質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

1、 人管理人人管理人 制度管理人制度管理人 文化管理人文化管理人 n “iso”是“international organization for standardization (國際標準化組織)” 的簡稱。 n “iso”的總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦。 n“iso”設(shè)立的目的在于推動與制定國際性 標準，以作為各國與企業(yè)遵循的依據(jù)。 niso的標準 ：“iso”已頒布了10，000多 項產(chǎn)品與技術(shù)標準。 n2000版iso9000族標準包括以下一組密 切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心： iso9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 iso9001：2008質(zhì)量管理體系要求 iso9004：2000質(zhì)量管理體系

2、業(yè)績改進指 南 niso19011：2001質(zhì)量和（或）環(huán)境管 理體系審核指南 iso9000iso9000適用范圍適用范圍 n適用于 任何行業(yè)和任何組織任何行業(yè)和任何組織 不論組織提供何類產(chǎn)品不論組織提供何類產(chǎn)品 不論組織規(guī)模大小不論組織規(guī)模大小 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在 循環(huán)；循環(huán)上臺階。 p策劃策劃 d實施實施 c檢查檢查 a改進改進 d a 提 高 維持 維持 提 高 a dc p a dc p 目標 a dc p c a dc p a dc p a d p d a p c p c 方針目標制定方針目標制定（p） 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 改進改進（a） 方法目標實施方法目標實施

3、（d） 方法目標檢討方法目標檢討（c） 月報、管理評審會議等形式月報、管理評審會議等形式 a 糾糾 正正 確認核心過程確認核心過程 需求和期望需求和期望 改改 進進 過程設(shè)計過程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計 否否 d 是是 顧客顧客 ok? c 結(jié)果檢查結(jié)果檢查 p 管理管理 活動活動 能力、方法能力、方法 顧客顧客 輸入輸入 需要的需要的 輸出輸出 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。例：輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。例： 合同評審、設(shè)計開發(fā)、制造、交付、服務(wù)合同評審、設(shè)計開發(fā)、制造、交付、服務(wù) 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補

4、充， 支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。例：培訓(xùn)、支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。例：培訓(xùn)、 文件控制、記錄控制、采購、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用持性過程文件控制、記錄控制、采購、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用持性過程 最高管理者對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程。例：最高管理者對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程。例： 經(jīng)營計劃管理、質(zhì)量方針和目標管理、管理評審過程經(jīng)營計劃管理、質(zhì)量方針和目標管理、管理評審過程 硬件、軟件、環(huán)境硬件、軟件、環(huán)境等等 材料材料、需求需求、顧客、顧客 及法規(guī)及法規(guī)要求等要求等 方法方法、程序程序 資資 源源 誰負責(zé)？誰配合誰負責(zé)？誰配合 產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)等等 時間、時間、成本成本等等 過程、活動過程、活動 誰誰 做做 輸輸 出出 績效測量指標