IBM績效管理解決方案課件

1、 IBMIBM績效管理解決方案績效管理解決方案 Alignment, Access, and Action 軟件部 張士德 內(nèi)容 零售業(yè)背景概述零售業(yè)背景概述 決策分析與績效管理決策分析與績效管理 績效管理三部曲績效管理三部曲 KPI體系的建立以及分解 KPI指標(biāo)管理監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 績效管理平臺技術(shù)架構(gòu)績效管理平臺技術(shù)架構(gòu) 部分案例部分案例 零售業(yè)績效管理背景概述 零售業(yè)CEO調(diào)查結(jié)果： 效率是傳統(tǒng)關(guān)注點, 但我們?nèi)孕柽_(dá)到更高的收益要求 (IBM GBS) 零售業(yè)者清楚的意識到提高數(shù)據(jù)可見性和集成的標(biāo)準(zhǔn)化的重 要性 (SOA) “Any retailer still operating fro

2、m the classic measured and pragmatic approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in trouble.”Gartner Business Intelligence and Analytics Trends in Retail: Insight Makes Inroads January Source:Gartner/RIS Retail Technology Survey 調(diào)查顯示三分之一的零售業(yè)者計劃實施儀表盤 ) 零售業(yè)店員通過 需要企業(yè)業(yè)務(wù)實

3、時信息以提高企業(yè)運行效 率 Source:Forrester Research, Survey of 24 store managers The Voice of the Store Manager 儀表盤已成為門店的脈搏 “Dashboards that become the pulse of the store. Valuable for their ability to present a wide variety of important information in an easy-to-grasp format, dashboards will become the preferr

4、ed way to deliver information.” 1 Retail Gets Ready for In-Store Analytics IBM 績效管理零售業(yè)部分指標(biāo) Example KPIs Distribution and Retail Revenue Growth Operating Income Margin Percentage of Cost of Goods Sold (COGS) & Gross Profit Margin Percentage of Selling, General, and Administrative (SG&A) Capital Utili

5、zation and Cash Operating Cycle Days In Inventory Days Sales and Purchases Outstanding Fixed Asset Utilization Gross Margin Return On Investment (GMROI) Free Cash Flow Cash to Revenue Sustainable Growth Sales per Wage Rate Sales per Square Foot Sales per Transaction Units per Transaction Conversion

6、Rate Sales per Hour Inventory Levels Top Product Sales Bottom Product Sales Top Stores Average Sale Labor Worked vs. Scheduled NOTE: These KPI examples are for reference only 決策分析與績效管理 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，迅速而可靠的執(zhí)行業(yè)務(wù)決策變得越來越重 要。 獲取信息讓執(zhí)行決策變得耗費時間并且代價高昂。獲取信息讓執(zhí)行決策變得耗費時間并且代價高昂。 各異的數(shù)據(jù)源 手工的，低效率的，耗時的過程 (如., 通過報表，數(shù)據(jù)表篩選數(shù)

7、據(jù)等等） 通常需要有專業(yè)技能的業(yè)務(wù)分析員或IT開發(fā)人員才能找到信息。 不好的 數(shù)據(jù)質(zhì)量/ 誤差 11% 29% 55% 每天每天 44% 每天每天 17% 每周每周 24% 每月每月 17% 每月每月 即時的即時的 需要多大的數(shù)據(jù)量對2002年的業(yè) 績進(jìn)行分析？ “2006年需要多少呢？ Gartner 今天的執(zhí)行者正不斷地承受著提高企業(yè)績效的壓力 提高決策質(zhì)量提高決策質(zhì)量 通過制作經(jīng)整理的，即時的，有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)提高決策 質(zhì)量。 提防管理偏差，避開潛在問題。 通過異常促進(jìn)管理。 加速決策執(zhí)行加速決策執(zhí)行 把團(tuán)隊定位到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)上 消除手工過程/減少數(shù)據(jù)誤差 提高組織的透明度 更多的交互

8、以加速問題的解決 監(jiān)控并改進(jìn)每日的操作監(jiān)控并改進(jìn)每日的操作 為客戶/合作伙伴提供更好的服務(wù) 提高供應(yīng)鏈的效率/能見度 保持對工業(yè)和法規(guī)授權(quán)的遵守 多達(dá)多達(dá)70%的的CEO的失敗，不是因為差的策略，而是因為執(zhí)的失敗，不是因為差的策略，而是因為執(zhí) 行力的缺乏。行力的缺乏。 * Fortune Magazine, “Why CEOs Fail”, Ram Charan and Geoffery Colvin, June 21, 1999, p. 69. 績效管理體系的核心構(gòu)架 公司公司目標(biāo)目標(biāo) 員工目標(biāo)員工目標(biāo) 公司績效考核流公司績效考核流 程程 員工績效考核流程員工績效考核流程 高層獎勵計劃高層獎

