餐飲行業(yè)微信運(yùn)營方案

1、整理課件1 餐飲行業(yè)微信解決方案 整理課件2 傳統(tǒng)餐飲行業(yè)現(xiàn)狀傳統(tǒng)餐飲行業(yè)現(xiàn)狀 內(nèi)部： 整理課件3 依賴依賴口碑口碑傳播：傳播： 現(xiàn)在，很多人都形成了這樣的習(xí)慣，聚餐前先拍照發(fā)微博。美食是很多人愿意在微博上主動分享的內(nèi)容。餐 飲行業(yè)非常依賴口碑傳播，微博能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)； 本地化本地化和和廣泛性廣泛性： 衣食住行是普通老百姓最為關(guān)心的事情，每天要吃什么也是大多數(shù)人喜歡交談的內(nèi)容。此外，用餐的就近選 擇習(xí)慣，使得餐飲推廣有著極強(qiáng)的本地化特性； 實(shí)時性實(shí)時性： 沒有人會計算著一個禮拜之后該吃什么，餐飲行業(yè)的及時性正好對應(yīng)了微博傳播的及時性。消費(fèi)與產(chǎn)品體驗 過程非常短暫。消費(fèi)者進(jìn)入餐飲企業(yè)消費(fèi)，到離開

2、，整個過程非常短暫。因此，消費(fèi)者將在極短的時間內(nèi)對 企業(yè)做出個人判斷，企業(yè)必須在短時間內(nèi)提升服務(wù)，才能有更多“回頭客”。 傳統(tǒng)餐飲行業(yè)現(xiàn)狀傳統(tǒng)餐飲行業(yè)現(xiàn)狀 整理課件4 時代的趨勢 微信是微信是3G時代的時代的企業(yè)標(biāo)識企業(yè)標(biāo)識 紙書印刷紙書印刷 電腦電腦 手機(jī)手機(jī)/Pad 整理課件5 APP時代 l獲取信息特點(diǎn)：APP統(tǒng)一入口， 針對性強(qiáng)； l分析：下載量小，需大量推廣； 下載過程易造成用戶流失； 微信時代 l獲取信息特點(diǎn)：統(tǒng)一入口、互動 性強(qiáng)，內(nèi)容可信 l分析：無需下載，信息量大，可 根據(jù)需求統(tǒng)一選； 有6億的用戶基礎(chǔ)； 熟人社區(qū)，便于傳播。 整理課件6 中國銀行中國銀行APP 中國銀行微信中

3、國銀行微信 80萬萬 1000萬萬 中國銀行APP的使用人數(shù)80萬 中國銀行微信的使用人數(shù)，在短短數(shù)月 已經(jīng)達(dá)到1000萬 中國銀行中國銀行 比如：中國銀行比如：中國銀行 整理課件7 微信開放平臺旨在為企業(yè)提供更加全面的營銷需求， 結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行微信運(yùn)營 幫助企業(yè)在擁有6億用戶的微信上實(shí)現(xiàn)市場品牌推廣、客戶關(guān)系維系、產(chǎn)品銷售三大目標(biāo)！ 關(guān)于微信 品牌推廣 公司品牌、產(chǎn)品、公眾 信息發(fā)布中心 關(guān)系維護(hù) 互動溝通、用戶服務(wù)中 心 產(chǎn)品銷售 移動互聯(lián)網(wǎng)上，公司互 動營銷活動的落腳地 整理課件8 微信如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？微信如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？ 全面展示全面展示 提升品牌形象提升品牌形象 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)

4、質(zhì)服務(wù) 提升用戶忠誠度提升用戶忠誠度 良好用戶體驗良好用戶體驗 促進(jìn)銷售促進(jìn)銷售 品牌形象與用戶忠誠度 共同促進(jìn)最終銷售 整理課件9 服務(wù)性服務(wù)性展示性展示性體驗性體驗性 服務(wù)型微信整合營銷平臺 微信公眾平臺規(guī)劃微信公眾平臺規(guī)劃 整理課件10 目錄目錄 微信公眾平臺營銷模式 店面微信營銷模式 關(guān)于我們 基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè) 個性化定制服務(wù) 整理課件11 1 微信解決方案 整理課件12 基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)個性化定制服務(wù)個性化定制服務(wù) 微信解決方案微信解決方案 整理課件13 基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)個性化定制服務(wù)個性化定制服務(wù) 微信解決方案微信解決方案 整理課件14 基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè) 展示性

