咨詢公司圖表及圖片運用（流程及推理）藍

1、咨詢公司圖表及圖片運用 （流程及推理） 縱觀全局 page 2 大綱分析大綱分析 根據(jù)省公司下發(fā)的技能競賽題庫大綱內容，提煉知識競賽內容范 圍和情景模擬演練樣題進行備賽； 總結提煉過往競賽資料庫，從中發(fā)現(xiàn)得勝規(guī)律，增加參賽勝算。 選手分析選手分析 過程分析過程分析 項目全程使用螺旋上升式訓練法； 使用“輔導訓練總結二次輔導二次訓練二次總結 ”的螺旋訓練法，使參賽選手在短時間內各項能力得到迅速 提升。 atc模式（audit 診斷、training 訓練、consultation 督導） 強調對選手情況的分析，并因材施教；以培訓及輔導前對參賽的 預備選手進行面談，了解選手的狀態(tài)及心理； 素質對選

2、手進行分組，再根據(jù)各小組的強弱項調整培訓及輔導的 重點，對預備選手進行綜合素質訓練。 培訓作用 page 3 1. 透徹研究大綱： 摸清競賽內容； 2. 提煉過往案例： 總結成功經(jīng)驗； 3. 制作輔助教材： 全方位支持； 4. 準備模擬題庫： 磨刀不誤砍柴。 資料和支持準備資料和支持準備 解讀培訓實效的6個關鍵詞 page 4 第一步：模擬感知第一步：模擬感知 初階現(xiàn)場模擬，找到各個選手 能力短板，逐項擊破。 第二步：強化輔導訓練第二步：強化輔導訓練 根據(jù)初階模擬結果，對選手能 力做針對性的改進輔導。 第三步：模擬測評第三步：模擬測評 通過類似比賽現(xiàn)場環(huán)境測試， 檢查強化輔導的改進程度，繼 續(xù)

3、找到不足，修正細節(jié)。 第四步：修補輔導訓練第四步：修補輔導訓練 根據(jù)模擬測評找到的細節(jié)問題 作為主要修正對象，進一步完 善選手臨場發(fā)揮能力 第五步：戰(zhàn)前模擬第五步：戰(zhàn)前模擬 全賽場環(huán)境模擬，從心理到知 識的全面?zhèn)鋺?zhàn)。過后修復輔導！ 完美登場參賽完美登場參賽 培訓模式（流程圖） page 5 建立標準競賽建立標準競賽 流程和規(guī)范的流程和規(guī)范的 集訓方式集訓方式 全部過程文檔全部過程文檔 存檔保存提供存檔保存提供 賽后經(jīng)驗總結賽后經(jīng)驗總結 提供完整備賽報告提供完整備賽報告 競賽應對標準化流程 競賽集訓方式匯總 競賽關鍵點總結報告 標準問答應對技巧 情景模擬案例庫 客戶現(xiàn)場應對銷售模型 客戶經(jīng)理銷售

4、拓展模板 競賽整體總結報告 營銷方式經(jīng)驗性總結 2、深度調研 4、培訓實施 page 7 咨詢咨詢 團隊團隊 內部內部 講師講師 內部講師的一次高級修煉之旅內部講師的一次高級修煉之旅 知識磁化知識磁化專業(yè)輔導專業(yè)輔導 確保先進理念與實際情況相融確保先進理念與實際情況相融 激活內部講師的學習發(fā)展因子激活內部講師的學習發(fā)展因子 【motmot】課程模式課程模式 主題事件視頻主題事件視頻 實地案例實地案例 現(xiàn)實主角現(xiàn)實主角 現(xiàn)實問題現(xiàn)實問題 主題視頻主題視頻 正反對比正反對比 主題課程主題課程 貫穿工作貫穿工作 主題工具主題工具 完善配套完善配套 5、效果固化 page 8 服務廳經(jīng)理服務廳經(jīng)理 角