9、勵計劃 員工獎勵計劃員工獎勵計劃 部門目標(biāo)部門目標(biāo)經(jīng)理績效考核流程經(jīng)理績效考核流程經(jīng)理獎勵計劃經(jīng)理獎勵計劃 公司、部門以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解公司、部門以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解 目標(biāo)目標(biāo)管理管理行為行為管理管理動力動力管理管理 常見的對于績效管理的誤解 績效管理績效管理 = = 績效考核績效考核 績效管理是用來衡量員工已完成的工作的績效管理是用來衡量員工已完成的工作的 績效管理是用績效管理是用來管住員工的來管住員工的 績效管理體系可以解決企業(yè)所有的績效問題績效管理體系可以解決企業(yè)所有的績效問題 績效管理是用來發(fā)獎金或調(diào)工資的績效管理是用來發(fā)獎金或調(diào)工資的 績效管理是人力資源部的事績效管理是

10、人力資源部的事 誰誰是我們的客戶：客戶細(xì)是我們的客戶：客戶細(xì)分分 誰是我們的客戶 我們的價值定位 我們?nèi)绾沃揽蛻羰欠駶M意 市場份額 客戶獲得、保留、滿意 帶來最大利潤的客戶 重要重要經(jīng)營績效經(jīng)營績效 我們的戰(zhàn)略期望取得何種財務(wù)結(jié)果 收入增長及其組合 成本降低、生產(chǎn)率提高 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 必須具備能力與條件必須具備能力與條件 領(lǐng)導(dǎo)力、核心勝任能力 知識資產(chǎn) 信息與技術(shù) 工作環(huán)境、企業(yè)文化 財務(wù)方面財務(wù)方面 我們?nèi)绾螌蓶|負(fù)責(zé)？我們?nèi)绾螌蓶|負(fù)責(zé)？ 內(nèi)部運作方面內(nèi)部運作方面 我們必須專長于我們必須專長于 哪些方面？哪些方面？ 客戶服務(wù)方面客戶服務(wù)方面 客戶如何看待我們？客戶如何看待我們？ 學(xué)

11、習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面 如何不斷改進(jìn)和如何不斷改進(jìn)和 創(chuàng)造價值？創(chuàng)造價值？ 愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略 概念介紹：平衡記分卡 滿足滿足客戶需求的核心流程客戶需求的核心流程 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品銷售 售后服務(wù) 建立公司績效與個人績效的鏈接 團(tuán)隊團(tuán)隊、個人績效計劃、個人績效計劃 公司層面平衡計分卡公司層面平衡計分卡 財務(wù)財務(wù) 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2.

12、3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 目標(biāo) 1. 2. 3. 4. 衡量指標(biāo) 1. 2. 3. 4. 部門部門層面平衡計分卡層面平衡計分卡部門部門層面平衡計分卡層面平衡計分卡 客戶客戶 內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展 財務(wù)財務(wù)客戶客戶 內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展

13、財務(wù)財務(wù)客戶客戶 內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展 財務(wù)財務(wù)客戶客戶 內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展 三個重要概念 關(guān)于衡量指標(biāo) 名稱名稱 KRA, Goal 關(guān)鍵績效領(lǐng)域，目標(biāo)關(guān)鍵績效領(lǐng)域，目標(biāo) KPI, Measurement 關(guān)鍵績效指標(biāo)，指關(guān)鍵績效指標(biāo)，指 標(biāo)標(biāo) Target 指標(biāo)值指標(biāo)值 定義定義 明確定義主要貢獻(xiàn)或參與貢獻(xiàn)的績 效領(lǐng)域領(lǐng)域和影響方向影響方向，對上一層次的 關(guān)鍵績效領(lǐng)域有直接影響 衡量結(jié)果是否實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 針對于每項指標(biāo) 的具體實現(xiàn)程度實現(xiàn)程度 特點特點 相對穩(wěn)定，隨戰(zhàn)略重點調(diào)整而轉(zhuǎn)變 通過戰(zhàn)略規(guī)劃、職責(zé)與平衡計分卡 管理 相對穩(wěn)定 通過KRA與平衡計分卡管理 每

14、年重新設(shè)定 通過業(yè)務(wù)計劃與 預(yù)算流程管理 例子例子提高銷售團(tuán)隊的勞動生產(chǎn)率每位客戶經(jīng)理的平均銷售額全年20萬人民幣 職責(zé)職責(zé) 關(guān)鍵關(guān)鍵 績效領(lǐng)域績效領(lǐng)域 關(guān)鍵關(guān)鍵 績效指標(biāo)績效指標(biāo) 指標(biāo)值指標(biāo)值 指標(biāo)建立方向 廣義的目標(biāo)指KRA、KPI與指標(biāo)值總稱 您的企業(yè)現(xiàn)狀？ 您目前在日常管理當(dāng)中是否在使用績效指標(biāo)，是否在追蹤目標(biāo)完成您目前在日常管理當(dāng)中是否在使用績效指標(biāo)，是否在追蹤目標(biāo)完成 情況？情況？ 您目前您目前管理績效數(shù)據(jù)的方式管理績效數(shù)據(jù)的方式（比如電子表格（比如電子表格Excel）是什么？是否高是什么？是否高 效效？ 您是否在尋求超越電子表格的，更加有效的方式來追蹤關(guān)鍵績效指您是否在尋求超越電

