20XX年秘書年終個人工作總結(jié)范文

1、20XX年秘書年終個人工作總結(jié)范文 工作總結(jié)1 轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞 著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年” 的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字 以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背 后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的 “高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題 與差距，以下幾點(diǎn)為自己對照差距反省所存在的問題： 一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J(rèn)為 把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動配合辦公室其它 事務(wù)。導(dǎo)致平時看著人家在

2、忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所 事事。 二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的 工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需 要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己 才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì) 量都是不太咼。 三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文 化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公 司既定的宣傳效果。 四、對日常勞動紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會發(fā)生 不穿工作就上班。 五、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生 產(chǎn)一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的 東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容

3、，總顯得太過平 泛、太過空洞。 對以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實地影響到自己的 本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去 的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此， 我將認(rèn)真總結(jié)，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中 吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半 年我決心做好的幾個方面： 一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項任務(wù)。 二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng) 好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。 三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入 基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。 四、深入實際，多跑現(xiàn)場，掌握車

4、間反映的各種信息， 并積極向集團(tuán)科訊簡報投稿，及時做好公司對內(nèi)對外的 宣傳報道工作。 五、加強(qiáng)專業(yè)知識水平的提高， 不斷拓展自己的知識面， 爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多 面手的人才。 以上為個人上半年度工作總結(jié)，對公司的合理化建議本 人暫時還沒有。如有不當(dāng)之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正！ 工作總結(jié)2 客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是xxxx公司對外服務(wù) 的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年 的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心” 開始的一一用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心 客戶。 xxxx *公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上 人均消

5、費(fèi)XX *多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅 占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、 智慧和汗水塑造XXXX公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏 得這個集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和 熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和XXXX 公司的認(rèn)可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而 是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象 一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到XX*送卡品時，已是大 汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣 這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一 席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒 風(fēng)雨雪，上

6、門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于 千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊 我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰 顯，我感到了無比的自豪！ 我在平時工作中，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團(tuán)客 戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方 便。我分管的xx *分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行 業(yè)中，天氣的變化對安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè) 務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂 制了天氣預(yù)報及其他各項手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件 事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶 語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀

7、 到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶 的注意，有客戶問我：“xxxx，你手機(jī)發(fā)送的信息，從 哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非 常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣 預(yù)報及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到 4成以上。實踐使我感受到: 根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘 性，還巧妙地拓展了xxxx業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。 在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中xxxx戶 集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。 我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要 求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、 公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還

8、要有一定的行業(yè)技術(shù)知 識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余 時間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研 究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔 波于全國各地，手機(jī)從不離身，但只是簡單的接打電話，手 機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把 手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了 不少XXXX新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個博大的 世界。他竟親切地稱我為：“XXXX小專家。” 只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。 *年*月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。 要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重 要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中， 提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我 真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對 我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個 拿到擁有XXXX多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的 領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話