4713608296護(hù)士長(zhǎng)角色定位

1、1 張鎮(zhèn)靜 2 護(hù)士長(zhǎng)的角色護(hù)士長(zhǎng)的角色1 角色的概念：角色的概念：“角色角色”是社會(huì)學(xué)、是社會(huì)學(xué)、 社會(huì)心理學(xué)中的一專門術(shù)語(yǔ)，是社會(huì)心理學(xué)中的一專門術(shù)語(yǔ)，是 描述一個(gè)人在某位置或狀況下被描述一個(gè)人在某位置或狀況下被 他人期望的行為總和。他人期望的行為總和。 3 護(hù)士長(zhǎng)的角色護(hù)士長(zhǎng)的角色2 角色角色也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì) 制度中的一個(gè)制度中的一個(gè)特定特定位置，每一個(gè)位置，每一個(gè) 位置都有其特定的位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利和義務(wù) 4 護(hù)士長(zhǎng)的角色護(hù)士長(zhǎng)的角色3 護(hù)士長(zhǎng)處于醫(yī)院護(hù)理管理體系中護(hù)士長(zhǎng)處于醫(yī)院護(hù)理管理體系中 一個(gè)一個(gè)特定特定位置位置 承上啟下承上啟下 5

2、護(hù)士長(zhǎng)角色模式護(hù)士長(zhǎng)角色模式 ?護(hù)理管理者護(hù)理管理者 ?聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 ?代表者代表者 ?監(jiān)督者監(jiān)督者 ?傳達(dá)和宣傳者傳達(dá)和宣傳者 ?護(hù)患代言人護(hù)患代言人 ?計(jì)劃者計(jì)劃者 ?沖突處理者沖突處理者 ?資源調(diào)配者資源調(diào)配者 ?協(xié)商談判者協(xié)商談判者 ?教育者教育者 ?變革者變革者 6 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé) 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)行政行政管理職責(zé)管理職責(zé) 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理職責(zé)管理職責(zé) 7 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)行政行政管理職責(zé)管理職責(zé)1 在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下 進(jìn)行工作進(jìn)行工作 制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施 負(fù)責(zé)本科護(hù)理人員的政治思想工作負(fù)責(zé)

3、本科護(hù)理人員的政治思想工作 8 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)行政行政管理職責(zé)管理職責(zé)2 負(fù)責(zé)本科人員的分工和排班負(fù)責(zé)本科人員的分工和排班 深入病房了解病人的思想情況，定深入病房了解病人的思想情況，定 期召開工休座談會(huì)，以便改進(jìn)工作期召開工休座談會(huì)，以便改進(jìn)工作 9 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理職責(zé)管理職責(zé)1 在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下 進(jìn)行工作進(jìn)行工作 制定本病區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)管理具體計(jì)劃制定本病區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)管理具體計(jì)劃 負(fù)責(zé)檢查護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)檢查護(hù)理質(zhì)量 組織病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診組織病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診 10 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理職責(zé)管理職責(zé)2 隨同科主任和主治醫(yī)師查房隨同科主任

4、和主治醫(yī)師查房 清點(diǎn)和指定專人領(lǐng)取本病室的藥品、清點(diǎn)和指定專人領(lǐng)取本病室的藥品、 儀器等儀器等 負(fù)責(zé)護(hù)士的見習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修負(fù)責(zé)護(hù)士的見習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修 工作工作 11 合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有 較高的素質(zhì)較高的素質(zhì) 精湛的專業(yè)技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù) 12 護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)要求護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)要求 思想素質(zhì)思想素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)管理水平管理水平身心健康身心健康 13 思想政治成熟思想政治成熟 熱愛護(hù)理專業(yè)，有奉獻(xiàn)精神熱愛護(hù)理專業(yè)，有奉獻(xiàn)精神 勇于開拓，積極進(jìn)取勇于開拓，積極進(jìn)取 公正廉潔，以身作則公正廉潔，以身作則 用自己的模范去帶動(dòng)護(hù)士用自己的模范去帶動(dòng)護(hù)士 憑借自己的憑借自己的人格魅力