15、子表格的，更加有效的方式來追蹤關(guān)鍵績效指 標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的完成情況？標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的完成情況？ 貴公司是否存在貴公司是否存在多個異構(gòu)的信息系統(tǒng)多個異構(gòu)的信息系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？是否有一個來管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？是否有一個 統(tǒng)一的平臺統(tǒng)一的平臺來衡量和展現(xiàn)這些數(shù)據(jù)？來衡量和展現(xiàn)這些數(shù)據(jù)？ 您是否在思考企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行問題？您是否在思考企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行問題？ 貴公司的員工能否清楚地知道他們所在部門的目標(biāo)？貴公司的員工能否清楚地知道他們所在部門的目標(biāo)？ 貴公司的員工能否及時地得知他們的個人績效指標(biāo)狀況？貴公司的員工能否及時地得知他們的個人績效指標(biāo)狀況？ 績效管理三部曲 公司公司關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) (K

16、PIKPI) ) 體系體系的建立的建立 從公司戰(zhàn)略目標(biāo)到公司KPI指標(biāo) 從公司KPI指標(biāo)分解到部門KPI指標(biāo)，再到個人KPI指標(biāo) KPIKPI指標(biāo)管理監(jiān)控指標(biāo)管理監(jiān)控 實時展現(xiàn)各種日常運營數(shù)據(jù)和指標(biāo)(儀表盤)，并根據(jù)設(shè)定的閾值給出 提醒 提供集成的協(xié)同辦公環(huán)境 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 績效考核的數(shù)據(jù)進(jìn)一步反饋決策層，并已某種方式影響執(zhí)行部門和員 工的激勵措施，形成一個閉環(huán) 績效管理三部曲 幾個問題 您平時如何來追蹤那些重要的您平時如何來追蹤那些重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和和關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) ( (KPI)？ 您如何確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利完成您如何確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利完成? ?如何確保在第一時間對問如何

17、確保在第一時間對問 題作出反應(yīng)題作出反應(yīng)? ? 您如何使得本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司的您如何使得本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致相一致? ?如如 何保證自己下屬的工作努力和何保證自己下屬的工作努力和部門目標(biāo)部門目標(biāo)相一致相一致? ? 通常，復(fù)雜的組織、流程和信息基礎(chǔ)設(shè)施使企業(yè)決策人難通常，復(fù)雜的組織、流程和信息基礎(chǔ)設(shè)施使企業(yè)決策人難 以以有效追蹤有效追蹤關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而影響到企業(yè)策略的執(zhí)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而影響到企業(yè)策略的執(zhí) 行行 KPI體系的建立以及分解 KPI體系的建立和目標(biāo)分解 建立公司戰(zhàn)略目標(biāo)和地圖 建立公司KPI指標(biāo) 分解目標(biāo)到部門/高管 下達(dá)目標(biāo)到個人 建立公司戰(zhàn)略地

18、圖 戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡績效管理理論中核心理念之一，它通過梳理不戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡績效管理理論中核心理念之一，它通過梳理不 同維度內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系，使得公司的管理層統(tǒng)一認(rèn)識、強(qiáng)化執(zhí)行。同維度內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系，使得公司的管理層統(tǒng)一認(rèn)識、強(qiáng)化執(zhí)行。 下圖中，干部領(lǐng)導(dǎo)力的增強(qiáng)，有利于改善創(chuàng)新流程，進(jìn)而促進(jìn)品牌知下圖中，干部領(lǐng)導(dǎo)力的增強(qiáng)，有利于改善創(chuàng)新流程，進(jìn)而促進(jìn)品牌知 名度的提升，最終達(dá)到持續(xù)盈利。名度的提升，最終達(dá)到持續(xù)盈利。 建立KPI目標(biāo)指標(biāo)及連接相關(guān)信息 每個部門和每個部門和 個人都有一個人都有一 個可以定制個可以定制 的記分卡的記分卡/儀儀 表盤來管理表盤來管理 不同角度的不同角度的

19、KPI指標(biāo)指標(biāo)。 電話用戶數(shù)增加 通信業(yè)務(wù)收入增長 定義KPI里程碑的目標(biāo)值及趨勢 利用詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)跟蹤每個目標(biāo)的狀態(tài)、趨勢及相關(guān)歷史記錄，利用詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)跟蹤每個目標(biāo)的狀態(tài)、趨勢及相關(guān)歷史記錄， 以幫助個人采取成功的以幫助個人采取成功的行動行動 指標(biāo)值(Target)的設(shè)定 指標(biāo)值的設(shè)定需要長期的數(shù)據(jù)積累與管理經(jīng)驗的積累，并且需要指標(biāo)值的設(shè)定需要長期的數(shù)據(jù)積累與管理經(jīng)驗的積累，并且需要 清晰的更高層級指標(biāo)值，可參考的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)包括清晰的更高層級指標(biāo)值，可參考的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)包括 直接分解公司、部門的目標(biāo)值 以過去該任職者完成的目標(biāo)值為依據(jù) 以過去所有任職者平均完成目標(biāo)值為依據(jù) 以行業(yè)參照值為依據(jù)