5、色轉型角色轉型 勢變勢變 事變事變 時變時變 6、效能輸出 page 9 成果保障 page 10 理事理事服務營銷服務營銷 建店建店運營體系運營體系 管人管人團隊管理團隊管理 服務廳經(jīng)理工作體系服務廳經(jīng)理工作體系 page 11 page 12 page 13 page 14 page 15 page 16 管理執(zhí)行力管理執(zhí)行力 自我管理能力自我管理能力 教練技術教練技術 經(jīng)營策略經(jīng)營策略 競爭競爭 page 17 page 18 page 19 page 20 page 21 page 22 page 23 page 24 page 25 page 26 經(jīng)驗優(yōu)勢經(jīng)驗優(yōu)勢 利于運作利于運作

6、 整合各方優(yōu)勢整合各方優(yōu)勢 確保項目實施確保項目實施 能力優(yōu)勢能力優(yōu)勢 利于執(zhí)行利于執(zhí)行 資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢 利于復制利于復制 隊伍優(yōu)勢隊伍優(yōu)勢 利于實施利于實施 page 27 1 12 23 3 市場競爭新要求 隊伍發(fā)展新方向 人才培養(yǎng)新模式 基于市場競爭與集團客戶服務需求，客戶 經(jīng)理隊伍必須具備全面的營銷技能，成為新 時期的集團客戶服務營銷專家。 強化客戶經(jīng)理的營銷戰(zhàn)術分析力、營銷實施 執(zhí)行力、集團客戶價值深度運營的控制力， 成為客戶經(jīng)理隊伍發(fā)展的重要命題。 需要超越傳統(tǒng)的授課培訓，以創(chuàng)新培訓模式， 助力客戶經(jīng)理轉型為“復合型專家人才”，最 終實現(xiàn)效能提升與長效發(fā)展。 page 28 pa

7、ge 29 page 30 技能技能 提升提升 分級分級 認證認證 長效長效 培養(yǎng)培養(yǎng) 知識管理知識管理 智慧傳承智慧傳承 page 31 page 32 page 33 page 34 page 35 page 36 我要做的角色我要做的角色 我要做的事情我要做的事情 我要做的效果我要做的效果 核心核心 流程流程 短板短板 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 變化變化 因素因素 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 職責梳理職責梳理 渠道職責渠道職責 渠道特點渠道特點 服務重點服務重點 營銷模式營銷模式 競爭環(huán)節(jié)競爭環(huán)節(jié) 轉型特征轉型特征 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 重點界定重點界定 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 切入目標切入目標 強調的流程強調的流程 強調

8、的動作強調的動作 強調的標準強調的標準 改善的現(xiàn)象改善的現(xiàn)象 改善的重點改善的重點 改善的目標改善的目標 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 “知識活化知識活化” 工作模板框架工作模板框架 套路套路/ /招式并存招式并存 驗收標準設計驗收標準設計 評價依據(jù)：卓越員工能力成長模型評價依據(jù)：卓越員工能力成長模型 page 37 page 38 page 39 推動知識管理推動知識管理 加強知識流動加強知識流動 促進知識更新促進知識更新 實現(xiàn)知識活化實現(xiàn)知識活化 體現(xiàn)系統(tǒng)思維體現(xiàn)系統(tǒng)思維 追求自我超越追求自我超越 分享智慧成果分享智慧成果 實現(xiàn)團隊學習實現(xiàn)團隊學習 page 40 page 41 page 42 pa

9、ge 43 page 44 經(jīng)驗優(yōu)勢經(jīng)驗優(yōu)勢 利于運作利于運作 整合各方優(yōu)勢整合各方優(yōu)勢 確保項目實施確保項目實施 能力優(yōu)勢能力優(yōu)勢 利于執(zhí)行利于執(zhí)行 資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢 利于復制利于復制 隊伍優(yōu)勢隊伍優(yōu)勢 利于實施利于實施 g3g3產品顧問式營銷六步法產品顧問式營銷六步法 page 45 內部內部講師成長多元素課程講師成長多元素課程 自我反射元素自我反射元素 通過專業(yè)講師標準化課程 視頻視頻學習、內部講師仿真 演練視頻視頻記錄、內部講師 內部授課視頻視頻記錄（提交 專業(yè)教練點評）等模式， 推動內部講師的滾動式學 習與“走外修煉”。 多重訓練元素多重訓練元素 通過顧問團隊的一對一輔輔 導模式導模式、（主題）教研小 組訓練模式訓練模式、知識梳理滾滾 動