某機動車檢驗檢測機構質量手冊

1、-機動車檢驗檢測機構文件編號：qms/a1-2016質 量 手 冊(第一版)編制：審核：批準：受控狀態(tài)： 受控 非受控頒布日期：2016年4月25日 實施日期：2016年5月1日-機動車檢驗檢測機構 發(fā)布機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第1頁 共77頁 目 錄第1版 目 錄 批準1 公正性聲明2 服務承諾、質量方針及目標3 術語 管理要求4 組織5 管理體系6 文件控制7 檢測分包8 服務和供應品的采購9 合同評審10 申訴和投訴11 不符合工作的控制12 糾正措施、預防措施及改進13 記錄控制14 內部審核1 5管理評審 技術要求16人員17設施和環(huán)境條件18檢測

2、方法及方法確認19設備和標準物質20量值溯源21抽樣及樣品處置22結果質量控制23結果報告機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第2頁 共77頁 目 錄第1版 附錄1 質量體系崗位職能分配表附錄2 記錄格式一覽表附錄3 管理和支持崗位人員一覽表附錄4 關鍵技術崗位人員一覽表附錄5 作業(yè)指導書目錄附錄6 儀器設備一覽表機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第3頁 共77頁批準第1版 批 準遵照我國有關法律、法規(guī)，依據(jù)國家質檢總局第86號令實驗室和檢查機構資質認定管理辦法和國家認監(jiān)委國認實函2 0 0 6141號實驗室資質認定評審準則、國認實201474

3、號機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求的規(guī)定，并按照-省質量技術監(jiān)督局、-省環(huán)?？偩趾凸步还懿块T對本機構管理和業(yè)務工作的要求，為確保我單位檢驗數(shù)據(jù)的準確性，保證機動車性能檢驗數(shù)據(jù)的質量，結合本機構實際工作情況，對質量手冊第一版進行了修訂，按照新準則的要求，編制了-機動車檢驗檢測機構質量手冊。 本手冊闡明了本機構的質量方針和目標，描述了本機構的管理體系文件。其內容涉及到本機構管理和技術活動，它是指導本機構全體人員進行有關機動車性能檢驗和內部管理的法規(guī)性、綱領性文件和重要依據(jù)。 本手冊已經(jīng)總經(jīng)理會議批準，并予以發(fā)布，自2016年5月1日起實施。望本機構全體職工認真學習理解，堅決貫徹執(zhí)行，確

4、保管理體系有效運行，以實現(xiàn)本機構的質量目標?？偨?jīng)理： 二0一六年四月二十五日機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第4頁 共77頁 概述第1版 概述 機動車檢驗檢測機構成立于2015年11月20日，經(jīng)相關部門批準，具有第三方公正地位的檢測單位。 本機構屬有限責任公司，占地面積50000平方米，其中安檢工房占地5000平方米，環(huán)保工房占地2000平方米，調試占地面積2000平方米，辦公實施占地面積5000平方米，停車場及附屬設施占地20000平方米，場地綠化16000平方米。 本機構總投資2000萬元，全套的檢測設備選用-有限本機構生產(chǎn)的機動檢測設備。 本機構現(xiàn)有員工120

5、名，其中高級工程師10名，工程師22人，助理工程師54人，技師14名，行政人員15人，工勤人員5人；其中博士1人，研究生學歷6人，本科學歷26人，大專學歷54，其余人員均為中專以上學歷。所有從事檢驗檢測工作的員工經(jīng)多方培訓，已能熟練地掌握機動車檢測的有關要求，也能滿足資質認定評審準則及資格確認的要求，具備從事對機動車輛安全檢測的能力。本機構的業(yè)務范圍是： 1、對在用機動車輛的安全技術狀況進行科學的檢測，并出具檢測報告。 2、配合公安交管部門做好新車上戶、過戶及年度審驗工作。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第5頁 共77頁 概 述第1版 3、在環(huán)保部門統(tǒng)一監(jiān)督管理下，

6、對汽車排氣污染物進行檢測； 4、接受公安、質監(jiān)、環(huán)保等部門委托進行有關項目的檢測。 在有關部門的領導和支持下，本機構以提高業(yè)務素質、保證檢測質量為根本，嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，在檢測工作中切實貫徹“科學、公正、準確、高效、滿意”的質量方針。依靠健全的組織機構，完善的質保體系，嚴明的規(guī)章制度，嚴格的管理和科學的檢測。 為了保證檢測工作質量，確保檢測結果的公正性、準確性和科學性，使本站檢測工作及管理體系的運作符合客戶及國家法律法規(guī)的要求，本機構依據(jù)國家認證認可監(jiān)督管理委員會國認實函2006141號實驗室資質認定評審準則及補充要求結合本機構實際情況，編制第一版本質量體系文件，本版質量