5、人格魅力影響人、團(tuán)結(jié)人影響人、團(tuán)結(jié)人 說(shuō)話有分寸說(shuō)話有分寸 14 專業(yè)技術(shù)精湛專業(yè)技術(shù)精湛 知識(shí)面寬知識(shí)面寬“博學(xué)多才博學(xué)多才” 專業(yè)要精專業(yè)要精“技術(shù)精湛技術(shù)精湛” 會(huì)教善寫會(huì)教善寫“傳授、解惑傳授、解惑” 15 知識(shí)面寬知識(shí)面寬“博學(xué)多才博學(xué)多才” 護(hù)士長(zhǎng)的理論知識(shí)必須要全面、護(hù)士長(zhǎng)的理論知識(shí)必須要全面、 系統(tǒng)，從而迎接新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)，從而迎接新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 16 專業(yè)要精專業(yè)要精“技術(shù)精湛技術(shù)精湛” 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理專業(yè)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理專業(yè)，不但不但要熟悉常要熟悉常 用的技術(shù)操作用的技術(shù)操作,熟悉護(hù)理工作的方法、熟悉護(hù)理工作的方法、 技巧等，技巧等，同時(shí)同時(shí)還要精通護(hù)理過(guò)程還

6、要精通護(hù)理過(guò)程,對(duì)對(duì) 護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運(yùn)用自如，技術(shù)護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運(yùn)用自如，技術(shù) 要精湛、過(guò)硬。要精湛、過(guò)硬。 17 會(huì)教善寫會(huì)教善寫“傳授傳授.解惑解惑” 護(hù)士長(zhǎng)作為科室的帶頭人，護(hù)士長(zhǎng)作為科室的帶頭人， 要做一個(gè)好的老師，對(duì)護(hù)士要要做一個(gè)好的老師，對(duì)護(hù)士要 “傳授、解惑傳授、解惑”，培訓(xùn)護(hù)士，提，培訓(xùn)護(hù)士，提 高寫作能力高寫作能力 ，發(fā)表科研論文，發(fā)表科研論文 18 熟悉管理方法熟悉管理方法 護(hù)理管理是一門藝術(shù)護(hù)理管理是一門藝術(shù) 既要講究民主，也要明確行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、既要講究民主，也要明確行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、 規(guī)章制度。規(guī)章制度。 善于處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等善于處理與上級(jí)

7、領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等 部門和患者、陪護(hù)等人際關(guān)系，力求取得理解、部門和患者、陪護(hù)等人際關(guān)系，力求取得理解、 支持與合作，使管理工作達(dá)到支持與合作，使管理工作達(dá)到事半功倍事半功倍的效果。的效果。 19 身體心理健康身體心理健康 要要善于善于自我心理調(diào)保持良好的狀態(tài)。自我心理調(diào)保持良好的狀態(tài)。 要要會(huì)會(huì)用心理管理用心理管理的方法讓科室護(hù)士辯的方法讓科室護(hù)士辯 地看待自己和他人地看待自己和他人 要要正確對(duì)待逆境與批評(píng)正確對(duì)待逆境與批評(píng) 身體力行，做出表率！身體力行，做出表率！ 20 一、一、強(qiáng)化五種意識(shí)強(qiáng)化五種意識(shí) 21 服從大局意識(shí)服從大局意識(shí) 人員、物資等資源共享人員、物資等資源共享 22

8、管理責(zé)任意識(shí)（一）管理責(zé)任意識(shí)（一） 人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘 潛能潛能 財(cái)：增收節(jié)支財(cái)：增收節(jié)支 物：物盡其用、性能完好、妥善維護(hù)物：物盡其用、性能完好、妥善維護(hù) 時(shí)間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時(shí)間、要事時(shí)間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵時(shí)間、要事 第一第一 信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收 23 管理責(zé)任意識(shí)（二）管理責(zé)任意識(shí)（二） 1 1、要深入病房及易發(fā)問題場(chǎng)所善于發(fā)現(xiàn)問、要深入病房及易發(fā)問題場(chǎng)所善于發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)指出。做好題及時(shí)指出。做好現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理。 2 2、堅(jiān)持原則。敢于開展批評(píng)與

9、自我批評(píng)。、堅(jiān)持原則。敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)。 3 3、有鍥而不舍的精神?？山柚渌芾砣恕⒂绣浂簧岬木??？山柚渌芾砣?員的力量尋求合適的方法達(dá)到管理的目員的力量尋求合適的方法達(dá)到管理的目 的。的。 勤于管理勤于管理敢于管理敢于管理善于管理善于管理 24 管理責(zé)任意識(shí)（三）管理責(zé)任意識(shí)（三） 對(duì)管理中存在的問題要端正態(tài)度對(duì)管理中存在的問題要端正態(tài)度 分析原因，改進(jìn)不足分析原因，改進(jìn)不足 不抵觸、不追查、不推諉、不強(qiáng)調(diào)不抵觸、不追查、不推諉、不強(qiáng)調(diào) 客觀原因客觀原因 25 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí) 熟知標(biāo)準(zhǔn)熟知標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格考核嚴(yán)格考核 即時(shí)講評(píng)即時(shí)講評(píng) 糾正偏差糾正偏差 獎(jiǎng)罰公開

