埃森哲全球外包服務(wù)趨勢(shì)中國如何才能勝出？

1、copyright 2006 accenture all rights reserved. accenture, its logo, and high performance delivered are trademarks of accenture. 王王 波波 埃森哲公司大中華區(qū)副總裁埃森哲公司大中華區(qū)副總裁 全球外包服務(wù)趨勢(shì)全球外包服務(wù)趨勢(shì) 中國如何才能勝出？中國如何才能勝出？ 2 copyright 2006 accenture all rights reserved. 全球外包服務(wù)-中國能否勝出？ 1. 1.全球外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)全球外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì) 2. 2.全球產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)

2、因素全球產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)因素 3. 3.海外外包服務(wù)重要性日增海外外包服務(wù)重要性日增 4. 4.中國能否勝出？中國能否勝出？ 5. 5.具體措施具體措施 6. 6.發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì) 3 copyright 2006 accenture all rights reserved. 到到20102010年年is is 與與bpbp外包服務(wù)的全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到外包服務(wù)的全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到28002800億億 美元，但并不意味著所有現(xiàn)在的企業(yè)都將生存下來美元，但并不意味著所有現(xiàn)在的企業(yè)都將生存下來 全球的公司都在尋求其核心業(yè)務(wù)支持功能的虛擬化。那些已經(jīng)建立起自己的共享服 務(wù)的全球公司將力求將服務(wù)交付給第三方，以

3、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值。 印度的海外外包服務(wù)商，如：infosys、 satyam與wipro等公司正在承受著來自如埃 森哲等跨國公司的巨大威脅，這些跨國公司已經(jīng)在低成本地域快速建立起實(shí)施規(guī)模 和能力。 海外外包服務(wù)正在變得更加復(fù)雜，不僅包括應(yīng)用軟件的開發(fā)與維護(hù)，還包括了借業(yè) 務(wù)流程與技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。 服務(wù)外包對(duì)業(yè)務(wù)流程知識(shí)的要求，正考驗(yàn)印度外包服務(wù)商的能力極限，為埃森哲等 在服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)先的跨國公司帶來競爭優(yōu)勢(shì)。 除一流城市之外，印度其它地方基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，教育水平較低并且缺乏語言能力， 這種條件使印度外包服務(wù)商難以滿足客戶關(guān)于低成本、高質(zhì)量的要求。 客戶越來越擔(dān)心由海外外包服務(wù)商提供的服務(wù)

4、質(zhì)量。2003年至2005年間客戶的不滿 意程度開始增加。 4 copyright 2006 accenture all rights reserved. 只有那些在外包服務(wù)以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)只有那些在外包服務(wù)以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn) 和能力的服務(wù)提供商，才能獲得可持續(xù)的成功和能力的服務(wù)提供商，才能獲得可持續(xù)的成功 戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值 戰(zhàn)術(shù)價(jià)值戰(zhàn)術(shù)價(jià)值 傳統(tǒng)交付方式傳統(tǒng)交付方式 客戶解決方案 1:1 特定客戶交付 方式 網(wǎng)絡(luò)采購交付方式網(wǎng)絡(luò)采購交付方式 標(biāo)準(zhǔn)解決方案 1:n 遠(yuǎn)程交付方式 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)外包服務(wù)外包服務(wù) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù) 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)業(yè)務(wù)流

5、程外包服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)用管理應(yīng)用管理 業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用 信息技術(shù)外包服務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù) 管理集合管理集合 技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架 5 copyright 2006 accenture all rights reserved. 客戶在制定采購戰(zhàn)略時(shí)日見成熟客戶在制定采購戰(zhàn)略時(shí)日見成熟 在過去的三年中，對(duì)如tpi、everest、gartner與equa terra等采購顧問公司的聘用一 直呈增長趨勢(shì)。 服務(wù)外包交易的結(jié)構(gòu)變得愈加復(fù)雜，同時(shí)也愈加專注在戰(zhàn)略成果方面。 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的采用將變得更為普及。 客戶只想同有資質(zhì)及成功案例