7、體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書匯編、質量記錄匯編四部分。 本質量手冊是指導本機構檢測活動和質量活動的法規(guī)性文件，是對本機構質量管理體系的全面闡述，是本機構長期遵循的文件。本機構將以此為準則，使本機構的質量管理體系持續(xù)有效地運行并不斷改進，以保證檢測工作的科學公正及其結果的準確可靠。實驗室名稱：機動車檢驗檢測機構郵 編：-法定代表人：劉-單 位 地址：#省#市友誼路520號聯(lián) 系 電話：- 傳 真：-機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第6頁 共77頁 公正性聲明第1版 公正性聲明121公正性聲明和承諾：根據(jù)實驗室資質認定的有關法律法規(guī)，通過嚴格的技術考核，為

8、社會提供公證、有效數(shù)據(jù)，為保證本機構客觀、公正和獨立地開展檢測工作，作出以下聲明和承諾：（1）本機構具有獨立的企業(yè)法人資格，工作中不受任何內部和外部的商業(yè)財務和其他壓力的影響和干預。（2）本機構管理體系建立和運行符合實驗室資質認定評審準則、機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求要求，經(jīng)-省質量技術監(jiān)督局考核發(fā)證后，獨立開展檢測活動。（3）本機構檢測工作依據(jù)國家法律法規(guī)和現(xiàn)行技術規(guī)范、標準進行；絕沒有任何利益驅動下偏離國家法律法規(guī)和技術標準。（4）本機構對所有委托方均一視同仁，信守協(xié)議，優(yōu)質服務，確保質量。給用戶及有關部門提供公正、可靠的檢測數(shù)據(jù)。（5）不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信

9、度的活動。不受任何來自外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其它方面的壓力和對檢測結果和數(shù)據(jù)的可能產(chǎn)生不良的影響，杜絕商業(yè)賄賂，保證檢測工作的獨立性和數(shù)據(jù)結果可信性。（6）不參與和檢測樣品或有競爭利益關系產(chǎn)品的設計、研制、生產(chǎn)、供應、安裝、使用或維護活動。（7）接受發(fā)證機關、主管部門和社會各方的監(jiān)督和指導，歡迎提出改進意見和建議。122公正性聲明和承諾：（1）本機構堅決排除和抵制本機構外的干擾和不正當?shù)男姓毫?，以維護檢測工作的公證性。保證檢測數(shù)據(jù)的可信性。（2）本機構工作人員不得從事與檢測車輛有關的技術開發(fā)，并且保證委托方的技術資料，檢測數(shù)據(jù)的保密，切實維護委托方的利益。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編

10、號： qms/a1-2016第7頁 共77頁 公正性聲明第1版 （3）本機構工作人員不準借工作之便謀取私利或從事有損本機構公正形象，損害公眾利益和工作質量的任何活動。（4）本機構工作人員不得接受受檢工作對象任何形式的禮品、紀念品、吃請和饋贈。（5）本機構不把檢測車輛的數(shù)量與工資、福利掛鉤，并公開接受國家行政監(jiān)督部門和主管部門及社會的監(jiān)督。對違反上述內容，致使受檢單位或本機構工作造成損失者，視情節(jié)輕重分別給予經(jīng)濟處罰、行政處分、直至追究法律責任的處罰。機動車檢驗檢測機構 二o一六年四月二十五日機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第8頁 共77頁 質量方針、目標、承諾第1版

11、 21質量方針 211質量方針的內容 本機構的質量方針是：科學、公正、準確、高效。 212質量方針的聲明： 為保證質量方針的貫徹執(zhí)行，確保檢測檢驗結果科學公正、數(shù)據(jù)準確，特作如下聲明： 2121本機構保證嚴格執(zhí)行質量方針，以良好的職業(yè)行為，為客戶提供及時、準確、公正的檢驗結果； 2122本機構在執(zhí)行機動車技術性能檢測全過程中，嚴格履行自己的職責，不受任何人、任何單位或部門的影響及干預，保證檢驗結論的獨立性和準確性； 2123本機構全體工作人員在工作中要堅持原則，秉公辦事，對所有委托方一視同仁，平等對待，不得任何偏袒或虛假，保證履行規(guī)定的工作程序； 2124本機構保證所有與檢驗有關的人員都熟悉質

12、量管理體系文件并在工作中執(zhí)行這些政策和程序； 2125本機構嚴格遵循gb72582012和gb21861標準和準則的有關要求，持續(xù)改進質量管理體系，確保體系有效運行，確保數(shù)據(jù)準確，不斷提高檢驗水平。22質量目標 2.21質量目標的內容 a依據(jù)實驗室資質認定評審準則和補充要求建立并不不斷完善質量管理體系，確保體系有效運行并持續(xù)改進，努力成為全省最優(yōu)秀的機動車安檢部門之一。 b.檢驗報告合格率98； c關鍵項目檢測準確率98d客戶滿意率96；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第9頁 共77頁 質量方針、目標、承諾第1版 e抱怨處理率為100。 f工作差錯糾正率99； g全

13、年員工培訓合格率達97 222質量目標分解 上述質量目標體現(xiàn)了本機構對質量責任的承諾。全體人員必須充分認識和深刻理解，在工作中堅決貫徹執(zhí)行，必須樹立質量第一的思想，全面落實質量管理措施，對可能影響檢測檢驗工作質量的諸因素進行有效的控制，確保檢驗數(shù)據(jù)的準確、可靠。 為實現(xiàn)本機構質量目標，各職能部門應根據(jù)職責將目標層層分解，落實到位。為客戶提供優(yōu)質的檢測服務。23質量承諾 23.1本機構的檢驗工作保證在任何時候都能保持其結論的科學性、公正性和準確性； 232本機構的全體檢驗人員保證是符合國家有關從業(yè)要求，受過與其所承擔任務相適應的教育和培訓，并有相應的技術知識和經(jīng)歷； 233本機構對所承接的檢驗項