20、 以該職責(zé)所要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 在缺乏這些參考依據(jù)的情況下，上級主管和員工需要共同在缺乏這些參考依據(jù)的情況下，上級主管和員工需要共同 設(shè)定一個數(shù)值作為第一年的目標(biāo)值，第二年就可以在此基礎(chǔ)上積設(shè)定一個數(shù)值作為第一年的目標(biāo)值，第二年就可以在此基礎(chǔ)上積 累。累。 定義KPI指標(biāo)實際值的來源 您的某個您的某個KPI指標(biāo)指標(biāo) 的實際值可以通過的實際值可以通過 右圖進(jìn)行錄入。右圖進(jìn)行錄入。 也可以定制為通過也可以定制為通過 Web服務(wù)從外部系服務(wù)從外部系 統(tǒng)取實際值。統(tǒng)取實際值。 定義KPI數(shù)據(jù)的聚合(Roll-up) 您的某個關(guān)鍵您的某個關(guān)鍵KPI 指標(biāo)的具體數(shù)值可指標(biāo)的具體數(shù)值可 能來自于其他幾個能來自

21、于其他幾個 指標(biāo)的指標(biāo)的聚合。 聚合的類型可以靈聚合的類型可以靈 活定義，如，活定義，如，加和，加和， 平均，加權(quán)平均平均，加權(quán)平均等等 等。等。 KPI雙向的關(guān)系狀態(tài)圖 狀態(tài)圖可以讓您狀態(tài)圖可以讓您 直觀地了解您的直觀地了解您的 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)和其他指標(biāo)和其他指標(biāo) 的相互的相互因果關(guān)聯(lián)因果關(guān)聯(lián) 和依賴關(guān)系。和依賴關(guān)系。 這種關(guān)系可以雙這種關(guān)系可以雙 向瀏覽。向瀏覽。 將KPI指標(biāo)下達(dá)相關(guān)人員 選擇選擇KPI指指 標(biāo)。標(biāo)。 選擇下達(dá)給選擇下達(dá)給 哪些人員。哪些人員。 KPI指標(biāo)的提交批準(zhǔn)和交接 當(dāng)您設(shè)定了個人或當(dāng)您設(shè)定了個人或 者部門者部門KPI目標(biāo)以后，目標(biāo)以后， 您可

22、以提交給上級您可以提交給上級 以待以待批準(zhǔn)批準(zhǔn)。 您可以把您的目標(biāo)您可以把您的目標(biāo) 代理代理給其他同事。給其他同事。 您還可以把不再適您還可以把不再適 合于您的目標(biāo)合于您的目標(biāo)交接交接 給其他人或者部門。給其他人或者部門。 使用記分卡/儀表盤確保目標(biāo)與策略保持一致 提交以進(jìn)行 審批 推動/鏈接目標(biāo)， 并就依賴關(guān)系達(dá)成 共識 委派/級聯(lián) 提交以進(jìn)行 審批 委派/級聯(lián) 制訂公司戰(zhàn)略目制訂公司戰(zhàn)略目 標(biāo)以及目標(biāo)分解標(biāo)以及目標(biāo)分解 到到KPI目標(biāo)目標(biāo) 鏈接鏈接KPI目標(biāo)和目標(biāo)和 行動計劃與督辦行動計劃與督辦 事項事項 建立目標(biāo)之間的建立目標(biāo)之間的 依賴關(guān)系并達(dá)成依賴關(guān)系并達(dá)成 共識共識 記分卡 記分卡

23、與目 標(biāo)調(diào)度程序 記分卡與狀 態(tài)圖 行動計劃行動計劃 行動計劃行動計劃 什么是儀表盤? 通過直觀，強(qiáng)化的界面展現(xiàn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。通過直觀，強(qiáng)化的界面展現(xiàn)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息。 提供對當(dāng)前的經(jīng)營操作的即時展現(xiàn)力和洞察力。提供對當(dāng)前的經(jīng)營操作的即時展現(xiàn)力和洞察力。 顯示 “發(fā)生了什么” (如, 歷史趨勢) 傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的儀表儀表盤盤 數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)倉庫 資料資料實時實時性性歷史數(shù)據(jù) 架構(gòu)架構(gòu)私有的 交互性交互性靜態(tài) 使用人數(shù)使用人數(shù)10 到 100 應(yīng)用類型應(yīng)用類型戰(zhàn)略類應(yīng)用(以數(shù)據(jù)為中 心的報表和/或OLAP) 無法顯示即時的操 作數(shù)據(jù)，無助于問題 的解決。 SOA 和 Portal的出現(xiàn)已經(jīng)重新定義

