店鋪日常管理規(guī)定

1、精品文檔店鋪日常管理規(guī)定一、貨品日常管理（一）貨品陳列和清潔維護(hù)4模特服裝的陳列，三天必須更換一次；4層板上的疊裝和掛通上的掛裝一個(gè)星期必須更換一次，特殊面料三天一換，如牛仔、桑蠶絲、羊毛、 羊絨、淺色的貨品等；4給櫥窗展臺(tái)上的模特?fù)Q衣服時(shí)，不能穿鞋子踩上去，以免劃花模特展臺(tái)，影響美觀；晅若因店鋪保管不當(dāng)，造成褪色、變型、拉長(zhǎng)、沾染污垢的，公司不予退貨，店鋪必須自行清潔并在 不影響二次銷(xiāo)售情況下方能退貨并由此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用由店鋪集體承擔(dān)；4.店鋪退回貨品一旦發(fā)現(xiàn)有污跡的，將退回店鋪清潔或扣罰實(shí)際發(fā)生的清潔費(fèi)用；事點(diǎn)數(shù)時(shí)不能使用圓珠筆、簽字筆等記數(shù)，只能使用鉛筆，避免劃到衣服；本貨品沒(méi)有外包裝

2、時(shí)，需注意圓珠筆、簽字筆、復(fù)寫(xiě)紙、唇膏等容易造成貨品有污跡的物品將貨品弄 臟。本每天營(yíng)業(yè)前后要搞好店鋪衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)、層板、掛通、流水臺(tái)、地板要做到一塵不染，收銀臺(tái)、茶幾、玻璃、試衣室鏡子不能留有手指印，要勤于擦拭；本陳列的道具亦要保持整潔，不沾塵。（二）店鋪陳列品本 公司派發(fā)到店鋪的各種雜志、畫(huà)冊(cè)須按規(guī)定擺放在櫥窗、茶幾和收銀臺(tái)上；手 擺放的雜志、畫(huà)冊(cè)封面如有卷起必須馬上更換新的，以免影響店鋪形象；4-如若公司相關(guān)人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有雜志、畫(huà)冊(cè)封面卷起而沒(méi)更換的，可以當(dāng)場(chǎng)處罰當(dāng)值人員100元/人/次。（三）店鋪陳列拍攝4為逐步落實(shí)和完善終端店鋪形象陳列管理的各項(xiàng)措施，保證店鋪新貨上市的形象陳列到位，也

3、便于 公司對(duì)各地店鋪的陳列形象和貨品調(diào)整的管理，各自營(yíng)店必須按要求把店鋪的店面陳列照片用數(shù)碼 相機(jī)拍攝下來(lái)，制作成 ppt通過(guò)電腦系統(tǒng)上傳回公司總部。每年3月、4月、9月、10月的10號(hào)、20號(hào)早上11: 00前提交陳列照片，其余月份每月10號(hào)早上11: 00前提交陳列照片即可。事拍照要求：所有的照片及平面圖必須一致，為同一個(gè)店鋪。每次最少提供12張清晰相片，拍攝順序先拍整體店面形象， 再門(mén)面（拍到門(mén)楣golo,櫥窗、模特臺(tái)，中島部分，室內(nèi)高柜（按順時(shí)針?lè)较颍?由左向右進(jìn)行拍攝；先整面墻，再各個(gè)高柜，左一、二，右一，右二 ），最后臨近品牌店鋪。4若沒(méi)有按時(shí)按規(guī)定上傳照片的，扣罰店鋪300元/次