14、目所使用的技術措施保證滿足規(guī)范所規(guī)定的要求； 234本機構發(fā)出均檢測報告應準確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結論性差錯，其它方面的差錯要降到最低限度，愿意接受委托人的咨詢； 235保證為委托人保密，未經(jīng)委托人許可，不公開委托人的任何信息；236對委托人的合理要求，盡可能給予滿足，服務態(tài)度熱情、周到。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第10頁 共77頁 術語、縮略語及不適用條款第1版 31術語311管理術語1認證與產(chǎn)品、過程、體系或人員有關的第三方證明。2認可正式表明合格評定機構具備實施特定合格評定工作能力的第三方證明。3實驗室認可對校準和檢測實驗室有能力進行指定類型的校準和檢測所

15、做的一種正式承認。4現(xiàn)場評審為了對提出申請的實驗室是否符合認可準則進行現(xiàn)場驗證所做的一種訪問。5(實驗室)能力驗證利用實驗室間比對確定實驗室的檢測校準能力。6校準在規(guī)定條件下，為確定測量儀器(或測量系統(tǒng))所指示的量值，或實物量具(或參考物質)所代表的值，與對應的由標準所復現(xiàn)的量值之間關系的一組操作。7合格評定對與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機構有關的規(guī)定要求得到滿足的證明。8質量方針由某組織的總經(jīng)理正式發(fā)布的該組織的質量宗旨和質量方向。9質量管理確定質量方針、目標和職責并在管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施全部管理職能的所有活動。10質量控制為達到質量要求所采取的作業(yè)

16、技術和活動。11質量保證為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。12質量體系為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。13管理評審由總經(jīng)理就質量方針和目標，對質量體系的現(xiàn)狀和機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第11頁 共77頁 術語、縮略語及不適用條款第1版 適應性進行正式評價。 14質量手冊闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件。 15質量計劃針對特定的產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。 16質量審核確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效

17、地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 17組織結構組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及相互關系。 18標 準為促進最佳的共同利益，在科學、技術、經(jīng)驗成果的基礎上，由各有關方面合作起草并協(xié)商一致或基本同意而制定的適于公用并經(jīng)標準化機構批準的技術規(guī)范和其它文件。 19預防措施為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 20糾正措施為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 21首次檢定對未曾檢定過的新計量器具進行的一種檢定。 22后續(xù)檢定計量器具首次檢定后的任何一種檢定強制性周期檢定；修理后檢定；周期檢定有

18、效期內的檢定，不論它是由用戶提出請求，或由于某種原因使有效期內的封印失效而進行的檢定。 23周期檢定按時間間隔和規(guī)定程序，對計量器具定期進行的一種后續(xù)檢定。 312技術術語 1測量程序進行特定測量時所用的，根據(jù)給定的測量方法具體敘述的一組操作。 2測量結果由測量所得到的賦予被測量的值。 3測量儀器示值測量儀器所給出的量的值。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第12頁 共77頁 術語、縮略語及不適用條款第1版 4測量準確度測量結果與被測量真值之間的一致程度。 5測量結果重復性在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結果之間的一致性。 6測量不確定度表征合理地賦

19、予被測量之值的分散性，與測量結果相聯(lián)系的參數(shù)。 7標準不確定度以標準偏差表示的測量不確定度。 8隨機誤差測量結果與在重復性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結果的平均值之差。 9測量系統(tǒng)組裝起來以進行特定測量的全套測量儀器和其他設備。 10測量設備測量儀器、測量標準、參考物質、輔助設備以及進行測量所必需的資料的總稱。 11測量范圍測量儀器的誤差處在規(guī)定極限內的一組被測量的值。 12靈敏度測量儀器響應的變化除以對應的激勵變化。 13鑒別力閾使測量儀器產(chǎn)生未察覺的響應變化的最大激勵變化，這種激勵變化應緩慢而單調地進行。 14顯示裝置的分辨力顯示裝置能有效辨別的最小的示值差。 15穩(wěn)定性一測量

20、儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。 16測量儀器的準確度測量儀器給出接近于真值的響應的能力。 17測量儀器的最大允許誤差對給定的測量儀器，規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值。 18測量儀器的固有誤差在參考條件下確定測量儀器的誤差。 19測量儀器的重復性在相同測量條件下，重復測量同一個被測量，測量儀器提供相近示值能力。 20溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準，通常是與國家測量標準或國際測量標準聯(lián)系起來的特性。3.2縮略語機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第13頁 共77頁 術語、縮略語及不適用條款第1版 本機構管理

