物業(yè)公司績效考核及薪酬方案

1、怡和物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（試行） 第一條：總則 一、目的：為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得 到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的 行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法 二、適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明 講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧； 四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公 司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進； 見下表： 被考核者

2、 考核者 副經(jīng)理 經(jīng)理 工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財務部主管 副經(jīng)理 水電技術員 工程部主管 安全部班長、安全員 安全部主管 客服領班、前臺、行政后勤等客服人員 客服部主管 綠化領班、保潔領班、綠化員、保潔員 環(huán)境部主管 會計、出納 財務部主管 五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考 核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月 1-5 日進行匯總統(tǒng)計、績效面談； 六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務的完成效果。 第二條、考核實施 一、考核評分辦法： 每月考核起評分為 100 分/ 人，根據(jù)獎懲制度通則相應加減 評分，實行考核

3、分直接與績效獎掛鉤、間接與職務級別工資掛鉤原則，即在 一個考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分當期一次性兌現(xiàn)績效獎， 綜合三個考核周期的 績效表現(xiàn)對職務級別工資做相應調(diào)整。其中，績效獎發(fā)放見下表： 序號 考核得分 績效獎 備注 主管以下 主管及以 上 1 120 分以上 200 400 2 101-119 100 3 100 50 4 89 分以下 0 在連續(xù)三個考核周期內(nèi)，如得分都在 120 分以上，從次月起工資上調(diào)兩個級 別；得分都在 100 分以上，從次月起工資上調(diào)一個級別；得分都在 80-99 分或在 不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、 學習；得分都在 60-79 分之間，從次月

4、起工資下調(diào)一個級別；得分都在 60 以下，解除勞動合同關系。 在一個工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為 120 分以上的 次數(shù)達 3 次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個級別；得分為 100 分以上的次 數(shù)達 3 次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個級別。得分在 79 分以下次數(shù)達 3 次及以上者，工資下調(diào)一個級別直至直接解除勞動關系。次年統(tǒng)計歸零。 二、績效面談制度。 考核者應于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談，幫助其總 結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目 標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周 期次月 10 日

5、前將評分結(jié)果提交工資核算部門 ,見附表。 三、強制分布制度。 原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效 得分分布比例應與下表相符合： 部門表現(xiàn) 員工績效 120 分以上 100-120 80-99 60-79 59 分以下 優(yōu)秀 不大于 10% 不大于 15% 無限制 無限制 無限制 良好 不大于 5% 不大于 10% 無限制 無限制 無限制 中等 不大于 3% 不大于 5% 無限制 10% 以上 5%以上 較差 無 不大于 3% 無限制 15% 以上 10%以上 備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰(zhàn)略目標及 與公司利益相關的重大關切事件，由管理層對各部門作出

6、客觀評價 第三條、考核獎懲制度通則 一、獎勵評分標準 1、對公司提高管理和服務質(zhì)量有突出貢獻， 使公司直接增加收入上 1 萬元或減少 損失 1 萬元以上者，獎 550 分/ 次。特別突出，直接晉升一級職務工資； 2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主 /使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎 25 分/次； 3 、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5 10 分/次，獲市級嘉獎，獎 15 分/ 次； 4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎 510 分/ 次，特別突出者，加倍 獎勵； 5、拾金不昧，獎 110 分/ 次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵； 7

7、、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領 導確認，獎 25 分/ 次； 8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失， 獎 520 分/ 次； 9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎25 分/ 次； 10 、對設施設備進行技改， 延長設施設備使用壽命、 相關消耗下降有明顯效果者， 獎 210 分/ 次，特別突出者，加倍獎勵； 11 、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520 分/ 次， 特別突出者，加倍獎勵； 12 、其它應該給予獎勵的行為。 二、懲處評分標準 1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定

8、執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣 5 分/ 次； 3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣 3 分/ 次； 4、語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣 5 分/ 次； 5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣 3 分/ 次； 6、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣 3 分/ 次； 7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣 3 分/ 次； 8、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣 5 分 / 次； 9、當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣 2 分/ 次； 10 、串崗、脫崗者，扣 5 分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理； 11 、當班吵架、打架、賭博者，扣 10 分/

9、次，情節(jié)嚴重者，另行處理； 12 、當班期間睡崗者，扣 10 分/ 次； 13 、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣 2 分/次； 14 、記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣 2 分/次； 15 、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣 5 分/次； 16 、限期整改不及時，未達要求者，扣 3 分/次； 17 、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣 1020 分/次； 18 、工作場地不干凈、 整潔，工作區(qū)域 10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、 紙屑，扣 1分/次； 19 、故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法 所得、賠禮道歉外，另扣 20 分/ 次，情節(jié)嚴重者

10、予辭退； 20 、主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng) 濟損失，扣 520 分/ 次或另行處理； 21 、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者， 扣2 分/次； 22 、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人 員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核； 23 、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受 到被考核人相同的考核。 三、各職能崗位補充考核細則 1、安全部門員工考核評分細則 1.1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣 1 分/次； 1.2 、未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情

