旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告(20210314042054)

1、旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告光陰似箭，日月如梭，過(guò)得可真快，一瞬間我的大學(xué) 二年級(jí)就快結(jié)束了，第一次到學(xué)校時(shí)的場(chǎng)景還清晰的印在 我的腦海里，而如今我們即將就要跨入社會(huì)，開(kāi)始我們?yōu)?期一年的實(shí)習(xí)生活。為了讓我們實(shí)習(xí)的時(shí)候更順利些，能學(xué)到更多的東西， 學(xué)校在學(xué)期結(jié)束前給我們安排了一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)，在次，我 非常感激學(xué)校能給我們這樣一個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，讓我們對(duì) 即將來(lái)臨的實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備，同時(shí)在這期間我們受益 匪淺，學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。剛跨入 5 月份沒(méi)幾天，清晨的空氣是那么的清新，而 陽(yáng)光又是那般如此慷慨的照耀著整片大地，就在這天，我 們 12 位一起的同學(xué)帶上了行李出發(fā)了，我們離開(kāi)了學(xué)校來(lái) 到了東巴谷景區(qū)，開(kāi)始了我們

2、為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)生活。剛 開(kāi)始的時(shí)候我們踩點(diǎn)熟悉景區(qū)，接著跟團(tuán)，后來(lái)第四天就 開(kāi)始帶團(tuán)了，我們學(xué)得都挺快的，很快就明白熟悉了，在 那兒剛開(kāi)始的時(shí)候生活得挺不習(xí)慣的，東巴谷位于玉龍雪 山腳下，氣溫特別低，條件有些艱苦，后來(lái)慢慢的就好了， 適應(yīng)了。就這樣很快的一個(gè)月就過(guò)完了。在著一個(gè)月里， 我感覺(jué)過(guò)得很開(kāi)心很充實(shí)，在學(xué)校學(xué)的都是些理論的知識(shí)， 而現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐了。在這一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)結(jié)束后，我們每個(gè)人都感慨萬(wàn)分， 每個(gè)人或多或少都學(xué)習(xí)到了一些知識(shí)，為此，我以報(bào)告的 形式表達(dá)自己內(nèi)心的感受，整個(gè)報(bào)告由三部分組成。第一部分：東巴谷生態(tài)旅游區(qū)的基本情況及相關(guān)的個(gè) 人看法著名的東巴谷生態(tài)旅游

3、區(qū)位于麗江壩子北端，玉龍雪 山主峰東側(cè)，納西語(yǔ)稱(chēng)其為“裸美落”意為“好大一個(gè)山 谷”。東巴谷南北長(zhǎng)約 8 公里，景區(qū)占地面積 2600畝，由 麗江東巴谷生態(tài)旅游公司開(kāi)發(fā)與保護(hù)，整個(gè)景區(qū)具有以下 特色： 1、景區(qū)內(nèi)在一條古老的“匠人街”兩邊參差不齊地 分布著四個(gè)少數(shù)民族（納西族、傈僳族、彝族支系他留人、 普米族）五個(gè)院落，分別是納西東巴神院、傈僳山寨、他 留人家、普米金窩、摩梭風(fēng)情組成了一個(gè)充滿歌聲與濃厚 少數(shù)民族風(fēng)情的旅游勝地，在以后景區(qū)內(nèi)還將建立藏族、 白族、羌族 3 個(gè)民族院，把整個(gè)景區(qū)建設(shè)得更加多姿多彩。 景區(qū)入口是一條神奇的東巴走廊，穿過(guò)走廊映入眼簾的是 納西族的自然神署，它人面蛇尾，

4、人面代表人類(lèi)，蛇尾 則代表了大自然，二者完美的結(jié)合在一起則代表了當(dāng)今時(shí) 代的主題：“人與大自然和諧相處”，在東巴廣場(chǎng)看完精彩 的少數(shù)民族歌舞表演便可進(jìn)入第一個(gè)院落去體驗(yàn)納西族的 生活。（1）在東巴神院里展現(xiàn)的是納西族的民俗民風(fēng)，一 個(gè)“三坊一照壁”的名居建筑里生活社一戶納西族人家， 兩間廂房、一間祖母房、兩位東巴、一塊畫(huà)有青蛙八格圖 的照壁、院子中央的一副四福拜壽圖足以反映了納西族人 民的生活情景； （2）走過(guò)一條展示著當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族能工巧 匠手工做的手工藝品的街道后，相信大家都會(huì)深有感觸， 少數(shù)民族自給自足的能力并非是虛夸的，所有的用品都是 他們自己生廠制造的，緊接著的第二個(gè)少數(shù)民族是傈僳族，

