《高效人士的七個習(xí)慣》總結(jié)

1、彳-FF 一、由內(nèi)而外全面造就自己思維定式：要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己；要改變自己，先要改變我們對問題的看法。強調(diào)品德為成功之本，如誠信、謙虛、忠誠、節(jié)欲、勇氣、公正、耐心、勤勉、樸素等 如何努力進行品德修養(yǎng)。（正確的思維定式）由重視品德轉(zhuǎn)而強調(diào)個人魅力，即認為成功與否更多取決于性格、社會形象、行為態(tài)度、 人際關(guān)系以及長袖善舞的圓熟技巧。（錯誤的思維定式）1. 只有真正經(jīng)歷過擁有，才會真正的懂得分享。2. 我們需要新的、更深層次的思想水平，即基于原則的思維定式，它能正確引導(dǎo)我們實現(xiàn) 高效能，改善人際關(guān)系，解決深層問題。3. 它強調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，要求“由內(nèi)而外”地實現(xiàn)個人效能和人際

2、效能。4. “由內(nèi)而外”的意思是從自身做起，甚至更徹底一些，從自己的內(nèi)心做起，包括自己的 思維定式、品德操守和動機。由內(nèi)而外的觀點認為個人領(lǐng)域的成功必須先于公眾領(lǐng)域的成 功；只有先信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾。把個人魅力置于品德之上，妄圖 在自我完善之前人際關(guān)系都將徒勞無功。5. 我們的本質(zhì)要比言行更具有說服力。我們不可能打破法則，只能在違背法則的時候讓自 己頭破血流。6. 行為和態(tài)度就是枝葉，思維定式就是根基，抓住根本才能讓生活出現(xiàn)實質(zhì)性的進展。我 們的思維定式，無論正確與否，是我們的態(tài)度與行為的根本，歸根到底，是我們的人際關(guān) 系的根本。7. 我們看到的世界并非客觀世界本身，而是我

3、們在條件限制之下所看到的世界?；驹瓌t：循序漸進的原則、品德成功論二、習(xí)慣的源來；技巧告1. 品德實質(zhì)上是習(xí)慣的合成。思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命 運。2. 習(xí)慣定義為知識、技巧、意愿，知識是理論范疇，指點“做什么”及“為何做”訴“如何做”；意愿促使“想要做”。要養(yǎng)成一種習(xí)慣，三者缺一不可。3. 成熟模式圖人類成長的三個階段，分別是依賴期、獨立期、互賴期。情感上不能獨立的 人其價值觀和安全感都來自他人的看法，一旦無法取悅別人便會極度沮喪。4. 產(chǎn)出P/產(chǎn)能PC平衡原則，你希望員工如何對待顧客，就要如何對待員工。效能在于平 衡。5. 先理解別人，再爭取別人的理解。當(dāng)我們懷

4、著理解對方的想法，而不是為了回答對方的 問題去聆聽時，我們就能進行真正的溝通并建立友誼。三、習(xí)慣一：積極主動一一個人愿景原則1. 自我意識的能力即思考自己的思維過程的能力。2. 時下盛行社會環(huán)境和條件下人性的三種決定論：基因決定論、心里決定論、環(huán)境決定論。3. 高效人士在任何壞境中都應(yīng)具備的首要的，也是最基本的習(xí)慣積極主動。積極主動 不僅指行事的態(tài)度，還意味著人一定要對自己的人生負責(zé)，個人行為取決于自身的抉擇， 而不是外在的壞境，人類應(yīng)該有營造有利的外在環(huán)境的積極性和責(zé)任感。4. 消極被動心情好壞全都取決于他人的言行，任由別人的弱點控制自己?？梢娮羁坦倾懶?的傷害并非悲慘在于本身，而是我們竟然

