小學教師禮儀培訓教程

1、小學教師禮儀培訓1 小學教師禮儀培訓小學教師禮儀培訓 小學教師禮儀培訓2 文明禮儀文明禮儀 培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容： 文明禮儀的概念及作用文明禮儀的概念及作用 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 - 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài) 商務(wù)會見禮儀商務(wù)會見禮儀 乘車、搭乘電梯禮儀乘車、搭乘電梯禮儀 會議禮儀會議禮儀 餐桌禮儀餐桌禮儀 電話、手機禮儀電話、手機禮儀 小學教師禮儀培訓3 文明禮儀 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 n n荀子（中國思想家）荀子（中國思想家） 小學教師禮儀培訓4 什么是文明禮儀？ n文明禮儀是指人們在從 事商品流通的各種經(jīng)濟 行為中應(yīng)當

2、遵循的一系 列禮儀規(guī)范. 小學教師禮儀培訓5 為什么學禮儀? n對個體對個體 n不學禮，無以立 n言行在社會活動中與其身份、地位、社會角 色相適應(yīng) n個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 n對組織對組織 n塑造組織形象 n傳播溝通信息 n提高辦事效率 小學教師禮儀培訓6 塑造專業(yè)形象 n第一印象第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)” n人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語 小學教師禮儀培訓7 文明禮儀的原則 n遵守的原則 n自律的原則 n敬人的原則 n寬容的原則 n平等的原則 n互尊的原則 n適度的原則 小學教師禮儀培訓8 儀表、儀容儀表、儀容 儀容：即

3、人的容貌，是個人儀表的重要組 成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi) 容所構(gòu)成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、 服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 小學教師禮儀培訓9 儀容、儀表儀容、儀表 n整體要求：干凈、整潔、淡妝整體要求：干凈、整潔、淡妝 n頭發(fā)：頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不潔凈、整齊，無頭屑，不 做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女 性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 n眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，無眼屎，無睡意，不充血， 不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。不戴墨鏡或有色

4、眼鏡。 n耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 n鼻子：鼻子：鼻孔干凈。鼻孔干凈。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。 n胡子：胡子：刮干凈或修整齊，不留刮干凈或修整齊，不留 長胡子，不留八字胡或其他怪長胡子，不留八字胡或其他怪 狀胡子。狀胡子。 n嘴：嘴：牙齒整齊潔白，口中無異牙齒整齊潔白，口中無異 味，味， 會客時不嚼口香糖等食會客時不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艷麗口紅。物。女性不用深色或艷麗口紅。 n臉：臉：潔凈，無明顯粉刺。女性潔凈，無明顯粉刺。女性 施粉適度，不留痕跡。施粉適度，不留痕跡。 n手：手：潔凈。指甲整齊，不留長潔凈。指甲整齊，不留長 指甲。不涂指甲油，

5、指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)不戴結(jié) 婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。 小學教師禮儀培訓10 服飾禮儀 n基本要求 n選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 n制作精良 n外觀整潔 n講究文明 小學教師禮儀培訓11 服飾禮儀 n穿著得當 n忌過分裸露 n胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝正裝時不準外 露的四大禁區(qū) n特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 n忌過分透薄 n忌過分瘦小 n忌過分艷麗 n飾品適宜 小學教師禮儀培訓12 塑造專業(yè)形象服飾禮儀 n男士基本要求 n不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” n著西裝八忌： n西褲過短 n襯衫放在西褲外 n不扣襯衫扣 n西服袖子長于襯衫袖 n

6、領(lǐng)帶太短 n西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） n西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 n西服配便鞋 小學教師禮儀培訓13 塑造專業(yè)形象服飾禮儀 n商務(wù)著裝要求：整潔、利落 n女士著西裝時要注意“六不” n套裝不允許過大或過小 n不允許衣扣不到位 n不允許不穿襯裙 n不允許內(nèi)衣外觀 n不允許隨意搭配 n不允許亂配鞋襪 小學教師禮儀培訓14 塑造專業(yè)形象服飾禮儀 n短裙穿長襪，長褲著短襪 n盡量不穿著無袖的衣服 n不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 n佩飾少而精 n以同一款式為佳 n一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、 戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 n香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 n