24、了儀表盤 傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的儀表儀表盤盤活動的活動的儀表儀表盤盤 數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)倉庫多數(shù)據(jù)源 (如： ERP, DW) 資料資料實時實時性性 歷史數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù) + 歷史數(shù)據(jù) 架構(gòu)架構(gòu)私有的開放和基于服務(wù)的 交互性交互性靜態(tài)交互和動態(tài) 使用人數(shù)使用人數(shù)10 到 100100 到 1,000 (基于角色 + 個性化) 應(yīng)用類型應(yīng)用類型戰(zhàn)略類應(yīng)用 (以數(shù)據(jù)為中 心) 戰(zhàn)術(shù), 操作類應(yīng)用(以業(yè)務(wù) 處理為中心) 主動的主動的儀表儀表盤盤 通過授予的操作和分析簡化了問題的解決。 它是靈活的，基于角色的，可定制的，并且是鏈入過程的。 儀表盤與記分卡KPI的比較 儀表儀表盤盤記分卡記分卡 1. 由業(yè)務(wù)經(jīng)理用于采取

25、立即行動，以 改善日常業(yè)績 2. 具有短期使用前景，并且每天每 周進(jìn)行更新 3. 一般使用前導(dǎo)指標(biāo)，并且具有較高 的運營數(shù)據(jù)挖掘能力 由高級管理人員用于對實現(xiàn)業(yè)務(wù)由高級管理人員用于對實現(xiàn)業(yè)務(wù) 策略的進(jìn)程進(jìn)行多部門監(jiān)控。策略的進(jìn)程進(jìn)行多部門監(jiān)控。 具有具有長遠(yuǎn)長遠(yuǎn)的使用前景，并且每月的使用前景，并且每月 每季度進(jìn)行更新每季度進(jìn)行更新 一般使用較為一般使用較為落后的指標(biāo)落后的指標(biāo)，并且，并且 挖掘能力有限挖掘能力有限 顯示您的進(jìn)程速度以及其他相關(guān)顯示您的進(jìn)程速度以及其他相關(guān) 信息信息 使您了解您的目的地以及為什么使您了解您的目的地以及為什么 向這個方向前進(jìn)向這個方向前進(jìn) KPI指標(biāo)管理監(jiān)控 用于跟

26、蹤及管理執(zhí)行的全套工具 通過記分通過記分 卡跟蹤并卡跟蹤并 監(jiān)控狀態(tài)監(jiān)控狀態(tài) 在與具體目標(biāo)相在與具體目標(biāo)相 鏈接的儀表盤上鏈接的儀表盤上 進(jìn)行挖掘進(jìn)行挖掘 輕松訪問詳細(xì)的支持信息輕松訪問詳細(xì)的支持信息 提供支持主動的主動的儀表盤 詳細(xì)狀態(tài)信息與 依賴關(guān)系圖 您定義的實際與可 接受業(yè)績水平 詳細(xì)信息與歷史 記錄 記分卡 BI Systems OLAP / Cubes Warehouse / Mart Enterprise Apps SAP Oracle Siebel BPM Process Engines Monitors Other Domino Databases Microsoft 公司,

27、 部門或個人的績效考核記分卡概覽 實時的記分卡KPI關(guān)系狀態(tài)圖 了解對任何目標(biāo)的貢獻(xiàn)及依 賴 來自跨組織邊界的記分卡的向上 鉆取度量標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)業(yè)績問題的早期警告 多種不同的視圖來反映公司 的組織架構(gòu)，如基于回報路 徑，基于地域和基于部門等 等，可訂制化。 與具體目標(biāo)相鏈接的儀表盤: KPI 通信業(yè)務(wù)收入 數(shù)據(jù)分析 績效管理與執(zhí)行一: 記分卡 部門經(jīng)理查看自己 的記分卡，發(fā)現(xiàn) KPI指標(biāo)：“超 級語音信箱客戶 開通率增加30%” 的狀態(tài)不良，于是 他打開儀表盤儀表盤以查 看相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù) 績效管理與執(zhí)行二: 目標(biāo)關(guān)聯(lián)的儀表盤 在儀表盤儀表盤中，部門經(jīng)理看到了目前的“超級語音信箱”增值服 務(wù)活動經(jīng)

28、費的詳細(xì)信息，決定采取行動，增加活動經(jīng)費 本公司各個月的增值服務(wù)活 動經(jīng)費 與競爭對手在增值服務(wù)中投入的 活動經(jīng)費比較 進(jìn)入追加活動經(jīng)費的工 作流 績效管理與執(zhí)行三: 基于目標(biāo)展開的行動計劃 部門經(jīng)理打開了 基于 Workflow平 臺的市場費用追 加審批系統(tǒng)。 績效管理與執(zhí)行四: 行動計劃的執(zhí)行與追蹤 部門經(jīng)理查看 “市場費用追加 審批系統(tǒng)”的圖 形化的審批流程。 績效管理與執(zhí)行五: 行動計劃的提醒& 督辦 行動計劃的協(xié)同辦公: 五.一 銷售經(jīng)理查看自 己的記分卡，發(fā) 現(xiàn)KPI指標(biāo)： “增加收入 的狀態(tài)不良，于 是他通過積分卡 的細(xì)化分析發(fā)現(xiàn) 出問題的關(guān)鍵人. 通過與此人的即 時交互了解更多

