20XX大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)：銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)踐

1、20XX大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)：銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)踐導(dǎo)讀：實(shí)踐生：本人：XXX實(shí)踐單位：*銀行實(shí)踐部門(mén)：營(yíng)業(yè)部實(shí)踐時(shí)間：XX年6月由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相 結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬， 本人開(kāi)始了在民 生銀行的實(shí)踐生活。實(shí)踐第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀 行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員， 要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮 鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。

2、作為實(shí)踐生，雖不具 有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服， 以保持 銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行， 在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子?？v觀整個(gè)實(shí)踐生活，我的實(shí)踐工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨 時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)?？头?jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的 工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的 情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái) 業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良 好的交流能力。以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，接觸了

3、各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查 詢(xún)機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是 6個(gè)多小時(shí)。表格的填寫(xiě)方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、 農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行， 光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián) 清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行 存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)， 此費(fèi)用由銀行替客戶(hù)進(jìn)行 支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單 （但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬 單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他，如借記卡

4、辦理 業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。 而指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格以 及幫客戶(hù)取號(hào)成了我工作組成的一部分。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初 有點(diǎn)困難。需教客戶(hù)如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶(hù)u 寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等 問(wèn)題。此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)踐的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任 起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師 幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢(qián)生錢(qián)”業(yè)務(wù)可 以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大， 但使用時(shí)間不定的客戶(hù)。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而

5、在網(wǎng)上銀行辦 理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶(hù)的錢(qián)集 中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)（主要指銀行承兌匯票），因而能降低 一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各 方面的知識(shí)。在實(shí)踐期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在 7月23日停電 一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電 量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶(hù)在等待中不厭煩的情 緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。 但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀 行內(nèi)其他人員比較滿

6、意。對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)， 對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類(lèi)票據(jù)。由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過(guò)清算系統(tǒng)的實(shí)踐 操作，因而在本人的申請(qǐng)下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué) 習(xí)。在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些 拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來(lái)的一捆需 1分鐘左 右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢(xún)問(wèn)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) 后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆（每捆100張）。在練習(xí)期間， 也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)踐生的考核，頗有一定的壓力。當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師 要了

7、一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見(jiàn)習(xí)了 各種票據(jù)的處理過(guò)程，從一天最初的打印人行往來(lái)回單、 小額支付系 統(tǒng)回單開(kāi)始，工作也就拉開(kāi)了序幕。開(kāi)戶(hù)的處理、支票的檢驗(yàn)，影印 的上傳以及往來(lái)賬戶(hù)的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如， 在開(kāi)戶(hù)前需要檢查是否已開(kāi)基本賬戶(hù)，是在哪家銀行，是否屬于空頭 支票黑名單戶(hù)，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程 的內(nèi)容有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)， 我開(kāi)始每晚回家 背五筆根，練習(xí)五筆，望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備?？傊?，在民生銀行實(shí)踐的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的 上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在 銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)踐期間一定要保持一種虛 心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西， 才能獲得更多的收獲。PS：就這么洋洋灑灑地打出一堆文，感覺(jué)寫(xiě)的好官方呀哎哎，反 正是要上交去的，只能寫(xiě)官方點(diǎn)啦我記得去年實(shí)踐沒(méi)交實(shí)踐報(bào)告， 今年雜要