21、體系文件引用以下縮略語，僅適用于本機構的管理體系文件。 3.2.1 本機構：指機動車檢驗檢測機構 3.2.2 評審準則：實驗室資質認定評審準則 3.2.3 補充要求：機動車技術性能檢驗機構資質認定評審補充要求 3.2.4 省質監(jiān)局：*省質量技術監(jiān)督局 3.2.5 國家認監(jiān)委：國家認證認可監(jiān)督管理委員會 3.2.6 gb72582012：國家標準機動車運行安全技術條件 3.2.7 gb 21861-2014：國家標準機動車安全技術檢驗項目和方法3.3不適用條款說明 a、4.1.12對政府下達的指令性檢驗任務，應編制計劃并保質保量按時完成(適用于授權驗收的實驗室)。 b、4.4檢測和或校準分包：如

22、果實驗室將檢測和或校準工作的一部分分包，接受分包的實驗室一定要符合本準則的要求；分包比例必須予以控制(限儀器設備使用頻次低、價格昂貴及特種項目)。實驗室應確保并證實分包方有能力完成分包任務。實驗室應將分包事項以書面形式征得客戶同意后方可分包。 c、5.3.4 需要時，實驗室可以采用國際標準，但僅限特定委托方的委托檢測。 d、5.3.5 實驗室自行制訂的非標方法，經(jīng)確認后，可以作為資質認定項目，但僅限特定委托方的檢測。 e、5.3.6檢測和校準方法的偏離須有相關技術單位驗證其可靠性或經(jīng)有關主管部門核準，由實驗室負責人批準，客戶接受，將該方法偏離進行文件規(guī)定 f、5.4.3 如果要使用實驗室永久控

23、制范圍以外的儀器設備(租用、借用、使用客戶的設備)，限于某些使用頻次低、價格昂貴或特定的檢測設施設備，且應保證符合本準則的相關要求。g、5.4.7若設備脫離了實驗室的直接控制，實驗室應確保該設備返回后，在使用前對其功能和校準狀態(tài)，進行檢查并能顯示滿意結果。 h、5.4.10未經(jīng)定型的專用檢測儀器設備需提供相關技術單位的驗證證明。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第14頁 共77頁 術語、縮略語及不適用條款第1版 i、5.5.2檢測結果不能溯源到國家基標準的，實驗室應提供設備比對能力驗證結果的滿意證據(jù) j、5.5.4實驗室應有參考標準的檢定校準計劃，參考標準在任何調整之

24、前和之后均應校準。實驗室持有的測量參考標準應僅用于校準而不用于其它目的，除非能證明作為參考標準的性能不會失效。 k、5.6.2沒有相關的技術規(guī)范或者標準的，實驗室應根據(jù)適當?shù)慕y(tǒng)計方法制定抽樣計劃。抽樣過程應注意需要控制的因素，以確保檢測和或校準結果的有效性。 l、5.6.3實驗室抽樣記錄應包括所用的抽樣計劃，抽樣人，環(huán)境條件必要時有抽樣位置的圖示或其他等效方法，如可能，還應包括抽樣計劃所依據(jù)的統(tǒng)計方法。 m、5.6.4實驗室應詳細記錄客戶對抽樣計劃的偏離、添加或刪節(jié)的要求，并告知相關人員。 n、5.8.2 h如與結果的有效性或應用相關時，應有抽樣計劃的說明。 o、5.8.3 a對檢測方法的偏離

25、、增添或刪節(jié)，以及特定檢測校準條件信息。 p、5.8.3 c當不確定度與檢測和或校準結果的有效性或應用有關，或客戶有要求，或不確定度影響到對結果符合性的判定時，報告中還需要包括不確定度的信息； q、5.8.4對含抽樣的檢測報告，還應包括下列內容： a)抽樣日期； b)與抽樣方法或程序有關的標準或規(guī)范，以及對這些規(guī)范的偏離，增添或刪節(jié)； c)抽樣位置包括任何簡圖、草圖或照片； d)抽樣人； e)列出所用的抽樣計劃； f)抽樣過程中可能影響檢測結果解釋的環(huán)境條件的詳細信息。r、5.8.5檢測報告中含分包結果的，這些結果應予清晰標明。分包方應以書面或電子方式報告結果。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編

26、號： qms/a1-2016第15頁 共77頁 管理要求組織第1版 4、管理要求41組織本機構是2015年11月20日在#市工商局注冊成立的機動車輛安全技術檢測機構，本機構能夠獨立、公正地對機動車輛安全性能進行檢測，并出具檢測報告。411法律地位 本機構具備獨立法人資格，能獨立承擔第三方公正檢測，能夠獨立開展檢測業(yè)務活動，獨立承擔法律責任，有獨立的賬目和獨立核算。 開戶行名稱：#市商業(yè)銀行 賬號：8888888888888888888888 開戶時間：2015年12月18日4.1.2 本機構位于-省-市友誼路520號，具有固定的辦公、檢測場所。占地面積50000平方米，其中安檢工房占地5000

