第一講培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)

1、第一講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)【本講重點(diǎn)】職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力課程介紹我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會(huì)任免的。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的

2、職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。三是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理

3、的主要角色是執(zhí)行者。在很多的教科書上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？【自檢】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？_職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。1.角色認(rèn)知能力職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還

4、是外部的供應(yīng)商和客戶。因而，職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。2.時(shí)間管理能力優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。3.溝通能力關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個(gè)說法都說明了一個(gè)問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問題

5、。4.目標(biāo)管理能力假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。5.激勵(lì)能力企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。6.績(jī)效評(píng)估能力企業(yè)每年都對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，目的是評(píng)估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個(gè)方面。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)

6、理必須和下屬保持績(jī)效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。7.領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通過直接下命令的方式來實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。8.教練技能在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。但想一想

7、，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢？對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。9.授權(quán)有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對(duì)下屬授權(quán)。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì)下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)在，無論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過文字

8、形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成員各有自己的角色，各有自己的長(zhǎng)處和短處，成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。課程介紹本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖1-1 課程結(jié)構(gòu)三大模塊：自我管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。十大技能：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。提示為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融合，本課程虛擬了一個(gè)企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為：銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理【本講總

9、結(jié)】本講是整個(gè)課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對(duì)職業(yè)經(jīng)理截然不同的評(píng)價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。(一)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。無論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來說，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)員工能夠在工作中取得怎

10、樣的業(yè)績(jī)，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧。決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度 知識(shí) 技巧你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國(guó)員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語(yǔ)或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。對(duì)更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧（Skill）?！咀詸z】請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么區(qū)

11、別？_知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。【自檢】回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下：_在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的?態(tài)度(Attitude)_知識(shí)(Know

12、ledge)_技巧(Skill)_在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的?_哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的?_你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績(jī)的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系?_(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的112一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè)技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：

13、你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ觯皇侨绾稳フf。第二節(jié) 高效溝通概述我們從出生到成長(zhǎng)，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。自檢： (互動(dòng):描述型)你認(rèn)為溝通是： 對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們?cè)趯?shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什

14、么是溝通。溝 通 概 念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通包括以下幾個(gè)內(nèi)容：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 二、溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感 要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通

15、，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是”。溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。要素2 達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒

16、有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。你可以觀察一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語(yǔ)？如果有這樣的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息 。例如：今天幾點(diǎn)

17、鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。三、溝通的兩種方式我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議 。自檢：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？(互動(dòng):描述型)列舉：可能我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還

18、會(huì)用書面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通 1. 1. 語(yǔ)言的溝通下面我們就看一下，語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？我們先簡(jiǎn)單地看一下語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。 口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。書面語(yǔ)言包括我們的信函、 廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。在溝通過程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。語(yǔ)言

19、的溝通渠道口頭書面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲線圖畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)2. 肢體語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。肢體語(yǔ)言的溝通渠道肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。微笑表

20、示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。我們說溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳耸裁词羌?lì)激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，理解員工的行為方式是不容易的事情。預(yù)測(cè)他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層最新計(jì)劃有何反應(yīng)更是困

21、難。但是領(lǐng)導(dǎo)者可以采用有效的激勵(lì)技巧來提高員工的工作投入和績(jī)效。激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。所有的行為都是受激勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色的業(yè)績(jī)。員工需要激勵(lì)時(shí)表現(xiàn)出來的信號(hào)一些激勵(lì)思想能幫助領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工投入建設(shè)性的行為。員工的工作績(jī)效不高，往往是因?yàn)閱T工沒有工作的動(dòng)力或者缺乏積極性導(dǎo)致的。員工是否需要激勵(lì)，都是有跡可循的。當(dāng)員工們表現(xiàn)出表111所列舉出的反應(yīng)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該意識(shí)到：該是對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)的時(shí)機(jī)了！表111 員工消極癥狀表員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀1 需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合