5、 傈僳族 56 個(gè)民族之一，人口 120 多萬(wàn)，跨國(guó)而居，國(guó)內(nèi)主 要分布在三江并流區(qū)，國(guó)外則主要分布在東南亞地區(qū)，它 是一個(gè)能歌善舞的民族，“云南十八怪，有話不說(shuō)歌來(lái)代說(shuō) 的就是傈僳族，傈僳族每年農(nóng)歷二月初七、初八都會(huì)舉行 最隆重的刀山節(jié)和火海節(jié)，在這一定回讓你大飽眼福，看 到他們精彩的上刀山、下火海的表演！ （ 3）下邊是彝族支 系他留人，人口只有 4500 多人，主要居住在麗江永勝的他 留大山上，他們的”睡式戀愛(ài)“和精彩的”過(guò)七關(guān)斬六將 “足以讓你感受到他留人家的可貴與驚奇之處，還有香脆 可口的他留粑粑更是讓你留連忘返； （ 4）在普米金窩里你 看了便會(huì)明白為何稱(chēng)它為金窩，普米族是一個(gè)熱情

6、好客的 民族，到了他們家你會(huì)品嘗到他們自己新釀制的蘇里瑪酒、 原汁原味的玉米餅等等，在這里最特別的就是他們家有一 頭珍藏了 12 年的豬鏢肉，奇特之處就在這里了！ （ 5）最 后一個(gè)是納西族的支系摩梭風(fēng)情，摩梭人是納西族的支系， 現(xiàn)今依舊是母系社會(huì)大家庭，依舊保持著“暮合晨離、男 不娶女不嫁”的“阿夏走婚”形式，在這里彌漫著濃厚的 摩梭風(fēng)情的氣息！ 2、在谷溝上下分布著以云南松為主的植 被，森林覆蓋率高達(dá) 60%以上，為來(lái)往游人提供了“天然氧 吧”和“回歸自然”的良好條件； 3、利用數(shù)公里長(zhǎng)的峽谷 展示了古冰川，使整個(gè)景區(qū)成為科普、探險(xiǎn)、研究等旅游 活動(dòng)的旅游勝地； 4、在去年前不久開(kāi)發(fā)了一條

7、名為“裸美 樂(lè)”的大峽谷的自然景區(qū)，整個(gè)景區(qū)形成了完美的自然景 觀與人文景觀相結(jié)合，不足之處就是峽谷太短，而游覽又 比較費(fèi)時(shí)間！東巴谷目前是一個(gè) 3A 級(jí)旅游景區(qū)，它正努力 駛向 4A 級(jí)，建設(shè)更加完美，吸引更多的游客！XX年景區(qū)在策劃、建設(shè)之初，就確立了“開(kāi)發(fā)與保護(hù)”的宗旨，以民族文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)旅游發(fā)展的指導(dǎo)思想。景區(qū) 通過(guò)組織多學(xué)科工作組到邊遠(yuǎn)的山村選擇比較典型的民族 院落，以全宅搬遷的形式，買(mǎi)來(lái)了納西、傈僳、普米等古 舊房屋異地恢復(fù)重建，保證了民族建筑的原始、古樸、地 道。這樣做，一是保持民族的建筑文化不走樣；二是以純 木頭的古老建筑贏得了歷史的深度，形成與現(xiàn)代水泥鋼筋 高層建筑的強(qiáng)烈反差

8、。現(xiàn)已建有納西、普米、傈僳、藏族 和他留（彝族支系）、摩梭人（納西族支系）五個(gè)民族院， 擬建彝族和白族兩個(gè)民族院，等條件成熟時(shí)，再建苗、回、 壯等民族院，從建筑上保存和展示各民族古老文化。采取 的手段是，選擇完整而典型的古老民房，購(gòu)買(mǎi)后異地恢復(fù) 重建；少數(shù)新建的，也保持民房神、貌，修新復(fù)舊。建筑完成后，依民族生活習(xí)俗，充實(shí)農(nóng)具、生活工具等物件， 具備“活”的所有氣息；也收集、保存了原始工具、民族 用品，以期達(dá)到對(duì)傳統(tǒng)民族工具和用品展示和保護(hù)兩不誤 的目的。東巴谷生態(tài)旅游區(qū)被評(píng)為“國(guó)家AAA景區(qū)”、“全國(guó)最佳生態(tài)景區(qū)”、“云南省民族文化研究基地”、云南省 “文明風(fēng)景旅游區(qū)”、云南省“農(nóng)民工工作先