11、況，扣 1 分/ 次； 1.3 、未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣 2 分/ 次； 1.4、當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020 分/次； 1.5 、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣 1 分/ 次（項）； 1.6 、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1 分/ 次（項）； 1.7、未經(jīng)領導同意，擅自留宿非公司人員，扣 3 分/ 次； 1.8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣 5 分/ 次，造成嚴重后果者，另行處理； 1.9、當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣 520 分/ 次； 1.10 、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應規(guī)定處理。其中，對于

12、安全部管 理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故， 扣 520 分/ 次，未采取補救措施或處理 不及時，扣 20 分/ 次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱 容下屬，扣 5分/次；抽查夜間值勤低于 4次/月，扣 2分/次； 2 、環(huán)境部保潔員考核評分細則 2.1、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣 1 分/次（處）； 2.2 側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼； 2.3 亂畫（用工具能做到處），扣 1 分/ 次（處）； 2.4 頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，? 分/ 次（處）； 2.5 垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣 1 分

13、/ 次（處）； 2.6 垃圾清運不及時，存放時間超過 2 小時以上，扣 1 分/ 次（處）。 3、工程部員工考核評分細則 3.1、未做好對設施設備的安全、 防火、防水檢查，處理不及時，扣1 分/次（項）； 3.2 、不熟悉本崗位工作環(huán)境， 違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準， 扣 2 分/ 次（項）； 3.3 、未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1 分/ 次。 3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣 1 分/ 次。未記錄，扣 2 分/ 次； 3.5、未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣 15 分/ 次（項）； 3.6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害

14、公司形象 者，扣 520 分/ 次（項），后果嚴重者，另行處理； 4 、財務部員工考核評分細則 4.1 、嚴格執(zhí)行公司的財務制度， 建立健全各項收費臺帳， 未做到，扣 2 分/ 次（項）； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣 2 分/ 次（項）。 建立、 完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣 1 分/次（項）； 4.3、按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣 5 分/ 次； 4.4 、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15 分/ 次，收 到假鈔，自行賠付； 4.5 、保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主 /用戶名單名細，延時或不準確，

15、扣 15 分 / 次（項）； 4.6、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1 分/ 次。 5、客服部員工考核評分細則 5.1 、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主 / 用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣 2 分/次（戶）； 5.2、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2 分/次； 5.3 、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣 2 分/ 次； 5.4 、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2 分/ 次； 5.5 、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣 2 分/ 次（項）； 5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣 5 分/次（項）； 5.7、客戶報事報修投訴

16、未及時處理，扣 5 分/ 次（項）。 5.8、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1 分/ 次。 第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е?嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度 參照但不限于本制度相關規(guī)定，見附表。 第五條、本辦法為試行稿，自 2010 年 6 月 1 日起實施，未盡事宜參照相關規(guī)章 制度執(zhí)行。 附表： 組織結(jié)構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結(jié)構、績效面談記錄表、獎懲 記錄表、績效考核結(jié)果統(tǒng)計表 例外情況處置表 5970 480 5490 460 5030 440 4590 420 417

17、0 390 3780 360 3420 330 3090 300 3090 2790 280 2790 2790 2510 260 2510 2510 2510 2250 240 2250 2250 2250 2250 2010 220 2010 2010 2010 2010 2010 1790 200 1790 1790 1790 1790 1790 1790 1790 1590 180 1590 1590 1590 1590 1590 1590 1590 1410 160 1410 1410 1410 1410 1410 1410 1410 1410 1250 140 1250 1250

18、1250 1250 1250 1250 1250 1250 1250 1110 120 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 1110 990 100 990 990 990 990 990 990 990 890 90 890 890 890 890 890 890 890 800 80 800 800 800 800 720 70 720 720 720 720 670 60 670 670 670 670 610 50 610 610 560 / 560 最低職級工資加全勤獎為保山市最低工資標準；為確保公司穩(wěn)定，職級越高級差越大，意在向管理層傾斜 ;每類崗位薪酬的最高值與最低值 比率約100%; 公司經(jīng)理工資僅供參考 物業(yè)公司工資構成 姓名 崗位 應發(fā)工資 扣款 實發(fā)工資 職務工資 工齡 工資 異地 補貼 其它 補助 全勤 獎勵 應發(fā)工資 缺勤 扣款 養(yǎng)老 保險 醫(yī)療 保險 失業(yè) 保險 代扣社 保合計 其它 扣款 個人所 得稅 代扣 合計 張三 保安 800 50 850 0 0 850 李四 客服 900 900 0 0 900 合計： 1700 0 0 0 50 1750 0 0 0 0 0 0 0 0 1750 績效面談記錄表 公司/部 門 時間 年月 被考核人 姓名 ： 職位：