22、作癥狀2 不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀3 遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作癥狀5 不能按時(shí)完成工作癥狀6 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8 工作出問題時(shí)盡埋怨別人癥狀9 拒絕服從指示3.激勵(lì)的對(duì)象在前面的內(nèi)容中曾經(jīng)講過，要對(duì)處于不同發(fā)展階段的員工實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。事實(shí)上，采用激勵(lì)方法也是很有針對(duì)性的。能力低但意愿高的員工可以采取教練式的方法培養(yǎng)；對(duì)待能力高而意愿低的員工，則需要通過適當(dāng)?shù)募?lì)手段來提高工作意愿，增強(qiáng)工作動(dòng)力。如圖111所示。圖111 激勵(lì)與員工發(fā)展階段關(guān)系圖關(guān)注下屬的工作動(dòng)力工作動(dòng)力來自于需求什么是動(dòng)力？通常把它定義為一

23、種促使人們做某事的力量。人們總是有動(dòng)力去做那些對(duì)他們有利的事情。工作動(dòng)力是激勵(lì)的一個(gè)核心問題。員工的動(dòng)力來自于需求，不同人的需求是不同的。有什么樣的需求就可能產(chǎn)生什么樣的工作動(dòng)力。例如：有的人可能為了錢，有的人為了一份穩(wěn)定的工作，有的為了獲得一技之長(zhǎng)，有的是為了成就感，還有一些人是為了工作中的挑戰(zhàn)性。因此，需求不一樣就可能影響到工作動(dòng)力，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想增強(qiáng)員工工作動(dòng)力，就必須從員工的具體需求來進(jìn)行判斷，這就是先診斷后開發(fā)。內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力1.內(nèi)在動(dòng)力所謂內(nèi)在動(dòng)力就是自我的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在追求目標(biāo)過程中表現(xiàn)出來的自身的意志力。有些人的成就動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈，做事情總是不成功誓不罷休，這說明這部分人的內(nèi)

24、在動(dòng)力非常強(qiáng)。內(nèi)在動(dòng)力往往受外在動(dòng)力的影響，如：報(bào)酬、提升、賞識(shí)等。2.外在動(dòng)力所謂外在動(dòng)力就是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和方法對(duì)下屬的影響。正激勵(lì)如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷地認(rèn)可下屬，關(guān)懷下屬，那么將加強(qiáng)下屬的工作動(dòng)力，稱為正激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法不恰當(dāng)，出現(xiàn)問題后，往下屬身上推卸責(zé)任；如果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者從來只要求員工干活，而永遠(yuǎn)不關(guān)心員工的需要，那么將會(huì)削弱員工的工作動(dòng)力，稱為負(fù)激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者往往忽略這一點(diǎn)，不管你的形式方法如何，領(lǐng)導(dǎo)行為如何，其實(shí)都在影響員工的工作動(dòng)力，從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者本身的行為就在影響下屬的工作動(dòng)機(jī)和狀態(tài)。3.內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力的相互作用內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力只有互相一致的時(shí)

25、候才能起正向的激勵(lì)作用。外在激勵(lì)影響著員工做事的內(nèi)在動(dòng)力。但任何外部環(huán)境的激勵(lì)因素只有和個(gè)人的內(nèi)在目標(biāo)相契合時(shí)，才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。如果員工們希望能夠在工作中掙到更多的錢，而給予他精神鼓勵(lì)不能加強(qiáng)其工作動(dòng)力時(shí)，只有給錢才符合需求，動(dòng)力才能夠上升；如果員工們?cè)诠ぷ髦行枰氖钦J(rèn)同感，那么績(jī)效不錯(cuò)的時(shí)候沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可，將會(huì)削弱下屬的工作動(dòng)力。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需求，根據(jù)需求來增強(qiáng)下屬的工作動(dòng)力。金錢在激勵(lì)中的作用個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查工作中最重要的激勵(lì)因素就是工作動(dòng)機(jī)。任何員工在不同的發(fā)展階段都有不同的工作動(dòng)機(jī)，工作保障、高薪酬、高福利，這并不是員工工作動(dòng)力的全部，錢并不是激勵(lì)下屬

