物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）總體要求招標(biāo)人對中標(biāo)人組建的滁州市高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。招標(biāo)人對物業(yè)一些重要崗位的設(shè)置、人員錄用與管理和一些重要的管理決策保留直接參與權(quán)與審批權(quán)， 招標(biāo)人如認(rèn)為有必要可查閱中標(biāo)人的財(cái)務(wù)狀況及財(cái)務(wù)報(bào)表。在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，招標(biāo)人對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。中標(biāo)人對滁州市高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、 人員錄用等建立的各項(xiàng)規(guī)章制度， 在實(shí)施前要報(bào)告招標(biāo)人，招標(biāo)人有審核權(quán)。 中標(biāo)人對所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證。中標(biāo)人員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀

2、表、公眾形象。中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)， 有責(zé)任向招標(biāo)人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。中標(biāo)人不得擅自改動園區(qū)所有的房屋、管線、設(shè)備等的位置和用途，如需改動應(yīng)報(bào)招標(biāo)人審核、批準(zhǔn)執(zhí)行。（二）招標(biāo)管理服務(wù)內(nèi)容、管理職責(zé)以下服務(wù)內(nèi)容， 由于中標(biāo)方工作不力、監(jiān)管不到位等自身原因引起的各種事故及造成的各類損失，由中標(biāo)方承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。衛(wèi)生保潔主要包括：所有公共部位的保潔工作(除外立面 ),綠化修剪及維護(hù)，門前“三包”區(qū)域等及招標(biāo)方委托的其他保潔工作，提供保障保潔工作正常開展的設(shè)備及耗材。秩序維護(hù)主要包括： 室外及地下停車場車輛秩序管理，園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)管理，夜間值班巡邏，消防、監(jiān)控、安全，

3、防盜等社會治安綜合治理工作。園區(qū)服務(wù)引導(dǎo)主要包括：園區(qū)服務(wù)前臺、展示宣傳區(qū)的接待、導(dǎo)引，園區(qū)基本服務(wù)功能介紹。. 會議服務(wù)主要包括：會議區(qū)所有會務(wù)的日常保潔、會議服務(wù)、音響調(diào)試，設(shè)備管理等。設(shè)備設(shè)施維護(hù)主要包括： 園區(qū)內(nèi)所有招標(biāo)人權(quán)屬的公共設(shè)備設(shè)施及建筑物日常值守、維護(hù)、保養(yǎng)、巡查等。對二次供水、電梯、消防、電力、中央空調(diào)等設(shè)備，中標(biāo)單位可委托廠家或?qū)I(yè)維保1 / 8公司維保 ,委托費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)。車輛管理負(fù)責(zé)管理區(qū)的車輛秩序維護(hù)和停車場管理工作； 機(jī)動車、 非機(jī)動車應(yīng)劃定專用停車位依序停放。消防管理物業(yè)單位須全力做好消防安全工作， 由于物業(yè)單位的原因造成的損失由其承擔(dān)全部法律責(zé)任。對消防器

4、材、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)。消防控制室小時(shí)值班，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作。發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)位置， 及時(shí)、準(zhǔn)確啟動消防設(shè)備， 正確有效組織撲救及人員疏散，及時(shí)報(bào)警。制定消防應(yīng)急方案，并組織人員定期進(jìn)行演習(xí)。監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)全天小時(shí)開通運(yùn)行， 監(jiān)控崗人員不間斷輪崗實(shí)施監(jiān)控服務(wù)， 監(jiān)控崗秩序維護(hù)員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗。監(jiān)控崗秩序維護(hù)員嚴(yán)密注視監(jiān)控屏的顯示情況，全面監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及定點(diǎn)同步錄像，并做好監(jiān)控記錄，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。監(jiān)控崗秩序維護(hù)員接到門崗或巡視崗秩序維護(hù)員通知后，實(shí)行“三位一體”人防與技防相結(jié)合的聯(lián)絡(luò)管理，對可疑人員作全程

