2021年保護銀行消費者權(quán)益

1、精選word文檔 下載可編輯保護銀行消費者權(quán)益保護銀行消費者權(quán)益隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，從貸款可購房、買車、旅游、上學，到個人投資貸款、信用貸款陸續(xù)問世，個人信貸市場面臨新一輪的升級換代。沒人會拒絕好生活，以前告貸無門，現(xiàn)在只需找到銀行，遞上申請，資金緊缺問題就有可能迎刃而解。然而金融服務(wù)也是商品，銀行在開發(fā)個人貸款的同時，更應尊重貸款消費者的權(quán)益，使居民貸款消費有個好心情。雖然我國早就出臺了消費者權(quán)益保護法，但隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新與改造而引發(fā)的銀行與消費者的磨擦事件屢屢發(fā)生。今年月日，中國消費者協(xié)會頒布了對目前金融領(lǐng)域中存在的“霸王條款”的點評意見，認為這些“霸王條款”免除了銀行本應承擔的責任

2、，加重了消費者的責任，排除了消費者的主要權(quán)利，是典型的顯失公平條款，應視為無效。我國銀行業(yè)消費者保護問題再次引起社會各界的關(guān)注，完善我國銀行業(yè)消費者保護制度，保護銀行消費者合法權(quán)益，已勢在必行。從近年來發(fā)生的消費者和銀行業(yè)的糾紛事件，以及中消協(xié)對金融領(lǐng)域存在的“霸王條款”的點評意見來看，我國銀行業(yè)消費者保護存在明顯的制度局限。具體表現(xiàn)在，監(jiān)管法規(guī)沒有就監(jiān)管機構(gòu)對消費者權(quán)益保護方面的職責進行明確規(guī)范。中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶在會上表示,銀行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。服務(wù)好經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大金融消費者,是銀行業(yè)義不容辭的神圣職責。銀行應通過大力加強金融產(chǎn)品開發(fā)和風險定價能力建設(shè),提供更加多元化

3、的金融產(chǎn)品和服務(wù),認真傾聽消費者訴求,提升文明規(guī)范服務(wù)水平,努力打造“最受信賴的友好型銀行”。他強調(diào),今年是“十二五”的開局之年,中國銀行業(yè)要認真貫徹落實好中央部署,繼續(xù)深化改革,完善公司治理,加強風險管理和內(nèi)控建設(shè),提升服務(wù)能力和水平,為廣大金融消費者提供更加多元化、高質(zhì)量的金融服務(wù)。中國銀行業(yè)協(xié)會會長、中國工商銀行董事長姜建清在講話中表示,201*年,中國銀行業(yè)致力于改進金融服務(wù)和保護金融消費者合法權(quán)益,把公平對待消費者納入公司治理、文明規(guī)范服務(wù)融入企業(yè)文化、公眾教育服務(wù)深入百姓生活、打造“最受信賴的友好型銀行”植入銀行實踐。通過“千佳”文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建評選、強化行業(yè)服務(wù)收費自律

4、、服務(wù)世博、亞運及開展公眾金融教育等一系列舉措,帶動了全行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升。他希望全體會員單位要想客戶所想,急客戶所急,開拓創(chuàng)新,為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式做好服務(wù),為金融消費者做好服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)溫暖消費者,造福廣大百姓。為防范銀行損害消費者權(quán)益以及消費者維護權(quán)益可能引發(fā)的金融風險，監(jiān)管法規(guī)有必要從以下幾方面規(guī)范銀行業(yè)監(jiān)管當局的基本職責1、在監(jiān)管基本職責的構(gòu)建上，確立銀行監(jiān)管機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面的法律地位；2、促成銀行監(jiān)管機構(gòu)內(nèi)部設(shè)立消費者投訴處理機構(gòu)，并建立消費者投訴解決的相應機制；3、銀行監(jiān)管機構(gòu)應該承擔和履行消費者教育職責，并通過適當途徑加強銀行業(yè)協(xié)會以及銀行機構(gòu)在消費

5、者教育方面的職責；4、適度規(guī)范消費者教育內(nèi)容，這些內(nèi)容應該包括加強公眾對金融體系的認識、為消費者提供信息和指導意見；5、監(jiān)管機構(gòu)應該進行消費者調(diào)查，收集和通報消費者最為關(guān)注的事項；6、銀行監(jiān)管機構(gòu)還可以借助監(jiān)管指引，對銀行機構(gòu)在消費者保護方面需要高度關(guān)注的問題做出規(guī)范，強化銀行機構(gòu)的消費者權(quán)益保護意識，在服務(wù)和制度建設(shè)上為消費者權(quán)益保護奠定必要的基礎(chǔ)，并在內(nèi)部控制方面做好防范消費者投訴風險的事前控制。消費者是企業(yè)的衣食父母，針對金融消費者的投訴情況，銀行業(yè)界要積極解決矛盾、化解矛盾，不要讓矛盾升級，小事情也會影響企業(yè)的大形象。我們衷心希望此次座談會可以進一步增進省消委會與各銀行監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)

6、會、各銀行企業(yè)全面的合作交流，共同促進銀行服務(wù)水平的全面提高和銀行業(yè)的健康發(fā)展。擴展閱讀銀行”315”消費者權(quán)益保護日宣傳標語銀行”315”消費者權(quán)益保護日宣傳標語保護金融消費者權(quán)益、共建和諧金融普及金融法規(guī)知識、保護金融消費者合法權(quán)益依法保護金融消費者權(quán)益，構(gòu)建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境服務(wù)民生，公益工行保護金融消費者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)攜手服務(wù)民生，共筑美好家園維護金融消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權(quán)益維護消費者權(quán)益就是維護企業(yè)利益保護金融消費者權(quán)益營造公平交易環(huán)境保護金融消費者合法權(quán)益共建和諧金融。打造金融品牌提升行業(yè)文明服務(wù)百姓民生推進依法行政提高服務(wù)質(zhì)量維護金融消費者權(quán)益維護金融消費者權(quán)益打造金融服務(wù)業(yè)品牌金融品牌服務(wù)團維護您金融權(quán)益維護消費者權(quán)益金融系統(tǒng)在行動金融品牌服務(wù)舞動精彩生活做滿意金融為文明加分維護消費權(quán)益優(yōu)化金融生態(tài)知曉現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識，維護金融消費權(quán)益關(guān)注金融消費權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費牽手金融放心消費構(gòu)建金融和諧走廊強化信息保護、維護信用權(quán)益全面貫徹落實消費者權(quán)益保護法。保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任。全