26、的一個(gè)最重要的因素，企業(yè)必須挖掘隱藏在員工深層次的心理原因，例如：學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和個(gè)人的成就感等。金錢是激勵(lì)還是保健因素有很多人把錢看作是激勵(lì)的首要因素。事實(shí)上，錢對(duì)于每個(gè)人來說雖然很重要，但并不是最重要的激勵(lì)因素。這里將向大家介紹赫茨伯格的激勵(lì)的雙因素理論：激勵(lì)因素和保健因素。1.激勵(lì)因素激勵(lì)因素和工作內(nèi)容是息息相關(guān)的。包括：認(rèn)可，表?yè)P(yáng)，感興趣的工作，增大職責(zé)范圍，個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)以及個(gè)人成就感等。這些內(nèi)容是和工作內(nèi)容相關(guān)的，所以把它稱作為激勵(lì)因素。激勵(lì)因素得不到滿足，工作滿意度必然會(huì)下降。2.保健因素保健因素是和工作環(huán)境有關(guān)的因素。包括：公司的政策，公司提供的硬件環(huán)境，公司福利等等。保健因素如果得

27、不到改善，會(huì)引起員工的不滿，但是員工士氣的增加并不跟保健因素的增加成正比?！颈局v小結(jié)】在本講中主要講述了提高下屬工作動(dòng)力的激勵(lì)方法。提到了員工在需要激勵(lì)時(shí)的種種表現(xiàn)，并且探討了工作動(dòng)力的根源：工作動(dòng)力來自于需求，需求產(chǎn)生了工作動(dòng)力，不同的需求有不同的奮斗目標(biāo)，工作動(dòng)力的產(chǎn)生是為了更好地滿足需求。在本講中還將動(dòng)力區(qū)分為內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力。內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力只有互相一致的時(shí)候，才能夠產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。還講述了影響動(dòng)力的三種不同的激勵(lì)方法。最后，提出了金錢不是最主要激勵(lì)因素的觀點(diǎn)，并通過赫茨伯格的雙因素理論來論證這個(gè)觀點(diǎn)。對(duì)員工采取成功的激勵(lì)政策，首先經(jīng)理人必須堅(jiān)持堅(jiān)定的信念和堅(jiān)強(qiáng)的決心。請(qǐng)經(jīng)理人

28、記住下面的話：?jiǎn)T工的氣質(zhì)與激勵(lì)每個(gè)人的氣質(zhì)都不一樣，經(jīng)理人在激勵(lì)方面首先要研究員工的氣質(zhì)和區(qū)別，分類來進(jìn)行激勵(lì)。1員工的四種氣質(zhì)表71 員工氣質(zhì)分類膽汁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：敢想敢干，行動(dòng)迅速缺點(diǎn)：易沖動(dòng)，粗心，自以為是，不接受別人的意見膽汁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：靈活機(jī)智，行動(dòng)敏捷缺點(diǎn)：易動(dòng)感情，固執(zhí)，善變，不持久粘液質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)重、大方，思維嚴(yán)密，辦事嚴(yán)謹(jǐn)缺點(diǎn)：缺乏創(chuàng)新精神，行動(dòng)緩慢，欠敏捷抑郁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：沉穩(wěn)，不沖動(dòng)，不妨礙別人缺點(diǎn)：消極，缺乏自信，行動(dòng)力差2不同氣質(zhì)的人適用不同的崗位管理強(qiáng)調(diào)因人而異，因此不同崗位要配備不同氣質(zhì)的人。財(cái)務(wù)部經(jīng)理，抑郁質(zhì)或者膽汁質(zhì)的人就不太適合擔(dān)任，因?yàn)檫@種崗位應(yīng)該是一位穩(wěn)重大方、思維嚴(yán)密的

29、人來?yè)?dān)任才合適。同樣地，人力資源部經(jīng)理這個(gè)崗位，抑郁質(zhì)和膽汁質(zhì)的人就不合適，更適合多血質(zhì)的人和粘液質(zhì)的人，因?yàn)檫@種人做事穩(wěn)重，思維敏捷，而且易動(dòng)感情，比較容易和員工交流。人才類別與激勵(lì)通常把人才劃分為四大類：1高熱情高能力這類人往往是企業(yè)的杰出人才，對(duì)這些杰出人才的激勵(lì)方式應(yīng)當(dāng)是充分發(fā)揮這些人的積極性和主動(dòng)性，充分給他們授權(quán)，賦予他們更多的責(zé)任，以利于他們自我的實(shí)現(xiàn)和對(duì)企業(yè)做出更大的價(jià)值。這一類人是越多越好的。2低熱情高能力這類人對(duì)自己的職位和前程沒有明確的目標(biāo)，他們本身往往是能力高的才子，但是熱情卻很低，對(duì)自己的前途沒有向上的動(dòng)力。企業(yè)經(jīng)理人對(duì)于這類人才應(yīng)該怎么樣來應(yīng)對(duì)呢？先挽救企業(yè)得到一個(gè)