27、平方米，環(huán)保工房占地2000平方米，調試占地面積2000平方米，辦公實施占地面積5000平方米，停車場及附屬設施占地20000平方米，場地綠化16000平方米。固定資產(chǎn)1200萬元。能滿足機動車常規(guī)檢驗和環(huán)保尾氣項目檢測要求。所有儀器設備和設施都由我單位購買具有獨立調配使用、管理的權力，檢測場地有我們與出租方簽訂的使用合同，場地使用時限大于資質認定證書有限期限。4.1.3實驗室管理體系覆蓋所有場所進行的工作 本“手冊”僅對本機構檢測業(yè)務，以其質量為中心的全部活動所作出的規(guī)定，并未涉及其他。適用于本機構各檢測專業(yè)的檢驗活動全過程；為委托方了解本機構質量保證能力提供依據(jù)；適用第三方認證機構及技術監(jiān)

28、督系統(tǒng)檢查工作、質量體系覆蓋了本機構所有工作場所和部門進行的工作。4.1.4本機構現(xiàn)有員工120名，其中高級工程師10名，工程師22人，助理工程師54人，技師14名，行政人員15人，工勤人員5人；其中博士1人，研究生學歷6人，本科學歷26人，大專學歷54，其余人員均為中專以上學歷。4.1.5本機構為了保證檢測結果或數(shù)據(jù)的客觀性和公正性，遵守以下規(guī)定：1不得參與其從事的檢測和或校準活動以及出具的數(shù)據(jù)和結果存在利益關系；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第16頁 共77頁 管理要求組織第1版 2不得參與任何有損于檢測和或校準判斷的獨立性和誠信度的活動。不受任何來自內外部的

29、不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其它方面的壓力和對檢測結果和數(shù)據(jù)的判斷產(chǎn)生不良的影響，杜絕商業(yè)賄賂，保證檢測工作的獨立性和數(shù)據(jù)結果的誠信性； 3不得參與和檢測和或校準項目或有競爭利益關系產(chǎn)品的設計、研制、生產(chǎn)、供應、安裝、使用或維護活動； 4、不得在開展機動車檢測的同時開展修理、調試、調修業(yè)務。 措施： 本機構通過以下措施，確保工作人員不受任何可能影響其工作質量的來自內部或外部的不正當壓力和影響，確保沒有不良行為的出現(xiàn)，以避免涉及任何會降低本機構在能力、公正性、判斷力或誠實性方面的可信度的活動： (1) 以適當?shù)姆绞较蛏鐣急緳C構“公正性聲明”、“質量承諾”、“職業(yè)規(guī)范”。 (2)嚴格遵守本機構各項規(guī)章

30、制度。 (3)制定有公正行為控制程序，確保檢測過程及結果的公正性。 (4)員工行為規(guī)范”，并嚴格執(zhí)行 4.1.6本機構制定有國家機密、客戶機密與專有權保護程，并有相應措施。所有人員均有義務對其在檢測和或校準活動中所悉知的國家秘密、商業(yè)秘密負有保密義務。 保密措施：1對國家機密應按照有關法律法規(guī)嚴格執(zhí)行 2機動車登錄信息、檢測數(shù)據(jù)、鑒定結果及本機構出具的檢測報告屬顧客所有，未經(jīng)顧客同意不得公開、復制或引用結果。 3只有執(zhí)法機關及車輛管理機構，持介紹信并經(jīng)本機構經(jīng)理審批備案后可以查閱被檢車輛信息，其他任何單位、個人不得私自查閱機動車檢測數(shù)據(jù)。 4對于本機構的技術資料、微機應用軟件，均不得私自帶出。

31、機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第17頁 共77頁 管理要求組織第1版 4.1.7本機構經(jīng)理為單位的總經(jīng)理，另設技術負責人和質責負責人各一名。本機構有明確的組織和管理機構，從組織機構圖中可見質量管理、技術運作和支持服務之間的關系。(見附圖組織機構圖)省環(huán)保局交警大隊省質監(jiān)局市環(huán)保局市質監(jiān)局-機動車檢測服務有限公司董事長：劉-機動車檢測服務有限公司最高管理者 經(jīng)理/站長：-公司全稱：-機動車檢測服務有限公司質量負責人：- 技術負責人：-檢測管理科負責檢測過程控制儀器設備管理質控辦公室（綜合管理辦）負責綜合業(yè)務、質量控制，人員培訓檢 測 線4.1.8本機構的總經(jīng)理有任命

32、文件，技術管理者、質量主管也有相應的任命文件，總經(jīng)理和技術負責人的變更在一個月內上報省質檢局功以。4.1.9本機構規(guī)定了所有管理、操作和核查人員職責、權力和相互關系，并指定關鍵管理人員必需時代理人。一、崗位職責 (一)總經(jīng)理職責 1、認真貫徹黨和國家的方針政策，遵守法律、法規(guī)，履行本機構章程規(guī)定的各項職權：2、確定本機構內部管理機構的設置、人員配置和實施設備等檢測資源需求，機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第18頁 共77頁 管理要求組織第1版 審批設備采購計劃，任命各部門負責人和關鍵崗位人員以及職責權限并組織實施； 3、在上級有關部門領導和指導下，主持本機構的生產(chǎn)、

