè)程

44、度分類 企業(yè)通用類培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn) 銷售總監(jiān) “成為公司人” 系列課程 管理戰(zhàn)略專業(yè)理論知識(shí) 銷售經(jīng)理 “成為崗位人” 系列課程 管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)操作技能 銷售顧問公司通用核心課程管理自我產(chǎn)品知識(shí) 培訓(xùn)形式 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討 mba課程 e-learning 外部的專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)班 課堂直教 對(duì)外交流： 論壇、研討會(huì)等 拓展培訓(xùn) 示例示例 39 凱洛格將根據(jù)上述課程體系設(shè)計(jì)原則幫助一汽凱洛格將根據(jù)上述課程體系設(shè)計(jì)原則幫助一汽-大眾規(guī)劃崗位大眾規(guī)劃崗位-能力能力-課程課程 對(duì)應(yīng)的課程體系對(duì)應(yīng)的課程體系 示例示例 管理課程管理課程專業(yè)課程專業(yè)課程 大局觀透過現(xiàn)象看本質(zhì) gl-zj-02 如

45、何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 yx-cj-02 理性決策 領(lǐng)導(dǎo)者之劍：?jiǎn)栴}解決與決策準(zhǔn)確率 提升 gl-gj-01整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) yx-gj-05 計(jì)劃管理目標(biāo)管理 gl-zj-10如何制訂和分解銷售計(jì)劃 yx-cj-06 引導(dǎo)激勵(lì)（m）建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) gl-zj-16 如何制定產(chǎn)品組合策略 yx-gj-04 建設(shè)團(tuán)隊(duì)（m）培訓(xùn)培訓(xùn)師（ttt) 如何開展直銷 yx-zj-01 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 gl-zj-20如何建立與維護(hù)外部關(guān)系 yx-zj-07 責(zé)任感職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)觀 gl-zj-01 管理，從看懂銷售報(bào)表開始 yx-cj-15 創(chuàng)新思維六頂思考帽 gl-zj-03會(huì)議營(yíng)銷的操作實(shí)戰(zhàn) yx-cj-

46、14 計(jì)劃管理計(jì)劃-使蟲成龍的藝術(shù) gl-zj-15客戶價(jià)值評(píng)估及分類管理 yx-gj-11 促成結(jié)果執(zhí)行力 gl-zj-05如何做好促銷活動(dòng)策劃 yx-cj-08 指導(dǎo)培養(yǎng)（m）從專業(yè)到管理 gl-cj-07 成功的銷售管理人員必備的專業(yè)特質(zhì) yx-cj-09 追求卓越 追求卓越成功心理素質(zhì)訓(xùn)練 gl- cj-09 打造忠誠(chéng)客戶，并最大化挖潛 yx-zj-21 面對(duì)挫折的態(tài)度把握，并創(chuàng)造需求 gl-zj-08客戶投訴的常見原因及處理對(duì)策 yx-cj-20 把握需求溝通及呈現(xiàn)技巧 gl-cj-04如何收集客戶資料 yx-cj-11 關(guān)系管理關(guān)系管理 gl-zj-04中脈銷售管理系統(tǒng)的基本應(yīng)用

47、yx-cj-10 計(jì)劃管理時(shí)間管理 gl-cj-05顧問式的銷售技巧 yx-cj-13 具體操作：具體操作： 管事管事 子分公司營(yíng)銷小 組組長(zhǎng)；服務(wù)營(yíng) 銷員 運(yùn)營(yíng)管理：運(yùn)營(yíng)管理： 管人管人 分公司經(jīng)理 子公司：總經(jīng)理 、副總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)決策：經(jīng)營(yíng)決策： 管方向管方向 必修課程必修課程 核心能力核心能力典型崗位典型崗位管理層級(jí)管理層級(jí) 大眾 40 根據(jù)一汽根據(jù)一汽-大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求，經(jīng)銷商及內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系可分大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求，經(jīng)銷商及內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系可分 為三個(gè)層次為三個(gè)層次 gm/investor mid mgmt core competency 領(lǐng)導(dǎo)力 國(guó)際管理 管理提升 事

