培訓PPT電話邀請培訓PPT家裝公司電話和短信邀約

1、 電話營銷及短信邀約電話營銷及短信邀約 電話邀約的目的電話邀約的目的 創(chuàng)造商機，增加收益創(chuàng)造商機，增加收益 （公司品牌的營銷、個人的營銷）（公司品牌的營銷、個人的營銷） 說話及服務都要真誠 給客戶一個購買的理由 讓客戶知道不只是他一個人購買這款產(chǎn)品 熱情的銷售員最容易成功，微笑服務是必備要素 不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 你能夠給客戶提供什么樣的服務，請明確 不要在客戶面前詆毀別人 當客戶無意購買時，不要用舊銷售伎倆施壓 攻心為上，攻城為下 （感情投資） 勇于承擔錯誤、不怕致歉、關鍵是態(tài)度和問題的及時解決 讓客戶喜歡和接受的銷售讓客戶喜歡和接受的銷售 電話

2、邀約的原則及注意事項電話邀約的原則及注意事項 1 1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 2 2、撥打電話時，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。、撥打電話時，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 3 3、稱呼對方名字一定要熱情。、稱呼對方名字一定要熱情。 4 4、不可拐彎抹角地講一些無關事情。、不可拐彎抹角地講一些無關事情。 5 5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 6 6、講話要有重點，重要部分

3、要加重聲音，聽上去要更有力。、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 7 7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，避免使用、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，避免使用“嗯、這個、那么嗯、這個、那么”等口語。等口語。 8 8、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 9 9、不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌。、不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌。 1010、告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址，以便客戶跟你隨時聯(lián)系。、告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址，以便客戶跟你隨時聯(lián)系。 1111、切記不要逐字逐句閱讀文

4、字材料，成為照本宣科的傳聲筒。、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 1212、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 1313、給自己規(guī)定工作量，目標清晰、給自己規(guī)定工作量，目標清晰 。 1414、定期跟進的頻率并堅持不懈。、定期跟進的頻率并堅持不懈。 1515、合適的電話營銷時間、合適的電話營銷時間。 注：語速：適中，以配合客戶語速為最好。 不怕拒絕：所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。 常用的開頭方法常用的開頭方法 以活動導入：以活動導入：公司舉辦活動為業(yè)主帶來的益處公司舉辦活動為業(yè)主帶來的益處 以調(diào)查

5、導入：以調(diào)查導入：該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求 以方案導入：以方案導入：已有平面布置或成型的方案已有平面布置或成型的方案 以回訪導入：以回訪導入：該業(yè)主如果有相關人員介紹該業(yè)主如果有相關人員介紹 您好，xx先生女士！我是東易日盛的，x月x號下午舉辦x x家裝咨詢會。本次活動專門針 對咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還有實景樣板間供您現(xiàn)場體驗參觀，安排設 計師一對一的免費咨詢交流。 您好， ！關于xx小區(qū)目前（延遲交房、漏水、戶型利弊）等相關問題，我們公司提供以下 可供參考的建議，您是否需要詳細進行了解。 xx先生女士您好，我是東易日

6、盛裝飾xx，主要為您提供有機整體家裝服務，請問您小區(qū)的 住房是否需要裝修。 xx先生女士您好，冒昧打擾您兩分鐘，您是否方便？ xx先生女士您好，今天（提前祝您中秋快樂）是xx節(jié)日，祝您節(jié)日快樂！冒昧打擾您是因 為 通用的開場白通用的開場白 這次肯定不行了，這次肯定不行了， 我已經(jīng)安排其他事我已經(jīng)安排其他事 情了情了 我沒興趣，而我沒興趣，而 且最近也不裝且最近也不裝 修修 那我怎么參加？那我怎么參加？ 我給您一個預約號，您當天可以憑預約號領取一我給您一個預約號，您當天可以憑預約號領取一 份精美禮品。請您一定帶上您的戶型圖，我們的份精美禮品。請您一定帶上您的戶型圖，我們的 設計師會給您進行免費現(xiàn)