33、經(jīng)營、檢測管理工作； 4、主持制定本機構質量方針、質量目標，主持管理評審； 5、批準質量手冊、程序文件等管理體系文件，批準本機構各項規(guī)章制度以及基本管理制度，并組織實施； 6、制定本機構發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調本機構與外部關系，定期向上級和有關部門匯報工作； 7、積極發(fā)揮各主要崗位以及各職能部門的作用，采取有效措施，不斷提高檢測質量和服務質量，增加本機構社會效益和經(jīng)營效益； 8、定期或不定期檢查管理體系、規(guī)章制度執(zhí)行情況； 9、接待和解決來自內部的申訴、投訴和質量事故，組織解決較大的外部客戶投訴，抓好安全生產(chǎn)，關心職工生活，積極改善職工勞動條件； 10、組織本機構職工認真貫徹執(zhí)行國家有關標準及汽車質量監(jiān)

34、督檢測的方針政策，組織領導本機構職工努力完成上級下達的檢測計劃及委托單位委托的檢測項目。 (二)技術負責人職責 1、全面負責本機構檢測技術運作工作； 2、了解掌握國家有關機動車檢測的相關法律、法規(guī)和管理規(guī)章制度并貫徹落實；3、掌握并貫徹國家及行業(yè)有關檢測技術標準，熟悉其它相關技術標準，確認新檢測方法，并在工作中貫徹執(zhí)行；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第19頁 共77頁 管理要求組織第1版 4、制定技術管理制度，檢查各工位操作規(guī)程，及時處理檢測中出現(xiàn)的技術問題；5、掌握檢測設備結構及工作原理，能對設備進行維修和故障排除； 6、參與質量手冊、程序文件修改和作業(yè)指導書的

35、批準； 7、做好檢測人員的理論、技術培訓考核工作，提高本站整體檢測質量； 8、負責與客戶的合同評審，參與儀器設備等技術資源的供方評價，組織儀器設備驗收； 9、組織能力驗證和比對工作，組織儀器設備期間核查； 10、積極探索和積累汽車檢測技術經(jīng)驗、方法和理論，提高汽車檢測工作質量，當好領導的參謀； 11、單獨完成或指導他人完成汽車主要技術性能的檢測工作并通過分析汽車動力性、經(jīng)濟性、可靠性、安全性，噪聲及廢氣排放狀況的各項檢測結果，提出車輛正確使用，視情修理，合理改造，適時更新，報廢或提高汽車維修質量的意見和建議； 12、完成總經(jīng)理分配的其它工作。 (三)質量負責人職責 1、負責本機構管理體系建立和

36、有效運行； 2、負責組織編寫管理體系文件，審核質量手冊、程序文件。保持管理體系現(xiàn)行有效； 3、了解掌握車輛檢測的管理規(guī)定及相關的法律、法規(guī)； 4、嚴格把握檢測質量關，在必要時行駛質量否決權，確保檢測報告的可靠性； 5、參與制定管理評審、內部審核計劃并組織實施； 6、協(xié)助技術負責人搞好車輛檢測工作； 7、受理客戶申訴和投訴；8、負責監(jiān)督檢查指導檢測現(xiàn)場其它檢測員做好檢測工作，接受上級交給的質量工作；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第20頁 共77頁 管理要求組織第1版 9、完成總經(jīng)理分配的其它工作。 (四)內審員崗位職責 1、熟悉計量認證有關法律、法規(guī)和評審準則條款，

37、了解檢測流程和方法； 2、在質量負責人安排下，做好管理體系內審工作。對已經(jīng)糾正措施進行跟蹤驗證； 3、協(xié)助質量負責人的工作，參與管理體系的管理和保持工作； 4、監(jiān)督、檢查本機構各部門人員是否按管理體系文件規(guī)定執(zhí)行； 5、參與管理評審工作； 6、完成領導交辦的其它事宜。 (五)監(jiān)督員職責 1、負責對檢測工作各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查； 2、監(jiān)督各部門的工作情況，及時制止影響檢測質量的行為和現(xiàn)象； 3、監(jiān)督對異議申訴和檢測事故的處理情況； 4、發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導和部門匯報； 5、參與管理體系文件編寫和修改； 6、完成領導交辦的其它工作。 (六)檔案(資料)管理員職責 1、遵守檔案管理制度和保密制度；

38、2、負責各種資料、文件、圖紙等的保存建檔工作； 3、必須及時將各種有效檔案資料收集、整理、登記入冊。按期限規(guī)定，裝訂成冊，并記入檔案目錄。按順序存放，以便查閱； 4、必須按檔案管理制度，設立檔案查閱、出借登記簿。對各部門查閱資料、文件及報告，經(jīng)領導同意方可查閱、出借，每次登記。查閱或歸還后，及時歸檔。未經(jīng)同意，不得私自讓無關人員查閱檔案資料；5、經(jīng)常查看檔案存放狀況，及時做好防火、防潮、防蛀防霉工作。注意安全，檔案不得缺失、泄密；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第21頁 共77頁 管理要求組織第1版 6、超過保管期限的檔案，請示領導，及時作銷毀處理，不得自行隨意處置