29、 情況. 行動計劃的協(xié)同辦公: 五. 二 銷售經(jīng)理與銷售 討論后,發(fā)現(xiàn)特色 服務(wù)的推廣不夠. 所以,他邀請市場 及銷售人員召開 電子會議并進(jìn)行 討論. 績效管理與執(zhí)行六: 行動計劃對目標(biāo)的成效評估 行動計劃執(zhí)行后， 部門經(jīng)理再查看自 己的記分卡，發(fā)現(xiàn) KPI指標(biāo)：“超 級語音信箱客戶 開通率增加30%” 的狀態(tài)趨勢向上狀態(tài)趨勢向上 數(shù)據(jù)分析 儀表盤：多數(shù)據(jù)源實時KPI數(shù)據(jù)的展現(xiàn) 靈活的數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)方式 報表 您可以用您可以用表格表格形式形式 或者或者圖形圖形方式來瀏方式來瀏 覽過去的數(shù)據(jù)記錄覽過去的數(shù)據(jù)記錄 您還可以在您還可以在儀表板儀表板 中了解更加詳細(xì)的中了解更加詳細(xì)的 信息信息 領(lǐng)導(dǎo)的個

30、性化電子工作空間 領(lǐng)導(dǎo)者儀領(lǐng)導(dǎo)者儀 表視圖表視圖 領(lǐng)導(dǎo)者儀領(lǐng)導(dǎo)者儀 表視圖表視圖 績效管理平臺技術(shù)架構(gòu) Company Leaders, establish Short and Long Term Strategy KPI分解分解 變更管理變更管理 依賴關(guān)系依賴關(guān)系 實時任務(wù)實時任務(wù) 記分卡記分卡 -數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)表 預(yù)置信息關(guān)聯(lián)預(yù)置信息關(guān)聯(lián) 過程監(jiān)控過程監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析其他門戶應(yīng)用其他門戶應(yīng)用 預(yù)警預(yù)警 數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)監(jiān)控 即時通訊即時通訊 討論區(qū)討論區(qū) 熱點圖狀態(tài)圖熱點圖狀態(tài)圖 任務(wù)管理任務(wù)管理 團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作 提高管理效能提高管理效能 多種形式的聚合多種形式的聚合 共同的期望共同的期望

31、 向下向下 向上向上 KPI級連級連 KPI委派委派 共同的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)共同的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) 利于投入工作利于投入工作 電子數(shù)據(jù)表電子數(shù)據(jù)表 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng) 預(yù)置的協(xié)同應(yīng)用預(yù)置的協(xié)同應(yīng)用 可集成的應(yīng)用可集成的應(yīng)用 儀表板框架儀表板框架 信息追蹤信息追蹤 報表報表 視圖視圖 意見調(diào)查意見調(diào)查 KPI指標(biāo)的變更指標(biāo)的變更 高度信任化的管理高度信任化的管理 更新期望值更新期望值 更新歷史記錄更新歷史記錄 易于自定義易于自定義 最佳的模版最佳的模版 向上下翻閱向上下翻閱 KPI目標(biāo)與儀表盤的關(guān)聯(lián)目標(biāo)與儀表盤的關(guān)聯(lián) These are inputs into

32、WBSE for Execution 績效管理平臺績效管理平臺 組織 行動 內(nèi)容 HR, BI, Finance, IT, Operations, ERP, SCM, Sales 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù), , 服務(wù)服務(wù), , 管理管理, , 內(nèi)容內(nèi)容 現(xiàn)有現(xiàn)有IT投資投資 KPI體系體系 價值觀、使命和愿景價值觀、使命和愿景 確立長期戰(zhàn)略和確立長期戰(zhàn)略和KPIKPI體系體系 Data Warehouse Analytics Reporting Tools Static Dashboards 傳統(tǒng)靜態(tài)儀表板 vs. 基于SOA的動態(tài)儀表板 復(fù)合框架復(fù)合框架 開發(fā)工具開發(fā)工具 共享服務(wù)共享服務(wù) PS HCM O

33、racle ERP SAP ERP JDE SCM Enterprise AppsCollaboration MS Exchange Lotus Domino WebSphere Portal Server User Directories BPEL/ Workflow SecurityCollaboration/ Messaging IBM WebSphere Portlet Factory Service Provider Models / SOA 數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源 Lotus Domino IBM Workplace Dashboards 預(yù)先定義的儀表板預(yù)先定義的儀表板 IBM Workp

34、lace Dashboard Framework Built-in Collaboration Alerting Module Reusable Components Admin Console Data Filters Dashboard for Sales Dashboard for IT Dashboard for Executives Dashboard for Manufacturing Customizers Charting Module 客戶定制的實現(xiàn)客戶定制的實現(xiàn) 服務(wù)提供者模型服務(wù)提供者模型 (IBM) 數(shù)據(jù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層 + 接口接口 服務(wù)操作服務(wù)操作 (IBM) 數(shù)據(jù)