30、人才是很難得的，因此經(jīng)理要想辦法，對(duì)這類人才給予不斷的鼓勵(lì)，不斷的鞭策。在肯定其能力的同時(shí)給予他們信心。給他們?cè)O(shè)立合理的目標(biāo)，提出合理的要求，并且在物質(zhì)待遇和精神待遇上進(jìn)行有效的刺激，使他們把低熱情轉(zhuǎn)變成中熱情，直到轉(zhuǎn)變成高熱情，以期成為企業(yè)的有用之才。后勸退在這個(gè)類型里面，要特別注意的是有一些懷才不遇的人經(jīng)常發(fā)牢騷，這樣會(huì)感染到企業(yè)的其他員工。如果能用挽救的辦法及時(shí)改造自然很好，但是如果改造不好，就要及時(shí)勸退。3高熱情低能力這是在企業(yè)里最常見的一種人，有很高的工作熱情，但是工作能力一般。對(duì)于這類人，企業(yè)應(yīng)該視為寶貴的財(cái)富，要充分地利用，充分發(fā)揮這些員工的熱情。及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，制

31、定提高他們工作能力的要求和具體辦法。通過教育培訓(xùn)，使其能力提高，然后再把他適當(dāng)安排到適合的崗位上去。這樣就形成了一種不斷培訓(xùn)、不斷提高、不斷為企業(yè)做貢獻(xiàn)的良性循環(huán)。4低熱情低能力這一類人是對(duì)企業(yè)發(fā)揮作用最小的一類人。對(duì)待這類人有兩種方法：激勵(lì)其發(fā)揮有限的作用在所能達(dá)到的能力范圍內(nèi)鼓勵(lì)他們、教育他們、培訓(xùn)他們，使他們發(fā)揮作用。合理地勸退因?yàn)槠髽I(yè)的性質(zhì)決定了有合理選擇人才的自主權(quán)。所以在不缺人才和條件允許的情況下，可以把這類人合理勸退。圖71 人才的四大類別引爆員工潛力的實(shí)用法則1人的潛能是無限的心理學(xué)家奧托認(rèn)為，一個(gè)正常健康的人只運(yùn)用了其潛能的4%。前蘇聯(lián)有位科學(xué)家給了人們一個(gè)更加直觀的說法：如

32、果能把人類大腦一半的工作能力開發(fā)出來，人們就能輕而易舉地學(xué)會(huì)40門語(yǔ)言，將一本蘇聯(lián)大百科全書背得滾瓜爛熟，另外還能附加完成10所大學(xué)的課程。所以如何開發(fā)員工的潛能問題，是企業(yè)經(jīng)理人的重大課題。2.引爆員工潛力的五種方法要給員工提供有趣而重要的工作。盡量把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味，并且讓員工感到他做這個(gè)工作很重要。要讓咨詢溝通和回饋的管道暢通無阻。強(qiáng)調(diào)溝通，包括各類信息的溝通。如果把公司的信息充分和員工溝通，員工就會(huì)有被信任的感覺。管理溝通和信息溝通，越充分越好。給予員工參與決策和歸屬感。要保證員工有民主參與決策的機(jī)會(huì)，這樣員工才能對(duì)企業(yè)有歸屬感，才能感到他也是企業(yè)的一分子。保持員工的獨(dú)立自主，工作