5、服務(wù)性體驗性 整理課件15 展示性 l品牌形象建設(shè) 整理課件16 品牌形象建設(shè)品牌形象建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)門戶 一級頁面二級頁面三級頁面 整理課件17 菜品的全面展示菜品的全面展示精美菜單 整理課件18 菜品的全面展示菜品的全面展示主廚推薦 整理課件19 菜品的全面展示菜品的全面展示營養(yǎng)套餐 整理課件20 服務(wù)性 l智能客服 整理課件21 智能客服智能客服最新菜品 介紹最新或者餐廳 的招牌菜 整理課件22 智能客服智能客服優(yōu)惠活動 優(yōu)惠活動的使用， 可起到粘合用戶的作用 整理課件23 智能客服智能客服意見反饋 用戶反饋，實(shí)現(xiàn)客人信息收集， 更好的服務(wù)用戶 整理課件24 體驗性 l互動體驗 l會員專享

6、 整理課件25 互動體驗互動體驗有獎轉(zhuǎn)盤 方式一：定期推送消息方式二：關(guān)鍵字設(shè)置 整理課件26 會員專享會員專享會員卡系統(tǒng) 整理課件27 會員專享會員專享打折優(yōu)惠 整理課件28 基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)個性化定制服務(wù)個性化定制服務(wù) 微信解決方案微信解決方案 整理課件29 個性化定制個性化定制地理位置 如果有多家店面， 可以多家店面統(tǒng)一管理 整理課件30 個性化定制個性化定制周邊設(shè)施 整理課件31 個性化定制個性化定制預(yù)約訂餐 整理課件32 店面微信營銷模式 2 整理課件33 在店內(nèi)明顯位置進(jìn)行二維碼宣傳在店內(nèi)明顯位置進(jìn)行二維碼宣傳 在店內(nèi)明顯的位置比如前臺、 大廳、菜單等地方印有二維碼 整理課

7、件34 引導(dǎo)客戶進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行二維碼掃描引導(dǎo)客戶進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行二維碼掃描 客戶進(jìn)入店內(nèi)，工作人員引導(dǎo) 客戶對店內(nèi)的二維碼掃描，并 指導(dǎo)加入微信公眾賬號，并且 把公眾賬號內(nèi)容推送到朋友圈， 分享成功后在本店進(jìn)行消費(fèi)可 以打折優(yōu)惠。 整理課件35 有效分享傳播有效分享傳播 第一 個分 享的 人 好友 好友 好友 好友 好友 51% 49% 同興趣愛好同興趣愛好 普通好友普通好友 數(shù)據(jù)顯示每個人約有200個以上的 朋友圈好友 二維碼朋友圈分享二維碼朋友圈分享 整理課件36 關(guān)于我們3 整理課件37 XXX已服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)，至今已成功研發(fā)包括政務(wù)、銀行、證 劵、家居、商超、快消等近50個行業(yè)微信解決方案。

8、 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 指定微信營銷服務(wù)商 GMGC 微信營銷戰(zhàn)略合作伙伴 易觀國際易觀國際 微信營銷戰(zhàn)略合作伙伴 DCCI 將CEO程小永先生評為 “2013移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云 人物” 公司簡介公司簡介 XXX公司著作公司著作 整理課件38 中國互聯(lián)網(wǎng)大會中國互聯(lián)網(wǎng)大會 服務(wù)形式：服務(wù)形式：XXX獨(dú)家提供微信運(yùn)營及技術(shù)支持，提供 XXX微信管家系統(tǒng)接入。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：大會服務(wù)期間，豐富有趣的互動形式，吸引 兩萬多人參加，占現(xiàn)場到會人數(shù)的60%以上。 客戶反饋：客戶反饋：XXX為互聯(lián)網(wǎng)大會官方微信提供了豐富有趣 的形式和想法，效果很值得稱贊。 -于立娟 中國互聯(lián)網(wǎng)大會組委會秘書長

9、案例分享案例分享 整理課件39 服務(wù)形式：服務(wù)形式：XXX獨(dú)家為完美旗下數(shù)十款游戲提供微信運(yùn)營 及技術(shù)支持。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：以圣斗士星矢為例，運(yùn)營1個月，實(shí)現(xiàn)粉絲量增 長20，811人次， 共計收集粉絲有效調(diào)研問卷 4898個，收集用戶手機(jī)號聯(lián)系方式5732個。 客戶反饋：客戶反饋：圣斗士星矢及TOUCH的微信運(yùn)營效果 很贊，我們實(shí)現(xiàn)了粉絲量和互動量的新突破， 感謝XXX為我們完美世界的網(wǎng)絡(luò)游戲官方微信 提供這么一個好的平臺和營銷支持。 -何京紓 完美世界新媒體營銷部 完美世界完美世界 案例分享案例分享 整理課件40 易觀國際易觀國際 服務(wù)形式：服務(wù)形式：在2013年易觀電子商務(wù)盛會上，