7、場平面布局設計。我稍設計師會給您進行免費現(xiàn)場平面布局設計。我稍 后把地址電話和您的預約號通過短信發(fā)給您。歡后把地址電話和您的預約號通過短信發(fā)給您。歡 迎您參加！迎您參加！ 那沒關系，您方便的時候，隨時可以到展廳里那沒關系，您方便的時候，隨時可以到展廳里 來，此次活動是來，此次活動是* *月月* *日到日到* *月月* *日，由我們的資日，由我們的資 深設計師給您一對一的服務，進行講解。我們深設計師給您一對一的服務，進行講解。我們 的地址的地址是是* * *，您如果找不到就打電話，您如果找不到就打電話000000咨詢。咨詢。 我們隨時歡迎您來呀！打擾您了我們隨時歡迎您來呀！打擾您了 那沒關系，不

8、裝修您也可以到我們這來看一下，了那沒關系，不裝修您也可以到我們這來看一下，了 解一下目前的流行趨勢呀！您看什么時候方便，可解一下目前的流行趨勢呀！您看什么時候方便，可 以隨時來展廳，我們的活動是從以隨時來展廳，我們的活動是從* *月月* *日到日到* *月月* *日都日都 有我們的專業(yè)家居顧問給您講解，以后我們在做其有我們的專業(yè)家居顧問給您講解，以后我們在做其 他活動的時候，在通知您他活動的時候，在通知您 我沒時間參我沒時間參 加加 你們這又是推銷你們這又是推銷 吧，我不參加吧，我不參加 活動是下午活動是下午1 1：3030分開始，不會耽誤您太多時間的。分開始，不會耽誤您太多時間的。 而且我們

9、這次是針對而且我們這次是針對xxxxxxxx小區(qū)的專場設計咨詢會。機小區(qū)的專場設計咨詢會。機 會很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設計方會很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設計方 案，還邀請到東易日盛設計總監(jiān)就家居時尚風格進行案，還邀請到東易日盛設計總監(jiān)就家居時尚風格進行 解析。現(xiàn)場為每位來賓還準備了精美禮品。解析?，F(xiàn)場為每位來賓還準備了精美禮品。 您誤會了！我們這次的活動是結合該小區(qū)開發(fā)商（物業(yè)）您誤會了！我們這次的活動是結合該小區(qū)開發(fā)商（物業(yè)） 共同舉辦，機會難得，之所以在我們展廳舉行，是因為希共同舉辦，機會難得，之所以在我們展廳舉行，是因為希 望大家看到案例的同時再結合實景有更直

10、觀的感覺和體驗。望大家看到案例的同時再結合實景有更直觀的感覺和體驗。 您買不買產(chǎn)品都無所謂的。您買不買產(chǎn)品都無所謂的。 * *月月* *日下午，我們舉辦一場日下午，我們舉辦一場 “xxxxxxxx”專場活動及設計案例展，專場活動及設計案例展， 現(xiàn)場有資深設計師進行主流戶型現(xiàn)場有資深設計師進行主流戶型 解析和色彩診斷。解析和色彩診斷。 你從哪里知道我電話你從哪里知道我電話 的？的？ 我們是從我們是從vipvip數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 庫里隨機抽取的。庫里隨機抽取的。 收到了，什么內(nèi)收到了，什么內(nèi) 容的活動呀？容的活動呀？ 沒收到信息呀?jīng)]收到信息呀 您好，我是東易日您好，我是東易日 盛裝飾，盛裝飾，* *月月*

11、 *日我日我 們舉行們舉行“xxxxxxxx”專專 場活動，給您發(fā)邀場活動，給您發(fā)邀 請信息了，您收到請信息了，您收到 了嗎了嗎 活動邀約的流程及話術活動邀約的流程及話術 活動邀約的流程活動邀約的流程(一周前一周前) 短信預熱短信預熱 （短信平臺）（短信平臺） 電話回訪電話回訪 短信告知短信告知 （個人手機）（個人手機） 尊敬的業(yè)主（或您好），尊敬的業(yè)主（或您好）， 9月月8日日14點點 在東土城路意德法家體驗館舉辦在東土城路意德法家體驗館舉辦x小區(qū)小區(qū) 戶型解析會，誠邀您參加。東易日盛戶型解析會，誠邀您參加。東易日盛 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理*12345678900 詢問短信是否收到，活動的詳細內(nèi)容