5、會聽任這些遭遇發(fā)生在自己身上。5. 三種主要的價值觀，一是經(jīng)驗價值觀，來自自身經(jīng)歷；二是創(chuàng)造價值觀，源于個人獨創(chuàng)； 三是態(tài)度價值觀，即面臨困境時的回應(yīng)。6. 主動培育團體的共同價值觀和目標，任由感覺左右行為是不負責(zé)任的做法，積極主動的 人則以實際行動來表現(xiàn)愛。7. 關(guān)注圈與影響圈：積極主動的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，他 們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴大，擴張和成長。反之，消極被動的人則全神貫注于“關(guān)注圈”，緊盯他人弱點、環(huán)境問題以及超出個人能 力范圍的事情不放，結(jié)果越來越怨天尤人，自愛自憐，并不斷為自己的消極行為尋找借口。 錯誤的焦點產(chǎn)生了消極能量，再加上對力所能及

6、的事情的忽略，就造成了影響圈日益縮小。8. 面對的問題課分三類：直接控制、間接控制、無法控制，積極處世者只是更為機敏，更 重視價值觀，能夠切乎實際，并掌握問題的癥結(jié)所在。9. 真正有效的策略應(yīng)從自身能控制的方面著手，也就是先改進自己的缺失，給予對方無條 件的愛與支持。10. 我們對任何錯誤的回應(yīng)都會影響下一刻發(fā)生的事件，所以一定要立刻承認并加以改正， 避免殃及后來，而且我們的力量也會由此得到恢復(fù)。11. 影響圈的核心就是做出承諾與信守承諾的能力。兩種能夠直接掌控人生的途徑：一是做 出承諾，并信守諾言；二是確立目標，并付諸實踐。做出承諾和信守諾言正是培養(yǎng)高效能 習(xí)慣的根本力量。習(xí)慣二：以始為終一

7、一自我領(lǐng)導(dǎo)原則1. 以始為終說明在任何事之前，都要先認清方向。這樣不但可以對目前處境了如指掌，而 且不至于在追求目標的過程中誤入歧途，白費功夫。2. “以始為終”的一個原則基礎(chǔ)是“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”。我們做任何事都是先在 頭腦中構(gòu)思，即智力上的或第一次創(chuàng)造，然后付諸實踐，即體力上的或第二次的創(chuàng)造。3. 有些人自我意識薄弱，不愿主動設(shè)計自己的生活，結(jié)果就讓影響圈外的人或事控制了自 己，其生活軌跡屈從于家庭、同事、朋友或者環(huán)境的壓力。某些人內(nèi)心脆弱，依賴心理過 重，渴望被接受和獲得歸屬感，向往他人的關(guān)懷和愛護，而且一定要讓別人來肯定自己的 價值和重要性。4“以始為終”的另一個原則基礎(chǔ)是自我領(lǐng)

8、導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)是第一次創(chuàng)造， 必須先于管理，管理是第二次的創(chuàng)造。5. 習(xí)慣一談的是“你是創(chuàng)造者”，習(xí)慣二談的是“第一次創(chuàng)造”，習(xí)慣三談的是“第二次 創(chuàng)造”。6. 領(lǐng)導(dǎo)與管理就好比思想與行為。管理關(guān)注基層，思考的是“怎樣才能有效地把事情做 好”；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注高層，思考的是“我想成就什么樣的事業(yè)”。管理是正確地做事情，領(lǐng)導(dǎo) 則是做正確的事情。7. 個人生活中的領(lǐng)導(dǎo)意識更為匱乏，很多人連自己的價值觀都沒有搞清楚，就忙于提高效 率，制定目標或完成任務(wù)。包括很多為人父母者也難免走人類似的管理誤區(qū)，只想到規(guī)矩、 效率與控制，忽略了目的、方向和親情。8. 學(xué)會從旁觀者的角度來參照自己，反躬自省，改造

9、自我。9. 以始為終意味著要帶著清晰的方向和價值觀來扮演自己的角色，要為自己人生的第一次 創(chuàng)造負責(zé)，為改寫自己的人生劇本負責(zé)，從而使決定行為和態(tài)度的思維定式真正符合自己 的價值觀和正確原則。以價值觀為行動準則，無須受制于情緒或外界環(huán)境。10. 以始為終的最有效的方法，就是撰寫一份個人使命宣言，即人生哲學(xué)或基本信念。宣言 主要說明自己想成為怎樣的人（品德），成就什么樣的事業(yè)（貢獻和成就）及為此奠基的 價值觀和原則。11. 許多心智或情緒疾病是由于失落感和空虛感作崇。12. 影響圈的核心是安全感、人生方向、智慧與力量，安全感與明確的人生方向可以帶來真 正的智慧，智慧則能激發(fā)力量。若四者全面均衡，且