39、。 (七)設備管理員職責 1、負責本機構所有儀器的日常維護與保養(yǎng)工作； 2、做好檢測儀器設備周期檢定和校準的管理工作以及設備標識管理； 3、建立儀器設備臺帳、檔案、技術資料，使用記錄、維護、保養(yǎng)記錄并送交檔案管理員存檔； 4、協(xié)助技術負責人制定操作規(guī)程，參與期間核查，能力驗證和比對試驗； 5、參與擬定儀器設備的維護保養(yǎng)計劃和購置計劃。 (八)授權簽字人職責 1、代表本機構并對簽發(fā)的檢測報告質量負責； 2、熟悉檢測標準、方法、程序以及結果判定原則； 3、認真審核經(jīng)本機構檢測出具的檢測數(shù)據(jù)，不得讓非授權簽字人代行其簽發(fā)報告。 (九)引車員職責 1、自覺遵守國家政策、法律、法令和本站的各項規(guī)章制度，

40、對客戶態(tài)度熱情和氣，服務周到； 2、認真學習業(yè)務知識，全面掌握gb72582012，嚴格按照gb218612014進行操作，力爭操作無誤，數(shù)據(jù)準確，秉公辦事，不徇私情； 3、上線前，認真核對表、證與車輛是否相符，檢驗完畢后將車輛開出檢測工房，親自交于車主，防止出現(xiàn)差錯； 4、保持檢測場地整潔衛(wèi)生，愛護被檢車輛設施和檢測設備； 5、堅決杜絕無證上車和酒后上車，確保車輛和檢測設備安全； 6、樹立良好的職業(yè)道德，不允許收受車主賄賂。(十)登錄員職責機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第22頁 共77頁 管理要求組織第1版 1、自覺遵守國家政策、法律、法規(guī)和本站的各項規(guī)章制度，

41、服從指揮； 2、嚴格遵守安全技術操作規(guī)程，做到準確無誤； 3、登錄員必須依據(jù)外檢員簽發(fā)的準予上檢驗臺檢驗的登錄表才能對每輛車的技術參數(shù)逐項進行登錄，并做到準確無誤； 4、登錄員必須認真驗證被檢車輛與登錄表是否相符，引車員是否與登錄表上所指定的引車員相符，否則有權拒絕登錄； 5、保持室內和儀器設備的高度清潔，搞好衛(wèi)生責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，配合技術人員搞好儀器設備的保養(yǎng)與維修，并及時統(tǒng)計和整理好每天的登錄表送交技術室； 6、精心操作儀器設備，隨時觀察和掌握檢測現(xiàn)場的動態(tài)及設備的運行情況，密切配合各工位的檢測工作，不能自行解決的問題應及時向負責人報告； 7、及時、準確的統(tǒng)計和整理好每天的工作量及各種資料

42、、表格并妥善保存，做到心中有數(shù)，對顧客態(tài)度熱情和氣，并做好檢驗結果的解釋工作； 8、不得擅自離開工作崗位，嚴禁非本室人員進入控制室。 (十一)計算機網(wǎng)絡管理員職責 1、熟悉操作檢測工作計算機、終端存儲打印機和檢索等工藝操作規(guī)程和程序； 2、檢查登錄被檢車輛、引車員以及檢測項目等信息； 3、維護和管理計算機、網(wǎng)絡及相關軟件； 4、檢查計算機、網(wǎng)絡及相關軟件運行情況，及時排除出現(xiàn)的故障。 (十二)外檢員職責 1、自覺遵守國家政策、法律、法規(guī)和本機構的各項規(guī)章制度，對客戶態(tài)度熱情和氣，服務周到；2、認真學習業(yè)務技術知識，全面掌握gb72582012，嚴格按照gb218612014進行檢驗工作，幫助車

43、主填寫上線表，并做好檢驗記錄，杜絕錯檢、漏檢，秉公辦理，不徇私情；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第23頁 共77頁 管理要求組織第1版 3、認真核對各種證件、手續(xù)，對不合格車輛要逐條列出不合格項目，書面告知車主； 4、保持車輛外檢場地整潔、衛(wèi)生，各種標志明顯清晰，愛護被檢車輛設施； 5、樹立良好的職業(yè)道德，不允許接受車主賄賂。 (十三)底盤檢驗員職責 1、自覺遵守國家政策、法律、法令和本機構的各種規(guī)章制度，對客戶態(tài)度熱情和氣，服務周到； 2、嚴格按照gb72582012、gb218612014進行操作，力爭操作無誤，秉公辦事，不徇私情； 3、要精通業(yè)務，及時發(fā)現(xiàn)隱

44、患，必要時要建議車主維修和更換配件； 4、在工作之余，要認真學習業(yè)務知識，掌握各種車輛的機械性能； 5、要有良好的職業(yè)道德，決不允許接受車主的請吃賄賂； 6、保持良好的工作環(huán)境，愛護被檢車輛設備。二、本機構各部門職能 (一)檢測管理科職責 1、了解掌握有關汽車檢測的管理規(guī)章制度和相關法規(guī)，貫徹國家及行業(yè)有關檢測的技術標準，熟悉其它相關技術標準； 2、負責技術設備檔案的管理存檔，掌握檢測設備結構及工作原理。熟悉設備的檢定及周期檢定管理工作，協(xié)助技術負責人做好檢測工作； 3、參與管理體系文件編寫、校對工作，審核作業(yè)指導書，協(xié)助質量負責人做好管理體系運行工作，參與申訴和投訴工作，參與設備采購計劃及設