12、，詢問短信是否收到，活動的詳細內(nèi)容， 同時了解客戶的戶型、風格、生活需求等；同時了解客戶的戶型、風格、生活需求等； 安排設計師做充分的準備。安排設計師做充分的準備。 用自己的手機給客戶發(fā)短信，例如用自己的手機給客戶發(fā)短信，例如 行車路線，停車車位，注意事項等。行車路線，停車車位，注意事項等。 備注：文字短信以一條為宜，彩信內(nèi)容要新穎。備注：文字短信以一條為宜，彩信內(nèi)容要新穎。 短信要素：時間、地點、內(nèi)容、聯(lián)系人短信要素：時間、地點、內(nèi)容、聯(lián)系人 短信提醒短信提醒 （活動前一天）（活動前一天） 電話確認電話確認 (活動當天）活動當天） 電話回訪電話回訪 （活動后二天）（活動后二天） 再次通知客戶

13、的活動時間，再次通知客戶的活動時間， 重點是到現(xiàn)場的接待人重點是到現(xiàn)場的接待人 已經(jīng)為其安排座位或停車位等，已經(jīng)為其安排座位或停車位等， 確認來訪的人數(shù)確認來訪的人數(shù) 了解客戶對活動的反饋，了解客戶對活動的反饋， 及后續(xù)客戶的服務需求及后續(xù)客戶的服務需求 活動邀約的流程活動邀約的流程 目前我們與客戶電話行銷的方式，一般有以下幾種方式： a: a: 買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息；買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息； 解決方案: 戶型發(fā)布會/設計沙龍/裝修咨詢會/風水講座 電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類） b: b: 集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；

14、 解決方案: 小區(qū)團購會/家居(具)產(chǎn)品集采/東易日盛優(yōu)惠專場會 電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類） c c：老客戶：老客戶 意向客戶回訪邀約；意向客戶回訪邀約； 解決方案： 老客戶答謝會/設計咨詢會/業(yè)主裝修經(jīng)驗交流會 電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類） d d：從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；：從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫； 解決方案： 家裝咨詢會/東易日盛業(yè)主聚會/第x屆東易日盛家裝咨詢會-xx 專場/xx節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷會 電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類） e e：以開發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息；：以開發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息； 解決方案： 開發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會

15、/東易日盛專場咨詢會/第x屆家裝咨詢會-xx 專場 電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類） 1 1、喂，、喂，xxxx先生先生 女士你好！女士你好！ 回答 打錯了（1、請問您是x小區(qū)的業(yè)主嗎？2、哦對不起，我是東 易日盛公司的，這周我們專為xx小區(qū)戶型設計咨詢會，是想通知xxx參加的 ，不好意思，打擾您了） 回答 你是哪位？（我是） 電話開場白及話術電話開場白及話術-1 如果確實打錯，結束掛機 。如果承認是業(yè)主，繼續(xù) 2 2、我是東易日盛的，我們、我是東易日盛的，我們x x月月x x號下午有一場東易日盛家號下午有一場東易日盛家 裝咨詢會。您可以帶著家人來參與。這次活動專門針對裝咨詢會。

16、您可以帶著家人來參與。這次活動專門針對 咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還有實景樣咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還有實景樣 板間供您現(xiàn)場體驗參觀，另外，現(xiàn)場還會安排設計師一板間供您現(xiàn)場體驗參觀，另外，現(xiàn)場還會安排設計師一 對一的免費咨詢交流。對一的免費咨詢交流。 回答：有進一步交流意向回答：有進一步交流意向 回答：沒時間不方便等（安排下一次）回答：沒時間不方便等（安排下一次） 回答：已經(jīng)裝過了或者暫時不裝，（打擾了，祝你裝修愉快，請回答：已經(jīng)裝過了或者暫時不裝，（打擾了，祝你裝修愉快，請 問你選擇的是哪家公司，您覺得這家公司哪方面吸引您）。問你選擇的是哪家公司，您覺得這家公司哪方