7、皮包：以肩背式方形包為佳 小學教師禮儀培訓15 儀態(tài)儀態(tài) 儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展 示的各種動作。 小學教師禮儀培訓16 站-站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、 收腹，下頜微收，雙目平視， 兩腿分開，兩腳平行，寬不過 肩，雙手自然下垂貼近腿部或 交叉于身后。 小學教師禮儀培訓17 站-站如松 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜 微收，雙目平視，兩腳成“v”字型，膝 和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩 拳，雙手自然放下或交叉 小學教師禮儀培訓18 儀 態(tài) n不良站姿不良站姿 n身軀歪斜 n彎腰駝背 n趴伏倚靠 n雙

8、腿大叉 n腳位不當 n手位不當（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、 雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） n半坐半立 n渾身亂動 小學教師禮儀培訓19 坐-坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺 直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩 寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放， 兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳 尖朝向地面。 小學教師禮儀培訓20 坐姿 小學教師禮儀培訓21 行-行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視， 下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松， 前后自然擺動， 行步速度，

9、一般是男士108-110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘118-120 步/分鐘。 小學教師禮儀培訓22 個人舉止的各種禁忌 n在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種 異常的聲音。 n公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 n公開露面前，須把衣褲整理好。 n參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味 的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的 不悅甚至反感。 n在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極 不文明的行為，應(yīng)避免。 小學教師禮儀培訓23 個人舉止的各種禁忌 n對陌生人不要盯視或評頭論足。 n在公共場合不要吃東西。 n遵守公共場所的規(guī)則。 n感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種 公共場所的活動

10、，以免將病毒傳染給他 人，影響他人健康。 n在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。 小學教師禮儀培訓24 商務(wù)會見禮儀 n見面程序 n問候 n介紹 n握手 n引導 n交換名片 小學教師禮儀培訓25 視線 小學教師禮儀培訓26 建立職業(yè)習慣問候 n早上好上午10點以前 n您好 n晚上好太陽落山之后 n歡迎光臨 n請多關(guān)照 n多多指教 n注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 小學教師禮儀培訓27 介紹 n介紹自己推介自己 n介紹自己前問候?qū)Ψ?n明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 n介紹他人為他人架起溝通的橋梁 n原則：先提到名字者為尊重 n儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向 被介

11、紹人 小學教師禮儀培訓28 介紹他人的次序 n首先把： n男子介紹給女子； n年輕的介紹給年長的； n低職位的介紹給高職位的； n公司同事介紹給客戶； n非官方人事介紹給官方人事； n本國同事介紹給外籍同事； n注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當立即起立，將上級介紹 給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。 小學教師禮儀培訓29 其他注意事項 n國際慣例敬語（姓名和職位）。如：國際慣例敬語（姓名和職位）。如：x小姐，請允許我小姐，請允許我 向您介紹向您介紹xxx總監(jiān)。總監(jiān)。 n介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開， 指尖向上。指尖

12、向上。 n被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候， 如：您好！很高興認識您！如：您好！很高興認識您！ n盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 n坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在 會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭 示意即可。示意即可。 小學教師禮儀培訓30 握手 握手時的姿態(tài) n用右手，13秒為宜 n女士握位：食指位 n男士握位：整個手掌 n一般關(guān)系，一握即放 n屈前相握（晚輩、下級，

13、以示尊敬） 小學教師禮儀培訓31 握手的伸手次序 n先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意 n握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 n男女之間，女士先；男女之間，女士先； n長幼之間，長者先；長幼之間，長者先； n上下級之間，上級先，下級屈前相握；上下級之間，上級先，下級屈前相握； n迎接客人，主人先；迎接客人，主人先； n送走客人，客人先。送走客人，客人先。 小學教師禮儀培訓32 注意事項 n握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好 n多人同

14、時握手時應(yīng)順序進行，忌交叉握手多人同時握手時應(yīng)順序進行，忌交叉握手 n拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有 水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 n男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 n男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 n年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 n被介紹之后，一般不要立即主動伸手被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長（有時年長 者、職務(wù)高者