45、備安裝驗收工作： 4、負責對各種不同崗位設備操作人員及管理人員進行培訓，并組織實施考核，對考核成績不合格者向總經(jīng)理提出調離本崗位工作建議；5、負責車輛檢測及其他工作。機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第24頁 共77頁 管理要求組織第1版 (二)辦公室職責 一、負責本機構的日常行政管理工作。 二、負責單位的采暖、用水、電、零星維修、福利發(fā)放工作，并提出年度、月度計劃，報審批后執(zhí)行。 三、負責組織衛(wèi)生打掃，并檢查，保證整潔。 四、按照經(jīng)理及分管領導要求負責召集通知會議，并做好會議記錄。 五、匯總整理會議通知的各項制度并下發(fā)各科室，對辦公會議做記要。 六、負責組織制定本機

46、構工作制度，并對執(zhí)行情況進行檢查。 七、負責接待、接收客戶提出的意見和建議、申訴與投訴并填寫記錄。 八、負責存檔的質量手冊和程序文件的永久性保存。 九、負責本機構員工培訓，考核等工作。 十、協(xié)調分管領導制定單位的人事工作計劃及報表。 十一、負責職工“三金”的收取、繳納。 十二、負責辦理職工調入、調出、調資、退休工作。 十三、負責單位的考勤工作，提出工作方案，對加班未經(jīng)申報不準發(fā)放。 十四、負責工資發(fā)放和核算工作。 十五、負責人員調配計劃編制。 (三)質量負責人 一、確保質量體系正常運行。 二、負責編寫質量體系文件，負責體系文件的控制。 三、負責檢測人員考核，取證組織工作。 四、負責新建項目、技

47、術改造項目及設備購置計劃的可行性研究。 五、負責受理客盧的抱怨，并對抱怨進行處理。 六、完成內審資料的辦理歸檔工作。 七、負責運行檢查、穩(wěn)定性考核和驗證對比的組織實施。三、權力委派 指定代理 1、總經(jīng)理不在時由技術負責人主持日常工作2、技術負責人不在時，由質量負責人行使技術負責人職權；機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第25頁 共77頁 管理要求組織第1版 3、質量負責人不在時，由技術負責人行使質量負責人職權； 4、當技術負責人和質量負責人都不在時，指定臨時代理人行使技術負責人和質量負責人職權。 5、權力委派必須以文件為據(jù)，書面委托文件由綜合辦歸檔保存，防止質量管理體

48、系運行失控。4.1.10本站設質量管理監(jiān)督系統(tǒng)，由質量主管負責，并由本機構下發(fā)任命書，任命質量監(jiān)督員，對檢測現(xiàn)場和操作過程，關健的環(huán)節(jié)，主要步驟，重要的檢測業(yè)務以及新上崗的人員進行重點監(jiān)督。當發(fā)現(xiàn)檢測工作發(fā)生偏移，影響檢測數(shù)據(jù)和結果時，監(jiān)督人員有權令其中止檢測工作。最高管理者質量管理體系框圖如下：檢測過程控制系統(tǒng)體系運行控制系統(tǒng)質量負責人內 審 員內 審 員質量監(jiān)督員質量監(jiān)督員各部門負責人內審組機動車檢驗檢測機構質量手冊文件編號： qms/a1-2016第26頁 共77頁 管理要求組織第1版 4.1.10.1本機構設質量監(jiān)督組，組長由質量負責人擔任，下設監(jiān)督員。 4.1.10.2監(jiān)督組成員組成

49、 組 長： - 組 員： - 、- 4.1.10.3監(jiān)督組組長職責 a、 全面負責本機構的各項監(jiān)督管理工作，組織貫徹執(zhí)行國家各項方針、政策、法規(guī)、技術標準、規(guī)范、規(guī)程。 b、 履行組長的權利和義務，承擔技術、質量工作中的責任。c、 按照國家標準內容，完善本機構的質量體系建設，制定落實相關的規(guī)章制度，促進質量監(jiān)督工作有序發(fā)展，達到新的標準。 d、 結合本機構的實際情況，客觀地制定本年度質量監(jiān)督計劃。 e、 主持召開本機構的質量監(jiān)督會議，聽取各監(jiān)督員的工作匯報。 f、 堅持原則，理順內外部工作關系，促進監(jiān)督工作順利展開。 4.1.10.4監(jiān)督員職責 a、在監(jiān)督組長的領導下，認真貫徹執(zhí)行國家各項方針、政策、法規(guī)，嚴格按標準、規(guī)范、規(guī)程進行監(jiān)督，并在過程中嚴格遵守本機構的各項規(guī)章制度，積極做好質量監(jiān)督工作。 b、監(jiān)督員應熟悉檢測方法和程序、了解檢測工作目的，以及懂得如何評定檢測結果。 c、協(xié)助技術科負責人監(jiān)督檢測操作過程和檢測數(shù)據(jù)及報告，發(fā)現(xiàn)問題及時向技術負責人匯報，做好書面記錄，提出糾正要求，并對