4、，業(yè)務(wù)500元/次，代管1000元/次。（四）收/退/調(diào)貨流程1.收貨流程1）收貨外包裝檢查4 收貨外包裝檢查是否完好無(wú)損；4 每個(gè)包裝好的紙箱發(fā)貨前都稱(chēng)過(guò)重量；4 整個(gè)裝有紙箱的編織袋外表由印有我司卡奴迪路英文標(biāo)識(shí)的編織帶“井”字形進(jìn)行捆綁；. 。1歡迎下載精品文檔內(nèi) 在紙箱外套有編織袋，在編織袋封口處貼有我司專(zhuān)用的封箱膠；i 在紙箱上（封箱膠的表面）正面及側(cè)面封口處貼有我司專(zhuān)用封條；4 每個(gè)紙箱都會(huì)用我司專(zhuān)用的封箱膠封好紙箱正反兩面的四周；4 如外包裝已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重破損，切記不要忙于開(kāi)箱收貨，應(yīng)第一時(shí)間致電相關(guān)區(qū)域營(yíng)運(yùn)部助理或區(qū)域主管，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況便于馬上跟蹤處理；2）點(diǎn)數(shù)和查貨4店鋪收到貨

5、品必須馬上點(diǎn)數(shù)并核對(duì)與出庫(kù)單是否一致；4店鋪收到貨品必須在三天內(nèi)，檢查全部貨品是否完整或殘損；4若需延長(zhǎng)檢查時(shí)間的，必須報(bào)請(qǐng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3）系統(tǒng)操作4若數(shù)量無(wú)差異和貨品不存在質(zhì)量問(wèn)題的，須在系統(tǒng)作收貨確認(rèn)；亞數(shù)量有差異或貨品有殘次的在系統(tǒng)收貨確認(rèn)欄注明殘次貨品問(wèn)題，且第一時(shí)間通知相關(guān)營(yíng)運(yùn)同事或 區(qū)域負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)后期單據(jù)或殘次品的處理；若不及時(shí)報(bào)告，待銷(xiāo)售或退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)有殘次的貨 品，則視為店鋪行為，并由店鋪負(fù)責(zé)賠償；2 .退貨流程本退貨前必須先傳真退貨明細(xì)申請(qǐng)（殘次品分開(kāi)一張單注明）給區(qū)域負(fù)責(zé)人，待區(qū)域負(fù)責(zé)人答復(fù)后方可退回，退回時(shí)視貨品多少與營(yíng)運(yùn)同事溝通采用何種貨運(yùn)方式。若是公司司機(jī)去送

6、/拉貨的，如果未經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意的退貨，司機(jī)可以拒收；手有電腦系統(tǒng)的店鋪在區(qū)域負(fù)責(zé)人答復(fù)后須做“退貨在途單”；本請(qǐng)注意退套西裝的，務(wù)必是一件西裝上衣配一條西裝褲，如果只退西裝上衣而沒(méi)有西裝褲搭配的，公司有權(quán)拒收，并按整套西裝的零售價(jià)向店鋪索賠；率所有退回公司的貨品（除殘次品）不能影響貨品的二次銷(xiāo)售，所以每件貨品必須按原包裝裝好，一 件貨品一個(gè)包裝袋，嚴(yán)禁一個(gè)包裝袋裝多件貨品；4殘次品必須填寫(xiě)次品卡，放在內(nèi)包裝袋里，并與正品分開(kāi)打包；4必須要有裝箱單隨貨同行，且裝箱單的內(nèi)容與退貨申請(qǐng)單上的一致，做到一箱一單；4若用舊紙箱來(lái)裝退回的貨品，請(qǐng)將該紙箱上原有的封箱膠全部清除干凈，裝好貨后的全部紙箱，務(wù)

