南山旅游情真意濃

1、南山旅游 情真意濃龍口南山國際會議中心服務(wù)名牌自述材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位嘉賓： 大伙兒好！專門榮幸能夠再來泉城濟南參加此次“山東省服務(wù)名牌” 的答辯會，借此機會，我衷心地向一直以來關(guān)懷和支持南山旅行進展的各 級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士、各位朋友表示衷心的感謝！通過 2006年我們首次參與省質(zhì)監(jiān)局組織的 “山東省服務(wù)名牌” 答辯會， 是我們對做好服務(wù)名牌企業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，通過與參加答辯會的參賽 人員的交流也提升了我們酒店行業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和經(jīng)營治理體會。三年來，我們認(rèn)真執(zhí)行山東省服務(wù)名牌評判治理方法的各項規(guī)定， 通過在范疇內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能競賽等活動，大大提升了職員 主動服

2、務(wù)的意識，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升；同時景區(qū)投巨資改善服務(wù)環(huán)境，完 善服務(wù)設(shè)施，使景區(qū)軟硬件環(huán)境有了明顯的改善。目前，南山旅行景區(qū)正 在主動申報 5A 級景區(qū)，各項工作正在有序進行中。企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識持續(xù)增強，標(biāo)準(zhǔn)化工作有了專門大進步，企業(yè)的 阻礙力持續(xù)提升，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益， “南山旅行，情真意 濃”已被越來越多的游客熟知并同意，南山旅行的品牌形象也相伴著“山 東省服務(wù)名牌”的創(chuàng)建工作得以迅速提升。下面我將龍口南山旅行景區(qū)差不多情形和品牌建設(shè)情形匯報如下：一、龍口南山旅行景區(qū)概況 龍口南山旅行景區(qū)位于膠東半島海港都市龍口市，由中國500 強企業(yè)南山集團有限公司投資建設(shè)和治理，景區(qū)主體

3、分為宗教歷史文化 園、主題公園歡樂峽谷和東海旅行度假區(qū)三大部分。總占地面積 8 平方 公里，為國家 AAAA 級景區(qū)，全國工業(yè)旅行、農(nóng)業(yè)旅行示范點、全國旅行 業(yè)十佳信譽單位、山東省重點服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過了 IS09001和IS014001國 際質(zhì)量治理體系和環(huán)境治理體系認(rèn)證。與景區(qū)配套的旅行服務(wù)設(shè)施有五星級南山國際會議中心、月亮灣海景 酒店、三星級南山賓館、南山國際高爾夫球會、月亮灣海水浴場、南山文化中心、南山大劇院、南山莊園葡萄酒堡和南山購物中心等，可容納 5000 人住宿和 6000 人就餐。2009年 5月，南山旅行集團有限公司組建成立，標(biāo)志著南山旅行走市 場運作之路，加快旅行進展又邁出重

4、要一步，一個擁有旅行觀光、休閑度 假、會議商務(wù)、娛樂購物、餐飲娛樂、賓館酒店、工農(nóng)業(yè)旅行、鄉(xiāng)村民俗、 森林生態(tài)和演出展覽等多樣化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端旅行目的地逐步形成。二、南山旅行景區(qū)服務(wù)品牌與核心價值2006 年，南山旅行景區(qū)成功打造了“南山旅行，情真意濃”的服務(wù)品 牌，三年來，這一品牌更加完善、阻礙力持續(xù)擴大，成為南山旅行景區(qū)企 業(yè)文化的重要組成部分。核心價值：南山旅行景區(qū)是一處大型綜合度假休閑區(qū)。涵蓋了旅行觀 光、休閑度假、會議商務(wù)、娛樂購物、餐飲娛樂、賓館酒店、工農(nóng)業(yè)旅行、 鄉(xiāng)村民俗、森林生態(tài)和演出展覽等領(lǐng)域。高端產(chǎn)品追求高檔次，整體服務(wù)追求多而全，局部服務(wù)追特色服務(wù)： 求精而細。一流的設(shè)施

5、、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、中意的評判。 游客中意是我們永久的追求。 誠實守信、履約踐諾、公平競爭、以人為本。質(zhì)量方針：質(zhì)量口號： 誠信服務(wù)： 大力開展誠信宣傳教育，切實增強誠信意識，建立誠信機制，主動開 展“誠信經(jīng)營承諾”活動和“全省誠信旅行建設(shè)先進單位”評選活動，營 造出“誠實守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅行市場環(huán)境。三、南山旅行服務(wù)特色 南山旅行有五大特色： 一是壯觀的宗教歷史文化之旅。 南山宗教文化園由佛、道、儒三教文化融匯而成，以南山大佛為中心 立體展開，佛教博物館、萬佛殿、藥師玉佛殿、南山禪寺、香水庵、南山 道院等千年古跡錯落四周，整個園區(qū)規(guī)模宏大，堪稱國內(nèi)最具代表性的宗 教文化園區(qū)。

