地板售后服務(wù)

1、地板售后服務(wù) 地板的售后服務(wù)地板的售后服務(wù) 地板售后服務(wù) 售前供應(yīng)商應(yīng)提供的材料售前供應(yīng)商應(yīng)提供的材料 n正確的鋪裝方法正確的鋪裝方法 n正確的使用及維護(hù)方法正確的使用及維護(hù)方法(使用環(huán)境要求及使用環(huán)境要求及 環(huán)境控制環(huán)境控制) n保修卡保修卡(保修條件及保修日期保修條件及保修日期) n安裝回執(zhí)卡安裝回執(zhí)卡 地板售后服務(wù) 地板鋪裝方法地板鋪裝方法(例例) 1龍骨之間間距應(yīng)小于或等于龍骨之間間距應(yīng)小于或等于350mm。 2龍骨要求平整，龍骨要牢固，不松動(dòng)。龍骨要求平整，龍骨要牢固，不松動(dòng)。 3龍骨應(yīng)用耐腐材（寬度龍骨應(yīng)用耐腐材（寬度35mm），用針葉板材或優(yōu)質(zhì)多層膠合板。），用針葉板材或優(yōu)質(zhì)多層

2、膠合板。 4地龍骨間、墻角四周要撒防蟲(chóng)劑、干燥劑。地龍骨間、墻角四周要撒防蟲(chóng)劑、干燥劑。 5 . 龍 骨 上 應(yīng) 鋪 膠 合 板 或 細(xì) 木 工 板 做 基 板 （ 基 板 應(yīng) 劇 切 成 不 大 于龍 骨 上 應(yīng) 鋪 膠 合 板 或 細(xì) 木 工 板 做 基 板 （ 基 板 應(yīng) 劇 切 成 不 大 于 600600mm, 基板間應(yīng)留大于基板間應(yīng)留大于5mm的縫隙）。的縫隙）。 6在基板上鋪一層防潮膜在基板上鋪一層防潮膜,膜與膜之間要重疊膜與膜之間要重疊5cm，用膠帶粘嚴(yán)粘實(shí)，用膠帶粘嚴(yán)粘實(shí)， 膜與墻體接觸處應(yīng)向上返膜與墻體接觸處應(yīng)向上返10cm，用膠帶與墻粘嚴(yán)粘實(shí)，保證防潮膜成，用膠帶與墻粘嚴(yán)

3、粘實(shí)，保證防潮膜成 一整體。一整體。 7在防潮膜上面鋪設(shè)地板在防潮膜上面鋪設(shè)地板,地板與墻體之間要留有伸縮縫，伸縮縫應(yīng)為地板與墻體之間要留有伸縮縫，伸縮縫應(yīng)為8 10mm，應(yīng)以角線蓋住為準(zhǔn)，地板條橫向應(yīng)根據(jù)樹(shù)種的膨脹率，應(yīng)以角線蓋住為準(zhǔn)，地板條橫向應(yīng)根據(jù)樹(shù)種的膨脹率.地板的地板的 含水率及環(huán)境的平衡含水率留足伸縮逢，沿地板寬度方向不允許與家具含水率及環(huán)境的平衡含水率留足伸縮逢，沿地板寬度方向不允許與家具, 衛(wèi)生間，陽(yáng)臺(tái)，門口，廚房或壁櫥接觸處做嚴(yán)（衛(wèi)生間，陽(yáng)臺(tái)，門口，廚房或壁櫥接觸處做嚴(yán)（810mm縫隙，用塑縫隙，用塑 料條封閉）。料條封閉）。 8面層幅面邊長(zhǎng)超過(guò)面層幅面邊長(zhǎng)超過(guò)8m時(shí)，門口應(yīng)

4、隔斷，做過(guò)橋連結(jié)處理。時(shí)，門口應(yīng)隔斷，做過(guò)橋連結(jié)處理。 地板售后服務(wù) 地板的使用維護(hù)地板的使用維護(hù)(例例) 1.地板鋪裝完畢后，應(yīng)在三天內(nèi)驗(yàn)收，十天內(nèi)入住。如不能及時(shí)入地板鋪裝完畢后，應(yīng)在三天內(nèi)驗(yàn)收，十天內(nèi)入住。如不能及時(shí)入 住，室內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)濕度在住，室內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)濕度在5065。 2地板鋪裝完畢后，應(yīng)及時(shí)定期清潔、打蠟，打蠟應(yīng)以半年為一地板鋪裝完畢后，應(yīng)及時(shí)定期清潔、打蠟，打蠟應(yīng)以半年為一 次，以保護(hù)漆面。次，以保護(hù)漆面。 3清潔時(shí)，用不摘水的溫布順地板方向拖擦，避兔含水率劇增。清潔時(shí)，用不摘水的溫布順地板方向拖擦，避兔含水率劇增。 4防止陽(yáng)光長(zhǎng)期曝曬，直射。防止強(qiáng)風(fēng)猛吹，快速風(fēng)干地板。造

