20XX年縣政務服務中心衛(wèi)生窗口工作總結(jié)

1、20XX年縣政務服務中心衛(wèi)生窗口工作總結(jié)20XX年xx縣政務服務中心衛(wèi)生窗口工作總結(jié)20XX年，政務服務中心衛(wèi)生窗口在局、 所領導的關懷下， 在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努 力，堅持“勤政、廉政、高效、為民”的處事宗旨，全面落 實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會 精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)新服務機制為動力，以 提高工作效能、改進服務質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務服務的 功能，提高政務服務的效率，規(guī)范政務服務行為，使衛(wèi)生窗 口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一 步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務服務工作總結(jié)如下：一、基本情況20XX年由于部門之間

2、職能的調(diào)整， 衛(wèi)生窗口進駐政 務服務中心的審批事項由原來19項減少到了 12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項 4項（增加了 3項）；衛(wèi) 生窗口工作人員由原來的 4名減少到了 2名，主要負責公共 場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務、醫(yī)療衛(wèi)生機 構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證 等工作。20XX年，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率%群眾滿意度100%便捷的行政 舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了 衛(wèi)生窗口成為親善為民的“窗口”和展示機關作風與效能的 “第一形象”，并榮獲 20XX年四個季度的“流動紅旗”窗 口，工

3、作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務標兵的稱號。二、采取的主要措施1、著力“通”抓規(guī)范，確保政務服務規(guī)范有序衛(wèi)生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事 程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文 明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作， 規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié)，承諾 件按期辦結(jié)，實現(xiàn)政務服務工作制度化、規(guī)范化、標準化， 更好地展現(xiàn)政府窗口形象。2、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民。衛(wèi)生窗口按照“政務公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要 求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，主 要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標準及依 據(jù)、咨詢電話及投

4、訴電話等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理 流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕 了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政 府的新形象。3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權于窗口，有效解決了窗 口“只掛號不看病”的問題，促進了窗口由接待型向服務型 轉(zhuǎn)變，同時，要求窗口工作人員把“群眾需不需要，滿不滿 意，答不答應”作為工作標準，認真執(zhí)行崗位責任制、服務 承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴 格依法許可，強調(diào)“誰許可誰負責”，出現(xiàn)違法過錯要追究 過錯責任人的責任。真正以良好的服務質(zhì)量和辦事效率為群 眾服好務，有效避免了群

5、眾辦事“兩頭跑、重復跑”的事件 發(fā)生。4、著力“簡”字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)企業(yè)服務年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當前一切工 作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業(yè)減 輕經(jīng)濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關。今年3月份，XXX公司前往衛(wèi)生窗口辦理 XXXX的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期 限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社 衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費及現(xiàn)場 檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi) 生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務公司減 免現(xiàn)場檢測費用約 2600元，

6、為緩解企業(yè)資金壓力起了一定 作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務，主動開辟“綠色通 道”，采取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年 4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家 洗滌公司能盡快領到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工 作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材 料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到 現(xiàn)場進行精心的指導，實現(xiàn)了服務前移（先審查后受理）， 避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同 時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批， 最后領取公共用品清洗消毒備案證明 不到10天時間（不 含整改時間），從而很快能辦理工商營業(yè)執(zhí)照，為企業(yè) 贏得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。三、存在問題一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與 全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的 差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作 不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。四、下一步工作設想一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形