交樓現(xiàn)場流程管理

1、第一節(jié)第一節(jié) 交樓工作的重要意義交樓工作的重要意義 第二節(jié)第二節(jié) 交樓的基本流程交樓的基本流程 第三節(jié)第三節(jié) 交樓資料的整理與歸檔交樓資料的整理與歸檔 第四節(jié)第四節(jié) 交樓流程中應(yīng)注意的問題及相關(guān)技巧交樓流程中應(yīng)注意的問題及相關(guān)技巧 第1頁/共16頁 第2頁/共16頁 準(zhǔn)予入住通知書準(zhǔn)予入住通知書、 商品房買賣合同商品房買賣合同、身、身 份證、專項維修資金交款份證、專項維修資金交款 憑據(jù)憑據(jù) 業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表、 區(qū)域防火責(zé)任書區(qū)域防火責(zé)任書 （前期物業(yè)服務(wù)協(xié)前期物業(yè)服務(wù)協(xié) 議議、臨時管理規(guī)臨時管理規(guī) 約約）、物業(yè)服務(wù)費、）、物業(yè)服務(wù)費、 水電費等劃賬協(xié)議書水電費等劃賬協(xié)議書 預(yù)交三個

2、月服務(wù)費等預(yù)交三個月服務(wù)費等 相關(guān)費用相關(guān)費用 住戶手冊住戶手冊、 裝修手冊裝修手冊、兩、兩 書（書（住宅使用說住宅使用說 明書明書、住宅質(zhì)住宅質(zhì) 量保證書量保證書）、收）、收 樓禮品。房屋鑰匙。樓禮品。房屋鑰匙。 （填寫（填寫房屋鑰匙房屋鑰匙 簽收確認(rèn)書簽收確認(rèn)書 房屋驗收、水房屋驗收、水 電表抄錄、電表抄錄、 樓宇情況反樓宇情況反 饋表饋表簽字簽字 第3頁/共16頁 第4頁/共16頁 第5頁/共16頁 第6頁/共16頁 第7頁/共16頁 某小區(qū)業(yè)主向廣州市仲裁委員會提出仲裁：該戶于某小區(qū)業(yè)主向廣州市仲裁委員會提出仲裁：該戶于20082008年年 1111月收樓，但收樓時，業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在墻

3、面、地板滲水、門月收樓，但收樓時，業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)存在墻面、地板滲水、門 板劃痕、石材破裂等諸多問題。業(yè)主認(rèn)為，不構(gòu)成交樓條件，板劃痕、石材破裂等諸多問題。業(yè)主認(rèn)為，不構(gòu)成交樓條件， 因此拒收。管理處于因此拒收。管理處于20092009年年3 3月才正式將上述問題維修完畢。月才正式將上述問題維修完畢。 業(yè)主認(rèn)為，發(fā)展商存在延遲交樓的違約責(zé)任，要求賠償違業(yè)主認(rèn)為，發(fā)展商存在延遲交樓的違約責(zé)任，要求賠償違 約金。同時，要求減免在房屋返修期間（即約金。同時，要求減免在房屋返修期間（即20082008年年1111月至月至20092009 年年3 3月）產(chǎn)生的管理費、水電費，共計月）產(chǎn)生的管理費、水電費，共

4、計1315.701315.70元。元。 第8頁/共16頁 請看一段視頻 第9頁/共16頁 4 4、匯總協(xié)調(diào)結(jié)果，對于個別頑固分子，則可以個案處理。、匯總協(xié)調(diào)結(jié)果，對于個別頑固分子，則可以個案處理。 3 3、如果確實無法找出或沒有帶頭人，則只有安排足夠的工作、如果確實無法找出或沒有帶頭人，則只有安排足夠的工作 人員分頭找業(yè)主去做工作，分化處理。人員分頭找業(yè)主去做工作，分化處理。 2 2、分析聚集業(yè)主的構(gòu)成情況，找出其中的、分析聚集業(yè)主的構(gòu)成情況，找出其中的“領(lǐng)袖領(lǐng)袖”（帶頭（帶頭 人），從此人開始入手做協(xié)調(diào)和溝通工作，力求通過這位帶頭人人），從此人開始入手做協(xié)調(diào)和溝通工作，力求通過這位帶頭人 去

5、影響其他人。去影響其他人。 1 1、面對業(yè)主聚集的時候，盡量收集出業(yè)主的具體信息，不要、面對業(yè)主聚集的時候，盡量收集出業(yè)主的具體信息，不要 過多的解釋?？衫媒杩?，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再進(jìn)行答復(fù)，先讓業(yè)過多的解釋。可利用借口，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再進(jìn)行答復(fù)，先讓業(yè) 主散去，然后再從長計議。主散去，然后再從長計議。 第10頁/共16頁 第11頁/共16頁 第12頁/共16頁 第13頁/共16頁 準(zhǔn)予入住通知書準(zhǔn)予入住通知書、 商品房買賣合同商品房買賣合同、身、身 份證、專項維修資金交款份證、專項維修資金交款 憑據(jù)憑據(jù) 業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表、 區(qū)域防火責(zé)任書區(qū)域防火責(zé)任書 （前期物業(yè)服務(wù)協(xié)前期物業(yè)服務(wù)協(xié) 議議、臨時管理規(guī)臨時管理規(guī) 約約）、物業(yè)服務(wù)費、）、物業(yè)服務(wù)費、 水電費等劃賬協(xié)議書水電費等劃賬協(xié)議書 預(yù)交三個月服務(wù)費等預(yù)交三個月服務(wù)費等 相關(guān)費用相關(guān)費用 住戶手冊住戶手冊、 裝修手冊裝修手冊、兩、兩 書（書（住宅使用說住宅使用說 明書明書、住宅質(zhì)住宅質(zhì) 量保證書量保證書）、收）、收 樓禮品。房屋鑰匙。樓禮品。房屋鑰匙。 （填寫（填寫房屋鑰匙房屋鑰匙 簽收確認(rèn)