17、面吸引您）。 電話開場白及話術電話開場白及話術-1 3 3、哦，你好先生、哦，你好先生/ /小姐，因為前一段咱們小區(qū)的有一部小姐，因為前一段咱們小區(qū)的有一部 分業(yè)主參加我們的活動，在我們這里咨詢家裝服務并參分業(yè)主參加我們的活動，在我們這里咨詢家裝服務并參 觀了我們的樣板間，當時正好有一位現(xiàn)場訂我們家裝的觀了我們的樣板間，當時正好有一位現(xiàn)場訂我們家裝的 您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重設計感（或生活您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重設計感（或生活 品質(zhì)），給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時間，品質(zhì)），給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時間， 歡迎您也帶家人來體驗和感受。歡迎您也帶家人來體驗和

18、感受。 電話開場白及話術電話開場白及話術-1 4 4、另外提醒您，你來參加活動到現(xiàn)場記得帶著戶型圖，、另外提醒您，你來參加活動到現(xiàn)場記得帶著戶型圖， 這樣設計師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這樣設計師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我 這里報名預約優(yōu)惠號，給您預留座位和車位，您到時來這里報名預約優(yōu)惠號，給您預留座位和車位，您到時來 現(xiàn)場的時候，可以憑這個優(yōu)惠號享受設計師免費一對一現(xiàn)場的時候，可以憑這個優(yōu)惠號享受設計師免費一對一 設計咨詢和客戶經(jīng)理設計咨詢和客戶經(jīng)理vipvip接待。接待。 好，如果有什么問題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個手好，如果有什么問題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個

19、手 機號碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時打那個機號碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時打那個 手機號，先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見！手機號，先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見！ （此處預約報名，預留座位和車位，為活動前的再次約訪做了鋪墊，還可以 進行2次電話溝通：1、活動前三天可以通知客戶座位和車位已經(jīng)預約好，優(yōu) 惠號是多少。2、活動前一天或當天，可以以座位緊張為由，再次確認客戶 參加，可以拋出些現(xiàn)場吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭，刺激客戶參與的熱情） 電話開場白及話術電話開場白及話術-1 5 5、這樣吧，如果到周末您有空可以過來看看參與下，因、這樣吧，如果到周末您有空可以過來看看參與下，因 為

20、這次是應物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場，機會難得。為這次是應物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場，機會難得。 現(xiàn)場會針對咱們小區(qū)的主力戶型和設計難點進行講解和現(xiàn)場會針對咱們小區(qū)的主力戶型和設計難點進行講解和 處理建議，如果你能抽出時間聽一下，對你裝修會有很處理建議，如果你能抽出時間聽一下，對你裝修會有很 大的幫助，而且現(xiàn)場設計師咨詢是免費的。大的幫助，而且現(xiàn)場設計師咨詢是免費的。 不接受 感謝關注東易日盛，祝你裝修愉快，再見。 電話開場白及話術電話開場白及話術-1 集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記； 此部分業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率此部分業(yè)主相

21、對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率 卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于 行銷。行銷。 以下為以下為xx咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭：咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭： 電話開場白及話術電話開場白及話術-2 集采活動集采活動: :喂，喂， xxxx先生先生/ /女士你好，我是東易日盛公司女士你好，我是東易日盛公司 的，你在的，你在xxxx次活動上留下了你的信息。我們這周六次活動上留下了你的信息。我們這周六x x號下號下 午兩點有一場東易日盛的午兩點有一場東易日盛的xxxx專場咨詢會，邀請你來體驗專場咨詢會，

22、邀請你來體驗 。( (接下頁接下頁) ) 收房現(xiàn)場收房現(xiàn)場: : 喂，喂， xxxx先生先生/ /女士你好，你在咱們小區(qū)的女士你好，你在咱們小區(qū)的 收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是東易日盛收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是東易日盛 公司的。我們這周六公司的。我們這周六x x號下午兩點有一場東易日盛的號下午兩點有一場東易日盛的xxxx 專場咨詢會，邀請你來體驗。專場咨詢會，邀請你來體驗。( (接下頁接下頁) ) 電話開場白及話術電話開場白及話術-2 -已裝修 祝你裝修愉快，再見。 -未裝修 簡單介紹一下活動亮點（如下） 這次活動是在針對xx節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場專場 活動