10、獎(jiǎng)罰公開 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 提高質(zhì)量提高質(zhì)量 26 安全意識(shí)安全意識(shí) 重點(diǎn)病人重點(diǎn)病人：新、危重、診斷不明、新、危重、診斷不明、 病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無(wú)病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無(wú) 效、心理障礙者效、心理障礙者 重點(diǎn)護(hù)士：重點(diǎn)護(hù)士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實(shí)習(xí)進(jìn)修新畢業(yè)、新調(diào)入、實(shí)習(xí)進(jìn)修 生、工作計(jì)劃性條理性差、有不良情緒生、工作計(jì)劃性條理性差、有不良情緒 者等者等 27 安全意識(shí)安全意識(shí) 重點(diǎn)技術(shù)：重點(diǎn)技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù)化療、深靜脈穿刺、新技術(shù) 配合配合 重點(diǎn)藥物：重點(diǎn)藥物：不良反應(yīng)、副作用不良反應(yīng)、副作用 重點(diǎn)時(shí)間：重點(diǎn)時(shí)間：午間晚間、節(jié)假日午間晚間、節(jié)假日 重點(diǎn)環(huán)節(jié)

11、：重點(diǎn)環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全及標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全及 交接，醫(yī)囑核對(duì)及準(zhǔn)確執(zhí)行等交接，醫(yī)囑核對(duì)及準(zhǔn)確執(zhí)行等 28 自我保護(hù)意識(shí)自我保護(hù)意識(shí) 注意循證：注意循證：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)原始資料保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)原始資料 擺正位置：擺正位置：以病人利益為重以病人利益為重 履行職責(zé)：履行職責(zé)：告知簽字、記錄及時(shí)客觀、告知簽字、記錄及時(shí)客觀、 事先溝通、回避社會(huì)矛盾事先溝通、回避社會(huì)矛盾 29 二、提高五種能力二、提高五種能力 30 1 1、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量差錯(cuò)分析業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量差錯(cuò)分析充分充分 準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時(shí)提問、

12、集思準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時(shí)提問、集思 廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重 成效成效 克服克服“形式主義、任務(wù)觀形式主義、任務(wù)觀”的思想的思想 護(hù)理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者護(hù)理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者參與、指揮、參與、指揮、 指導(dǎo)、督查指導(dǎo)、督查 克服：動(dòng)口不動(dòng)手與克服：動(dòng)口不動(dòng)手與一味埋頭苦干一味埋頭苦干 31 2 2、預(yù)測(cè)、觀察、分析、處理、預(yù)測(cè)、觀察、分析、處理 問題能力問題能力 從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過(guò)現(xiàn)從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過(guò)現(xiàn) 象分析問題的根源象分析問題的根源 克服克服“見怪不怪、習(xí)以為常見怪不怪、習(xí)以為?！钡乃枷氲乃枷?32 3

13、 3、溝通協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力 善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、 主動(dòng)配合主動(dòng)配合 克服克服“本位主義本位主義”的思想的思想 33 4 4、 自覺學(xué)習(xí)和提高的能力自覺學(xué)習(xí)和提高的能力 帶頭學(xué)習(xí)了解本?？茦I(yè)務(wù)前沿帶頭學(xué)習(xí)了解本專科業(yè)務(wù)前沿 注重實(shí)際拾遺補(bǔ)缺帶著問題學(xué)注重實(shí)際拾遺補(bǔ)缺帶著問題學(xué) 開展好合作性學(xué)習(xí)開展好合作性學(xué)習(xí) 克服克服“滿足現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)滿足現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)”的思想的思想 34 5 5、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上 級(jí)要求的能力級(jí)要求的能力 認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、各種認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、各種 規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和

14、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作 督促執(zhí)行督促執(zhí)行 檢查效果檢查效果 防止防止“曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功 半半” 35 三、處理好五種關(guān)系三、處理好五種關(guān)系 36 1 1、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部 明確關(guān)系明確關(guān)系 尊重服從尊重服從 請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示匯報(bào) 共同商討共同商討 37 2 2、 護(hù)護(hù) 士士 長(zhǎng)長(zhǎng) 相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué)相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué) 習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，發(fā)揮傳、習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，發(fā)揮傳、 幫、帶作用幫、帶作用 克克服心胸狹窄、猜疑、等不良習(xí)氣服心胸狹窄、猜疑、等不良習(xí)氣 38