33、具有彈性?，F(xiàn)代管理越來越強(qiáng)調(diào)私人的空間，尤其是在高新技術(shù)、智力型的行業(yè)里，多提供這些方面的便利，員工給企業(yè)的回報(bào)就是高附加值的工作結(jié)果。對(duì)員工的工作過程不要過多干涉，這是管理發(fā)展的趨勢(shì)。給員工增加學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。及時(shí)培訓(xùn)員工，及時(shí)提拔員工，信任員工，讓他們負(fù)起責(zé)任來。激勵(lì)員工士氣的十五大技巧【本講小結(jié)】本講講述了如何區(qū)分員工的氣質(zhì)進(jìn)行不同的激勵(lì)，如何區(qū)分人才的類型進(jìn)行不同的激勵(lì)，如何引發(fā)員工的工作熱情，如何處理員工的抱怨。還講述了提高員工士氣的十五大技巧。有效的激勵(lì)機(jī)制必須因人而異，充分了解員工的特點(diǎn)、氣質(zhì)和愿望，是經(jīng)理人進(jìn)行有效激勵(lì)的第一步。因此，在充分貼近群眾的基礎(chǔ)上，充分地挖掘員工的潛力

34、，才能使企業(yè)發(fā)展步入新的高潮。員工激勵(lì)的一般原則激勵(lì)要因人而異1基本原理根據(jù)人本管理的基本原理，不同人的需求是不一樣的，同一個(gè)人在不同時(shí)期的需求也是不一樣的。所以相同的激勵(lì)措施對(duì)不同的人起到的效果是不同的。職業(yè)經(jīng)理人在制定和實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工的真正需求，將這些需求合理地整理歸納，然后再制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。貫徹到企業(yè)管理實(shí)踐中更應(yīng)當(dāng)如此。只要經(jīng)理人下了功夫，用了心思去了解員工的真實(shí)需求，就沒有做不好的事情。2三類員工年齡較大，收入較高這類員工一般是公司里的老資格員工。老資格員工多是基層的小主管，生活相對(duì)比較舒適，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下屬尊重。相應(yīng)的激勵(lì)因素就是

35、分配挑戰(zhàn)性的工作，讓其指導(dǎo)比這類人水平低的員工，或者參與更高一級(jí)經(jīng)理的工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)，甚至參加一些很高層的決策會(huì)議。追求機(jī)會(huì)者這類人收入比較低，屬于外來打工者，主要追求機(jī)會(huì)。因?yàn)槭杖氩桓撸紫仁翘岣呤杖氲男枨?。另外是?jīng)理人對(duì)他能力認(rèn)可的需求，還要滿足工作的安全性等。首先最主要的激勵(lì)因素就是滿足第一需求，提高薪金待遇，鼓勵(lì)努力工作。第二需求就要進(jìn)行有效的溝通。這類員工需要克服自己的孤獨(dú)感，溝通是對(duì)他們是一個(gè)好的激勵(lì)。另外通過勞動(dòng)競(jìng)賽，使員工的技能得到提高，還能多得獎(jiǎng)金。追求發(fā)展者這類員工一般年紀(jì)較輕，受過良好的教育，收入能夠維持在一定的水準(zhǔn)。但是因?yàn)槟昙o(jì)較輕，這一類人的最主要需求還不是得更高的工

36、資，而是個(gè)人的發(fā)展。想學(xué)到更多的東西，以滿足將來更好的發(fā)展。對(duì)這類員工的激勵(lì)因素最主要的就是良好的培訓(xùn)。建立一種完全適應(yīng)這些人群的良好的培訓(xùn)機(jī)制，是對(duì)這類人最大的激勵(lì)。當(dāng)然，這些人的下一步的激勵(lì)，除了良好培訓(xùn)以外，也同樣需要使用提高薪金待遇等方法。表41 三類員工的需求與激勵(lì)因素主要需求激勵(lì)因素老資格員工安全性 成就感被下屬尊重挑戰(zhàn)性工作參與高層管理追求機(jī)會(huì)者提高收入能力認(rèn)可薪金待遇有效溝通追求發(fā)展者個(gè)人發(fā)展良好培訓(xùn)獎(jiǎng)懲適度有些經(jīng)理人在獎(jiǎng)懲員工的時(shí)候不按照規(guī)章制度辦事，獎(jiǎng)的過多、罰的過重，或者獎(jiǎng)的過少、罰的也輕，都達(dá)不到真正的激勵(lì)效果。1獎(jiǎng)勵(lì)適度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)激勵(lì)效果會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果獎(jiǎng)勵(lì)過重，會(huì)使