5、防止陽(yáng)光長(zhǎng)期曝曬，直射。防止強(qiáng)風(fēng)猛吹，快速風(fēng)干地板。造 成地板縮尺、端裂及變色。成地板縮尺、端裂及變色。 5室內(nèi)濕度應(yīng)保持室內(nèi)濕度應(yīng)保持5065范圍內(nèi)，防止環(huán)境濕度急劇改變。若范圍內(nèi)，防止環(huán)境濕度急劇改變。若 地板出現(xiàn)干縮時(shí)，應(yīng)采取加濕措施；若地板出現(xiàn)起拱時(shí)，應(yīng)采取地板出現(xiàn)干縮時(shí)，應(yīng)采取加濕措施；若地板出現(xiàn)起拱時(shí)，應(yīng)采取 通風(fēng)排濕。通風(fēng)排濕。 6搬動(dòng)重物、家俱等，以抬動(dòng)為宜，勿要拖拽。搬動(dòng)重物、家俱等，以抬動(dòng)為宜，勿要拖拽。 地板售后服務(wù) 非正常維護(hù)和保養(yǎng)（例）非正常維護(hù)和保養(yǎng)（例） 1未能或未完全按正常維護(hù)保養(yǎng)；未能或未完全按正常維護(hù)保養(yǎng)； 2鋪設(shè)竣工后，不能保持正常通風(fēng)，室鋪設(shè)竣工后，不能

6、保持正常通風(fēng)，室 內(nèi)濕度超標(biāo)（過(guò)高或過(guò)低）；內(nèi)濕度超標(biāo)（過(guò)高或過(guò)低）； 3人為造成地板的損壞；人為造成地板的損壞； 4用水沖洗地板或水源冒漏，滲人地板用水沖洗地板或水源冒漏，滲人地板 基層?；鶎?。 地板售后服務(wù) 保修卡保修卡 No ： 敬告用戶：請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀背面說(shuō)明書敬告用戶：請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀背面說(shuō)明書 用戶姓名樹(shù)種數(shù)量 安裝人員購(gòu)買日期 用戶地址電話 維修記錄 免費(fèi)保修條件免費(fèi)保修條件 1.嚴(yán)格按照鋪裝說(shuō)明書進(jìn)行鋪裝（詳見(jiàn)鋪裝說(shuō)明）；嚴(yán)格按照鋪裝說(shuō)明書進(jìn)行鋪裝（詳見(jiàn)鋪裝說(shuō)明）； 2.正確使用維護(hù)（詳見(jiàn)正確維護(hù)說(shuō)明）；正確使用維護(hù)（詳見(jiàn)正確維護(hù)說(shuō)明）； 3.由于鋪裝不當(dāng)或使用維護(hù)不當(dāng)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，將

7、有償維修，費(fèi)用由責(zé)任方由于鋪裝不當(dāng)或使用維護(hù)不當(dāng)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，將有償維修，費(fèi)用由責(zé)任方 負(fù)擔(dān)。負(fù)擔(dān)。 4.保修按照中華人民共和國(guó)物質(zhì)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（保修按照中華人民共和國(guó)物質(zhì)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（WB/T1017-2002 WB/T1016-2002）進(jìn)行。）進(jìn)行。 5.地板的保修期為一年（以購(gòu)買之日開(kāi)始計(jì)算）。地板的保修期為一年（以購(gòu)買之日開(kāi)始計(jì)算）。 經(jīng)銷單位簽字蓋章：經(jīng)銷單位簽字蓋章： 年年 月月 日日 地板售后服務(wù) 回執(zhí)卡回執(zhí)卡 No ： (例）例） 用戶姓名地址 用戶電話樹(shù)種數(shù)量 購(gòu)買日期安裝人員電 話 鋪裝日期鋪裝方法 1.用戶是否同意鋪細(xì)木工板或膠合板打底板（用戶是否同意鋪細(xì)木工板或膠合