15、 3 3、護(hù)、護(hù) 士士 了解性格特點(diǎn)、了解和滿足不同需要、了解性格特點(diǎn)、了解和滿足不同需要、 掌握思想動(dòng)態(tài)和情緒，動(dòng)之以情，曉之掌握思想動(dòng)態(tài)和情緒，動(dòng)之以情，曉之 以理以理 公平、公正處事公平、公正處事 敢于授權(quán)、用人之長(zhǎng)敢于授權(quán)、用人之長(zhǎng) 相互理解、支持相互理解、支持 人盡其才、才盡其用人盡其才、才盡其用 39 4 4、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、 職能科室）職能科室） 40 5 5、病人及家屬、病人及家屬 以患方為中心以患方為中心 竭盡所能滿足合理要求竭盡所能滿足合理要求 理解和安慰患方不良心情理解和安慰患方不良心情 容忍其情緒的發(fā)泄容忍其情緒的發(fā)泄 41 四、

16、倡導(dǎo)五種策略四、倡導(dǎo)五種策略 42 1 1、防患于未然、防患于未然 體現(xiàn)管理的最大效益體現(xiàn)管理的最大效益 沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐 漸發(fā)展顯著的漸發(fā)展顯著的 也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的 細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上 抓苗頭問題抓苗頭問題 處理在萌芽狀態(tài)處理在萌芽狀態(tài) 43 以平常心對(duì)待護(hù)士發(fā)生的錯(cuò)誤，從管理系統(tǒng)上以平常心對(duì)待護(hù)士發(fā)生的錯(cuò)誤，從管理系統(tǒng)上 分析原因。分析原因。 正確對(duì)待他人攻擊，敢于批評(píng)與自我批評(píng)。正確對(duì)待他人攻擊，敢于批評(píng)與自我批評(píng)。 人不是以不犯錯(cuò)誤為

17、圣明，而是以改正錯(cuò)誤為人不是以不犯錯(cuò)誤為圣明，而是以改正錯(cuò)誤為 美德。美德。 有過(guò)失而不改正才是真正的過(guò)失。有過(guò)失而不改正才是真正的過(guò)失。 關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正錯(cuò)誤關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正錯(cuò)誤 2 2、有寬容之心、有寬容之心 體現(xiàn)人性化管理體現(xiàn)人性化管理 44 3 3、善于引導(dǎo)、善于引導(dǎo) 變壞事為好事變壞事為好事 45 4 4、善于聽取別人的意見、善于聽取別人的意見 得到正確的結(jié)論得到正確的結(jié)論 46 5 5、勇于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新 推動(dòng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展推動(dòng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展 47 工作方法：工作方法： 注重五多一少注重五多一少 多下去、多看、多干、多下去、多看、多干、 多管，多管，少少責(zé)備責(zé)備 五、新任護(hù)

18、士長(zhǎng)工作技巧五、新任護(hù)士長(zhǎng)工作技巧 48 思路清、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、思路清、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、 按規(guī)定、注實(shí)效、重長(zhǎng)效、按規(guī)定、注實(shí)效、重長(zhǎng)效、 質(zhì)質(zhì) 量量 控控 制：制： 49 講講 話話 技技 巧巧： 注意兩清一柔注意兩清一柔 思維要清晰，講話要清楚，聲音思維要清晰，講話要清楚，聲音 要柔和要柔和 50 物資管理：做到兩常一短物資管理：做到兩常一短 常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。 物物 資資 管管 理：理： 51 思思 想想 工工 作：作： 注意兩動(dòng)一靜注意兩動(dòng)一靜 觀察護(hù)士行為動(dòng)向觀察護(hù)士行為動(dòng)向 組織好科室活動(dòng)組織好科室活動(dòng) 靜心分析動(dòng)向原因做好引導(dǎo)工作靜心分析動(dòng)向原因做好引導(dǎo)工作 52 與人合作：與人合作： 一熱一冷：一熱一冷：別人有助于你時(shí)熱心點(diǎn)，處事要冷別人有助于你時(shí)熱心點(diǎn)，處事要冷 靜點(diǎn)。靜點(diǎn)。 一粗一細(xì)：一粗一細(xì)：別人欠你財(cái)務(wù)時(shí)要粗心一點(diǎn)，你欠別人欠你財(cái)務(wù)時(shí)要粗心一點(diǎn)，你欠 別人財(cái)物時(shí)應(yīng)心細(xì)一點(diǎn)。別人財(cái)物時(shí)應(yīng)心細(xì)一點(diǎn)。 一謙一敬：一謙一敬：你求助別人時(shí)態(tài)度要謙和一