四個小故事講透了精益生產(chǎn)質(zhì)量管理

1、四個小故事講透了精益生產(chǎn)質(zhì)量管理Prepared on 22 November 2020四個小故事講透了精益生產(chǎn)質(zhì)量管理1、割草的男孩個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草”陳太 太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的 雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道 的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草 工人。男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割 草打工嗎為什么還要打這電話”男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”【啟示】這個故事反映了 ISO的第一個思想，即

2、以顧客為關(guān)注焦點，不斷 地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改 進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實際運用的一個例 子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢所有的員 工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說，這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個員 工來說，只有時刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對象）”我們的工作質(zhì)量才可以不斷改 進(jìn)。這也是溝通的問題，一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事 是否為我們提供了一個好的方法呢做質(zhì)量的大多數(shù)時候都是被動的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后再去解決問題的 模式，

3、如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。這也就顯 示出了一個質(zhì)量管理者的精髓所在。切都屬于那些天天做好準(zhǔn)備的人。不要光想著天上能下鈔票雨，那是不 可能的，凡事靠腦子去想，用雙手去做，把不應(yīng)該發(fā)生的事情，提前預(yù)防，把不良 的缺憾扼殺在萌芽狀態(tài)。我們要始終堅信“風(fēng)險是可以防范的，缺陷是可以預(yù)防 的”！2、降落傘的真實故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真 實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得 降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了,應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn) 在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說N。，他們要求所交

4、降落傘的合格率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降 低這個水準(zhǔn)因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再 改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查 品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù) 責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成 零?！締⑹尽吭槐窘?jīng)營之神松下幸之肋有句名言：“對產(chǎn)品來說，不是100分就 是0分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。許多人做 事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的， 也會

5、覺得對方吹毛求疵而心生不滿！對待產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該保持精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。換位成消 費者，如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味也許我們會認(rèn)為10 萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)無需大驚小怪。但是對我們來說是 十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說就是100%。試想.如果什么事情只有的成功率，那么每年有20,000次配錯藥事件:每 年15,000個嬰兒出生時會被抱錯海星期有500宗做錯手術(shù)事件;每小時有2000 封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中 作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。3、電話亭的故事中國的留德大學(xué)生見

6、德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男瘁女”的字樣，然后躲到暗處， 看，死心眼啲德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫 無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧 可排隊也不往“女亭”這邊移動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得德國人何以 “呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就 是讓人來遵守的嗎”【啟示】德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理 的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之 余，嘲

7、笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī) 則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人 為什么要被死規(guī)則套住呢正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。4、扁鵲論醫(yī)魏文王問名醫(yī)扁器說：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最 好呢”扁韶答說：長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣 最大，為何長兄醫(yī)術(shù)最高呢”扁韶慚愧地說：我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在 經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣 因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕 微的小病，所以他的名

8、氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之 前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專 家看來他水平最高?！締⑹尽恳陨系摹安『且岳斫鉃椤百|(zhì)量事故”。能將質(zhì)量事故在“病”情發(fā)作 之前就進(jìn)行消除，才是“善之善者也”。預(yù)防質(zhì)量事故，要從“小病”做起，也就是要防患于未然。事后控制不如事 中控制，事中控制不如事前控制。對于成功處理已發(fā)質(zhì)量事故的人要進(jìn)行獎 勵，同時，更要對預(yù)防質(zhì)量事故的人和行為進(jìn)行獎勵。質(zhì)量管理如同醫(yī)生看 病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實中 存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象是因為：結(jié)果控制者因為改正了管理錯誤，得到 員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最 終導(dǎo)致管