10、XXX獨(dú)家開 發(fā)會議營銷微信服務(wù)項目。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：微信簽到、微信特刊、商機(jī)對對碰、微信端 趣味大轉(zhuǎn)盤、趣味答題、天氣查詢、地址導(dǎo) 航等服務(wù)，每日互動1400次，2天累計互動 3000多次，人均互動答題10+。累計商機(jī) 600余條。 客戶反饋：客戶反饋：感謝XXX專業(yè)的服務(wù)讓我們2013易觀電子商 務(wù)盛會如此吸引人并且秩序井然！以后的會 議活動我們都會毫不猶豫選擇XXX！ -曾憲勇 易觀網(wǎng)總編、易觀信媒副總經(jīng)理 案例分享案例分享 整理課件41 服務(wù)形式：服務(wù)形式：修正藥業(yè)二維碼設(shè)計、微信公眾賬號和移動門 戶網(wǎng)站建設(shè)、旗下各種品牌藥品官方微信公眾 賬號建設(shè)、微信端醫(yī)師坐診、知識問答、智能

11、 客服、康復(fù)分享及各種互動有獎活動等。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：通過醫(yī)師坐診、智能客服、康復(fù)分享等多種互 動溝通形式，覆蓋精準(zhǔn)目標(biāo)用戶5000多人。固 定時段的坐診環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)60%以上粉絲的強(qiáng)溝通。 修正藥業(yè)修正藥業(yè) 案例分享案例分享 整理課件42 GMGC全球移動游戲大會全球移動游戲大會 服務(wù)形式：服務(wù)形式：XXX獨(dú)家提供微信運(yùn)營及技術(shù)支持，提供XXX 微信管家系統(tǒng)接入+微信趣味答題活動模塊。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：大會服務(wù)期間，趣味性與互動性結(jié)合的現(xiàn)場微 信互動形式吸引2100+人次參與。 客戶反饋：客戶反饋：此次全球移動游戲大會官方微信，做出了亮點(diǎn) 和特色，我們很高興選擇XXX作為本次的服務(wù) 提

12、供商，他們的創(chuàng)意想法和技術(shù)實(shí)力，給我們 帶來了意想不到的驚喜。 -宋煒 移動互聯(lián)網(wǎng)長城會聯(lián)合創(chuàng)始人 案例分享案例分享 整理課件43 中國銀行中國銀行 服務(wù)形式：服務(wù)形式：XXX獨(dú)家提供提供導(dǎo)航欄功能開發(fā)，匯率查詢、 匯評查詢、周邊網(wǎng)點(diǎn)等特殊功能開發(fā)接入及特色 活動運(yùn)營推廣支持，共同打造特色公眾賬號。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：招兵買馬、爭分奪秒、壁紙點(diǎn)點(diǎn)來等多種互動形 式結(jié)合，在短短一個月期間吸引粉絲數(shù)萬人，并 通過匯率查詢、周邊網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì) 行業(yè)服務(wù)，不斷提升用戶粘性。 客戶反饋：客戶反饋：此次微信公眾賬號的完善結(jié)合活動推廣，很大程 度上提升了微信用戶的開戶率，并與已有用戶形 成了很好

13、的溝通模式，良好的互動模式提升了客 戶對中行電子銀行的滿意度。 案例分享案例分享 整理課件44 四季金輝地產(chǎn)四季金輝地產(chǎn) 營銷目的：營銷目的：四季金輝房地產(chǎn)公司前期主要以蓄客為主要目的， 讓客戶添加官方微信平臺，定時發(fā)送項目信息及 品牌信息，讓客戶對項目添加信心。對四季金輝 品牌的信耐及對整體項目的運(yùn)行信心而去添加購 房率。 服務(wù)效果：服務(wù)效果：四季金輝開盤活動，微信平臺提供了，微信簽到 活動，客戶進(jìn)入微信平臺后即可查看當(dāng)天的認(rèn)購 流程，及知識問答活動，只要答題即可活動當(dāng)天 的獎品。當(dāng)天互動性80%之高，并完成開盤過億 的銷量。 整理課件45 溝通溝通評估評估 策劃策劃 UE規(guī)劃規(guī)劃 開發(fā)開發(fā) 調(diào)測調(diào)測 驗收驗收 上線上線 運(yùn)營運(yùn)營 報價 工期 調(diào)研 分析 創(chuàng)意 視覺表現(xiàn) 品牌形象&理念 視覺視覺 用戶體驗 分析分析 數(shù)據(jù)跟蹤 數(shù)據(jù)報告 功能需求 升級升級 推廣 壓力測試 專業(yè)的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)-流程篇流程篇 專業(yè)的服務(wù)專業(yè)的服務(wù) 整理課件46 專業(yè)的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)-品控篇品控篇 簽訂合同項目啟動研發(fā)測試上線產(chǎn)品原型 客戶確認(rèn)反饋 視覺圖 客戶確認(rèn) 商務(wù)代表商務(wù)代表 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理 UI設(shè)計師設(shè)計師開發(fā)工程師開發(fā)工程師測試工程師測試工程師 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 與客戶簽訂合同 項目周期 項目價格 保密協(xié)議 組織產(chǎn)品經(jīng)理、 UI設(shè)計師、開發(fā)