7、必都使用我司專(zhuān)用之封箱膠封好；不得用普通的膠紙封箱；且在箱子顯眼的位置寫(xiě)上退貨單位與箱 號(hào)，如武漢廣場(chǎng)、武漢廣場(chǎng)、白云機(jī)場(chǎng)等；手裝箱時(shí)請(qǐng)注意選擇合適的紙箱，裝箱時(shí)不要裝得太滿，并且包裝箱時(shí)務(wù)必打得嚴(yán)實(shí)，有封口的地方要特別加固，否則會(huì)在運(yùn)輸途中紙箱容易出現(xiàn)爆口；4退模特時(shí)除了在箱內(nèi)放裝箱單外，請(qǐng)?jiān)谕獍b上明顯注明模特類(lèi)型（如：休閑全身模特、商務(wù)半身 模特等），同時(shí)注明模特是否完好、是否需要維修。3 .調(diào)貨流程工 系統(tǒng)路徑：系統(tǒng)一一日常工作一一區(qū)際調(diào)貨單；4 有調(diào)貨通知時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)彈出小方框提示“當(dāng)前收到1個(gè)調(diào)貨通知單”，店鋪收到“區(qū)際調(diào)貨單”時(shí)，當(dāng)值人員需及時(shí)查看并盡快安排將貨品寄出（系統(tǒng)操

8、作另附）；1 如果店鋪人員已查閱“區(qū)際調(diào)貨單”,但沒(méi)有做任何標(biāo)識(shí)反饋信息的，第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告，當(dāng)月累計(jì)超過(guò)三次的，將扣罰當(dāng)值人員 100元/人/次；4 未使用公司電腦系統(tǒng)的店鋪，收到傳真必須盡快發(fā)貨，把調(diào)出的貨品和未調(diào)出的貨品全部按“調(diào)撥 單明細(xì)表”要求填上，于次日與銷(xiāo)售報(bào)表一起傳真回公司。4 所有調(diào)給其他店鋪的貨品，在寄出之前，務(wù)必檢查貨品是否完整無(wú)缺，同時(shí)，要注意貨品包裝，特 別是貴重貨品；4 填寫(xiě)退貨單時(shí)，如需用到復(fù)寫(xiě)紙，請(qǐng)注意隨貨同行的那一聯(lián)退貨單反面對(duì)折，切忌復(fù)寫(xiě)的字跡印在 貨品上。、倉(cāng)庫(kù)管理4貨品要分類(lèi)分款分色整齊擺放好，必須做到要整潔有序，易于查找;4不能在倉(cāng)庫(kù)里進(jìn)

9、食，更不能在倉(cāng)庫(kù)貯藏食物；4防火通道不能堆放貨品，并注意保持通暢無(wú)阻；4注意保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清潔。三、日常報(bào)表填寫(xiě)（一）每日?qǐng)?bào)表1 .零售單一一有電腦系統(tǒng)的店鋪手 開(kāi)零售單時(shí)須按規(guī)定錄入；1）零售單必須按單客消費(fèi)錄入，即每完成一筆銷(xiāo)售，需及時(shí)錄入一張零售單，不能多筆消費(fèi)錄入同一張零售單；2）零售單錄入時(shí)必須選擇當(dāng)班營(yíng)業(yè)員名單；3）有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，開(kāi)零售單必須要選擇促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容；4）店鋪若沒(méi)有按照以上規(guī)定執(zhí)行零售單的錄入，第一次口頭警告，第二書(shū)面警告；當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3次的，扣罰當(dāng)值人員 100元/人/次。4 銷(xiāo)售折扣控制1）店鋪必須嚴(yán)格按照公司下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)折扣進(jìn)行銷(xiāo)售，若有特殊情況，而低于促銷(xiāo)活動(dòng)折扣

10、銷(xiāo) 售的，必須向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，待批復(fù)后方可銷(xiāo)售。若未經(jīng)公司同意擅自低于促銷(xiāo)活動(dòng)折扣銷(xiāo) 售的，需按產(chǎn)品的零售價(jià)金額賠償差價(jià)，扣除所銷(xiāo)售貨品的提成，同時(shí)，第一次初犯扣罰當(dāng)值 人1000元/人/次，第二次再犯扣罰當(dāng)值人2000元/人/次，第三次累犯扣罰當(dāng)值人 5000元/人/次，超過(guò)三次的，當(dāng)事人予以開(kāi)除處理。4-vip生日折扣1）“ vip顧客生日當(dāng)月可享受三件貨品五折優(yōu)惠”。若店鋪使用過(guò)期 vip顧客資料給非 vip顧客打折，或 vip顧客非生日當(dāng)月使用五折（促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)定折扣除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)值人員需按所銷(xiāo)售貨品的零售金額賠償差價(jià)，扣除所銷(xiāo)售貨品的提成，并處于 10005000元/次的處罰。