48、件管理 專業(yè)銷售技能訓(xùn)練 公共關(guān)系 客戶管理 產(chǎn)品售后服務(wù)與管理 創(chuàng)新營(yíng)銷與品牌推廣 溝通技能 銷售/營(yíng)銷 知識(shí) 汽車（新） 產(chǎn)品知識(shí) 引進(jìn)一汽-大眾管理項(xiàng)目 引用海外或本土知名mba與商學(xué)院， 例如哈佛、中歐、歐洲工商管理學(xué)院 “ otj ”（on-the-job）培訓(xùn)成為專業(yè) 技能培訓(xùn)與發(fā)展的主要途徑 部分課程可通過一汽-大眾的品牌課程 來傳授 可以個(gè)性化為未來新員工的啟發(fā)項(xiàng)目或 者常規(guī)項(xiàng)目 引用成型的外部培訓(xùn) 管理能力管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力核心技能核心技能 41 凱洛格將根據(jù)一汽凱洛格將根據(jù)一汽-大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求和培訓(xùn)大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求和培訓(xùn)“三層次三層次”模型，幫助模型，幫助

49、一汽一汽-大眾大學(xué)編制經(jīng)銷商及內(nèi)部員工學(xué)習(xí)地圖大眾大學(xué)編制經(jīng)銷商及內(nèi)部員工學(xué)習(xí)地圖 根據(jù)各職級(jí)相對(duì)應(yīng)的課程體系制訂員工學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃 根據(jù)一汽-大眾的職位崗位體系構(gòu)建與崗位與職級(jí)體系相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程體系 銷售銷售/售后總監(jiān)售后總監(jiān) 管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a2 專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b2 核心技能課程核心技能課程c2 總經(jīng)理總經(jīng)理 管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a1 專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b1 核心技能課程核心技能課程c1 銷售銷售/售后顧問售后顧問 管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a5 專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b5 核心技能課程核心技能課程c5 銷售銷售/售后售后/備件備件/技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理 管理發(fā)展

50、課程管理發(fā)展課程a4 專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b4 核心技能課程核心技能課程c4 示例示例 42 在領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院，通過領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的架構(gòu)為一汽在領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院，通過領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的架構(gòu)為一汽-大眾培養(yǎng)真正大眾培養(yǎng)真正 具有一汽具有一汽-大眾大眾“血統(tǒng)血統(tǒng)”和國(guó)際化視野的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)和國(guó)際化視野的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì) 示例示例 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的五個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的五個(gè)階段各階段的主要課程各階段的主要課程開發(fā)主體開發(fā)主體 未來領(lǐng)導(dǎo)人 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人 發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)人 新領(lǐng)導(dǎo)人 戰(zhàn)略研討、業(yè)務(wù)集團(tuán)論壇、商務(wù)經(jīng)理 課程、執(zhí)行官發(fā)展課程、執(zhí)行官論壇 經(jīng)理發(fā)展課程、以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo) 力、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

51、、領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐 成就業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)等 新經(jīng)理發(fā)展課程、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)技能等 faw-vw領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)力入門等 課程級(jí)別課程級(jí)別 領(lǐng)導(dǎo)力課程模塊研究 開發(fā)在一汽-大眾大 學(xué)進(jìn)行，每人負(fù)責(zé)2- 3個(gè)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目 的內(nèi)容、老師的配置 及試講。一個(gè)項(xiàng)目研 發(fā)時(shí)間需要六個(gè)月左 右。領(lǐng)導(dǎo)力課程模塊 內(nèi)容大體不變，講課 教師無權(quán)更改 職級(jí)職級(jí) 將課程與一汽-大眾的管理崗位相對(duì)應(yīng)，把領(lǐng)導(dǎo)力課程按職級(jí)劃分為五個(gè)級(jí)別，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升 和職業(yè)發(fā)展路徑的有機(jī)結(jié)合 43 模塊三：講師體系構(gòu)建規(guī)劃模塊三：講師體系構(gòu)建規(guī)劃 主要目的是通過規(guī)劃講師發(fā)展體系，幫助一汽-大眾大學(xué)有步驟地開展專業(yè)講師隊(duì)伍的建設(shè) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)

52、容 規(guī)劃完善高效的講師體系規(guī)劃完善高效的講師體系 根據(jù)一汽-大眾大學(xué)課程體系的設(shè)置，以及 未來學(xué)員的數(shù)量，制定內(nèi)外部講師發(fā)展規(guī)劃 進(jìn)行講師管理體系的規(guī)劃 講師選拔與培養(yǎng) 講師認(rèn)證與考評(píng) 講師激勵(lì)與管控 方法方法 內(nèi)部案頭研究 問卷調(diào)研 深入訪談 標(biāo)桿研究 講師體系講師體系 構(gòu)建規(guī)劃構(gòu)建規(guī)劃 3 預(yù)期成果預(yù)期成果 44 一汽一汽-大眾大學(xué)本部是精簡(jiǎn)高效的機(jī)構(gòu)，因此，人數(shù)眾多的講師隊(duì)伍建設(shè)大眾大學(xué)本部是精簡(jiǎn)高效的機(jī)構(gòu)，因此，人數(shù)眾多的講師隊(duì)伍建設(shè) 應(yīng)采取外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)的方式應(yīng)采取外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)的方式 內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)部培養(yǎng) 后備干部完成進(jìn)階管理 提升項(xiàng)目后，通過選拔

