飛行部入盟培訓(xùn)材料

1、china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 2011年3月21日 飛行部天合聯(lián)盟學(xué)習(xí)材料 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 確保入盟，打贏硬仗 天合聯(lián)盟 機構(gòu)簡介 天合聯(lián)盟管理與運作 天合聯(lián)盟與東航 天合聯(lián)盟的成員發(fā)展 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)

2、熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 天合聯(lián)盟 機構(gòu)簡介 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 天合聯(lián)盟機構(gòu)簡介 天合聯(lián)盟是由法國航空、達美航空、墨西哥航 空和大韓航空四家航空公司于2000年6月22日 合作創(chuàng)建。 它通過其成員航空公司，為乘客提供廣泛的全 球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使他們能夠去往更多目的地，擁有 更頻繁的航班班次選擇和更多轉(zhuǎn)機選擇。 乘客可在天合聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中的任何一家航空公司 獲得和兌換飛行?？屠锍?。天合聯(lián)盟

3、使常旅客的 生活更加輕松。 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 基本數(shù)據(jù) 成員數(shù)量：13家成員公司 飛抵國家：169 飛抵機場：898 每日離港航班：約13，000次 每年乘客總量：384（單位為百萬） 飛行?？蜁T：116（單位為百萬） 休息室數(shù)量：447 機隊：1，941各主線機隊（外加1，199個相 關(guān)承運商的機隊） 員工人數(shù)：316，445 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客

4、戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 榮譽 2010年1月，天合聯(lián)盟再次摘取2009年全球 旅游雜志最佳航空公司聯(lián)盟獎，這是該聯(lián)盟連 續(xù)第五年獲此殊榮。 口號：對您更加關(guān)愛！caringmoreaboutyou！ 使命：通過提高天合聯(lián)盟的知名度和美譽度，拓 展成員航空公司視野，協(xié)同發(fā)展互惠互利，使成 員航空公司取得豐厚財務(wù)利潤，使旅客獲得增值 旅行體驗。 承諾：尊崇、客觀、分享、高效 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http

5、:/ 天合聯(lián)盟產(chǎn)品與服務(wù)： .讓您擁有整個天空選擇天合聯(lián)盟的五個理由 .選擇天合聯(lián)盟：進入全球航線網(wǎng)絡(luò)。每年為全球3.84億乘客提供服務(wù)。 天合聯(lián)盟的全球網(wǎng)絡(luò)是一個中心輻射系統(tǒng)，該系統(tǒng)可提供無可比擬的連 接性和便利性，旅客從出發(fā)到全球任何一個目的地都可以乘坐屬于同一 聯(lián)盟航空公司的航班。 .計劃您的旅行：天合聯(lián)盟的特別優(yōu)惠。環(huán)球旅行套票；美國、亞洲和歐 洲套票；天合聯(lián)盟全球企業(yè)合約；天合聯(lián)盟國際會議。 .在機場：旅客享受的便利。 .飛行中：享受一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 .當(dāng)您抵達時：可贏取飛行?？蜌v程。 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)

6、熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 天合聯(lián)盟管理與運作天合聯(lián)盟管理與運作 作為聯(lián)盟的中央管理機構(gòu)，天合聯(lián)盟管理公司于作為聯(lián)盟的中央管理機構(gòu)，天合聯(lián)盟管理公司于 2009年下半年在荷蘭阿姆斯特丹成立。其管理架構(gòu)如年下半年在荷蘭阿姆斯特丹成立。其管理架構(gòu)如 下：設(shè)首席執(zhí)行官下：設(shè)首席執(zhí)行官1名，職能副總裁、聯(lián)盟副總裁各名，職能副總裁、聯(lián)盟副總裁各1 名，另設(shè)名，另設(shè)6個部門，分別負責(zé)銷售與營銷、機場服務(wù)、個部門，分別負責(zé)銷售與營銷、機場服務(wù)、 聯(lián)盟與運行、品牌與溝通、支持與服務(wù)和貨運。每個聯(lián)盟與運行、品牌與溝通、支持與服務(wù)和貨運。每個 部門設(shè)部門設(shè)1名

7、負責(zé)人，名負責(zé)人，1-2名工作人員。名工作人員。 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 常旅客會員卡：常旅客會員卡： 分為三種：超級精英卡、精英卡、普分為三種：超級精英卡、精英卡、普 通卡通卡 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 天合聯(lián)盟的成員發(fā)展 l2000年，墨西哥航空公司、法國航空公 司、達美航空公司和大韓

8、航空公司成立 天合聯(lián)盟。 l2001年，捷克和意大利航空公司加盟。 l2004年，荷蘭皇家航空公司加盟。 l2006年，俄羅斯航空公司加盟。 l2007年西班牙歐洲航空公司、肯尼亞航 空公司、中國南航加盟。 l2010年，越南航空公司、羅馬尼亞航空 公司加盟。 china eastern airlineschina eastern airlines 客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線 : : 9553095530 | | http:/http:/ 公司2011年九場硬仗之四： 東航加入天合聯(lián)盟的進程 . 2010年4月16日，東航宣布擬加 入天合聯(lián)盟。在上海舉辦的官方加 盟儀式上，東航總經(jīng)理馬須倫與天

9、合聯(lián)盟會員航空公司的首席執(zhí)行官 們共同簽署了一份諒解備忘錄，以 確認(rèn)東航將于2011年中期加入天合 聯(lián)盟的計劃。 . 2010年6月21日，在紐約舉行的 天合聯(lián)盟十周年慶祝大會上，東航 正式與天合聯(lián)盟簽訂了 allianceadherenceagreement。 這標(biāo)志著東航正式宣布加入天合聯(lián) 盟的意向，并啟動為期約一年的入 盟對標(biāo)工作。隊標(biāo)工作全部完成并 通過聯(lián)盟審核之后，東航將正式成 為天合聯(lián)盟的成員。 東航加入天合聯(lián)盟的意義 第一、加入國際航空聯(lián)盟，是承繼和延 續(xù)公司改革發(fā)展系列舉措，持續(xù)推進 公司發(fā)展進步的必然要求。 第二、加入國際航空聯(lián)盟，是落實公司 未來“五大發(fā)展戰(zhàn)略”，推動公司又 好又快發(fā)展的迫切需要。 第三、加入國際航空聯(lián)盟，是全面提升 各種能力，推動公司改革和發(fā)展上水 平的重大舉措。 第