10、協(xié)調(diào)發(fā)展，便能培養(yǎng)高尚的人格、平 衡的性格和完美的個體。13. 以朋友或敵人為中心的人沒有內(nèi)在的安全感，自我價值變化無常，受制于他人的情緒和 行為；人生方向也取決于他人的回應(yīng)，時時揣摩如何反擊；他們的智慧受限于以敵人為中 心的偏執(zhí)心理；毫無力量可言，總是被別人牽著鼻子走。14. 以原則為中心的人會保持冷靜和客觀，不受情緒和其他因素的干擾，縱觀全局一一工作 需要、家庭需要、其他相關(guān)因素以及不同決定的可能后果，深思熟慮后才做出正確的選擇。 以原則為生活中心的人總是見解不凡，思想與行為也獨具一格，而堅實、穩(wěn)定的內(nèi)在核心 賜予他們的高度安全感、人生方向、智慧與力量，會讓他們度過積極而充實的人生。15.

11、 開發(fā)右腦：拓寬思路；心靈演練與確認。到底什么才是真正重要的？我究竟在追求 什么？為了行諸文字，你勢必要徹底檢討自己正真的理想一一最珍貴的人生目標。16. 使命宣言是由所有成員共同擬定的和由少數(shù)決策高層包辦的真的是天壤之別。唯有參與， 才有認同，這個原則值得強調(diào)再強調(diào)。習(xí)慣三：要事第一一一自我管理原則1. 重要的事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。2. 兩個問題： 在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底改觀你的個人生活，但是你一直沒做？ 在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底改觀你的工作局面，但是你一直沒做？3. 習(xí)慣一告訴我們，“你是創(chuàng)造者，你掌控自己的人生”。這個習(xí)慣的基礎(chǔ)是人類特有 的四大天賦，即想

12、象力、良知、獨立意志以及最為重要的自我意識。能夠讓你大聲宣布：“雖然這是我從小見慣了的事情，整個社會也都是這個樣子，但是這根本就行不通，我不 喜歡這種沒有任何實際效果的解決方法，我能夠改變它?！绷?xí)慣二是關(guān)于第一次的創(chuàng)造或者智力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，其基礎(chǔ)原則是想象力和良知這兩 大天賦。想象力是一種超前感知的能力，是對目前無法親眼看到的潛力和創(chuàng)造力的認識， 而良知則是發(fā)掘每個人身上獨有特性的能力。這個習(xí)慣同我們的基本思維定式和對自己的 最高期望值、價值觀密切相關(guān)。習(xí)慣三是關(guān)于第二次的創(chuàng)造或者體力上的創(chuàng)造的習(xí)慣。是對前面兩個習(xí)慣的實施、執(zhí)行 和自然表現(xiàn)。它要求我們愿用獨立意志努力實現(xiàn)一個目標，即以原則為

13、基礎(chǔ)安排人生。4. 獨立意志指的是做出決定和主動選擇，并根據(jù)這些決定和選擇采取具體行動的能力。5. 如果你能夠成為高效率的自我管理者，那么你的自律就是由內(nèi)而外形成的，是獨立意志 的具體表現(xiàn)，你所信奉與追隨的就是內(nèi)在的價值觀及在此基礎(chǔ)上形成的人生要旨。有了獨 立意識和誠信人格，你就可以控制自己的感情、沖動以及情緒，服從這些價值觀的約束。6. 成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克 服心理障礙。7. 第四代時間管理（重要但不緊迫）主張關(guān)鍵不在于時間管理，而在于個人管理。與其著 重于時間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。8. 高效能人士的腦子里