53、和專題學(xué)習(xí)，成為區(qū)域 運(yùn)營(yíng)學(xué)院培訓(xùn)專員，考 核合格取得認(rèn)證證書 認(rèn)證后與一汽-大眾大學(xué) 簽訂為期兩年的服務(wù)協(xié) 議，成為一汽-大眾大學(xué) 正式簽約講師 內(nèi)部講師經(jīng)歷是員工晉 升的重要參考 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證 根據(jù)課程項(xiàng)目的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 力學(xué)院的核心通用課程設(shè)定認(rèn) 證標(biāo)準(zhǔn) 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，并要求 合作機(jī)構(gòu)必須提供講師對(duì)課程 進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證合格者方可授 課 采取此方法，一汽-大眾大學(xué) 可以在不承擔(dān)講師人工成本的 同時(shí)，保障授課質(zhì)量 45 其中，內(nèi)部講師管理體系是內(nèi)部講師開發(fā)和培養(yǎng)的制度保障，主要包括其中，內(nèi)部講師管理體系是內(nèi)部講師開發(fā)和培養(yǎng)的制度保障，主要包括 講師選拔與培養(yǎng)

54、、講師資質(zhì)認(rèn)證與考評(píng)以及講師激勵(lì)與管控三方面講師選拔與培養(yǎng)、講師資質(zhì)認(rèn)證與考評(píng)以及講師激勵(lì)與管控三方面 完善的講師管理體系通常包括三個(gè)部分完善的講師管理體系通常包括三個(gè)部分 在未來，一汽在未來，一汽-大眾可適當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部講師的隊(duì)伍建設(shè)大眾可適當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部講師的隊(duì)伍建設(shè) 講師管理講師管理 體系體系 資質(zhì)認(rèn)證與資質(zhì)認(rèn)證與 考評(píng)考評(píng) 講師激勵(lì)與講師激勵(lì)與 管控管控 講師選拔與講師選拔與 培養(yǎng)培養(yǎng) 外部師資外部師資 a.外部的專家教授 b.外部的講師 內(nèi)部師資內(nèi)部師資 c.一汽-大眾管理講師 d. 一汽-大眾業(yè)務(wù)專家 e.一汽-大眾營(yíng)銷專家 f.一汽-大眾高管層 46 一汽一汽-大眾大學(xué)可從四個(gè)方面搭建內(nèi)

55、部講師培養(yǎng)平臺(tái)大眾大學(xué)可從四個(gè)方面搭建內(nèi)部講師培養(yǎng)平臺(tái) 內(nèi)部講師培養(yǎng)內(nèi)部講師培養(yǎng) 平臺(tái)的構(gòu)建平臺(tái)的構(gòu)建 明確講師所應(yīng)具備條件和能力素質(zhì) 分析初中高級(jí)講師的差距和不同 界定初中高講師的選拔標(biāo)準(zhǔn) 研究著名跨國(guó)公司內(nèi)部講師選拔培養(yǎng) 流程和機(jī)制，并結(jié)合一汽-大眾實(shí)際情況制 定 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)所要達(dá)到 的效果，在公司內(nèi)部和外部選擇 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師 基于講師能力素質(zhì)模型，并 結(jié)合內(nèi)部講師的主要職責(zé)，確 定各級(jí)別講師所應(yīng)具備的素質(zhì) 和能力，從而針對(duì)性的設(shè)置培 訓(xùn)內(nèi)容 確定選拔標(biāo)準(zhǔn)確定選拔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程設(shè)計(jì)內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程 組建組建ttt培訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)師隊(duì)伍制定內(nèi)部講師培訓(xùn)課程制定內(nèi)部講師

56、培訓(xùn)課程 47 并通過制定認(rèn)證流程和制度、申報(bào)資格和資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、組建評(píng)審團(tuán)等并通過制定認(rèn)證流程和制度、申報(bào)資格和資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、組建評(píng)審團(tuán)等 工作構(gòu)建一汽工作構(gòu)建一汽-大眾內(nèi)部講師認(rèn)證體系大眾內(nèi)部講師認(rèn)證體系 各級(jí)別講師選拔和資質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審內(nèi)容、認(rèn)證方式和工具 內(nèi)部講師認(rèn)證流程和制度 內(nèi)部講師 認(rèn)證體系 講師資質(zhì)評(píng)審團(tuán)的組建 48 同時(shí)，從五個(gè)方面建立一汽同時(shí)，從五個(gè)方面建立一汽-大眾內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制大眾內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制 評(píng)選優(yōu)秀 講師 給予適當(dāng) 報(bào)酬 制定講師 晉級(jí)制度 提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 提供職位 升遷機(jī)會(huì) 內(nèi)部講師內(nèi)部講師 激勵(lì)措施激勵(lì)措施 49 在有效激勵(lì)的同時(shí)，也要注重講師隊(duì)伍的管