35、庫數(shù)據(jù)庫 (SQL Call 構(gòu)件構(gòu)件) 服務(wù)提供者模型服務(wù)提供者模型 客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù) 客戶提供者客戶提供者 重用重用 建立在SOA上的儀表盤解決方案 Siebel (Siebel Builders, web services, etc.) 數(shù)據(jù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層 + 接口接口 服務(wù)提供者模型服務(wù)提供者模型 IBM 提供的實現(xiàn)提供的實現(xiàn) IBM解決方案的價值 分解目標(biāo)分解目標(biāo), , 責(zé)任到人責(zé)任到人 把抽象的公司戰(zhàn)略和大的目標(biāo)分解，細(xì)化為可衡量、可執(zhí)行的目標(biāo)任務(wù)；在目標(biāo)之間建 立依賴關(guān)系，并落實目標(biāo)責(zé)任到每個員工。 量化目標(biāo)量化目標(biāo), , 實時追蹤實時追蹤 給目標(biāo)建立明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，實時監(jiān)控目

36、標(biāo)的完成情況。 定位問題定位問題, , 協(xié)同解決協(xié)同解決 利用圖形化的界面快速定位策略執(zhí)行中的問題，協(xié)同辦公來共同解決問題。 整合數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù), , 方便快捷方便快捷 基于面向服務(wù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)集成功能可以快速集成現(xiàn)有系統(tǒng)和多種數(shù)據(jù)源。 展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù), , 靈活多樣靈活多樣 數(shù)據(jù)可以以多種不同的方式（豐富的圖形和表格）來展現(xiàn)，支持上鉆、下鉆、過濾等功 能。 部分客戶案例 零售業(yè)部分客戶 TransMontaigne Starwood Hotels 制造業(yè)部分客戶 Abbott Laboratories Boliden Collins & Aikman Floorcoverings, Inc.

37、Hendrickson International Herman Miller, Inc. Hollister Inc Marchon Merillat Cabinets Northrop Grumman IT Omron Europe BV Pfizer Saint Gobain Containers TAP Pharmaceutical Products, Inc. TransAlta UB Group - Spirits Division Challenges Aggregate key store performance indicators Provide a real-time a

38、lerting capability Increase efficiency of store/department managers Decrease irregularities (overstock, under stock, etc.) Data stored in Informix, DB2 and other systems Results 10,000 portal users (Business Mgr, District Mgr, Store Mgr, Dept. Mgr) Number of Portlets: 5 Models, 50 unique portlet var

39、iations Parameters: Data sources, UI, Alerting thresholds Development time: 2 man months Development Cost Savings: USD $76,400+ IBM Dashboard Solutions Customer Success 克羅格公司在美國擁有兩千余家大型超級商場，員 工約17萬人，年銷售額約191億美元。 2003年以 518億美元的銷售額排名第51位，成為繼沃爾瑪、 家居倉儲之后的美國第三大零售集團(tuán)。 Profile One of Canadas largest non-reg

40、ulated electric generation and wholesale marketing companies Challenges Provide real-time KPIs of plant operations Ensure compliance to stringent environmental requirements (emissions, greenhouse gas) Surface data from Oracle, Siebel, SAP, Domino TransAlta: Plant Dashboard Ensuring Environmental Com

41、pliance Solution Real-Time Emissions Dashboard for proactive operations management and problem resolution Role-Based views and alerts for Executive, Plant Manager, Environment and Safety, Operator Significantly improved productivity, plant operations and regulatory performance TransAlta Customer Web

42、inar Replay: Profile Fortune 100 Company, $19B+ in Revenue Challenges Weekly and Monthly performance tracking reports were built in Excel and PowerPoint, then emailed to 300+ users. Inconsistent metrics and formats across the reports no integrated view of performance across the division Highly manua

43、l process with room for error Little security around access to data Abbott Labs: Executive Dashboard Eliminating Latent Excel Reports Results Productivity: Easier to access and interpret the data or trends through graphical UI Higher Information Quality: enhanced through the on-line audit & approval

44、 process. Economic solution to email and data archiving. Integrated key performance indicators across the products. Data is secure, and visibility can be changed through role-based user groups Abbott Customer Webinar Replay: . Pharmaceutical Products Division Profile Supply chain and distribution se

45、rvices for oil, gas and chemical products Revenues of $8B+ Challenges Sales and Marketing spent hours per day gathering data to respond to customer requests Finance personnel spent too much time/effort gathering, analyzing and reconciling billing info Only business analysts could manually create new

46、 reports Disparate information in custom DB2, SAP and Oracle applications Results Increased Revenue: Visibility and access to customer, product, service and sales information. Fewer missed or under-billed situations Operational Efficiency: Eliminate manual report creation, speed response to customer

47、 inquiries Improved Decision Making: Immediate access to accurate, transactional information and alerts of issues when they happen Accelerated ROI: Existing RPG developers able to learn and deliver dashboard in 3 weeks Next Step: A Customer Self Service dashboard for even greater efficiency and cost

48、 savings TransMontaigne Sales and Customer Reporting Dashboard Profile Third largest copper and zinc producer in Europe Focus on initial stages of the processing chain exploration, mining, smelting, recycling 4500 employees and $5 billion annual turnover Adopted Balanced Scorecard to drive performan

49、ce and competitive advantage Challenges Needed effective communication tool to help employees understand their role and how they contribute to company value Needed to automatically access performance information from a range of systems and data sources Results Piloting personalized performance dashb

