優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇一： XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié) XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)的工作方案的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理” 為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力 度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī) 制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。 二、具體計(jì)劃 （一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng) 1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作 會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開(kāi)通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解

2、和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。 2、加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào) , 尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院 支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入 , 如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開(kāi)、 口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原 代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全 院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。 通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、 走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn) 一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé) 任制護(hù)理開(kāi)展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積 極性和主動(dòng)參與意識(shí)。 （二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量 1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng) XX

3、 年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是 護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病 人”如：倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患 者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急 技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。 2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式 及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分 病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治 療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。 3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院 / 病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依 據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)

4、質(zhì)量考核外， 應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì) 患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理 項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。 4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù) 士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士 技術(shù)檔案管理和分層管理模式 5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗 位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為 依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配 原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。 6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意 度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對(duì) 患者反饋的力度并盡

5、力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間 的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每 季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反 饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋。建立各護(hù)理單 元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變 化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。 （三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進(jìn) 1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨 床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已 完成 3 本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基 礎(chǔ)上再完成 特殊檢查前后的護(hù)理 、住院病人飲食指導(dǎo) 2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法， 如：智力競(jìng)賽、 小試卷、 晨會(huì)提問(wèn)等

6、來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、 健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。 3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專 科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程，廣泛接 觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升 基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、 ?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。 4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終， 關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、 重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng) 化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開(kāi)展循證證據(jù)臨 床應(yīng)用工作。 5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥 監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等?？?/p>

7、人才的培養(yǎng)。整合醫(yī) 院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。 6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重 視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。 （四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新 1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心 “護(hù)理表格式書(shū)寫(xiě)” 改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛 能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相 關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富 護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做 到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。 2、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、 市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹(shù)立典 型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣

8、，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計(jì)劃 新年的鐘聲即將敲響，過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè)，新的一 年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中 大力推進(jìn)。 一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。 1認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核， 通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng) 服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。 2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù) 理工作的全程質(zhì)量管理， 即基礎(chǔ)質(zhì)量、 環(huán)節(jié)質(zhì)量、 終末質(zhì)量， 其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。 3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行， 作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)

9、。同時(shí)，作好隨 時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原 則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。 二、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi) 涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為 前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！ 三、制定和完善各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。 四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合 理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，抓 好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。 五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不 懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級(jí)護(hù)理 管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管

10、理工 作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，我們相信， XX年我們會(huì)走的越來(lái)越好！ 篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 為貫徹落實(shí) XX 年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi) 生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基 礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平， 結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng) 優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，為此，特制定本計(jì)劃。 組織準(zhǔn)備 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組 （二）召開(kāi)小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件 1、衛(wèi)生部關(guān)于 XX 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) 方案的通知 2、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 3、綜合

11、醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行） 4、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 5、住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行） 6、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 7、天津市 XX 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施 方案 8、關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī) 院的通知 9、天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則 （三）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 1、傳達(dá)衛(wèi)生部XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精 神 2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案 3、解讀我院XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主 題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn) 4、護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書(shū)。 完善護(hù)理管理 （一）護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。 （ 二） 護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士

12、座談會(huì)，確定工作目標(biāo)： 1 、滿足病人的基本生活需要 2、保障病人住院期間的安全舒適 3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí) 4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度 （三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。 （四）選拔 3 個(gè)試點(diǎn)病房。 1、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦 2、護(hù)士長(zhǎng)無(wú)記名投票 3、護(hù)理部擇優(yōu) 1、 2、 3、 （五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。 完善護(hù)患溝通的雙向渠道 建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本 分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn) 、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目上 三、爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)調(diào)與支持 （一）分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線 護(hù)士的待遇，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。 （二）給予人力支持 1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20

13、名護(hù)士，招 聘 18 名助理護(hù)士。 2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。 3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù) 95%；病房床位與護(hù)士之 比為 1：；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。 2、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。 3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。 4、讓護(hù)士回到臨床一線。 （三）給予時(shí)間支持 1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房； 晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù) 士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理； 2、加快對(duì)中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí) 間。 3、組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、 化驗(yàn)送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無(wú)菌 物品

14、）下送。 （四）護(hù)理用具支持 讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時(shí)間還給 病人，如洗頭車，多功能治療車。 四、實(shí)施階段 （一）滿足病人的基本生活需要 1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程 晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻 飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù) 2、優(yōu)化服務(wù)流程 入院接診流程、 手術(shù)前工作流程 （術(shù)前一日、 術(shù)日晨）、 協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。 3、制定人性化服務(wù)措施。 完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式 多樣 4、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍 專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。 5、依據(jù)衛(wèi)生部基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)增加服務(wù)內(nèi) 容： 面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓

15、瘡 預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗 頭、指 /趾甲護(hù)理、安全管理。 6、依據(jù)衛(wèi)生部常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范增加服 務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測(cè)、靜脈注射、物理降 溫。 7、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如 藥品管理（自備藥使用規(guī)定） 、安全管理（患者身份確認(rèn)制 度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度） 、院內(nèi)感染控制。 8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊(cè)。 9、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě) 制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)） 。 10、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ) 護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（ 20 項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)） 。 11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)