57、理和控制，從而使其更好的在有效激勵(lì)的同時(shí)，也要注重講師隊(duì)伍的管理和控制，從而使其更好的 為公司培訓(xùn)工作服務(wù)為公司培訓(xùn)工作服務(wù) 內(nèi)部講師管理和控制辦法內(nèi)部講師管理和控制辦法 每次培訓(xùn)后學(xué)員滿意度不低于80分 年度平均滿意度不低于85分 如低于以上標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)進(jìn)行扣分，并給予 教育或停用 每年開發(fā)或與別人和開發(fā)一門課程 否則，給予扣分 每年舉辦兩次內(nèi)部講 師交流工作會(huì)議，收集或 聽取意見和建議 根據(jù)主講課程的維護(hù) 周期，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行更新 和優(yōu)化，并通過專家組評(píng) 審?fù)ㄟ^ 從培訓(xùn)質(zhì)量方面著手從培訓(xùn)質(zhì)量方面著手從課程開發(fā)方面著手從課程開發(fā)方面著手 從交流溝通方面著手從交流溝通方面著手從課程優(yōu)化方面著手從課程

58、優(yōu)化方面著手 50 本模塊成果示例：本模塊成果示例：一汽一汽-大眾內(nèi)外部講師大眾內(nèi)外部講師5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃 一汽一汽-大眾內(nèi)外部講師大眾內(nèi)外部講師5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃 一汽一汽-大眾內(nèi)外部講師大眾內(nèi)外部講師5年發(fā)展規(guī)年發(fā)展規(guī) 劃劃 51 模塊四：培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)規(guī)劃模塊四：培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)規(guī)劃 主要目的是規(guī)劃構(gòu)建基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一汽-大眾大學(xué)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容方法方法 規(guī)劃完善的一汽規(guī)劃完善的一汽-大眾大學(xué)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)大眾大學(xué)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 規(guī)劃科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù) 算系統(tǒng)，培訓(xùn)與項(xiàng)目管理系統(tǒng)，培訓(xùn)評(píng)估系 統(tǒng)，以及信息與知識(shí)管理系統(tǒng) 通過以上五大系統(tǒng)的規(guī)劃，打造一汽-大眾卓越

59、 的企業(yè)大學(xué) 外部案頭研究 內(nèi)部案頭研究 專題研討 深入訪談 標(biāo)桿研究 規(guī)劃完善規(guī)劃完善 的一汽的一汽- 大眾大學(xué)大眾大學(xué) 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng) 系統(tǒng)系統(tǒng) 4 預(yù)期成果預(yù)期成果 52 卓越的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是培訓(xùn)體系得以有效實(shí)施的根本保證，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系卓越的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是培訓(xùn)體系得以有效實(shí)施的根本保證，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系 統(tǒng)主要包括五大部分統(tǒng)主要包括五大部分 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 2. 培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算 系統(tǒng)系統(tǒng) 1. 基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 分析系統(tǒng)分析系統(tǒng) 3. 培訓(xùn)與項(xiàng)目管理培訓(xùn)與項(xiàng)目管理 系統(tǒng)系統(tǒng) 4. 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 5. 信息與知識(shí)信息與知識(shí) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)

60、 53 首先，一汽首先，一汽-大眾大學(xué)需基于三層面需求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分大眾大學(xué)需基于三層面需求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分 析系統(tǒng)析系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定培訓(xùn)課題 變被動(dòng)接受為主動(dòng)引導(dǎo) 與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展系統(tǒng)的、 有機(jī)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略與員工個(gè)人 發(fā)展的雙贏 組織戰(zhàn)略層面組織戰(zhàn)略層面 改變組織優(yōu)先權(quán)人事的短期、中期及長(zhǎng) 期預(yù)測(cè)組織態(tài)度 部門崗位層面部門崗位層面 關(guān)鍵工作工作標(biāo)準(zhǔn)崗位勝任能力要求 員工個(gè)人層面員工個(gè)人層面 個(gè)人的知識(shí)、技能和態(tài)度與組織要求、崗 位需求的差距 三層次培訓(xùn)需求分析三層次培訓(xùn)需求分析基于