11、2.日?qǐng)?bào)表一一沒(méi)有電腦系統(tǒng)的店鋪4 字跡清楚，按表格內(nèi)容填寫(xiě)；4 有送贈(zèng)品和使用 vip卡打折的需注明；4 要寫(xiě)上當(dāng)日銷(xiāo)售累計(jì)的件數(shù)，金額（原價(jià)金額、折后金額）；4 本月銷(xiāo)售累計(jì)的件數(shù)，金額（原價(jià)金額、折后金額）；4 每天閉店前把當(dāng)天的銷(xiāo)售回傳到公司。3 .創(chuàng)高獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)表4 若公司下達(dá)創(chuàng)高銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，則按表格要求填寫(xiě)；若是單人獎(jiǎng)項(xiàng)，則獎(jiǎng)勵(lì)給主要推銷(xiāo)的人；5 當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)的明細(xì)當(dāng)天記錄，合計(jì)是整月累計(jì)； 要求每天記錄，每人都簽名確認(rèn)，不能代簽。4.每日簽到表1）沒(méi)有電腦的店鋪4 店員真實(shí)填寫(xiě)到店及離店時(shí)間并簽名，店長(zhǎng)簽名確認(rèn)（每天）；4 要求當(dāng)天記錄，每天到店 10分鐘內(nèi)要簽到；4 離店時(shí)要簽到； 不

12、能代簽；2）有電腦的店鋪在零售系統(tǒng)作考勤紀(jì)錄（具體操作后附）。3）所有考勤數(shù)據(jù)以店鋪記錄為主，商場(chǎng)提供的反饋?zhàn)C明為輔，若店鋪有代簽到，代打卡或其他弄虛 作假的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰當(dāng)事人100元/次，店長(zhǎng)失職扣罰100元/次。5.贈(zèng)品簽收表本 按表格內(nèi)容填寫(xiě)清楚，寫(xiě)清楚銷(xiāo)售小票號(hào)，貨品，贈(zèng)送的貨品； 要求顧客留聯(lián)系電話并簽名確認(rèn);4-所贈(zèng)送貨品必須是促銷(xiāo)活動(dòng)所示產(chǎn)品，如果沒(méi)有按規(guī)定操作的，視為無(wú)效贈(zèng)送，并由店長(zhǎng)賠償贈(zèng)品相等的金額。（二）每周報(bào)表1 .周信息反饋本 必須于每周一 11點(diǎn)前錄入并保存（沒(méi)有電腦的店鋪填寫(xiě)好報(bào)表傳真回公司）。1 若沒(méi)有按時(shí)提交，第一次扣罰店長(zhǎng)100元/次，第二次扣罰店長(zhǎng)

13、 200元/次，第三次及以后每次扣罰店長(zhǎng)300元/次（三）每月報(bào)表1.盤(pán)點(diǎn)表4 分類(lèi)別填寫(xiě)；本 分類(lèi)小計(jì)再總計(jì)；事 制表人簽名，店員簽名確認(rèn)，不得代簽，不得缺簽。2.月報(bào)表 日期一一填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨單上的時(shí)間；摘 摘要一一注明貨品來(lái)源；4 單號(hào)一一按倉(cāng)庫(kù)的發(fā)、退貨單的單號(hào)填寫(xiě)； 進(jìn)貨的在本期進(jìn)貨欄填寫(xiě)，退貨的在本期退貨欄填寫(xiě)；4 在空白處寫(xiě)上贈(zèng)送貨品的數(shù)量明細(xì)、金額（原價(jià)）；若贈(zèng)品較多，可另附一張贈(zèng)品明細(xì)表；4 現(xiàn)銷(xiāo)收入是當(dāng)月總計(jì)的銷(xiāo)售件數(shù)和實(shí)收金額（銷(xiāo)售件數(shù)不含贈(zèng)品），往上兩格寫(xiě)總銷(xiāo)售的原價(jià)金額（不含贈(zèng)品的金額）；4 日存一一不含倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨在途明細(xì)及退貨在途明細(xì)，系統(tǒng)收貨/打退單后才含；4 實(shí)盤(pán)一