37、員工飄飄然起來，失去了進(jìn)一步提高自己的動(dòng)力。反之，獎(jiǎng)勵(lì)過輕起不到激勵(lì)的作用，甚至還不如不獎(jiǎng)勵(lì)。2懲罰適度懲罰過重，員工就會(huì)失去對(duì)公司的認(rèn)同；但是如果懲罰過輕，員工又會(huì)輕視公司的規(guī)章制度，輕視領(lǐng)導(dǎo)人的管理的威嚴(yán)性，導(dǎo)致重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，起不到警戒的作用。激勵(lì)的公正性1忌待遇不公待遇不公，極易引起員工的不滿，造成員工對(duì)公司的不信任，并且這種情緒很容易在公司中擴(kuò)散，造成整體工作積極性的低落及工作效率的低下。2等成績(jī)同等獎(jiǎng)勵(lì)取得同等成績(jī)的員工一定要獲得同等的獎(jiǎng)勵(lì)。同理，犯了同等錯(cuò)誤的員工也應(yīng)當(dāng)受到同等層次上的處罰。管理者就是寧可不獎(jiǎng)勵(lì)、寧可不處罰，也不要一碗水端不平。管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一

38、種公平的心態(tài)，公平的心態(tài)取決于職業(yè)的素養(yǎng)。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人一定要錘煉自己，做到對(duì)員工真正一視同仁，不抱偏見，不能用不公的言語(yǔ)對(duì)待員工。職業(yè)化塑造，對(duì)經(jīng)理人是一個(gè)很重要的課題。獎(jiǎng)勵(lì)正確的事經(jīng)理人往往會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，忽視一些正確的行為。獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為，比不獎(jiǎng)勵(lì)的危害還大。相當(dāng)于變相地鼓勵(lì)了那些不合理的行為，反而使合理的行為被抑制了。員工激勵(lì)的高級(jí)原則1激勵(lì)要從結(jié)果均等變?yōu)閯?chuàng)造機(jī)會(huì)均等激勵(lì)要從結(jié)果均等變?yōu)閯?chuàng)造機(jī)會(huì)均等，創(chuàng)造公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這一原則對(duì)經(jīng)理人是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)樗婕暗秸w的企業(yè)文化。2激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)經(jīng)理人在激勵(lì)員工的時(shí)候，如果錯(cuò)過了時(shí)機(jī)，即使花同樣的代價(jià)也達(dá)不到同樣的效果

39、。經(jīng)理人在分配任務(wù)之前，需要先激勵(lì)員工，把員工的斗志激發(fā)出來，執(zhí)行任務(wù)的過程中效果就會(huì)非常好。有的員工在遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理要及時(shí)地幫助他，給予他關(guān)懷。這樣在以后的工作中，員工會(huì)更加懷著感恩的心情來努力工作。3激勵(lì)要有足夠的力度對(duì)突出貢獻(xiàn)的要予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的要予以重罰。獎(jiǎng)勵(lì)不到位，力度不夠還不如不獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰也是一樣。4激勵(lì)要講求民主、賞罰分明首先要健全完善的績(jī)效考評(píng)體系，做到考核尺度相宜，公平合理?？朔杏H有疏的人情風(fēng)，切實(shí)關(guān)懷關(guān)系到員工切身利益的方方面面。例如漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金、給員工提級(jí)、評(píng)優(yōu)等方面，要力求民主，這樣才能做到公平，才能使員工沒有意見。5物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激

40、勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。員工首先需要的是物質(zhì)利益，如果經(jīng)理人擅長(zhǎng)使用精神激勵(lì)，也能帶來意想不到的效果。員工表現(xiàn)好要獎(jiǎng)勵(lì)，員工表現(xiàn)不好要堅(jiān)持懲罰。聰明的經(jīng)理人要培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀，使員工從自我上升到具有超我的價(jià)值觀，變成對(duì)社會(huì)有用的合格人才。6構(gòu)造員工分配格局的合理落差這一原則對(duì)于中國(guó)的國(guó)有企業(yè)非常重要。中國(guó)的國(guó)有企業(yè)最大的弊端是吃大鍋飯，分配差距拉不開。所以現(xiàn)代經(jīng)理人一定要鼓勵(lì)一部分人先富起來，使員工在反差對(duì)比中建立持久的推動(dòng)力。要探索出好的分配機(jī)制，總結(jié)出適合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的分配機(jī)制和績(jī)效考評(píng)機(jī)制。對(duì)高素質(zhì)、表現(xiàn)好的員工不斷地正激勵(lì)，對(duì)低素質(zhì)、表現(xiàn)差的員工不斷地負(fù)激勵(lì)，這樣對(duì)于中間