15、用點頭致意代替握手者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手 ） 小學教師禮儀培訓33 交換名片交換名片 1、遞名片遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。 2 2、接名片、接名片 與他人認識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接與他人認識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片，的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。仔細看一遍，不懂之處請教。 小學教師禮儀培訓34 交換名片交換名片 n如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 n輩份較低者，

16、率先以右手遞出個人的名片 n到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 n接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) n接受名片后，不宜隨手置于桌上 小學教師禮儀培訓35 交換名片交換名片 n不可遞出污舊或皺折的名片 n名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， n 避免由褲子后方的口袋掏出 n 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 n不要無意識地玩弄對方的名片 n上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 小學教師禮儀培訓36 引導 n手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘 為軸向外轉(zhuǎn)； n引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前 方2-3步位置，并與客人的步伐一致； n拐彎、樓梯使用手勢，并

17、提醒“這邊請”、 “注意樓梯”。 小學教師禮儀培訓37 會客室的入座 a為 上 座 ， 其 次b、 c、 d 。 圖1 圖2 d座 b座 c座 a座 門 a座 c座 b座 d座 門 n右方為上的原則 n前座為上原則 n居中為上原則 n離門以遠為上為原則 n景觀好的位子為上為 原則 小學教師禮儀培訓38 乘車禮儀 n了解尊卑次序同時尊重客人習慣 n有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三 位、前坐最小 n主人開車時，駕駛座旁為上位 n為客戶及女士開車門 小學教師禮儀培訓39 如何乘車 圖圖1 1 ： 自自 行行 開開 車車 圖圖2 2 ： 乘乘 坐坐 出出 租租 車車 主主 人人 司司 機

18、機 小學教師禮儀培訓40 乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊 db ca 小學教師禮儀培訓41 乘車其他事項 n給女士讓座。 n乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上 車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男 士先下，接應(yīng)女士。 n乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車 門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊， 或坐在司機旁邊。 小學教師禮儀培訓42 搭乘電梯禮儀 n電梯無人時 n在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人 進入電梯 n到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 n電梯有人時 n無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 n禮貌問好 n電梯人多時 n主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯

19、 小學教師禮儀培訓43 搭乘電梯禮儀 n電梯內(nèi) n先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 （以內(nèi)為尊） n面朝電梯門方向站立 n等待即將到達著 n“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 n電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 n離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù) 人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） n靠近電梯者先離電梯 n絕不吸煙 n進出盡量不站在近門處 小學教師禮儀培訓44 會議禮儀 n會議的組織 1.明確會議的目的 2.會議的長度、頻率 3.會議的規(guī)模 4.出席人員 5.開會地點 6.會議所需設(shè)施、設(shè)備 7.會議的跟蹤 n開會時禮儀 1.守時 2.著正裝 3.與會

20、發(fā)言時應(yīng)先舉手示意 4.注意傾聽 5.必要時做筆記 6.不早退 小學教師禮儀培訓45 辦公室禮儀接待、來訪 n不可“冷板凳” n習慣傾聽 n不隨意拍板、許諾 n避免電話干擾 n應(yīng)付尷尬 n不拖延辦事 n婉拒 n準時赴約 n主動通報 n等待約見 n注意見面禮節(jié) n有效談話 n察言觀色 接待接待 來訪來訪 小學教師禮儀培訓46 辦公室禮儀匯報工作、 聽取匯報 n守時，不可失約 n敲門，同意后方入 n注意儀表、姿態(tài) n內(nèi)容實事求是 n吐字清晰 n語調(diào)、聲音恰當 n上級示意后方可告辭 n守時 n招呼落座 n善于傾聽 n先思而后言 n不隨意打斷 n告辭時應(yīng)送 匯報工作匯報工作 聽取匯報聽取匯報 小學教師

21、禮儀培訓47 餐桌禮儀餐桌禮儀 n弄清楚自己的位置，然后正確入座。 n入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 n坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳 膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。 n在沒有正式開席前，也不要吃東西。 n當主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐 巾）。 n餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼 續(xù)。 小學教師禮儀培訓48 電話禮儀 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工 作的第一線角色，直接影響客戶作的第一線角色，直接影響客戶 滿意度！滿意度！ n電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 n成功電話溝通 n做好通話準備 n檢查通話表現(xiàn) n講究通話內(nèi)容

