公文筐測(cè)驗(yàn)(二級(jí))張明旭_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、人力資源管理師(人力資源管理師(2級(jí))級(jí))認(rèn)證培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn) 公文處理測(cè)試,又叫文件筐測(cè)試、籃中訓(xùn)練法公文處理測(cè)試,又叫文件筐測(cè)試、籃中訓(xùn)練法 (in-basket)。 它將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)它將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán) 境中,由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的境中,由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的 文件,要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件文件,要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件 下處理完畢,并且還要以書(shū)面或口頭的方式解釋下處理完畢,并且還要以書(shū)面或口頭的方式解釋 說(shuō)明這樣處理的原則和理由說(shuō)明這樣處理的原則和理由. 文件筐測(cè)試的評(píng)估維度在于:計(jì)劃與組織

2、性、分文件筐測(cè)試的評(píng)估維度在于:計(jì)劃與組織性、分 析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力、判斷能力和決策能力析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力、判斷能力和決策能力 等等建議等等建議 這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部 測(cè)評(píng)方法之一。測(cè)評(píng)方法之一。 公司制度與人情矛盾問(wèn)題公司制度與人情矛盾問(wèn)題 按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 對(duì)于相同條件下給予關(guān)照對(duì)于相同條件下給予關(guān)照 不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明不能給予照顧時(shí)及時(shí)說(shuō)明 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 。 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考

3、核問(wèn)題 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 勞動(dòng)合同違規(guī)違法;勞動(dòng)合同違規(guī)違法; 核查合同文本簽訂的具體情況。核查合同文本簽訂的具體情況。 與當(dāng)事人協(xié)商。與當(dāng)事人協(xié)商。 積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。 注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。 在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。 按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。 總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn),制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施:強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn),制定勞動(dòng)爭(zhēng)議事前預(yù)防措施:強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合

4、 同執(zhí)行的監(jiān)督檢查,強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念,強(qiáng)化勞動(dòng)合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查,強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念,強(qiáng)化勞動(dòng)合 同的管理,強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制,強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通,制同的管理,強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制,強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)的溝通,制 定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。 營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。 大量裁員引發(fā)沖突。大量裁員引發(fā)沖突。 1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿 2、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有、對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有 所準(zhǔn)備所準(zhǔn)備 3、考慮好如何公布員工被解聘的消息、考慮好如何公布員工被解聘的消息 4、精

5、心準(zhǔn)備解聘面談,準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力、精心準(zhǔn)備解聘面談,準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力 資源檔案等資源檔案等 5、避免節(jié)假日前安排談話(huà),確認(rèn)員工如期赴約,、避免節(jié)假日前安排談話(huà),確認(rèn)員工如期赴約, 做好防范意外準(zhǔn)備。做好防范意外準(zhǔn)備。 6、抓住要點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因,并強(qiáng)調(diào)、抓住要點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明解聘原因,并強(qiáng)調(diào) 此決定無(wú)法改變此決定無(wú)法改變 7、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話(huà),與其討論補(bǔ)償金事宜。、認(rèn)真傾聽(tīng)員工講話(huà),與其討論補(bǔ)償金事宜。 加班費(fèi)問(wèn)題加班費(fèi)問(wèn)題 員工滿(mǎn)意度明顯下降;員工滿(mǎn)意度明顯下降; 費(fèi)用超支如何控制;費(fèi)用超支如何控制; 新建營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)招攬人才;新建營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)招攬人才; 薪酬制度存在缺失;薪酬制度存在缺

6、失; 績(jī)效考評(píng)與之不配套;績(jī)效考評(píng)與之不配套; 人員招聘水土不服;人員招聘水土不服; 環(huán)境不佳亟待改進(jìn)環(huán)境不佳亟待改進(jìn) 績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng) 高管離職現(xiàn)象分析;高管離職現(xiàn)象分析; 公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題; 不守紀(jì)律與考勤制度;不守紀(jì)律與考勤制度; 空缺崗位如何補(bǔ)充;空缺崗位如何補(bǔ)充; 專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn);專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn); 部門(mén)間協(xié)作問(wèn)題部門(mén)間協(xié)作問(wèn)題 員工能力不足問(wèn)題員工能力不足問(wèn)題 員工休假問(wèn)題員工休假問(wèn)題 下級(jí)同事求助下級(jí)同事求助 績(jī)效考核問(wèn)題績(jī)效考核問(wèn)題 公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性 先做如下處理先做如下處理 再約見(jiàn)對(duì)方(再約見(jiàn)對(duì)方(2 2)

7、回信中道歉回信中道歉 并承諾立即解決(并承諾立即解決(2 2) 不予處理(不予處理(0 0) 回信指責(zé)對(duì)方回信指責(zé)對(duì)方 堅(jiān)持培訓(xùn)后付款(堅(jiān)持培訓(xùn)后付款(2 2) 了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況(了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況(1 1) 要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備(要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備(1 1) 要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告,就合同做溝通準(zhǔn)備(要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告,就合同做溝通準(zhǔn)備(1 1) 與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算(1 1) 了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因(了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因(1 1) 遵守合同條款,同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施(遵守合同條款,同時(shí)也為本公司不能

8、履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施(1 1) 能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目,要和對(duì)方保持良好合作(能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目,要和對(duì)方保持良好合作(1 1) 授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查(授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查(1 1) 公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性 回信不談個(gè)人意見(jiàn),回信不談個(gè)人意見(jiàn), 希望下屬謹(jǐn)慎處理希望下屬謹(jǐn)慎處理 2 2 回信中不談看法回信中不談看法 回避或拖延問(wèn)題回避或拖延問(wèn)題 1 1 不予處理(不予處理(0 0)回信,或建議面談回信,或建議面談 2 2 自己親自和有情緒的員工談話(huà),消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話(huà),消除其誤解 (1 1) 建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工,采取