41、的員工也就進(jìn)行了激勵(lì)?！颈局v小結(jié)】本講主要講了員工激勵(lì)的一般原則：激勵(lì)要因人而異，獎(jiǎng)懲要適度，激勵(lì)要講求很好的公平性，并且要獎(jiǎng)勵(lì)正確的事。還介紹了員工激勵(lì)的一些高級(jí)原則，這些高級(jí)原則對(duì)經(jīng)理人的提高有更大的作用，與企業(yè)其他體系聯(lián)系緊密，而且與經(jīng)理人自身素質(zhì)的提高密切相關(guān)。這就需要經(jīng)理人在實(shí)踐當(dāng)中不斷地總結(jié)，不斷地進(jìn)步，以提高實(shí)戰(zhàn)水平。在企業(yè)的管理中，中層主管激勵(lì)手段運(yùn)用的恰當(dāng)與否將直接影響到下屬，也就是具體的操作實(shí)施人能否按工作任務(wù)的要求而保質(zhì)保量地按時(shí)完成，因此，中層主管了解掌握一些激勵(lì)的技巧是非常必要的。主管掌握激勵(lì)的需求分析、因素以及要素后，就可以很好地激勵(lì)下屬進(jìn)行更有成效的工作。兩種不同

42、的管理風(fēng)格與激勵(lì)的關(guān)系作為一名管理層人員，其管理的最終目標(biāo)是：下屬能更加積極主動(dòng)、精神飽滿而不需要特別管理地進(jìn)行工作，即下屬能更加獨(dú)立、主動(dòng)地工作。要達(dá)到這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)有效地依靠哪些手段來實(shí)現(xiàn)呢？好的工作環(huán)境以及好的激勵(lì)制度都可以起到激勵(lì)員工的作用，因此公司管理層的激勵(lì)技巧就格外地非常重要了。1.命令與誘惑相結(jié)合的管理方法命令與誘惑相結(jié)合的管理方法是指：管理者大量地運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)的政策，讓員工們努力地工作，獎(jiǎng)勵(lì)非常高，但是如果不能按規(guī)定完成任務(wù)，則會(huì)受到一定的懲治，通常稱之為“胡蘿卜加大棒”的管理方式。這是一種比較普遍的管理方法，目前很多企業(yè)認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單有效的方法。通過這種方法確實(shí)可以使員

43、工們更加努力工作，但是，一旦命令和誘惑失去了效應(yīng)，后果就不堪設(shè)想。員工們很容易成為一盤散沙，甚至于起到非常不好的抵觸情緒，以至于會(huì)影響到整個(gè)業(yè)績(jī)的發(fā)展。2.目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的管理方法目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的管理方法是指：管理人員可以使員工們積極主動(dòng)地充分發(fā)揮自己潛力的去工作，給予員工很多機(jī)會(huì)讓其承擔(dān)一些責(zé)任，并給員工很多鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)取得成績(jī)時(shí)，實(shí)時(shí)地給予表?yè)P(yáng)，讓其獲得成就感，這樣就能有效地促使員工們都能積極、主動(dòng)地工作。目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的管理方法能妥善地提供給員工們最喜歡的一種工作環(huán)境；但是相應(yīng)地在這種情況下，公司對(duì)于員工本身的素質(zhì)要求也會(huì)比較高。給員工一個(gè)寬松的環(huán)境的前提是在一定的職權(quán)和環(huán)境允許