5、監(jiān)視，并向門崗、 巡視崗秩序維護(hù)員通報(bào)監(jiān)控狀況，以便妥善處置。創(chuàng)業(yè)中心孵化服務(wù)費(fèi)代收中標(biāo)方為招標(biāo)方代收以下費(fèi)用：管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、房租費(fèi)、 押金及物業(yè)公司提議并經(jīng)招標(biāo)方同意的其它收費(fèi)。相關(guān)收費(fèi)須按照招標(biāo)方要求轉(zhuǎn)入指定財(cái)政賬戶，中標(biāo)方人員不得實(shí)施現(xiàn)金收費(fèi)活動，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，由中標(biāo)方承擔(dān)。招標(biāo)方委托中標(biāo)方向入駐企業(yè)催繳的各類費(fèi)用須及時(shí)上繳招標(biāo)方，以合同期為考核時(shí)間，以收繳率為考核合格基準(zhǔn)線，收費(fèi)率以下給予未達(dá)到合格收繳率部分費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)處罰。以上收費(fèi)每季考核一次，不累計(jì)計(jì)算。中標(biāo)方參與招標(biāo)方在孵企業(yè)管理中標(biāo)方對園區(qū)內(nèi)在孵企業(yè)進(jìn)行日常安全生產(chǎn)、消防、防盜、物流出入等方面安排專人進(jìn)行監(jiān)管防護(hù)，若

6、由于監(jiān)管不力造成的各種損失，由中標(biāo)方獨(dú)自承擔(dān)一切責(zé)任和后果。新入駐企業(yè)在與招標(biāo)方簽定入園協(xié)議的同時(shí)，須與中標(biāo)方簽定物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管2 / 8理協(xié)議， 安全生產(chǎn)責(zé)任書，中標(biāo)方按照協(xié)議企業(yè)裝修內(nèi)容進(jìn)行審核及全程監(jiān)管。若由于監(jiān)管不力造成的各種損失，由物業(yè)公司獨(dú)自承擔(dān)一切責(zé)任和后果。物業(yè)公司參與園區(qū)企業(yè)出入孵時(shí)的房間交接管理工作，并對空置房間衛(wèi)生、物品、 設(shè)施進(jìn)行管理。對園區(qū)已到期的企業(yè)、不配合管理的企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)方書面通知進(jìn)行清退。應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生暴風(fēng)雨雪或打架斗毆、盜竊等突發(fā)事件時(shí)，做好應(yīng)急處理。物業(yè)檔案建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對園區(qū)內(nèi)各企業(yè)建立管理檔案。（三）設(shè)施、設(shè)備維護(hù)清單監(jiān)控探

7、頭：總數(shù)：個(gè)車位：總數(shù)：個(gè)（地下室個(gè)；室外，個(gè)）電梯：總數(shù)：臺（一期，臺（五層，屬于客梯）；二期，臺（四層，屬于貨梯）；三期，三臺（層，其中西邊兩個(gè)通往地下車庫，均屬于客梯）空調(diào)：總數(shù)：臺（中央空調(diào)室外機(jī)組臺， 風(fēng)機(jī)盤管臺； 配電房專用臺； 監(jiān)控室專用臺；電梯機(jī)房專用臺）水泵：總數(shù)：臺（排污泵臺；二次供水泵臺、直供泵臺）除濕器：總數(shù)臺強(qiáng)電系統(tǒng)：變壓器臺；電容機(jī)組臺排風(fēng)系統(tǒng)：送風(fēng)組；排風(fēng)組路燈：總數(shù)盞三期發(fā)電機(jī)組臺三期消防增壓泵組三期消防系統(tǒng)均為噴淋說明：詳細(xì)情況請現(xiàn)場勘看， 項(xiàng)目簡況以現(xiàn)場實(shí)際存在為準(zhǔn)， 園區(qū)內(nèi)三期工程于年月完成工程驗(yàn)收。（四）物業(yè)管理工作職責(zé)及人員要求秩序維護(hù)員管理服務(wù)：（）

8、人員素質(zhì)要求：品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無不良記錄；3 / 8接受過專業(yè)訓(xùn)練，有年以上秩序維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；五官端正、身體健康，形體符合工作要求。男性，身高M(jìn)以上，周歲以下；（）工作崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、消防、監(jiān)控、安全、設(shè)施看管等相關(guān)各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域內(nèi)車輛秩序的管理，指揮各類車輛有序停放、進(jìn)出；負(fù)責(zé)出門大件物品、進(jìn)門不明物品的查驗(yàn)及外來人員出入登記；重點(diǎn)區(qū)域值守；完成委托方交辦的其它工作（如搬運(yùn)零星物品、接收快遞等）。（）服務(wù)要求：按規(guī)定著裝統(tǒng)一，舉止文明，符合禮節(jié)，語言禮貌，態(tài)度熱情；保證辦公大樓正常的辦公秩序井然有序，不受任何干擾和影響，公共部位無吸煙、大聲喧嘩等