14、裝的不是問題，而是機會。他們不會在各種各樣的問題上浪費時間， 他們的思維定式是預(yù)防型的，總是能夠做到防患于未然。當(dāng)然，他們也有真正意義上的危 機和緊迫事情需要馬上處理，但是這類事情的數(shù)量相對來說很少。9. 管理方法六標準： 和諧一致 平衡功能 圍繞中心：最有效的方法是以一星期為單位制定計劃，一周7天中，每天各有不同的優(yōu)先目標，但基本上7天為一體，相互呼應(yīng)，就事情本身的重要性來安排行事歷。 以人為本 靈活變通 便于攜帶：第二類事務(wù)的活動是有效自我管理的核心內(nèi)容，因此你需要一個有效的工具 將生活中心轉(zhuǎn)移帶第二類事務(wù)。（MJ彳-一 10. 如果能夠以原則為基礎(chǔ)，以第二類事務(wù)為生活中心，對一個星期內(nèi)的

15、事務(wù)進行具體安排， 將有助于更好地理解第四代時間管理方法的原則及其巨大潛能。11. 個人管理四步驟：確認角色，只要考慮自己下一周的角色和任務(wù)，記下這七天時間里需要專注的領(lǐng)域即可。選擇目標，思考下一周中每一任務(wù)欄下你最想做的一兩件要事，作為你選定的目標。安排進度，為每一項目標安排具體的實施時間。每日調(diào)整，以第二類事務(wù)為中心的周計劃，原來的每日計劃變成每日調(diào)整，即根據(jù)突發(fā) 事件、人際關(guān)系的意外發(fā)展及嶄新機會對每天的要務(wù)安排進行適當(dāng)調(diào)整。12. 對人不可講效率，對事才可如此。對人應(yīng)講效用一一即某一行為是否有效。第四代個人 管理理論的特點，在于承認人比事更重要。強調(diào)以原則為中心，以良知為導(dǎo)向，針對個人

16、 獨有的使命，幫助個人平衡發(fā)展生活中的不同角色，并且全盤規(guī)劃日常生活。13. 第四代時間管理方法做到了充分尊重這個原則。同時，這種方法還認識到，就效用而不 是效率，你首先要考慮的人就是你自己。它鼓勵你將時間用于第二類事務(wù)，根據(jù)原則去認 識你的生活，將你的生活建立在原則的基礎(chǔ)上，明確表達你的目標和價值觀，并且用這些 目標和價值觀來指導(dǎo)自己的日常決定。14. 第四代時間管理的方法的五個優(yōu)點：首先，它以原則為基礎(chǔ)，切實地創(chuàng)造出一個核心模式，讓你能夠在一個更大的范圍內(nèi)分 配自己的時間，看清楚什么是真正重要的和有效的。其次，它接受你內(nèi)心良知的指導(dǎo)。這種方法讓你有機會更好地安排自己的生活，并且最 大限度地

17、同你既定的價值觀保持一致。同時，它也給你自由和變通，讓你在犧牲既定日程 安排，服從更重要的價值觀的時候心平氣和，毫不內(nèi)疚。第三，這種方法確認了你的個人使命，包括價值觀和長期目標。這樣你在度過每一天的 時候都有明確的目標和方向。第四，這種方法幫助你明確自己的角色，平衡自己的生活中的各個方面。每個星期為每 個關(guān)鍵角色確立要達到的目標，并作出具體的日程安排。第五，這種方法以一個星期為單位計劃生活（需要的時候可以對每天的安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào) 整），這讓你擁有了更廣闊的視野，不必局限于短暫的一天時間。通過審視自己的主要角 色而讓自己保持清醒，經(jīng)常想到自己內(nèi)心深處的價值觀。有一條主線貫穿這五個方面，那就是將人際