8、板打底板（ ）；）； 2.用戶是否同意加防潮膜（用戶是否同意加防潮膜（ ）；）； 3.用戶是否同意地板與墻邊，門口，衛(wèi)生間，廚房，壁櫥連接處留伸縮（用戶是否同意地板與墻邊，門口，衛(wèi)生間，廚房，壁櫥連接處留伸縮（ ）；）； 4.用戶是否同意地板條間留伸縮縫（用戶是否同意地板條間留伸縮縫（ ）：）： 5.用戶是否同意門口斷開(kāi)（用戶是否同意門口斷開(kāi)（ ）：）： 6地板安裝效果是否達(dá)到用戶要求（地板安裝效果是否達(dá)到用戶要求（ ）。）。 7.對(duì)安裝人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（對(duì)安裝人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）。）。 8.其它說(shuō)明其它說(shuō)明: 用戶簽字：用戶簽字： 年年 月月 日日 地板售后服務(wù) 1 地板鼓包的責(zé)任

9、劃分地板鼓包的責(zé)任劃分 地板售后服務(wù) 地板鼓包的特征地板鼓包的特征 1 地板產(chǎn)生上瓦狀變形； 2地板條間緊密結(jié)合； 3 地板表面產(chǎn)生裂紋（裂紋方向沿地板長(zhǎng) 度方向或斜紋理方向）； 4嚴(yán)重情況地板鼓起。 地板售后服務(wù) 實(shí)木地板鼓包擠裂情況實(shí)木地板鼓包擠裂情況 地板售后服務(wù) （1）廠家及經(jīng)銷商責(zé)任）廠家及經(jīng)銷商責(zé)任 n未提供產(chǎn)品安裝和使用維護(hù)說(shuō)明書； n購(gòu)買時(shí)地板含水率低于7%（應(yīng)根據(jù)用戶 地板的含水率進(jìn)行鑒定，通常用戶鋪裝 后地板含水率10%以上，地板為合格）； n提供的產(chǎn)品說(shuō)明書不科學(xué)。 地板售后服務(wù) （2）鋪裝責(zé)任）鋪裝責(zé)任 n未按鋪裝方法鋪裝； n地板周邊（地板與墻邊，門口，壁櫥， 衛(wèi)生間

10、，廚房，暖氣管等連接處）未留 伸縮縫，邊部木塞沒(méi)剔出； n地板條間預(yù)留縫隙不足； n防潮膜聯(lián)結(jié)處未粘，防潮膜未托起。 地板售后服務(wù) （3）使用環(huán)境不當(dāng)）使用環(huán)境不當(dāng) n已經(jīng)證明鋪裝前地板的含水率符合國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn); n現(xiàn)場(chǎng)檢查鋪裝方法正確; n房間跑水； n環(huán)境濕度過(guò)大（鋪裝后地板實(shí)測(cè)含水率 大于13%）。 地板售后服務(wù) 2 地板干縮的責(zé)任劃分地板干縮的責(zé)任劃分 地板售后服務(wù) 地板干縮特征地板干縮特征 n板面輕微凸起; n板條間產(chǎn)生縫隙; n干縮初期地板縮頭, n最終產(chǎn)生不等的縫隙(弦切收縮量大,徑切 收縮量小); n如果干縮過(guò)快地板產(chǎn)生端裂。 地板售后服務(wù) 地板干縮情況地板干縮情況 地板售后服務(wù)

11、 （1） 廠家及經(jīng)銷商的責(zé)任廠家及經(jīng)銷商的責(zé)任 n產(chǎn)品售出時(shí)的含水率超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上限 （根據(jù)地板收縮量及當(dāng)前含水率計(jì)算）； n標(biāo)準(zhǔn)允許2.5mm，通常92mm寬度的地 板，干縮量3mm，地板含水率不合格； 125 mm寬度的地板，干縮量為4mm， 地板含水率不合格； n板面產(chǎn)生龜裂。 地板售后服務(wù) （2）使用環(huán)境不當(dāng)）使用環(huán)境不當(dāng) n房間的相對(duì)濕度過(guò)低，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)（40%） 或超過(guò)產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定的范圍； n房間急劇空氣對(duì)流造成的地板端裂； n房間陽(yáng)光強(qiáng)烈照射； 地板售后服務(wù) （3）鋪裝責(zé)任）鋪裝責(zé)任 n預(yù)留縫隙過(guò)大（地板寬度沒(méi)減少產(chǎn)生的 縫隙）； n懸浮不釬釘鋪裝造成的竄動(dòng)。 地板售后服務(wù)