50、oards that help employee understand their role in company success Web Services allow Boliden to access and show real time status of objectives Web application reinforces goals to employees daily. Visibility increases their motivation to perform Graphical UI and collaboration of IBM performance dashb

51、oards helps drive adoption Boliden Balanced Scorecard Dashboard Profile Chief Financial Officer and staff of $1Billion Software Group Division Team uses complex spreadsheet formulas output to monthly batch reports. Challenges Productivity drain. Staff repeatedly asked to provide financial performanc

52、e information Data sensitivity due to reporting blackout periods Lack of consistency. Each geography pulls different views of the data. IBM CFO Dashboard A Secure, Central Source of Truth Results Consistency: Common views across geographies and product lines, faster response time Security: Access co

53、ntrols grant privileges based on user role Visibility: Broader access reduces the number of incoming questions Productivity: Finance staff can now focus on analysis versus having people be the data repository Self Service: Users can update dashboard data when they need, without the need to call IT I

54、BM績效管理儀表盤 Return On Investment Sample Benefit Areas / Value Propositions(*) (*) Sample Value Propositions Improve efficiency through greater visibility to production KPIs Reduce costs by improving inventory cycles Increase sales through faster time to market for new products and offerings Improve fi

55、nancial performance through ability to respond proactively to changes in KPIs Improve financial performance through quicker (real-time) identification of problems and managing exceptions Reduce or avoid financial cost through rapid problem detection and escalation Reduce staff time spent on data col

56、lection, consolidation, and reporting Reduce management time spent on data analysis and communication Reduce cost of information delivery (physical reports) Reduce development cost of dashboard interface Reduce data integration development cost Reduce development cost for role-specific dashboard var

57、iations Reduce development cost for advanced dashboard features Reduce dashboard maintenance cost Deep Portal ExperienceAction-Oriented Dashboards Metrics / KPIs Collaboration Business Processes 為何選用IBM軟件實現(xiàn)績效管理儀表盤 Multi-source Data Integration Excel Rapid Time-to-Value (automation) Market-leading, S

58、tandards-based Platform Service Oriented Architecture (reuse, flexibility) Dashboard Framework WebSphere Portal (Collaboration, security, user mgt) 問題和討論 建立組織結(jié)構(gòu) 方法一：任何定義在方法一：任何定義在LDAP目目 錄服務(wù)器中的組織架構(gòu)都可以錄服務(wù)器中的組織架構(gòu)都可以 完全展示在我們的產(chǎn)品中。您完全展示在我們的產(chǎn)品中。您 還可以直接通過我們的產(chǎn)品來還可以直接通過我們的產(chǎn)品來 操縱操縱LDAP服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，服務(wù)器中的數(shù)據(jù)， 例如增加和刪除用

59、戶等操作。例如增加和刪除用戶等操作。 方法二：通過手工錄入您的組方法二：通過手工錄入您的組 織結(jié)構(gòu)?？椊Y(jié)構(gòu)。 個人關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定流程 1. 部門經(jīng)理召開部門計劃會部門經(jīng)理召開部門計劃會 2. 員工制定個人績效目標(biāo)并得到經(jīng)理確證員工制定個人績效目標(biāo)并得到經(jīng)理確證 3. 與相關(guān)部門確定數(shù)據(jù)提供平臺與相關(guān)部門確定數(shù)據(jù)提供平臺 4. 個人績效計劃歸檔個人績效計劃歸檔 實實 施施 關(guān)關(guān) 鍵鍵流流 程程 部門負(fù)責(zé)人與員工共同制定 績效計劃，并達(dá)成共識 員工明確個人目標(biāo)與部門、 公司目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián) 員工明確考核標(biāo)準(zhǔn) 績效目標(biāo)要有明確的、可實 施的行動方案 經(jīng)理對目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行密切 的跟蹤，并對偏離作出及

60、時 的調(diào)整 個人關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定方法 通過部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解通過部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解 通過個人崗位職責(zé)確定指標(biāo)通過個人崗位職責(zé)確定指標(biāo) 部門指標(biāo)部門指標(biāo) 個人個人/團(tuán)隊團(tuán)隊 指標(biāo)指標(biāo) 1 2 部門指標(biāo)部門指標(biāo) 個人個人/團(tuán)隊團(tuán)隊 指標(biāo)指標(biāo) 個人個人/團(tuán)隊團(tuán)隊 指標(biāo)指標(biāo)23 部門指標(biāo)部門指標(biāo) A個人個人/團(tuán)隊團(tuán)隊 指標(biāo)指標(biāo) B個人個人/團(tuán)隊團(tuán)隊 指標(biāo)指標(biāo)數(shù)量 分解 內(nèi)容、 公式、 影響因 素分解 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解下放的方式 指標(biāo)直接由 某個人承擔(dān) 1個指標(biāo)分解為多 個個人指標(biāo) 1個指標(biāo)分解為多 人的指標(biāo) 營業(yè)收入營業(yè)收入 物流事業(yè)部營業(yè) 收入 租賃事業(yè)部營業(yè) 收入 整車物流 營業(yè)收入 售