16、量控制措施 1）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管： 護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長(zhǎng)， 根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查 工作（通過(guò)監(jiān)控錄像抽查） 。 2）通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)護(hù)士、訪視患 者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。 （二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制 1、科主任的溝通及配合。 2、競(jìng)聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相 對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。 3、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù) 責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。 （三）護(hù)理部垂直管理 發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績(jī)效 工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。 1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支

17、持、科室主任的理解支持、多部門(mén) 的協(xié)作。 2、廣大護(hù)士的積極參與 1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。 2）公布護(hù)理部電子郵箱和電話。 3）為護(hù)士謀求利益。 4）護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。 5）工作質(zhì)量、 護(hù)理服務(wù)、 專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、 評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合。 （四）護(hù)士績(jī)效工資分配 1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。 2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室） 工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。 （五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制 1、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。 2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理 常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)

18、量標(biāo)準(zhǔn)） 。 3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢 查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。 4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案： 1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問(wèn) 調(diào)率 40%；出院患者每季度一次，問(wèn)調(diào)率15%；患者滿意度 均 95% 2）每一季度組織患者及家屬座談會(huì)，并有評(píng)價(jià)記錄。 3）護(hù)理部每一季度以科室為單位開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，有患 者、工作人員、管理人員三方綜合評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，并有 記錄。 五、階段性評(píng)價(jià) （一）定期研討 1、召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì)。 2、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。 （二）中期評(píng)價(jià)指導(dǎo) 1、專家來(lái)院檢查，指導(dǎo)。

19、2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。 3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。 （三）評(píng)優(yōu)制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式 1、護(hù)士節(jié)評(píng)優(yōu)：樹(shù)楷模、建立激勵(lì)典型。 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星 溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng) 試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人 2、年終評(píng)優(yōu) 先進(jìn)集體 先進(jìn)個(gè)人 六、總結(jié)階段 1、召開(kāi)護(hù)理大會(huì) 表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個(gè)人 2、迎檢工作 篇四：創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”工作計(jì)劃 - 寧波市康寧醫(yī) 院 今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”活動(dòng)的試點(diǎn)病 房，從 5 月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的整體 要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的具體方案，結(jié)合精神科?？萍氨静^(qū) 半開(kāi)放管理模式的特點(diǎn)，制定護(hù)理示范崗工作計(jì)劃，認(rèn)真落 實(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

20、范病房”活動(dòng)方案要求，以病人為 中心，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工 作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。傾注熱情，改革創(chuàng) 新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。 一、提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。 組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相 關(guān)文件，收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料，使大家 認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內(nèi)動(dòng) 員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹(shù) 立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高 護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積 極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房” 二、規(guī)范病房管理，落

21、實(shí)重點(diǎn)工作。 配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)， 力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項(xiàng) 制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計(jì)各種“溫馨提 示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū)，針對(duì) 精神科護(hù)理管理的特點(diǎn)，做好安全護(hù)理工作，對(duì)患者進(jìn)行護(hù) 理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮 明，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計(jì)床頭卡， 記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對(duì)患者進(jìn)行分級(jí) 管理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán) 境整治及護(hù)理部 9S 管理的活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的 整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序

22、的病房環(huán) 境。 三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。 對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各 班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù) 理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng) 進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實(shí)際 情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日排班， 保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。 護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次，并在科內(nèi)上墻公示。 四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。 責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù) 量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為 患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時(shí)

23、與醫(yī)生溝 通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育， 幫助患者認(rèn)識(shí)疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理， 做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺?色，開(kāi)展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行 人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者 社會(huì)功能的恢復(fù)。繼續(xù)實(shí)行半開(kāi)放的管理模式，完善開(kāi)放管 理的各項(xiàng)制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)， 體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。 五、降低陪住率，提高患者滿意度。 因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結(jié)合的管理模 式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以 病房有許多家屬陪護(hù)，首先

24、根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)， 盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪 護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教 育，定期召開(kāi)家屬會(huì)議及工休座談會(huì)，對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān) 知識(shí)講座，了解家屬需求，解答疑問(wèn)，提供健康指導(dǎo)，提升 家屬照顧患者的能力。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員 必須以愛(ài)心、 耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求， 提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、 社會(huì)滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理 環(huán)境中重獲健康，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光 天使”。 篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署 XX 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng) 工作計(jì)劃

25、一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)XX年衛(wèi)生工作重 點(diǎn)中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部醫(yī)院 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行） ，以山西省醫(yī)院實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則 為標(biāo)準(zhǔn)， 深化“以病人為中心” 的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)， 保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基 礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi) 涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 創(chuàng)建省級(jí) “示范病區(qū)” 2-3 個(gè)。三、 工作計(jì)劃 1、在XX XX年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一 步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn) 和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 3、率先垂范，充分發(fā)揮示范帶