新員工入職培訓體系

1、新員工入職培訓體系一、培訓目的：.1. 規(guī)范新員工試用（見習）期管理，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇， 理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；2. 為新員工規(guī)范加強指導與考核提供依據(jù)，使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色，以確保轉正的新員工符合崗位要求；3. 加強對指導人的考核和激勵，提高指導人的團隊意識和帶隊伍的能力。二、適用范圍本制度適用于公司試用期或見習期的新員工及其指導人。三、名詞解釋1、試用（見習）期：根據(jù)崗位性質和工作表現(xiàn)，時間一般為一至三個月。2、試用期主要針

2、對從社會招聘的新員工。3、 見習期主要針對從大專院校招聘的應屆畢業(yè)生，見習期滿一個月轉為試用期。四、培訓方式：1、 脫崗培訓：由人力資源部和相關部門制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授 課及討論、參觀的形式。2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。五、各部門職責：1、人力資源部負責統(tǒng)一規(guī)劃、指導各部、室的新員工和入職培訓工作，制度培訓規(guī)范、 流程和相關表格；負責審查、考核各部門的培訓計劃和實施情況，并協(xié)助提供相關資源。2、各部、室負責

3、組織、推動新職員專業(yè)培訓，負責本部門新員工入職后培訓全過程的 協(xié)調管理，并協(xié)助部門具體實施職員的“以師帶徒”崗位培訓。六、新員工三級培訓體系新職員培訓貫徹三級培訓體系制度，即綜合培訓、專業(yè)培訓及“以師帶徒”崗位培訓。綜合培訓新員工入職綜合培訓專業(yè)培訓.各部、室專業(yè)培訓崗位培訓 以師帶徒崗位培訓培訓程序：新員工匸報到參觀覘公司考試合格1）企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組 織機構、各部門的功能和業(yè)務范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、溝通技能訓練及新員工關心的各類問題解答等；2） 員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)

4、范等；3）入職須知：入職程序及相關手續(xù)辦理流程；4）財務制度：費用報銷程序及相關手續(xù)辦理流程以及辦公設備的申領使用;5）安全知識：安全生產(chǎn)培訓，進行安全生產(chǎn)的常識講解及緊急事件8）觀看新員工職業(yè)化教程，培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設計能力，以便在今后的工作中能合 理規(guī)劃個人的發(fā)展。9）新員工考試?？荚嚭细窈筮M行崗前技能培訓，不及格的要補考。2、培訓組織流程查詢員工入職情況開班準備（通知、教室、設備、課表、匕講師、課本培訓組織、過程控制 學員考核、培訓反饋（二）二級培訓（專業(yè)培訓）1、由各部、室負責組織二級培訓即專培2、培訓內容：區(qū)分不同的專業(yè)實施相關營銷部門：基礎知識及產(chǎn)品技術、公司產(chǎn)品及市場情況、產(chǎn)

5、品業(yè)務培訓、標書制作、商 務培訓、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實習、答辯等。網(wǎng)絡部：基礎知識及網(wǎng)絡產(chǎn)品技術、互聯(lián)網(wǎng)應用技術培訓、網(wǎng)絡編輯技術、網(wǎng)絡技術推廣應用情況，分析網(wǎng)絡最新動態(tài)，如何準確掌握網(wǎng)絡高新技術應用軟件信息，綜合分析提出網(wǎng)站（ICP）運營計劃等客服部門：電信基礎知識及網(wǎng)絡產(chǎn)品技術、客戶心理、服務意識、部門內控流程、售后 服務技術等3、培訓組織流程（參見綜合培訓）（三）崗位培訓：即針對個人具體崗位的“以師帶徒”培訓。1、崗位培訓流程2、部門負責人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”（以下稱“指導人”）， 確定培訓目標，向新職員和指導人明確培訓內容、培訓目標。3

6、、 崗位培訓期間，工作任務由部門下達給指導人負責完成，新職員在指導人的指導下， 熟悉業(yè)務內容和工作流程。4、崗位培訓結束時，新職員提交工作小結報告；指導人和部門負責人對新職員進行 評價，部門負責人對指導人進行評價。5、指導人必須具備的條件： 項目經(jīng)理、高級工程師及以上業(yè)務、技術骨干； 具有較深厚的專業(yè)理論知識，較強的科研、業(yè)務能力； 熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務流程； 具有較強的責任心和敬業(yè)精神； 在本崗位工作一年以上。6、指導人職責 接受來自部門負責人下達的崗位培訓任務； 對新職員實習項目的指導，工作疑難的解決、指導，專業(yè)知識和技能的訓練； 一般情況下一個指導人只帶一個新職員； 對新

7、職員崗位培訓進行評價 對新員工試用期工作能力、業(yè)績進行考核。7、培訓內容崗位培訓內容包括：企業(yè)文化導入、業(yè)務培訓、工作流程、歸檔流程、相關制度等。8、時間崗位培訓時間由部門負責人確定，一般為轉正前1 3個月。七、培訓工作流程：1. 人力資源部與各相關部門協(xié)調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、 人員協(xié)調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等；3. 人力資源部與相關部門負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫新員 工入職培訓反饋意見表，并根據(jù)學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見 匯總學員反饋表送授課教師參閱；4. 授課

8、教師在七日內拿出改進方案并填寫教師反饋信息表交人力資源與部門負責 人審議；6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓 （在崗培訓），由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結束時填寫新員工在崗培訓記錄表報人力資源部；7. 人力資源與相關部門在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用 以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。八. 新員工培訓教材1員工手冊2新晉員工職業(yè)化訓練教程、輔助教材（時間管理、有效

9、溝通）3人力資源管理制度；質量管理體系程序文件4關于勞動紀律的有關規(guī)定；中華人民共和國消防法；安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯 編5. 財務借款及報銷流程6. 各部門內訓教材九. 新員工培訓反饋與考核1. 人力資源部與相關部門負責人通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。2. 新員工培訓考試3. 新員工見習期培訓計劃評價表1）員工每月26日填寫該表左欄后交給導師；導師填寫計劃表的右欄，對新員工提出意見和要求；2）月末26日，導師根據(jù)新員工見習期情況，對新員工進行見習期評價，導師填寫工

10、作評價后反饋給新員工簽字認可后回收；3）每月28日前，導師將此表交新員工所在的部門負責人，作為新員工的月績考核的依據(jù)）4. 崗前技能培訓期間，在每一個部門培訓后，都要求有實習總結報告，對該段時間的學 習情況作出總結，并提出建議。5. 新員工在實習期，應提交一份實習期的真實感受和體會的文章，向公司簡報投稿 發(fā)表。工會應將新員工的文章匯編成冊，作為新員工成長的記錄。6對學員的考核即三級培訓的考核成績，三級培訓均合格是轉正的必要條件。7. 對指導人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓考核與指導人的工作績效掛鉤， 由部門負責人組織填寫指導人工作考核表，成績記入季度考核（占10%及指導人季度評優(yōu)。在季度評優(yōu)時評出最佳指導人，報總經(jīng)理辦公會審批，確定給予一定的物質獎勵