6、的供應(yīng)商進(jìn)行合作。 客戶期待交付的外包服務(wù)中能夠包括轉(zhuǎn)型變革能力。 客戶在考慮大規(guī)模外包服務(wù)時(shí)，通常將尋求全球采購的方式。 客戶從服務(wù)商那里尋求成熟的產(chǎn)業(yè)化服務(wù)模式與方法。 外包服務(wù)協(xié)議中的靈活性變得更為重要。 客戶需要“一對(duì)多”（one-to-many）以及“多塔式”（multi-tower）的服務(wù)平臺(tái)， 這樣他們就能夠在規(guī)模優(yōu)勢(shì)中獲利 6 copyright 2006 accenture all rights reserved. 未來五年，海外外包服務(wù)將成為企業(yè)未來五年，海外外包服務(wù)將成為企業(yè)itit與業(yè)務(wù)流程能力與業(yè)務(wù)流程能力 中更為舉足輕重的一部分中更為舉足輕重的一部分 企業(yè)、特別是那

7、些跨國公司將在它們的戰(zhàn)略采購顧問的協(xié)助下來： 制定全球采購戰(zhàn)略 采用由于勞動(dòng)力成本差異與勞動(dòng)力市場(chǎng)競爭而帶來利益的海外外包服務(wù)模式 應(yīng)對(duì)國內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)問題 建立合同與全球資源管理的技能 制定從關(guān)注成本轉(zhuǎn)移到關(guān)注價(jià)值的采購戰(zhàn)略 全球化公司將海外外包服務(wù)視為其關(guān)鍵性的戰(zhàn)略舉措，因?yàn)楹Ｍ馔獍?wù)可以保 證： 采用世界最佳實(shí)踐 降低資本需求 允許將稀缺的領(lǐng)導(dǎo)人才集中到核心業(yè)務(wù)上 減少產(chǎn)品上市時(shí)間 增加公司的業(yè)務(wù)靈活性 提升業(yè)務(wù)支持確定性并降低業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn) 7 copyright 2006 accenture all rights reserved. 中國有望在未來的中國有望在未來的5-105-10年

8、中成為主要的海外外包服務(wù)基年中成為主要的海外外包服務(wù)基 地。但是，行業(yè)分析對(duì)此存在不同看法。中國如果想躍地。但是，行業(yè)分析對(duì)此存在不同看法。中國如果想躍 至業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，必須解決一些基本問題至業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，必須解決一些基本問題 提供為發(fā)展外包服務(wù)行業(yè)所需要的政策環(huán)境 積極地推動(dòng)和實(shí)施2006中國保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)計(jì)劃 穩(wěn)定企業(yè)所有權(quán) 進(jìn)一步理解西方法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化的環(huán)境、框架（如： sarbanes oxley 法 案及公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（gaap）以及西方合同以及外包服務(wù)模式 認(rèn)識(shí)到企業(yè)規(guī)模將成為客戶選擇海外外包服務(wù)商的越來越重要的因素 （如：印 度目前擁有雇員達(dá)到3萬5千人的外包服務(wù)公司，中

9、國目前還沒有接近此規(guī)模的外 包服務(wù)公司） 先進(jìn)的流程與好的質(zhì)量是印度與跨國外包服務(wù)公司得以發(fā)展的重要原因，他們中 的大多數(shù)多獲得了cmm認(rèn)證，而中國只有有限的幾家公司獲此認(rèn)證 富有經(jīng)驗(yàn)的中層經(jīng)理人員的培養(yǎng)與保留是困擾眾多海外外包服務(wù)商的一大軟肋， 對(duì)中國來說尤為如此?？蛻粜枰?yīng)商擁有穩(wěn)定而有能力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 8 copyright 2006 accenture all rights reserved. 中國具有發(fā)展外包服務(wù)的巨大潛能，但必須制定一個(gè)揚(yáng)中國具有發(fā)展外包服務(wù)的巨大潛能，但必須制定一個(gè)揚(yáng) 長避短的戰(zhàn)略，以釋放這種潛能和推動(dòng)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長避短的戰(zhàn)略，以釋放這種潛能和推動(dòng)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展發(fā)展 以西方模式理解并承包項(xiàng)目將吸引大批跨國公司，印度在此領(lǐng)域有明顯優(yōu)勢(shì) 穩(wěn)定企業(yè)所有權(quán)可根本確?？鐕窘⑿判?，以提高潛在投資水平，并減少因 所有權(quán)變更而終止服務(wù)承包情形的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)合作及整合以推動(dòng)規(guī)模及能力提升 充分利用中國在過去10年在重要基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，進(jìn)行如西安、成都等二級(jí) 城市作為海外外包服務(wù)基地的宣傳，這將有助于減少人員流失，這種人員流失在 二級(jí)城市中