員工關系管理專項職業(yè)能力考核規(guī)范

1、員工關系管理專項職業(yè)能力考核規(guī)范 能力標準與鑒定內容 能力名稱：員工關系管理 職業(yè)領域：企業(yè)人力資源管理人員 10% 工作任務操作規(guī)范 1. 能起草勞動合同管理制 度，辦理訂立、解除和終止 勞動合同手續(xù) 2. 能制訂集體協(xié)商的有關規(guī) 章制度，安排集體協(xié)商日程, 完善集體合同草案的內容， （一）勞動關 改正有關冋題 系管理 3. 能代表企業(yè)依照法定程序 處理勞動爭議 4. 能運用有關程序管理勞動 合同的訂立、變更、解除、 終止等信息 相關知識 考核比重 1.勞動合同訂立、變更、解除 和終止的有關法律規(guī)定 2.集體合同以及集體協(xié)商的法 律規(guī)定 30% 3.勞動爭議和集體勞動爭議處 理的法定程序 4

2、.勞動合同信息管理的意義、 內容以及注意事項 （二）員工關 1.能調查員工滿意度 1.員工關系診斷的指導思想和 系診斷與員 工滿意度調 診斷要素 2. 能分析診斷員工關系狀 況，及時報告發(fā)現(xiàn)的問題 2. 員工滿意度調查的目的、方 法和步驟 3. 能制定員工關系改進計 劃,并對實施效果進行評估 3. 報告員工關系問題的工作要 占 八、 4. 制定和實施員工關系改進計 劃的要求 1.溝通的概念和溝通的方式 1.能代表企業(yè)與員工進行溝 通 2.有效溝通的原則和技巧 2 能為員工提供咨詢服務， 解決員工有關制度、心理、 工作氣氛等方面的問題 3.制度咨詢的方法和要求 15% 3.能組織開展有利于建立和

3、 諧員工關系的活動 4.員工援助計劃理論及操作方 法 5.員工活動組織的程序、方法 和注意事項 （三）員工溝 通與員工咨 詢服務 （四）員工參 與式管理 （五）紀律管 理 （六）沖突化 解與談判 1.能及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的沖 突，預見發(fā)展趨勢，并采取 1. 員工參與管理的概念以及影 響因素 2. 員工參與管理的方式 3. 開展員工參與管理的操作要 占 八、 4. 基于共識的參與式管理的概 念、發(fā)展趨勢和推動措施 10% 1.紀律管理理論及程序 2.獎懲事實、獎懲意義和獎懲 方式 15% 3.問題員工的概念、處理策略 與方法 4.員工申訴的基本概念、程序 和申訴處理操作要點 1.能選擇恰當?shù)姆绞酵?/p>

4、進員 工參與管理活動 2.能建立員工參與管理保障 制度 1.能開展紀律管理并進行獎 2.能發(fā)現(xiàn)形成問題員工的原 因，并采用適當?shù)奶幚聿呗?3.能制定員工申訴程序，正 確處理員工申訴 1.關于沖突的基本知識 20% 有效措施予以化解 2. 員工之間沖突的原因、模式 以及化解的技巧和注意事項 2.能處理員工之間的沖突和 變革中的勞資沖突 3. 組織變革阻力的知識 4. 勞資沖突的表現(xiàn)形式 5. 突發(fā)事件的預防與處理 6. 談判的基本理論和談判過程 知識 7. 應對談判過程中發(fā)生沖突的 技巧和注意事項 從人力資源部門的管理職能看，員工關系管理主要有如下內容： 勞動關系管理：勞動爭議處理，員工入離職面

5、談及手續(xù)辦理，處 理員工申訴、人事糾紛和意外事件； 員工人際關系管理：弓I導員工建立良好的工作關系，創(chuàng)建利于員 工建立正式人際關系的環(huán)境； 溝通管理：保證溝通渠道的暢通， 引導公司上下及時的雙向溝通, 完善員工建議制度; 員工情況管理：組織員工心態(tài)、滿意度調查，謠言、怠工的預防、 監(jiān)測及處理，解決員工關心的問題； 企業(yè)文化建設：建設企業(yè)文化、引導員工價值觀，維護公司良好 形象（對內）； 服務與支持：為員工提供有關國家法律、公司政策、個人身心等 方面的咨詢服務，協(xié)助員工平衡工作與生活； 員工關系管理培訓：組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的 培訓。 因為我們就這么一輩子，幾十年的光景，無法重來

6、，開心也好，不開心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開開心心的過好每一天呢! 生活雖辛苦，但我們一定要笑著過，以積極樂觀的心態(tài)讓日子過得有滋有味，這樣才不白來人世走一遭，才會無怨無悔。 因為生活沒有真正的完美，只有不完美才是最真實的美。 不要總是悲觀地認為自己很不幸，其實比我們更不幸的人還有很多；要學會適應，學會調整自己的心態(tài)，學會寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對。 只有經歷了，體驗過了，才能明白了生活的不易。因為經歷就是收獲 要知道世上沒有什么不能割舍，人生沒有過不去的坡，當你調整好了心態(tài)，一切都會風清云談。 人活著，活的就是一種心情。 誰都有不如意的時候，這就要求我們做任何事情

7、上都要持有一顆平常心。 只要做到不攀比，不虛榮，待人誠懇、做事踏實，以知足樂觀的心態(tài)釋懷所有，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會贏得世人對你的認可 和尊重！ 因為人活著，就需要一份積極向上的樂觀和感恩的好心態(tài)來對待所有。 只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會煙消云散 人生在世，免不了磕磕絆絆，不如意在所難免，因為很多事情都不是我們所預料的，也不可能按你的設想去發(fā)展。 正所謂生活豈能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但總會留下這樣那樣的遺憾，不存在十全十美，有遺憾才顯出生活本色。 只有這許許多多的遺憾，才是我們生命之中最為珍貴的財富；