14、一店鋪實(shí)物數(shù)量與金額，若與帳存數(shù)不符的，須提供在途明細(xì)表（一般是來(lái)貨在途明細(xì)或退 貨在途明細(xì)，另起一張明細(xì)表，寫(xiě)明原因）；4 制表人簽名。3.庫(kù)存調(diào)整1）串色串碼、盤(pán)盈盤(pán)虧調(diào)整工串色串碼調(diào)整只限于同款的產(chǎn)品的調(diào)整。串色串碼不涉及數(shù)量和金額的直接在系統(tǒng)做“庫(kù)存調(diào)整單”，并書(shū)面形式向公司申請(qǐng)調(diào)整，但數(shù)量不能超過(guò)當(dāng)月銷(xiāo)售數(shù)量（不含贈(zèng)品）的3%若有超出則扣罰店員50元/人/次，店長(zhǎng)100元/次，必須于每月5號(hào)前調(diào)整完畢。只能在“庫(kù)存調(diào)整單”上調(diào)整，不 能通過(guò)開(kāi)“零售單”（零售單只能作顧客換貨沖單 ）沖數(shù)調(diào)整，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)值人員 100元/人處罰。凡經(jīng)公司抽盤(pán)或突擊檢查，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存與帳存不符的情況，

15、扣罰店員100元/人/次，店長(zhǎng)200元/次，辦理處業(yè)務(wù)主管 500元/次，辦事處業(yè)務(wù)經(jīng)理 1000元/次。4.有串款但不存在金額差異白1扣罰店長(zhǎng)第一次50元/次，以后每次扣罰 100元/次；事 若涉及數(shù)量和金額差異的盤(pán)盈盤(pán)虧，店鋪必須于次月盤(pán)點(diǎn)前自行找出原因，并遞交書(shū)面報(bào)告，待財(cái) 務(wù)核實(shí)批復(fù)后才能做“庫(kù)存調(diào)整單”，盤(pán)盈的公司不予補(bǔ)差額，但盤(pán)虧的店鋪需集體全額承擔(dān)；系 系統(tǒng)路徑：系統(tǒng)一一財(cái)務(wù)對(duì)帳一一盤(pán)點(diǎn)一一庫(kù)存調(diào)整本 沒(méi)有電腦系統(tǒng)的店鋪出現(xiàn)串色串碼、盤(pán)盈盤(pán)虧的照上述流程向公司遞交報(bào)告由財(cái)務(wù)核實(shí)后調(diào)整，盤(pán) 盈的公司不予補(bǔ)差額，但盤(pán)虧的店鋪需集體全額承擔(dān)；3 .店鋪考勤、工資匯總表 要真實(shí)填寫(xiě)店員的

16、出勤情況；本 工資計(jì)算部分按要求填寫(xiě)；事 制表人要簽名。4 .銷(xiāo)售計(jì)劃與保底指標(biāo)報(bào)告書(shū)5 每月26號(hào)前遞交給區(qū)域負(fù)責(zé)人審批。系 系統(tǒng)路徑：系統(tǒng)一一vip實(shí)一月指標(biāo)6 .排班表4 每月28日前遞交給區(qū)域負(fù)責(zé)人審批。系 系統(tǒng)路徑一一系統(tǒng)一一vip一一月排班表9.備注盤(pán)點(diǎn)表、月報(bào)表必須于每月3號(hào)前交回公司，遇節(jié)假日順延，遇特殊情況需晚交必須報(bào)請(qǐng)區(qū)域負(fù)責(zé)人審批，如逾期未寄回，每月 5日前尚未交回公司的，扣罰店長(zhǎng) 100元/次，一年內(nèi)累計(jì)達(dá) 3次以上的， 往后每次扣罰300元/次。四、管理考核（一）處罰類(lèi)型每位店員都應(yīng)按公司要求完成各項(xiàng)工作為基本責(zé)任，具體要求參見(jiàn)店鋪營(yíng)運(yùn)員工手冊(cè)職責(zé)，公司 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀

17、的店員將給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能完成基本職責(zé)的店員，將按其具體表現(xiàn)，給予如下不同程度 的處罰：（1） 口頭警告；（2）書(shū)面警告；（3）最后警告；（4）開(kāi)除。（1 ）口頭警告一一凡第一次觸犯輕微過(guò)錯(cuò)，零售部主管會(huì)發(fā)出口頭警告并自行記錄在案。5歡迎下載精品文檔(2)書(shū)面警告 一一適用于重復(fù)違反輕微過(guò)錯(cuò)或第一次觸犯重要過(guò)失。4 書(shū)面警告由公司零售部發(fā)出列明犯規(guī)細(xì)節(jié)。4 員工必須在警告書(shū)上簽名。4 書(shū)面警告將存入員工之人事檔案。(3)最后警告一一凡接獲第一次書(shū)面警告后，在一年內(nèi)再獲第二次書(shū)面警告，此書(shū)面警告即成為最后 警告，倘仍不改進(jìn)，公司立即解雇有關(guān)員工。(4)開(kāi)除一一凡觸犯以下其中一項(xiàng)者，公司有權(quán)對(duì)違紀(jì)

18、員工作出處分或開(kāi)除行動(dòng)。違規(guī)如屬刑事罪， 除予以即時(shí)撤職處分外，并報(bào)送法律部門(mén)究治。4 觸犯嚴(yán)重過(guò)失；5 接兩次書(shū)面警告后再次違紀(jì)。(二)處罰衡量標(biāo)準(zhǔn)6 .輕微過(guò)錯(cuò)(1)上班無(wú)故遲到、早退、缺勤，而事后又不能充分解釋?zhuān)?2)在店鋪內(nèi)，行為不檢，如嬉戲、大專(zhuān)說(shuō)笑、聊天、叫喊、吵架或收聽(tīng)音機(jī)等等；(3)不能保持店鋪衛(wèi)生；(4)在不準(zhǔn)飲食之地方或在非用餐時(shí)間內(nèi)飲食；(5)上班時(shí)，咀嚼香口膠；(6)上班時(shí)吸煙；(7)隨地吐痰，或隨地拋棄廢物；(8)脾氣暴躁，無(wú)法自制，或作出與員工身份不相稱(chēng)的行為；(9)個(gè)人儀容不整潔，不遵守公司儀容儀表規(guī)定要求的。如：化彩裝，頭飾等(10)談吐粗魯或污言穢語(yǔ)；(11)在更衣室以外地方更換衣服；(12)當(dāng)值時(shí)不按商場(chǎng)和公司規(guī)定穿著整齊制服及指定頭飾；(13)下班后仍穿著公司制服；(14)工作態(tài)度欠佳；(15)工作/服務(wù)效率欠佳；(16)隱瞞或不理會(huì)顧客之投訴；(17)對(duì)顧客不禮貌；(18)工作時(shí)間接待親友私人探訪；(19)不佩帶員工卡；(20)穿著制服坐在店內(nèi)或躲在倉(cāng)庫(kù)休息。7 .重要過(guò)失(1)拒絕服從公司或店長(zhǎng)工作分配；(2)不按公司規(guī)定 vip招募和vip使用；(3)不按公司規(guī)定制度執(zhí)行或擅權(quán)；(4)上班時(shí)間飲用有酒精成分飲品，或酗酒后當(dāng)值；(5)在店鋪