22、 n做好電話記錄 他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 小學教師禮儀培訓49 第一印象至關(guān)重要，且很難改變。第一印象至關(guān)重要，且很難改變。 問候語在電話中少不了，報上部門問候語在電話中少不了，報上部門/單位單位 一樣重要。一樣重要。 拿起電話的第一句話應(yīng)說：拿起電話的第一句話應(yīng)說： “早上好早上好/下午好下午好/晚上好晚上好/您好，您好，部門，部門， 我能幫您的忙嗎？我能幫您的忙嗎？” 第一印象第一印象 小學教師禮儀培訓50 面部表情面部表情 面帶微笑，會讓人 感覺到你的聲音自 然，輕快悅耳，相 反就有一種凝重的 感覺。 小學教師禮儀培訓51 坐立姿勢坐立姿勢 面帶笑容的同面帶笑容的同 時，要保持姿

23、時，要保持姿 勢端正，聲音勢端正，聲音 也就清晰明朗，也就清晰明朗， 不然就會有一不然就會有一 種不認真、漫種不認真、漫 不經(jīng)心的感覺不經(jīng)心的感覺 小學教師禮儀培訓52 語氣聲量語氣聲量 聲量最好較普通聊天稍大，但也不聲量最好較普通聊天稍大，但也不 能太大，以免讓對方覺得刺耳，能太大，以免讓對方覺得刺耳， 只要保證對方聽清楚就可以了。只要保證對方聽清楚就可以了。 無論對誰的來電，都要用耐心、溫無論對誰的來電，都要用耐心、溫 和的口氣說話，否則別人就會認和的口氣說話，否則別人就會認 為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。 小學教師禮儀培訓53 注意時間注意時間 盡量在最短的

24、時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接 起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該 說說“對不起，讓您久等了對不起，讓您久等了” 在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線， 也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較 多，最好進行面談。多，最好進行面談。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當 時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼笗r有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ?/p>

25、起，我現(xiàn)在對不起，我現(xiàn)在 有事需要立即解決，有事需要立即解決，分鐘后再撥給您。分鐘后再撥給您?！?小學教師禮儀培訓54 講講 究究 效效 率率 不管打電話或聽電話，不管打電話或聽電話， 要牢記要牢記“5w1h”的技巧：的技巧： when：什么時候：什么時候 who：對象是誰：對象是誰 where：什么地點：什么地點 what：什么事：什么事 why：為什么：為什么 how：如何進行：如何進行 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備 小學教師禮儀培訓55 熱熱 心心 對對 待待 即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細回答即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細回答

26、 如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說“對不對不 起，您打錯了，我們是起，您打錯了，我們是部門部門”。如果你知道。如果你知道 他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。 如果我們打錯電話，應(yīng)馬上說如果我們打錯電話，應(yīng)馬上說“對不起，我打錯了對不起，我打錯了” 無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬無論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬 于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說清楚自己的姓 名。名。 掛電話時，應(yīng)說掛電話時，應(yīng)說“再見再見”“”“謝謝謝謝”等敬語，然后輕等敬語，然后輕 輕

27、放下電話。輕放下電話。 小學教師禮儀培訓56 當你接聽電話時，當你接聽電話時， 你就代表著你的公司你就代表著你的公司 小學教師禮儀培訓57 接聽電話的職業(yè)化形象接聽電話的職業(yè)化形象 禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話， 聲音里透出微笑。 小學教師禮儀培訓58 接聽電話的不良習慣接聽電話的不良習慣 n說話時鼻音過重或用力喊說話時鼻音過重或用力喊 叫叫 n使用否定式的語句，使用否定式的語句， 如如“不，他不在。不，他不在?！?“我不知道我不知道” n突兀地打斷客人的話突兀地打斷客人的話 n未等客人說完已掛斷電話未等客人說完已掛斷電話 小學教師禮儀培訓59 對方要找的人不是你對方要找的人不是你 n轉(zhuǎn)電話：轉(zhuǎn)電話： 務(wù)必告知對方 “請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn) 到” n留言并重復留言內(nèi)