23、，此次活動會有國際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果 您帶著戶型圖，現(xiàn)場設計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設 計提出合理建議。這次活動現(xiàn)場如果你有意向簽單，我們還會有優(yōu) 惠，產(chǎn)品秒殺拍賣。東易日盛一般是不打折這點你可能知道，這次 是我們針對節(jié)日的特別活動，所以機會難得。 電話開場白及話術電話開場白及話術-2 從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫； 通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信 息的邀約工作量，另外，也可能會得到一些信息的反饋，如：短信 報名，電話報名等。 電話開場白及話術電話開場白及話術-3 錯誤的開頭錯誤的開頭 下列開頭很容易讓客戶拒絕你：

24、您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正 在考慮裝修的事呢？ （我暫時不考慮，謝謝拒絕） 您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國家二級資質(zhì)企業(yè)，我 們 （好，我知道了） 您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是*裝飾公司，我們 （對不起，我沒時間） 您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣， 我是*裝飾公司，我們公司最近推出一項*活動，這個活動對您而 言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣 打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房 子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種 優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒

25、絕你下面的內(nèi)容 打錯了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料 送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是?。┼?，對不起，對不起，是這樣 我們公司準備這個星期六舉辦一場*活動（客戶無意中聽到了你的 秘密，他很想知道你們這個活動的具體內(nèi)容） 開頭就能吸引客戶開頭就能吸引客戶 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。 據(jù)權威調(diào)查機構調(diào)查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了 減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復 購買的欲望。 老客戶回訪邀約老客戶回訪邀約 電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點：

26、1在回訪時首先要向老客戶表示感謝； 2咨詢老客戶使用我們之后的效果； 3咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因； 4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5讓老客戶提一些建議。 實實 戰(zhàn)戰(zhàn) 解解 析析 1 1、大客戶（別墅客戶）：把控時間、分析數(shù)據(jù)、語言精準干練、大客戶（別墅客戶）：把控時間、分析數(shù)據(jù)、語言精準干練 2 2、小客戶（公寓客戶）：感性引導、分析價位及形勢、語言親切委婉、小客戶（公寓客戶）：感性引導、分析價位及形勢、語言親切委婉 因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。 3 3、對于不愿意留電話

27、號碼的客戶應該怎么引導、對于不愿意留電話號碼的客戶應該怎么引導 建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動參與建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動參與 通知、或郵寄雜志等。通知、或郵寄雜志等。 4 4、如何邀約已進店客戶再進店、如何邀約已進店客戶再進店 建議：要有理由建議：要有理由來能得到什么來能得到什么 5 5、如何打消客戶的簽單顧慮如何打消客戶的簽單顧慮 建議：坦白溝通，大膽提問，找到顧慮，及時解除。建議：坦白溝通，大膽提問，找到顧慮，及時解除。 實實 戰(zhàn)戰(zhàn) 解解 析析 實實 戰(zhàn)戰(zhàn) 解解 析析 6 6、對待強勢客戶如何進行話術邀約對待強勢客戶如何進行話術邀約 建議：語氣平和低沉，建議：語氣平和低沉，“提供的服務是否需要提供的服務是否需要”不卑不亢不卑不亢 7 7、如何準確把握客戶的心理如何準確把握客戶的心理 建議：觀察入微，多談多練。不專業(yè)就真誠，如專業(yè)就嚴謹。建議：觀察入微，多談多練。不專業(yè)就真誠，如專業(yè)就嚴謹。 8 8、編輯邀約短信的要點編輯邀約短信的要點 建議：內(nèi)容清晰，忌羅嗦，要點：誰？哪些不同？能提供什么？。建議：內(nèi)容清晰，忌羅嗦，要點：誰？哪些不同？能提供什么？。 實實 戰(zhàn)戰(zhàn) 解解 析析 9 9、如何有效提高電話邀約的成功率