便民服務網(wǎng)絡建設總結

1、便民服務網(wǎng)絡建設總結 便民服務網(wǎng)絡建設總結 今年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領導和機關各部門的全力 配合支持下，按照縣委、縣政府的要求和部署，落實我縣加 強機關行政效能建設，深化規(guī)范化服務型政府建設的指示精 神，確保我鎮(zhèn)規(guī)范化服務型政府建設的扎實推進和全面深 化，我鎮(zhèn)積極推進了便民服務網(wǎng)絡建設，建立起 1 個鎮(zhèn)便民 服務中心和 21 個村（居）便民服務室，辦理各類便民服務 事項 12466 項，深受廣大基層群眾的普遍歡迎和好評?，F(xiàn)將 有關情況總結如下： 一、主要做法： （一）加大組織領導力度 為進一步拓寬政府服務領域，延伸政務服務鏈條，豐富 服務內(nèi)容，構建橫向到邊，縱向到底的政務服務網(wǎng)絡體系。 根據(jù)

2、全縣三級便民服務網(wǎng)絡建設工作現(xiàn)場會及全縣三級便 民服務網(wǎng)絡建設工作座談會精神，我鎮(zhèn)成立了以黨委副書 記、常務副鎮(zhèn)長譚華偉任組長，紀委書記秦移山和黨政綜合 辦主任楊敏為副組長，各相關辦公室和各村（居）委會主任 為成員的便民服務網(wǎng)絡建設領導小組，同時為各村、居委會 安排了代辦員 1 名 （二）加大制度建設力度 鎮(zhèn)便民服務中心 : 為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率， 以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質、便捷的服務為理念，鎮(zhèn) 便民服務中心本著以人為本、打造高素質團隊的宗旨，從建 立健全各項規(guī)章制度入手，新制定了黨風廉政制、投訴處理 制、便民服務中心工作人員行為規(guī)范、中心管理制度、窗口 單位和工作人員考核辦法

3、等規(guī)章制度。村級便民服務室：為 努力實現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息服務不 出村、致富服務不出村”的目標，我鎮(zhèn)為村級便民服務室制 定了正常值班制、代辦報送制、一事一議制等制度，加強了 對村級便民服務室的管理。 （三）加大部門進駐力度 鎮(zhèn)便民服務中心：設立財政、城環(huán)、國土、民政、人口 與計劃生育、林業(yè)等六個窗口，辦理與人民群眾密切相關的 政務服務項目。 凡是法律法規(guī)確定的行政許可、 審批、 辦證、 收費及服務群眾、服務農(nóng)村的項目，原則上都進入我鎮(zhèn)便民 服中心，實行集中對外服務。至今，進入鎮(zhèn)便民服務中心的 鎮(zhèn)直單位及工作部門有 6 個，共開展工作 3746 余項，接待 了 1100 多人

4、次。村便民服務室（站） ：全鎮(zhèn) 18 個村及 3 個 居委會全部完成村級便民服務室（站）建設，相關涉農(nóng)項目 全部納入便民服務室辦理 , 至今共辦理各類便民事項約 8720 多件。 （四）加大硬件建設力度 （五）加大宣傳培訓力度 廣泛利用電視、網(wǎng)絡、廣播、政務公開欄、宣傳標語、 發(fā)放宣傳資料等形式， 進一步向群眾宣傳便民服務中心 （室） 的辦事流程，運行機制和辦理事項，擴大群眾知曉率，方便 群眾辦事，為全鎮(zhèn)便民服務網(wǎng)絡建設推進營造良好氛圍。截 至現(xiàn)在，我鎮(zhèn)共在三峽XX在線等媒體上發(fā)表相關宣傳報道 5 篇，共計發(fā)放服務指南、告農(nóng)（居）民朋友的一封信等宣 傳物 5 萬余份。同時，為提高工作人員便民服

5、務的能力和水 平，共主辦便民服務各類培訓 6 場。 （六）加大質量提高力度 深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為 一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦 有關事項，截至現(xiàn)在，接待服務對象各類咨詢 3300 余人次， 代辦、代書 235 余人次。實行預約登記服務，群眾辦事可通 過電話進行預約登記辦理。 （七）加大工作創(chuàng)新力度 一是成立包村服務隊，為農(nóng)民群眾提供全方位的綜合服 務。全鎮(zhèn)共抽調(diào) 20 多名聯(lián)村干部組成了包村服務隊，使便 民服務中心工作與干部包村駐點工作相互聯(lián)動、相互結合、 互為補充，形成窗口便民服務與干部主動深入基層服務群眾 相結合的便民利民綜合服務體系和長

6、效機制。二是創(chuàng)建便民 服務信息網(wǎng)絡，對便民服務工作進行及時跟蹤和督辦。我鎮(zhèn) 為每個村級便民服務室都調(diào)配了電腦，安裝了便民服務站程 序，并規(guī)定“即辦即登，即登即錄”。在每個星期五下午， 各村便民服務室通過 qq 群或 qq 郵箱把便民服務站程序發(fā)到 鎮(zhèn)便民服務中心，供便民服務中心檢查和督辦，形成了跟蹤 督辦的長期機制。 二、取得成績 （一）干部作風得到了明顯轉變。開展便民服務工作， 公開向群眾承諾辦事時限，使機關干部牢固樹立了宗旨觀 念、政策觀念、服務觀念。便民服務中心的干部能堅持把為 民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒?眾跑路，變拖拉辦為及時 辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾

7、排憂解難，真正做到了 讓群眾滿意。 （二）群眾得到了實惠。 各職能部門嚴格對照相關政策， 清理取消了不合理收費項目，降低了收費標準，其實減輕了 農(nóng)民負擔。同時，公開辦事程序、承諾辦事時限，使群眾少 跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時不是找不 到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事 情辦了。開展便民服務后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事 時只要向鎮(zhèn)便民服務中心打個電話，詢問一下需要哪些資 料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務中心就行了，甚至辦事群眾不 到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。 （三）干群關系得到了改善。 自開展便民服務中心以后， 解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群

8、干群關系，贏得 了群眾的理解和支持，從而有力推動了鎮(zhèn)村兩級各項工作的 開展。 （四）經(jīng)濟環(huán)境得到了優(yōu)化。 通過便民服務中心的開展， 基層干部的服務意識進一步得到了增強，工作作風進一步得 到轉變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。 三、存在問題 一是工作中缺少創(chuàng)新的工作思想和工作作風。二是中心 軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能 供部分部門進行工作。三是運轉機制需進一步健全。村級便 民室如何與鎮(zhèn)便民服務中心有效對接，代辦事項如何加以規(guī) 范，仍需進一步探索。四是對鎮(zhèn)便民服務中心的管理力度有 待加強。 四、下步工作 為進一步推動我鎮(zhèn)三級便民服務網(wǎng)絡建設工作的開展， 我鎮(zhèn)下一步將繼續(xù)秉承求真務實、以人為本、熱情優(yōu)質、便 捷高效的服務理念，加強便民服務網(wǎng)絡的規(guī)范化管理，認真 落實各項管理制度、加強工作人員的業(yè)務培訓，使便民利民 的服務宗旨得到充分體現(xiàn)，讓鎮(zhèn)便民服務中心和村級便民服 務室成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便 民之家。同時，對各涉農(nóng)部門行政職權再一次進行清理，簡 化辦事程序，提高辦事效率，