12、3 質(zhì)量問(wèn)題處理質(zhì)量問(wèn)題處理 地板售后服務(wù) （1）地板鼓包的處理）地板鼓包的處理 n放開(kāi)角線，保證邊部伸縮縫，糾正鋪裝 錯(cuò)誤； n測(cè)量地板的含水率，如果含水率已經(jīng)達(dá) 到最大值，變形又很小，并且已經(jīng)接近 潮濕期終了，可以暫不處理。如果含水 率比較低，變形又很大，并且出于潮濕 期初期，必須立即處理 地板售后服務(wù) （2）地板干縮的處理方法）地板干縮的處理方法 n調(diào)整房間相對(duì)濕度5060%； n選擇最佳的處理時(shí)間，對(duì)于縫隙過(guò)大或 懸浮鋪裝產(chǎn)生的縫隙應(yīng)在8月下旬9月初 進(jìn)行重新鋪裝，板與板間自然靠緊后釬 釘鋪裝。 地板售后服務(wù) 4 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合 格率的判定原則格率的判定原則 地板售后服務(wù) 地

13、板規(guī)格尺寸抽檢方案地板規(guī)格尺寸抽檢方案 批量范圍批量范圍樣本樣本樣本大小樣本大小 累計(jì)樣本大小累計(jì)樣本大小 合格判定數(shù)合格判定數(shù)不合格判定數(shù)不合格判定數(shù) 150 第第 一一 第第 二二 5 5 5 10 0 1 2 2 151280 第第 一一 第第 二二 8 8 8 16 0 1 2 2 281500 第第 一一 第第 二二 13 13 13 26 0 3 3 4 5011200 第第 一一 第第 二二 20 20 20 40 1 4 3 5 12013200 第第 一一 第第 二二 32 32 32 64 2 6 5 7 320110000第第 一一 第第 二二 50 50 50 100

14、3 9 6 10 地板售后服務(wù) 地板外觀質(zhì)量抽檢方案地板外觀質(zhì)量抽檢方案 批量范圍批量范圍樣本樣本樣本大小樣本大小 累計(jì)樣本大小累計(jì)樣本大小 合格判定數(shù)合格判定數(shù)不合格判定數(shù)不合格判定數(shù) 150 第第 一一 第第 二二 13 13 13 26 0 3 3 4 151280 第第 一一 第第 二二 20 20 20 40 1 4 3 5 281500 第第 一一 第第 二二 32 32 32 64 2 6 5 7 5011200 第第 一一 第第 二二 50 50 50 100 3 9 6 10 12013200 第第 一一 第第 二二 80 80 80 160 5 12 9 13 320110

15、000第第 一一 第第 二二 125 125 125 250 7 18 11 19 地板售后服務(wù) 5 質(zhì)量糾紛中的錯(cuò)判質(zhì)量糾紛中的錯(cuò)判 n利用用戶開(kāi)包的地板進(jìn)行檢驗(yàn)判定鋪裝 后地板的鼓包或干縮（開(kāi)包后地板的含 水率及尺寸都發(fā)生變化）； n利用庫(kù)存不同批次的地板進(jìn)行檢驗(yàn)判定 已鋪裝后地板的質(zhì)量； n測(cè)定已鋪裝的地板變形量判定地板質(zhì)量。 地板售后服務(wù) 實(shí)木地板檢驗(yàn)規(guī)則 nGB/T15036.2-2001 n3.3.1.1樣本應(yīng)在出廠檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品或在沒(méi)拆 封或使用前的產(chǎn)品中抽取。 n4.2.1實(shí)木地板的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)在同批產(chǎn)品即 同一批次，同一規(guī)格，同一類產(chǎn)品中按規(guī)定抽 取試樣，并對(duì)所抽取試樣逐一檢驗(yàn)，試樣均按 塊數(shù)計(jì)算。 地板售后服務(wù) 強(qiáng)化地板檢驗(yàn)規(guī)則 nGB/T 18102-2000 n7.3