18、關(guān)系和效果放在第一位，將時間放在第二位。15. 授權(quán)是提高效率或效能的秘訣之一，管理者注重建立制度，然后匯集群力共同完成工作。16. 授權(quán)基本上可以劃分成兩種類型：指令型授權(quán)和責(zé)任型授權(quán)。指令型授權(quán)：關(guān)注重點是方法，他們自己為最后的結(jié)果負責(zé)。責(zé)任型授權(quán)：關(guān)注重點是最終的結(jié)果。這種授權(quán)類型要求雙方就以下五個方面達成清晰、 坦誠的共識，并作出承諾。包括預(yù)期結(jié)果（最終結(jié)果以及具體的日程，明確截止期限）、彳-FF 指導(dǎo)方針（確認評估標準和告知可能出現(xiàn)的難題與障礙，要讓他們自己為最后的結(jié)果負責(zé)， 明確指導(dǎo)方針，然后放手讓他們?nèi)プ觯?、可用資源（人力、財務(wù)、技術(shù)或者組織資源）、 責(zé)任歸屬（制定業(yè)績標準和制定

19、具體的時間表，說明何時提交業(yè)績報告，何時進行評估）、 明確獎罰（財務(wù)獎勵、精神獎勵、職務(wù)獎勵）。17. 信任是促進人進步的最大動力，因為信任能夠讓人們表現(xiàn)出最好的一面。但是需要時間 和耐心，而且還有可能需要對人員進行培訓(xùn)，讓他們擁有符合這種信任水平的能力。18. 這是一種關(guān)于授權(quán)的全新思維定式，它改變了人際關(guān)系的性質(zhì)：因為分得工作的成為自 己的老板，受到自己內(nèi)心良知的指引，努力兌現(xiàn)自己的承諾，達到既定的目的。同時，這 種方法還能釋放其創(chuàng)造能力，激勵他在正確原則的基礎(chǔ)上盡一切可能達到既定的目標。19. 授權(quán)的大原則不變，權(quán)限卻因人而異。成功的授權(quán)是有效管理的最好體現(xiàn)，因為不管是 對個人還是對組織

20、，有效授權(quán)都是發(fā)展成長的最基本的因素。20. 有效的自我管理以及通過授權(quán)對他人進行有效授權(quán)的管理，其中的關(guān)鍵并不是技巧、工 具或其他外在因素。這種有效管理的中心是內(nèi)在的，是以第二類事務(wù)為中心的思維定式， 讓你能從重要性而不是緊迫性來觀察一切事務(wù)。人際關(guān)系的本質(zhì)1. 沒有信任就談不上友誼，沒有誠實也就談不上信任。良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自 知之明。維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于本性。2. 能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。3. 速戰(zhàn)速決是不切實際的，建立和維護關(guān)系都需要時間，是一種長期的投資行為。4. 六種主要的投資方式：理解他人如果你重視一個人，那么

21、必須同樣重視他所重視的事情。黃金定律說：“想要別人怎樣待你，就要怎樣待人”。如果你希望別人了解你的實際需要， 首先要了解他們每一個人的實際需要，然后據(jù)此給予幫助和支持。正如一個成功養(yǎng)育了幾 個小孩的家長所說的那樣：“區(qū)別對待他們，才是平等的愛。”注意小節(jié)信守承諾明確期望正直誠信勇于致歉西方有句名言：“還清最后一分錢”。要想使道歉成為感情投資，就必須誠心誠意，而且 要讓對方感受到這一點。弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。5. 無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求成長，由于不附帶任何 條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自己的方式，檢驗人生種種美好的境界。不過，無條 件的付出并不代表

22、軟弱。我們依然有原則、有限度、有是非觀念，只有無損于愛心。有條 件的愛，往往會引起被愛者的反抗心理，為證明自己的獨立，不惜為反對而反對。其實這 種行為更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。6. 一對一的人際關(guān)系：為一個人完全完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。一個人盡 管在“外務(wù)”上多么了不起，卻不見得能與妻子兒女或同事相處融洽。因為為群體服務(wù)， 遠不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。7. 在互賴關(guān)系中，問題就代表機會一一增加情感賬戶存款的機會。習(xí)慣四：雙贏思維一一人際領(lǐng)導(dǎo)的原則1. 不論你是總裁還是門衛(wèi)，只要已經(jīng)從獨立自主過渡到相互依賴的階段，你就開始扮演領(lǐng) 導(dǎo)角色，影響著其他人，而有助于

