出院病人隨訪完整內(nèi)容

1、MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】出院病人隨訪記錄本科室： 年份: 使用說明一、本手冊內(nèi)容作為出院病人隨訪和預(yù)約診療的考核依據(jù)， 必須按時如實 填寫；二、記錄本由科室指定專人填寫，注意保管，人員變更時及時移交。三、記錄本按年度編制， 每年一冊，已填寫的記錄本由科室妥善保存?zhèn)洳椋?保存期 3 年。四、按照出院病人隨訪制度的規(guī)定進(jìn)行隨訪病人， 對有關(guān)情況進(jìn)行自查整 改，年終進(jìn)行總結(jié)。目錄1、出院病人隨訪制度2、特定病人重點隨訪記錄3、科室隨訪年度總結(jié)4、出院病人隨訪登記表出院病人隨訪制度1、對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實行定時電話回訪，科主任、護(hù) 士長監(jiān)督、檢查。2、病人出院時，應(yīng)逐項填

2、寫出院病人回訪記錄表 ，醫(yī)師把每一位患者的出 院記錄打印 2份， 1份隨病歷， 1份保存在出院病人隨訪記錄本3、一般出院病人，出院 7-15 天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特 殊病人必要時上門回訪。4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)， 定期復(fù)查提醒等。【MeiWei81- 優(yōu)質(zhì)實用版文檔】5、回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨 意敷衍，對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單 判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。6、回訪人要做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話 用語必須得體靈活，回

3、訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人 的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己， 再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時，對病人及家屬 的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再掛電話。7、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或 特殊病情要及時向科主任匯報。出院隨訪用語：1、您好，請問你是GGQ或GGG勺家屬）嗎？我是內(nèi)黃縣人民醫(yī)院耳鼻咽喉科 的護(hù)士（或醫(yī)生）我姓GG這次來電是想詢問你出院后的康復(fù)情況，請問你現(xiàn)在 方便接電話嗎？A、方便：好的耽擱你一下（或幾分鐘）B、不方便：好的，請問什么時候最適合打給你呢？（記錄時間下次再打）不好 意思

4、打擾你了，祝你生活愉快！2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的康復(fù)情況， 給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)， 在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診，需要定期 復(fù)診的病人給予提醒。3、當(dāng)患者提出批評時，“感謝你給我們提出的寶貴意見或建議， 我已做好記錄， 會及時把你的（意見或建議）反映給相關(guān)部門，并及時改進(jìn)。4、當(dāng)患者表揚(yáng)與感謝時， “謝謝，我們會更加努力做好的，或不客氣這是我們 的職責(zé)，（或這是我們應(yīng)該做的）感謝你對我們工作的支持。 ”5、無法解決問題或患者對解決不太滿意但不再追究時： “謝謝你的理解與支持， 我們將不斷改進(jìn)服務(wù)的讓你滿意。 ”6、現(xiàn)在有需要我為你解決有問題嗎？7、你有什么相關(guān)問題需要咨詢的可以拔打這個電話號碼： 3332107特定病人重點隨訪記錄時間： 年_月_日時星期 地點： 病人姓名：年齡：聯(lián)系方式： 出院診斷：隨訪內(nèi)容記錄：【MeiWei