6、 其中南山大佛高 38.66米，重 380 噸，堪稱世界第一高銅鑄釋 迦牟尼佛坐像。南山藥師玉佛高 13.66米，重達 660 噸，為目前國內(nèi)最大的 室內(nèi)玉佛。中華歷史文化園是國內(nèi)唯獨一座以歷史文化為經(jīng)，吉祥文化為緯，按 朝代順序建筑而成的大型主題公園，占地面積 6 平方公里，為“全國青青 年夏令營愛國主義教育基地”和“中學(xué)歷史教學(xué)實景基地” 。整個園區(qū)以不 同風(fēng)格的中國要緊朝代建筑群為載體，生動全面地展現(xiàn)了中華文明的博大 精深和民族文化的多姿多彩。二是高爾夫體驗之旅。南山國際高爾夫球會現(xiàn)轄南山、東海、馬山寨等九個俱樂部共 279 洞 高爾夫球場和澳大利亞新南威爾士高爾夫 36 洞球場，總投資

7、達數(shù)十億元。 其中，最具代表性的是由世界高壇名將蒙哥馬利設(shè)計并命名的東海蒙哥馬 利球場，由兩屆歐巡賽獎金王、美國名人賽冠軍（ 1991 年）、迄今為止共奪 得世界頂級賽事44個冠軍頭銜的歐洲名將伊恩伍斯南與世界體育集團美 國IMG公司攜手精心設(shè)計監(jiān)造的國際錦標(biāo)級煙臺馬山寨伍斯南球場。三是展現(xiàn)南山村容村貌及進展歷程的社會主義新農(nóng)村之旅。 南山集團通過三十年的困難創(chuàng)業(yè)，由過去貧窮落后的小山村進展成富 裕和諧的社會主義新農(nóng)村。目前，南山村差不多實現(xiàn)了“住宅樓房化、環(huán) 境園林化、生活現(xiàn)代化” ，村民家家住上了舒服寬敞的樓房，水、電、暖由 公司統(tǒng)一供應(yīng)。體育場、醫(yī)院、銀行、影劇院、文化中心、購物中心等一

8、 大批社區(qū)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。 其中，投資 2600 萬元興建的賓館化老年公寓， 村里凡年滿 65 周歲的老人，都能夠自愿入住，享受到賓館化、親情式的服 務(wù)。集團在進展工業(yè)的同時，先后投資 33 億元建立了從幼兒園到小學(xué)、中 學(xué)、職業(yè)中專、本科院校等完整的教育體系，形成了“三教統(tǒng)籌、五級相 連、整體推進、全面進展”的教育框架。南山人“少有所養(yǎng)、老有所依” 已成為我國當(dāng)前最具有代表性的和諧社會的典范，并成為社會主義新農(nóng)村 的典型代表。四是完善的配套服務(wù)設(shè)施。 五星級南山國際會議中心、東海月亮灣海景酒店、三星級南山賓館可 同時接待 5000人住宿和 6000人就餐，完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境、周到的 服

9、務(wù)，即便是旅行旺季的食宿需求，在那個地點也能得到充分滿足。南山 國際高爾夫球會、南山文化中心、南山大劇院、南山購物中心等一大批旅 行觀光和服務(wù)設(shè)施，共同構(gòu)成了集會議、演出、娛樂、購物為一體的接待 服務(wù)體系。五是南山已成為中老年人文化交流和活動基地。 南山集團利用“壽比南山”這一詞匯的吉祥內(nèi)涵和現(xiàn)有的旅行資源， 每逢重陽節(jié)期間，都舉辦南山國際長壽文化節(jié)，目前已成功舉辦了八屆。2005年，南山集團與中國老年報社合作成功舉辦了第九屆中華不老城 暨中國（煙臺龍口南山）中老年文化藝術(shù)交流大會，海內(nèi)外 70多個代表 隊， 1600余名選手參加，南山成為國內(nèi)唯獨的“中華不老城”活動基地。 2 007 年，由

10、中華老人文化交流促進會、煙臺市旅行局、煙臺市政府主辦，以 “團結(jié)、友誼、和平”為主題的第七屆國際老人文化節(jié)暨南山國際長壽文 化節(jié)在南山體育場鄭重開幕。來自日本、韓國、蒙古、意大利、澳大利亞、 匈牙利、波蘭和中國共 8 個國家的 1000多名老人參加了盛會。通過大型中老年文化交流活動，南山贏得了各地中老年朋友的高度頌 揚，產(chǎn)生了廣泛的社會阻礙。四、與標(biāo)桿企業(yè)的差距 近年來，南山旅行景區(qū)各項工作有了長足的進展，但與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè) 相比，由于規(guī)模、涉及領(lǐng)域持續(xù)擴大，一定程度上顯現(xiàn)了高級專業(yè)人才缺 乏現(xiàn)象，對旅行市場的開發(fā)起到了一定的制約作用，同時在資源整合、市 場促銷、文化建設(shè)等方面還有一定的差距，需要在今后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)、 完善和改進。服務(wù)品牌的建設(shè)