9、現(xiàn)象；確保整個(gè)區(qū)域內(nèi)無偷盜、無火災(zāi)、無治安事件、無安全隱患；有應(yīng)急事件處理計(jì)劃預(yù)案和措施，保證本區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)不受損壞和損失；指揮各種車輛慢速行駛，按照劃定區(qū)域停放，無亂停放現(xiàn)象；保潔服務(wù)：（）人員素質(zhì)要求：品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無不良記錄；接受過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)熟練；五官端正、身體健康、儀表大方。男女不限，年齡周歲以下【注：允許不超過人為離退休人員】。（）工作崗位職責(zé)：管理區(qū)域內(nèi)所有公共部位的日常衛(wèi)生保潔、辦公室的日常保潔， 垃圾整理收集和清運(yùn)；會議室、接待室的會務(wù)衛(wèi)生保潔及窗戶、窗簾、紗窗的定期清洗；負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔用品（如洗手液、衛(wèi)生球、廁紙等）的及時(shí)補(bǔ)充；制定辦公區(qū)公共部位消殺

10、制度，定期滅除害蟲；完成業(yè)主方交辦的其它工作。（）服務(wù)要求：配有相關(guān)保潔設(shè)備，物業(yè)專用（掃地機(jī)、打蠟機(jī)、吸塵器等）；各樓層、 走道等公共區(qū)域、辦公室每天上班前半小時(shí)打掃完畢，并在正常工作時(shí)間內(nèi)不間斷保潔；保持墻面、天花板、門窗、踢腳線等部位的清潔，每天開窗通風(fēng)，保持空氣清4 / 8新，搞好環(huán)境衛(wèi)生；保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具、墻面、地面、玻璃的清潔、無異味、地面無積水，及時(shí)添加洗手液、衛(wèi)生球耗材等；各樓層、 衛(wèi)生間、 樓道、 走廊等公共部位需制定保潔巡視制度，垃圾筒需清倒次日以上，保持無雜物，無污痕、無塵掛；大樓的各出入口門廳、樓道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整潔，無堆放雜物的現(xiàn)象；大理石、花崗石材質(zhì)部

11、分（ ，含墻、柱、地面）清洗打臘；不銹鋼材質(zhì)部位（含樓道扶手、電梯內(nèi)外門等）日常保潔，另視污染程度使用護(hù)理劑；完成委托方交辦的其它工作。設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)：（）人員素質(zhì)要求：身體健康，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無不良記錄；接受過專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練；維修人員年齡在歲以下，具有有關(guān)崗位資格從業(yè)證書，業(yè)務(wù)熟練，能勝任本職工作。（）工作崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證水、電的正常供應(yīng)，電梯、空調(diào)、監(jiān)控、音響等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；對泵房、配電房、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)機(jī)組等設(shè)施進(jìn)行日常巡查、值守，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；業(yè)主單位將消防系統(tǒng)、 電梯、空調(diào)機(jī)組、 二次供水等專用設(shè)施委托物業(yè)公司進(jìn)行日常

12、維保管理，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門對其做好維保、年檢等工作；完成委托方交辦的其它工作。（）服務(wù)要求：按相關(guān)規(guī)定落實(shí)好值班制度，按時(shí)巡查并做好記錄；對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)排除；電梯、消防、電力、空調(diào)、二次供水等設(shè)備設(shè)施由廠家或?qū)I(yè)維保公司維保的，物業(yè)人員在做好日常維保及年檢工作基礎(chǔ)上， 要協(xié)助、 督促廠家或?qū)I(yè)維保公司做好維修、 維保工作。會務(wù)服務(wù)（）人員素質(zhì)要求：品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無不良記錄；5 / 8接受過相關(guān)培訓(xùn)；五官端正，身體健康；女性，身高M(jìn)以上，周歲以下。（）工作崗位職責(zé)：日常會議服務(wù)（會議會場準(zhǔn)備、茶水供應(yīng)，會前、會后的會場保潔）（）服務(wù)要求：服務(wù)規(guī)

13、范、及時(shí)、禮貌、熱情、文明；根據(jù)業(yè)主方要求做好會務(wù)準(zhǔn)備，茶水供應(yīng)及全程服務(wù)等工作；做好會后的會場保潔，桌椅擺放等工作；會務(wù)服務(wù)人員的服裝要求著正裝，并及時(shí)更新；做好業(yè)主方交給的其他工作。園區(qū)服務(wù)引導(dǎo)（）人員素質(zhì)要求：女性，身高M(jìn)以上，周歲以下；形象好、氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定外語能力；具有良好的溝通交往能力，精通禮儀常識。（）工作崗位職責(zé)：園區(qū)服務(wù)前臺、展示宣傳區(qū)的接待、導(dǎo)引、講解，園區(qū)基本服務(wù)功能介紹。（）服務(wù)要求：對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；熟悉園區(qū)整體服務(wù)功能分布情況，及時(shí)對訪客需求及時(shí)答詢；對園區(qū)展示宣傳區(qū)內(nèi)容進(jìn)行流利講解。（五）前期介入交接工作中標(biāo)方應(yīng)在中