9、進(jìn)集體”、“麗 江市宣傳文化工作突出貢獻(xiàn)單位”、“麗江市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)” 等殊榮和稱(chēng)號(hào)。第二部分：學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的個(gè)人心得與體會(huì) 在為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，雖然短暫，但是相信我 們?cè)跂|八谷的每一位同學(xué)都各有所獲、受益匪淺，學(xué)到了 不少知識(shí)。在這短暫的一個(gè)月里我們學(xué)會(huì)了帶團(tuán)，學(xué)會(huì)了 用很平常的心態(tài)去為游客講解，為他們導(dǎo)游，遇到問(wèn)題不 會(huì)再像以前一樣慌張，而是用恰當(dāng)?shù)霓k法去解決?，F(xiàn)在靜 下心來(lái)好好總結(jié)一番，曾經(jīng)在學(xué)校的我是多么脆弱膽小， 而現(xiàn)在我變得大膽堅(jiān)強(qiáng)，不會(huì)隨便向困難低頭，當(dāng)然性格 也隨之變得更加開(kāi)朗了！曾經(jīng)的我只了解一些理論性的知 識(shí)，只聽(tīng)老師說(shuō)在旅游界當(dāng)中會(huì)發(fā)生的一些情況，而現(xiàn)在 我們已親

10、身體驗(yàn)過(guò)那些情況，知道怎么解決問(wèn)題，從而為 以后即將進(jìn)入業(yè)界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做到了理論與實(shí)際相結(jié) 合，曾今我并不自信，總覺(jué)得性格和著專(zhuān)業(yè)不相符，口才 差性格又內(nèi)向，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)，我明白了沒(méi)有 一成不變的事物，只要相信自己努力去做，沒(méi)有什么是不 能改變的，關(guān)鍵就在于能否有勇氣去嘗試去付出。在東巴谷生態(tài)旅游區(qū)我們跟了 3 天團(tuán)以后，第四天就 開(kāi)始帶團(tuán)了，那天我?guī)Я说谝粋€(gè)團(tuán)，它成為了我生命中難 忘的一天，第一個(gè)團(tuán)非常緊張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，果真如此。 總擔(dān)心自己不行，手腳時(shí)不時(shí)的都在顫抖，聽(tīng)著其他同學(xué) 帶完第一個(gè)團(tuán)的感受，自己也能好像上前去試一試，但是 卻沒(méi)有足夠的勇氣，心里掙扎了好久，忽然來(lái)了一

11、個(gè)8 人團(tuán)，不知怎么的，沖上前去帶著游客開(kāi)始了我的講解，開(kāi) 始的時(shí)候很緊張，聲音發(fā)抖，說(shuō)話吞吞吐吐開(kāi)始打結(jié)，一 口深呼吸過(guò)后好多了，到最后還是很順利的帶完了這個(gè)團(tuán)， 明知道講的很差但是心里還是你很開(kāi)心，這時(shí)一位游客對(duì) 我笑著說(shuō)：“導(dǎo)游，再放開(kāi)些會(huì)更好”。我知道他是在鼓勵(lì) 我，很感激有了這樣一個(gè)團(tuán)讓我跨出了第一步，又了它才 讓我在后邊的帶團(tuán)過(guò)程中更加有勇氣、更加自信，隨后帶 了第二個(gè)、第三個(gè) 越來(lái)越有進(jìn)步，也越來(lái)越自信，加油！就這樣一天天過(guò)去了，每天帶團(tuán)都會(huì)有不同的收獲。 游客在千變?nèi)f化，什么樣的情況和問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，隨然著 只是整個(gè)帶團(tuán)中的一小部分，但是就在這東巴谷我學(xué)會(huì)了 怎樣更好的與游客溝通

12、和交流，怎么去應(yīng)付緊急情況和一 些刁鉆的問(wèn)題你，怎么去揣摩游客的心理，怎樣提高整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為游客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。在東巴谷的 著一期間，雖說(shuō)條件艱苦了些，也曬黑了很多，但是我無(wú) 怨無(wú)悔，因?yàn)槲覉?jiān)信只有在艱苦的環(huán)境下才能塑造一個(gè)人 的毅力現(xiàn)在的我歲不能用動(dòng)聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言去味游客講解， 但至少不會(huì)再吞吞吐吐，緊張心跳，講起普通也比以前有 進(jìn)步，流利多了。在這里我了解了很多少數(shù)民族風(fēng)俗，以 前在學(xué)校里有些壓抑而無(wú)所事事的我們?cè)谶@片安靜而歡快 的土地上得到了釋放，有時(shí)感覺(jué)挺累的，但內(nèi)心卻感覺(jué)舒 服而自在，該學(xué)到的知識(shí)我們學(xué)到了一些，而該放開(kāi)的煩 惱也放開(kāi)了，一個(gè)月結(jié)束感覺(jué)有些輕松欣慰！第三部分

