CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)定稿

1、CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用于客戶矢系管理，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式， 向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。系統(tǒng)完整記錄客戶歷史信 息，隨時(shí)可以進(jìn)行調(diào)用、查詢；通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)等功能，大幅度提升工 作效率。 二、開發(fā)背景 隨著市場(chǎng)的開放，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，并且也從獨(dú)立的企業(yè) 與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成為了一個(gè)個(gè)群集之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的客戶資源才會(huì)是 最重要的資源。在21世紀(jì)，會(huì)員管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時(shí)客戶 也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方

2、面提出更高要求。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場(chǎng)由原來的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)?顧客主導(dǎo)。企業(yè)在處理與 客戶的矢系時(shí)，被動(dòng)地處理顧客的抱怨、解答顧客的 問題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來越感 覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的會(huì)員矢系管理系統(tǒng)（CRM）力不從心。于是CRM系統(tǒng)便 應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的通行證。何謂會(huì)員矢系管理，會(huì) 員尖系管理是企業(yè)贏得顧客的高度滿意，建立起與客戶的長(zhǎng)期良好矢系所開展 的工作。 三、系統(tǒng)概述 在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以INTERNE為核心的時(shí)代，企業(yè)面 臨著如何發(fā) 展?jié)撛诳蛻?，如何將社?huì)矢系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的

3、一系列方法策 略。在上述背景下，客戶矢系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，系統(tǒng)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市 場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間矢系的新型 運(yùn)作機(jī)制，服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有尖的環(huán)節(jié)。 本系統(tǒng)符合中小企業(yè)客戶管理的實(shí)際需求，能快速有效管理公司客戶，鞏固客戶 矢系，監(jiān)督管理營(yíng)銷進(jìn)程，推動(dòng)企業(yè)的快速成長(zhǎng)。系統(tǒng)使用了全新的客戶矢系 管理理念，系統(tǒng)從完善的基礎(chǔ)信息到客戶信息維護(hù)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢，基本能 夠滿足中小型企業(yè)的需要。提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降 低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 四、基本操作部分 1、

4、系統(tǒng)的登錄及主界面 如下圖: 輸入用戶名 密碼 點(diǎn)擊登錄,進(jìn)入系統(tǒng)界面（默認(rèn)管理員用戶名為 admin,默認(rèn)管理員密碼為admin,普通賬戶可由管理員創(chuàng)建）以下分別 為管理員和普通人員登錄界面 登錄管理員界面如下圖 II V1UIS 登錄市場(chǎng)主管或者市場(chǎng)人員界面如下圖 PH KM #5審H HVHF n Wf 五、管理員信息維護(hù) 管理員信息維護(hù)菜單包括：系統(tǒng)桌面、修改密碼、退出系統(tǒng)、賬 號(hào)管理、 配置管理設(shè)置。通過管理員信息維護(hù)菜單可以完成賬號(hào)信息的添加、修改、刪除 以及管理管理中的模塊屬性的添加、修改、刪除等常規(guī)設(shè)置。 1、系統(tǒng)桌面 系統(tǒng)桌面顯示正式客戶以等待預(yù)訂 修改密碼前要輸入舊密碼，然

5、后輸入新密碼，再確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊確認(rèn), 密碼修改成功。 3、賬號(hào)管理 在賬號(hào)管理界面可以新增市場(chǎng)主管，市場(chǎng)人員的賬號(hào)，同時(shí)也可編 輯市場(chǎng)主管，市場(chǎng)人員的賬號(hào)，也可鎖定賬號(hào)。 UlUt HI nwt ZV MMMWl IB W3*V M RAII XT RAJI E art K3-i AM 4、配置管理 在配置管理界面，可編輯新增類別，增加模塊屬性。 a 2W-A- SB vo IW a 3曜 UK t MAIA&* n iff - Mwt 含 r*it W B gc * 噸. 1 | f廠 M xl E-缶 斗 Twa j IT*剛 3 riijrw iTa 耳 潛在客戶 在新增客戶中潛在客戶

6、或者轉(zhuǎn)化為潛在客戶的顯示在此客戶中 正式客戶 w ZJ It K M 7 Izl BK It r Q 【 ” 4 MW e r EQ : ” rr w V也 e* I in ii e* 1 32* ii e li C9 i “ fea n ilM K.B ef al /B 1 MIMI 1 1 專 M1U1 * fl t*Tt7W 1 EEHa :Ub M MM 4 s TWtl 2tt理4 U H 聽MP 9 HS3R ftti am巾 AH UH jes 1 mvA JVP M Kt KAU fevfnMiiV-f *B.a 筑 4I-A-! Ml M H Jwo Ilf 士丄丄 X-M

7、| *- 1 胃 1M-T= fW* TVEQ MWhT Wmj MTfJI 3、文檔管理 新增文檔 對(duì)已有客戶新增的文檔 管理文檔 4、預(yù)訂管理 新增預(yù)訂 對(duì)已有客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)預(yù)訂 等待預(yù)訂 管理預(yù)訂 ” r xl fl I 了 n 廠 IT VC -rav 一 I i3nti * II hkiiiUniii II NLWT 1 1 mi fIHE HF B*S 1 【:T Aft 4 世 1551. ft 1 HIE 2SI 1 aw MW a * JifeE 2fl-n lit g :rt fli 1x疙 aiMti rwfr W 4AI IB I h X I i |J - !f | EO 對(duì)已有客戶聯(lián)絡(luò)預(yù)訂的管理 pj na rrT- !3IJIU33h , 3 MlfrU TOP W ya W cc aTWKI wm Wdi F EEMEY/ SiaHtewA : R jfttm”！ v W 1 al EtIH iHl “ 1 t nHKrt EE吃 SfrtILX wn w it wii 4C JH3 lIVKPjj HS B# Mr HB SiWWVTtptj, HW i-M * It MZM