44、的范圍里，否則會(huì)給公司帶來很多損失。公司采用目標(biāo)與激勵(lì)結(jié)合的管理方法的前提是：重新審核一下公司團(tuán)隊(duì)，審核公司的員工素質(zhì)、整個(gè)組織的構(gòu)造以及政策是否可以允許這種制度的發(fā)展。3.將兩種不同的管理方法相結(jié)合目前很多企業(yè)不一定具備完全的條件實(shí)施目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的方法，那么應(yīng)究竟采用何種激勵(lì)方法呢？一個(gè)比較好的辦法是將這兩種不同的管理風(fēng)格進(jìn)行有機(jī)地密切結(jié)合，即將激勵(lì)制度化。這樣，無論經(jīng)理是何種管理風(fēng)格，都能很有成效地遵循制度和方法來進(jìn)行激勵(lì)。除將激勵(lì)的政策制度化外，還要明確激勵(lì)和懲罰的制度。這樣，員工就可以受到兩方面的激勵(lì)：誘惑的激勵(lì)；上級(jí)主管對(duì)其達(dá)成目標(biāo)和目標(biāo)結(jié)果的有效的激勵(lì)。通過這兩種方法的有機(jī)地密

45、切結(jié)合，公司員工可以非常努力地靠自發(fā)的內(nèi)部的因素去工作。至于激勵(lì)的制度究竟應(yīng)有多細(xì)，公司何時(shí)給予員工好的寬松的環(huán)境，這與企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系。如果企業(yè)剛處于起步階段，員工與企業(yè)配合得并不默契，那么激勵(lì)制度就應(yīng)更細(xì)更嚴(yán)。圖11 不同管理風(fēng)格與激勵(lì)的關(guān)系【案例】在一次團(tuán)體活動(dòng)中，兩個(gè)不同風(fēng)格的企業(yè)的員工代表在規(guī)定的20分鐘內(nèi)一起翻越一面墻。墻比較高，需要員工們的密切配合才能更快地翻過去，所有團(tuán)隊(duì)成員都翻過墻的隊(duì)為獲勝者。這兩家企業(yè)的性質(zhì)分別為：一家是在國(guó)內(nèi)剛剛成長(zhǎng)起來的企業(yè)，規(guī)模比較大，市場(chǎng)影響力也不錯(cuò)；另外一家則是一家知名的外企，已有上百年的歷史了。這兩家企業(yè)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的反應(yīng)差別很大，國(guó)內(nèi)的這家企

46、業(yè)立刻找出領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一聽領(lǐng)導(dǎo)的具體安排，這家知名外企的成員則首先在成員中推選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來安排怎么做。在領(lǐng)導(dǎo)具體規(guī)劃完后，公司員工開始攀墻。這名剛選出的領(lǐng)導(dǎo)開始發(fā)動(dòng)員工分析定位該項(xiàng)活動(dòng)，討論具體方案。這樣，在其探討的過程中，國(guó)內(nèi)的這家企業(yè)已有兩個(gè)人翻過墻，外企員工則剛到墻根下。最終的結(jié)果是國(guó)內(nèi)的企業(yè)最先完成翻墻的任務(wù)，這家外企員工們的速度慢了一些。最后通過該活動(dòng)，討論公司應(yīng)給員工什么樣的環(huán)境。實(shí)際上，由于公司處在不同的階段，其策略也會(huì)相應(yīng)的不同。這家知名外企的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該讓員工完全明白事情的來龍去脈，這樣才能最大限度地達(dá)到激勵(lì)的作用，因此給予員工很大的自由空間。對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)來說，因?yàn)橐ナ袌?chǎng)，因此

47、最講求行動(dòng)。在不同的階段，企業(yè)都有不同的企業(yè)文化和企業(yè)風(fēng)格，相應(yīng)地對(duì)員工的激勵(lì)所采取的手段也不同。因此，這兩家企業(yè)實(shí)際上都是很成功的企業(yè)，它們分別運(yùn)用了自己的一種風(fēng)格和文化來激勵(lì)自己的員工。如果翻過這面墻以后，又有另外的兩三面墻，那么這兩家企業(yè)的最終比賽結(jié)果又會(huì)如何呢？在該過程中，這兩種方法的優(yōu)勢(shì)就逐漸地都體現(xiàn)出來了，最后可能翻墻的速度相同。因此，企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展程度采取不同的最恰當(dāng)?shù)姆椒▉砑?lì)員工，讓他們最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的定義有多少教科書就有多少種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的解釋，這里把團(tuán)隊(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到

48、共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P1目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。2人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。3團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的

49、定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?4權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。溝通三原則要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。 原則1 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性談?wù)撔袨榫褪牵懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某