14、標(biāo)后日內(nèi)成立前期介入交接小組，按照業(yè)主規(guī)定的時(shí)間，組織物業(yè)人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域做好交接工作，人員全部到崗到位。（六）投標(biāo)報(bào)價(jià)要求及說明相關(guān)要求：根據(jù)上述服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行物業(yè)費(fèi)年報(bào)價(jià)。物業(yè)管理運(yùn)行費(fèi)用，包括：人工費(fèi)用 ( 含所有服務(wù)于本項(xiàng)目的各類人員的工資、福利、社保、服裝、交通費(fèi)用、人身安全等 )；6 / 8耗材費(fèi)用（包括服務(wù)于本項(xiàng)目的各類耗材，如拖把、抹布、垃圾袋、消毒液等，衛(wèi)生球、洗手液等） ；其他（含垃圾清運(yùn)、下水疏通、防蟲滅鼠，低值易耗品、標(biāo)牌標(biāo)線維修等物業(yè)相關(guān)所有費(fèi)用）；管理酬金；稅金 ;相關(guān)說明：報(bào)價(jià)不含大樓公共水、電、氣費(fèi)用，不含外立面清洗費(fèi)用；報(bào)價(jià)時(shí)須按服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容分項(xiàng)報(bào)價(jià)，匯

15、總計(jì)算；服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期限內(nèi)除因政策性原因，給予調(diào)整外，其余不予調(diào)整。各種易耗品， 如洗手液、衛(wèi)生球等需保證質(zhì)量、 數(shù)量， 并經(jīng)過業(yè)主方同意從正規(guī)廠家采購。（七）投標(biāo)方中標(biāo)后應(yīng)遵守以下條款投標(biāo)方中標(biāo)后，應(yīng)按中標(biāo)價(jià)（一年物業(yè)費(fèi)）的向業(yè)主方交納履約保證金,合同簽訂后自動轉(zhuǎn)為物業(yè)服務(wù)保證金,合同到期后根據(jù)相關(guān)文件及合同條款給予退還；服務(wù)期內(nèi)，年度綜合測評滿意率達(dá)以上；重大安全責(zé)任率為零；重大設(shè)施設(shè)備責(zé)任事故為零；維修及時(shí)和修復(fù)率達(dá)；物業(yè)人員要嚴(yán)格遵守委托方規(guī)定的保密制度；中標(biāo)方，必須遵守雙方共同制定的物業(yè)管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，并接受委托方監(jiān)管考核；中標(biāo)方需完善檔案、圖紙、維修記錄等技術(shù)資料的管理工作；中

16、標(biāo)方在管理和服務(wù)期間若發(fā)生重大安全事故或綜合滿意度測評達(dá)不到要求，并經(jīng)整改仍不到位的，委托方有權(quán)提前終止合同；投標(biāo)方中標(biāo)后，對所服務(wù)項(xiàng)目不得另外分包；物業(yè)公司有詳細(xì)的工作計(jì)劃和管理目標(biāo)責(zé)任書。（八）物業(yè)人員配備（人）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名：行政班，負(fù)責(zé)全面管理工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主單位主管部門對接，重大活動和會議必須在現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。財(cái)務(wù)名：要求，持有會計(jì)證及財(cái)務(wù)方面的相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，主7 / 8要負(fù)責(zé)招標(biāo)方委托的費(fèi)用代收、代繳工作。秩序維護(hù)人員名：負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、停車場的保安、消防、執(zhí)勤、巡邏工作等，小時(shí)值班。保潔員名：負(fù)責(zé)園區(qū)公共部分的保潔服務(wù)等及院內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。園區(qū)前臺引導(dǎo)、會議服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)會議室會務(wù)工作及重大會議保障、前臺咨詢等工作。設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員名：負(fù)責(zé)辦公樓、輔樓及供水、供電、消防、監(jiān)控、電梯、空調(diào)、弱電系統(tǒng)等日常值班和維修養(yǎng)護(hù)工作。以上配備人員僅為投標(biāo)基本保障人數(shù)， 實(shí)際工作人員以中標(biāo)方中標(biāo)后與委托方按實(shí)際服務(wù)工作需要設(shè)定。（九）付款方式中標(biāo)方一次性繳納中標(biāo)價(jià)（一年物業(yè)費(fèi)）費(fèi)用的作為物業(yè)服務(wù)保證金( 由履約保證金