9、必要的激勵(lì)措施建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工,采取必要的激勵(lì)措施 (1 1) 提示下屬采取必要措施,不要因此影響當(dāng)前的工作提示下屬采取必要措施,不要因此影響當(dāng)前的工作 (1 1) 建議下屬采取合適的溝通方法,使問(wèn)題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法,使問(wèn)題明朗化 (1 1) 了解是否存在其他原因,并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題了解是否存在其他原因,并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題 (1 1) 承認(rèn)自己的失誤,承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤,承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) (1 1) 建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃,避免此類(lèi)事件再次發(fā)生建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃,避免此類(lèi)事件再次發(fā)生 (

10、1 1) 肯定下屬的工作,肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)肯定下屬的工作,肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)(1 1) 注意事項(xiàng):注意事項(xiàng): 1 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓 名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并 在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。 3 3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任 何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú) 關(guān)的內(nèi)容。關(guān)的內(nèi)容。 作如下考慮后約劉增面談:作如下考

11、慮后約劉增面談: 1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部做一人員流失調(diào)查,并分析原因;、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部做一人員流失調(diào)查,并分析原因; 2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查,對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查,對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù) 部薪金水平情況;部薪金水平情況; 3、派員與流失人員面談,了解流失原因;、派員與流失人員面談,了解流失原因; 4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn),草擬適合公司特點(diǎn)、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn),草擬適合公司特點(diǎn) 的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃;的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃; 5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃,重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn);、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃,重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn); 6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通,了解公司工資

12、承受能力,決、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通,了解公司工資承受能力,決 定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性;定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性; 7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制;、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制; 8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題,可適當(dāng)關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題,可適當(dāng) 擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式,制定新的招聘制度。擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式,制定新的招聘制度。 回復(fù)方式:面談回復(fù)方式:面談 1、盡力搶救、治療職工。、盡力搶救、治療職工。 2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和傷 亡職工家屬。亡職工家屬。 3、

13、妥善安置相關(guān)事宜。、妥善安置相關(guān)事宜。 4、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn),如果參加按國(guó)務(wù)院、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn),如果參加按國(guó)務(wù)院2004 年年1月月1日頒布的日頒布的工傷保險(xiǎn)條例工傷保險(xiǎn)條例辦理相關(guān)事宜。包括工辦理相關(guān)事宜。包括工 傷認(rèn)定,工傷申請(qǐng),工傷補(bǔ)償?shù)?。傷認(rèn)定,工傷申請(qǐng),工傷補(bǔ)償?shù)取?5、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn),按、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn),按工傷保險(xiǎn)條例工傷保險(xiǎn)條例規(guī)規(guī) 定,對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。定,對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。 6、 加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。 1、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度,目標(biāo),精神進(jìn)行培訓(xùn)和、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度,

14、目標(biāo),精神進(jìn)行培訓(xùn)和 宣傳,獲得企業(yè)員工的全面理解和支持???jī)效管理的目的宣傳,獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。績(jī)效管理的目的 是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。 2、抓住中層。、抓住中層。 3、高層的支持、高層的支持 4、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。 5、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持,作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持,作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目 標(biāo)固定下來(lái)。標(biāo)固定下來(lái)。 6、加強(qiáng)溝通與反饋、加強(qiáng)溝通與反饋 1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目 2、改變培訓(xùn)方式、改變培訓(xùn)方式 3、另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目、另選一個(gè)費(fèi)用

15、低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目 4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商,延期支付培訓(xùn)費(fèi)。、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商,延期支付培訓(xùn)費(fèi)。 5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通,爭(zhēng)取其理解和支持、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通,爭(zhēng)取其理解和支持 6、和員工商量,先由個(gè)人支付,項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌、和員工商量,先由個(gè)人支付,項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌 握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還。握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還。 7、爭(zhēng)取第三方,南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。、爭(zhēng)取第三方,南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。 8、今后,加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。、今后,加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。 9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí),考慮一些突發(fā)事件。、在費(fèi)用預(yù)算時(shí),考慮一些突發(fā)事件。 1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料

16、、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料 2、如果有必要,可以和中層溝通,了解他們的個(gè)人職業(yè)、如果有必要,可以和中層溝通,了解他們的個(gè)人職業(yè) 規(guī)劃。規(guī)劃。 3、根據(jù)公司戰(zhàn)略,明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。、根據(jù)公司戰(zhàn)略,明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。 4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試,包括情景模擬,心理、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試,包括情景模擬,心理 測(cè)試,角色扮演等。測(cè)試,角色扮演等。 5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理盡量少設(shè)管理 人員崗位人員崗位 6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的,優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的,優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法

17、。 當(dāng)內(nèi)部人員不能滿(mǎn)足時(shí)考慮外部招聘,并考慮人員選拔方當(dāng)內(nèi)部人員不能滿(mǎn)足時(shí)考慮外部招聘,并考慮人員選拔方 法。法。 7、今后:加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃、今后:加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃 工作。工作。 1、迅速查明事件的真相、迅速查明事件的真相 2、如果事件屬實(shí),報(bào)告企業(yè)高層、如果事件屬實(shí),報(bào)告企業(yè)高層 3、按國(guó)家有關(guān)法律,企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工、按國(guó)家有關(guān)法律,企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工 4、和培訓(xùn)公司聯(lián)系,作出解釋并致歉、和培訓(xùn)公司聯(lián)系,作出解釋并致歉 5、努力追回、努力追回2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失 6、部署安排接替該員工的人選、部署安排接替該員工的人選 7、今后:在選人,用人方面一定要堅(jiān)持、今后:在選人,用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一人品第一”的的 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 8、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。、加強(qiáng)公司有

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