23、實現(xiàn)有效的人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣就是雙贏模式。2. 贏、輸模式是合作的最大障礙。輸、贏模式是平靜的關(guān)系下面涌動著的是壓抑的情感， 被踐踏的價值和隱藏的怨恨，最終將導(dǎo)致兩敗俱傷。3. 最好的選擇必須依情況而定，關(guān)鍵是認清形勢，不是教條地把某一種模式應(yīng)用于每一種 情況。4. 不能雙贏就好聚好散，如果不能利益共享，那就商定放棄交易。道不同，不相為謀，這 比明確期望后再讓對方希望破滅好得多?！安荒茈p贏就干脆放棄”這個原則也能讓大家感 到輕松自由。5. 雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個獨立的方面：雙贏品德是基礎(chǔ)，接著建立 起雙贏關(guān)系，由此衍生出雙贏協(xié)議，需要雙贏體系作為培育環(huán)境，通過雙贏的雙贏過程來 完

24、成，因為我們不能用贏/輸或輸/贏的手段來達到雙贏的目的。6. 雙贏可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共蒙其利。要達到互利的境界必須具備足夠的勇氣 及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過人的 見地、積極主動的精神，并且以安全感、人生方向，智慧與力量作為基礎(chǔ)。7. 雙贏品德的三個基本特征：誠信一一我們將誠信定義為自己的價值觀。成熟一一這是敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。成熟就是在表達自己的情感和信 念的同時又能體諒他人的想法和感受的能力。在敢作敢為與善解人意之間找到平衡點，才 是真正的成熟，這是雙贏的基礎(chǔ)。敢作敢為和善解人意是雙贏的必備條件，其間的平衡點 是成熟

25、的重要標志。知足一一即相信資源充足，人人有份。8. 雙贏關(guān)系以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護雙贏關(guān)系。雙贏的精髓就是信用，即感情賬戶。你對雙贏的態(tài)度越堅持，越真誠，越積極，越投入，你對他人的影響力就越大。并非所有決定都一定要以雙贏為目的，即便是情感賬戶儲蓄充足，認識到這一點也很重要。再說一次，關(guān)系很重要。沒有雙贏人格和雙贏關(guān)系作為后盾，書面協(xié)議就形同虛設(shè)。只有真誠的感情投資，才能幫 助實現(xiàn)雙贏。9. 雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議讓縱向交往轉(zhuǎn)為橫向交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。在雙贏協(xié)議中，對以下五要素應(yīng)該有明確的規(guī)定： 預(yù)期結(jié)果：確認目標和時限，方法不計。 指導(dǎo)方針：確認實現(xiàn)目標的

26、原則、方針和行為限度。 可用資源：包括人力、財力、技術(shù)或者組織資源。 任務(wù)考核：建立業(yè)績評估標準和時間。 獎罰制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎罰的意義。這五個要素賦予雙贏協(xié)議重要意義，對此的理解和認可使人們在衡量自己的業(yè)績的時候有 據(jù)可依。傳統(tǒng)權(quán)威型監(jiān)督以贏/輸為模式，是情感賬戶透支的結(jié)果。正因為對預(yù)期結(jié)果缺乏信任和共識，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒有信任，就想對下屬時時操控。只要事先制訂雙贏協(xié)議，信任存在，對他們放手，讓他們知道你的期望，接下來只要扮演 好協(xié)助與考核的角色就好。自我評估更能激人上進。在高度信任的文化氛圍里，自我評估的結(jié)果更精確，因為當(dāng)事人 往往最清楚實際進度，自我洞察遠比旁人的觀察

27、和測量要準確。10. 雙贏績效協(xié)議雙贏績效協(xié)議的前提是模式轉(zhuǎn)換，注意力要放在結(jié)果而不是方法上，但大部分人都重方法 輕結(jié)果。彼得德魯克建議，經(jīng)理和員工之間可以用“給經(jīng)理的信”這種形式來表述績效協(xié)議的要點。 這種雙贏績效協(xié)議是管理的核心內(nèi)容。有四種管理者都可以掌控的獎罰方法：金錢、精神、機會、以及責(zé)任（職位）。雙贏意味著自由，但必須以誠信作為支持。正真的雙贏協(xié)議是雙贏人格和雙贏關(guān)系的產(chǎn)物，它以相互依賴的人際交往為對象，起著規(guī)范和指導(dǎo)的作用。11. 雙贏體系雙贏只能存在于體系健全的組織機構(gòu)中，邀請基層職員參與意見，還鼓勵他們互相合作， 讓盡可能多的人通過這種量身定做的協(xié)議達成各自的目標。雙贏賦予個人

