20XX業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)

1、20XX業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20*已經(jīng)揮手告別了，我們迎來了新的一年 20*，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有 太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)， 以及應(yīng)對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的 客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有 了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和 生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事 的方法，更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基礎(chǔ)。 在工作上，同事之間互

2、相交流，匯聚每個人的智慧，把事情 做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶， 再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分 配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中， 半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品 知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè) 務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績 沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一.業(yè)務(wù)能力1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟 悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群20XX年業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)20XX年業(yè)務(wù)員個

3、人工作總結(jié)。在市場開發(fā)和實(shí)際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動 態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道 目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對市場的了解不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競 爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜?上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出 相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

4、知道競爭對手 的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己 多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥?一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客 人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶20XX年業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)工作總結(jié)。3. 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出 來的，而在

5、我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以 挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如 果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會 嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品 一出去，一起都來不及了。至叩寸候，只能聽候客戶發(fā)落。到 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時 交貨。最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象