13、 : 學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)一個(gè)月后的自我總結(jié)，找到不足加 以補(bǔ)充，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)明確目標(biāo)通過(guò)一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)，我結(jié)識(shí)了一些朋友，接觸到了很 多旅游者，社會(huì)上的人形形色色，什么樣的人都有，通過(guò) 對(duì)這段時(shí)的總結(jié)，我歸納了一下的不足： （1）通過(guò)日常生 活中對(duì)導(dǎo)游人員的了解，讓我不得不感覺(jué)到旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 的激烈 ,而在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們不應(yīng)因?yàn)槲窇侄丝s， 反而應(yīng)該不怕風(fēng)吹雨淋奮勇向前； （ 2）與此同時(shí)我發(fā)現(xiàn)了 自己的知識(shí)面依然還太窄，技能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟現(xiàn)在只 能在景區(qū)帶團(tuán)做解說(shuō)員，這只是第一步，所以還有很多知 識(shí)和技能等著我去掌握去了解。（3）在帶團(tuán)的過(guò)程中，我 們都會(huì)被一部分游客莫名其妙的問(wèn)題問(wèn)倒，此

14、時(shí)便不難發(fā) 現(xiàn)我們的知識(shí)很薄弱； （ 4）心理素質(zhì)有所提高，但是還不 夠好，有時(shí)帶團(tuán)過(guò)程中游客指點(diǎn)兩句心里邊就挺不高興， 不出現(xiàn)一段時(shí)間的情趣低落，當(dāng)他們說(shuō)謝謝的時(shí)候心里就 有一種成功的感覺(jué)； （ 5）當(dāng)下雨或者陽(yáng)光比較強(qiáng)烈的時(shí)候 帶團(tuán)的興趣低，氣氛也不是很好。因此我覺(jué)得在以后實(shí)習(xí) 和工作的過(guò)程中我應(yīng)該去克服以上缺點(diǎn)，補(bǔ)充做得不足的 地方，做到不隨便波動(dòng)情緒，在旅游者氣勢(shì)低落的時(shí)候作 為導(dǎo)游的我不能隨著低落，而應(yīng)該調(diào)動(dòng)起來(lái)游人的情緒， 利用幽默的語(yǔ)言來(lái)吸引游人等等，讓旅游者緊跟團(tuán)隊(duì)，最 終讓旅游者達(dá)到出游的目的。當(dāng)今，世界旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的 作用下，進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金時(shí)代，

15、并已發(fā)展成為世界 第一大產(chǎn)業(yè)。中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，旅 游業(yè)所處的環(huán)境和面臨的形勢(shì)正在發(fā)生著深刻而重大的變 化。中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了重大戰(zhàn)略調(diào)整期，旅游產(chǎn)業(yè)的 轉(zhuǎn)型升級(jí)成為戰(zhàn)略調(diào)整的重中之重。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型 發(fā)展和升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又“好”又“快”協(xié)調(diào)發(fā)展， 把我國(guó)從“旅游大國(guó)”建設(shè)成為“旅游強(qiáng)國(guó)”，是現(xiàn)階段我 國(guó)旅游業(yè)面臨的一個(gè)十分重大的迫切任務(wù)。導(dǎo)游人員對(duì)旅 游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍出 現(xiàn)了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響了我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體 素質(zhì)，也嚴(yán)重阻礙了我國(guó)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，例如： （ 1）導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重； （ 2）中、高、 特級(jí)及小語(yǔ)種導(dǎo)游人才稀缺； （ 3）專(zhuān)業(yè)化程度不高，服務(wù) 意識(shí)淡??；（4）旅游市場(chǎng)秩序混亂；以上問(wèn)題在每個(gè)地方 的導(dǎo)游或多或少都存在，為解決以上問(wèn)題提出以下幾種辦 法：（ 1）完善導(dǎo)游晉級(jí)制度； （ 2）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)，增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；（3）提高導(dǎo)游員的待遇，解