28、明確的任務(wù)，說明預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)原則和可用資源，個人要對結(jié)果負責(zé)，并 完成自我評估。雙贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造有利環(huán)境。12. 雙贏過程首先，從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解得 更透徹。其次，認清主要問題和顧慮（而非立場）。第三，確認大家都能接受的結(jié)果。第四，實現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。雙贏過程同雙贏結(jié)果密不可分，只要經(jīng)由雙贏過程才能實現(xiàn)雙贏結(jié)果，這里的目標與手段 是一致的。原則性談判要堅持原則而不是立場，將人同問題區(qū)分開來，要注重利益不是立場，要創(chuàng)造 出能夠讓雙方都獲利的方法，但不違背雙方認同的一些原則或標準。雙贏并非性格魅力的技巧，而是人類交往的一種模式。

29、習(xí)慣五：知彼解己一一溝通的原則1. 人際關(guān)系中最重要的一個原則，那就是：知彼解己。這是進行有效人際溝通的關(guān)鍵。2你的影響力在于你的榜樣作用和引導(dǎo)能力，你的品德時刻發(fā)揮影響力，并起著溝通的作 用。3. 首先你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽的技巧，然后建立情 感賬戶來實現(xiàn)心與心的交流。4. 知彼是交往模式的一大轉(zhuǎn)變，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位。大部分人在聆 聽時并不是想理解對方，而是為了做出回應(yīng)。5. 移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽著站在說話者的角度理解他們的思維模式和 感受。6. 人際溝通僅有 10%通過語言來進行，30%取決于語調(diào)與聲音，其余 60%則得

30、靠肢體語言。 在移情聆聽的過程中不僅要耳聽，還要用眼睛去觀察，用心靈去體會。7. 移情聆聽本身是感情投資，它能夠給人提供一種“心里空氣”，具有治療作用。除了物 質(zhì)，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可、欣賞。8. 移情聆聽是有風(fēng)險的。只有當(dāng)你做好了被對方影響的準備，才能深入到移情聆聽的階段， 而這是需要足夠的安全感的，因為這時候的你會變得很脆弱。從某種意義以上說，這很矛 盾，因為你影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。9. 四種自傳式回應(yīng)的傾向：價值判斷 對旁人的意見只有接受或不接受。追根問底一一依自己的價值觀探查別人的隱私。好為人師一一以自己的經(jīng)驗提供忠告。FFF 彳-

31、一 自以為是一一根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。10. 溝通需要投資時間，欲速則不達。11. 品德第一，感情第二，理性第三，這三個詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達自 己的精髓。首先是你本身的品德，然后是你同他人的關(guān)系，最后是你表達自己的能力，這 是另外一種重要的模式轉(zhuǎn)換。12. 一對一溝通，你應(yīng)該時刻想著先理解別人，這是你力所能及的。如果你把精力放在自己 的影響圈內(nèi)，就能真正地、深入地了解對方。你會獲得準確的信息，能迅速抓住事情的核 心，建立自己的情感賬戶，還能給對方提供有效合作所必需的心里空氣。13. 這是一種由內(nèi)而外的行為方式，認真聆聽讓你影響圈慢慢擴大，并越來越有能力在關(guān)注 圈中發(fā)揮影響。你越深入了解別人，就會越欣賞和尊敬他們。14. 不要太過心急，要感同身受，也要有耐心和尊重對方。你應(yīng)該睿智、敏感而頭腦清楚， 并能夠拋開個人經(jīng)歷，盡力真正的了解對方。習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效一一合作的原則1. 統(tǒng)