00381質(zhì)量管理體系資料集：成功簡報手冊

1、成功簡報手冊 天下人知識系列序做一位值得驕傲的天下人編輯部經(jīng)濟(jì)人、社會人、文化人 現(xiàn)代的進(jìn)步社會需要一個人在同一時空中，兼有經(jīng)濟(jì)人的理念、社會人的胸懷與文化人的氣質(zhì)。 經(jīng)濟(jì)人追求的是經(jīng)濟(jì)效率與自我負(fù)責(zé)。經(jīng)濟(jì)人有他財富的滿足，也有他精神的空虛。 社會人追求的是社會公平與福利分享。社會人有他四周的共鳴，也有他信念的落空。 文化人追求的是文化提升與精致生活。文化人有他心靈的飛揚(yáng)，也有他物質(zhì)的匱乏。企業(yè)人不是生意人 當(dāng)企業(yè)變成了專業(yè)，從事企業(yè)的人就要做企業(yè)人。企業(yè)人不是生意人，因此不模仿生意人的貪婪、短視、俗氣。企業(yè)人所人現(xiàn)的是有朝氣、有原則；肯學(xué)習(xí)、肯嘗試。他也許沒有很多的財富，但他一定有不少的智識

2、；他不懂得什么是商場上的花招，但他懂得什么是商業(yè)的道德他不會隨波逐流，但一定會力爭上游。 一位驕傲的企業(yè)人有他日積月累的專業(yè)知識、堅定不渝的職業(yè)道德與拾級而上的專業(yè)理想。 在我們的字典中，企業(yè)人實在就是企業(yè)家的謙稱。這一稱謂，并不是因職位之高與薪水之就唾手可得。要使企業(yè)人的稱謂實至名歸，需要自己有計劃、有恒心的去贏取。耐心、雄心、良心 為什么在經(jīng)濟(jì)景氣中仍有廠商倒閉？為什么在經(jīng)濟(jì)蕭條中仍有企業(yè)成長？個重要的答就是，這個企業(yè)是否具有專業(yè)知識、職業(yè)道德與事業(yè)理想的企業(yè)文化，這一企業(yè)主持人是否具有這三業(yè)的特質(zhì)。 要追求這三業(yè)是一條走不盡的路。他需要吸取日新月異的事業(yè)知識；他需要面對傳統(tǒng)與現(xiàn)代價值觀念

3、的沖突；他需要克服心理上的壓力；他需要拒絕不合法賺錢的誘惑；他需要突破事業(yè)上的挫折：他更需要不斷的自我鞭策。 一位有責(zé)任心的企業(yè)人有他的企業(yè)耐心、企業(yè)雄心與企業(yè)良心。天下人知識系列 把經(jīng)濟(jì)人、社會人、文化人與企業(yè)人的理念與胸懷糅融在一起，就變成了我們所提倡的天下人。天下人所需的現(xiàn)代知識、前瞻性的觀念，以及對生活層面的透視，不能單靠自己單獨(dú)摸索而獲得。 天下文化公司經(jīng)過長期的精心策劃，參照國際潮流、社會背景以及當(dāng)前國情，推出天下人知識系列，來滿足天下人在事業(yè)上、智識上、心理上的需求。 這些書有些是約請專家撰寫的，有些是譯述的。每本書約在六、七萬字之間，力求簡明、實用、生動。 透過這一系列，我們相

4、信每一位天下人都能擁有更多的專業(yè)知識、更高的職業(yè)道德與更好的事業(yè)理想。 代序?qū)W習(xí)訣竅了解真義 施振榮 簡報，真是一門學(xué)問。說它是學(xué)問、人們可以從學(xué)習(xí)中去得到訣竅，去了解它的真義。 小時，我比較害羞，很不習(xí)慣在大庭廣眾之下，對著一群講話。畢業(yè)之后，由于工作上的需要，逐漸被逼著要在很多人面前做簡報。等自已經(jīng)營的事業(yè)開始有了一點成績之后，這種機(jī)會就愈來愈多了。到現(xiàn)在，個人雖然有無數(shù)簡報經(jīng)驗，總覺得處理這些事情的技巧和素養(yǎng)，比起理想和標(biāo)準(zhǔn)，仍有一段距離。但比較肯定的是，對于聽眾心理的揣摩，已稍有心得。因為，自己有了必須上臺去面對聽眾的壓力之后，參加公司內(nèi)、外各種會議時，我就特別注意去觀察別人怎么做一個

5、成功的簡報，或者是失敗的簡報；成功的原因，失敗的原因各在那里？多年下來，我發(fā)現(xiàn)聽眾的心理反應(yīng)最重要。而掌握聽眾心理反應(yīng)，可以用簡報者的技巧來達(dá)成。我比較樂意當(dāng)聽眾，從聽人講話之中去學(xué)習(xí)很多東西。當(dāng)我扮演講者角色時，我也時常設(shè)身處地，以聽眾的立場，去想怎么樣能引起聽眾的興趣，并讓他們以較大的注意力來聽我的講解。提出簡報的要領(lǐng) 最近，得便瀏覽了曾瑞枝小姐翻譯的成功簡報手冊中文版，發(fā)現(xiàn)書中有許多論點竟然和個人多年來所體會的心得頗為相近。欣慰之余，不禁發(fā)出會心的微笑。譬如，聽眾不喜歡講者念稿，但對于講者手上所準(zhǔn)備、能讓講者偶爾看一下的小記事卡片，則并不排斥。又如，幻燈片或投影片上不應(yīng)放太多內(nèi)容，否則聽

6、眾會只顧著念銀幕上顯示的許多內(nèi)容，忽略了講者的說明。因為顯示在銀幕上的資料，聽眾一定都想把它看完，當(dāng)他還在看的時候，就不會集中精神去聽你在講什么了。再如，講者常會一邊看銀幕上的資料，一邊講解，忽略了談話的對象是聽眾，應(yīng)該注視聽眾，而不是銀幕，也就失去了吸引聽眾專注于講者的效果。書中也提及，簡報完畢之后，對聽眾所提出問題的處理，如何提醒自己，是在把答案講給眾人，而不是只講給發(fā)問者聽，所以音量應(yīng)該放大，眼睛應(yīng)該照顧到大部分的聽眾，而不只是發(fā)問者，直到答案講完了，最后再把眼睛收回來，停留在發(fā)問者身上等等，這些很容易做到，但也很容易被忽略的幾個要領(lǐng)，在書中都被提出來討論。 這本書翻譯得相當(dāng)傳神，文字也

7、簡潔易讀，對一個生活和工作兩忙的代企業(yè)人來說，接受度頗高。我覺得很可惜的是，以前并不曉得去看這類的書，所以要靠自己摸索好多年，才能有一些體會。現(xiàn)在有這么一本好書，實在替大家慶幸?；诤脮蠹易x的心理，以及衷心盼望企業(yè)界人士人人有能做成功、有效簡報的一種切切心情，實樂予推薦，并為之序。（作者現(xiàn)任宏著電腦公司董事長）專文推薦培養(yǎng)溝通的素養(yǎng)與技巧 彭康雄 在今天這個溝通的世代里，個人面對團(tuán)體的溝通方式簡報，普遍受到重視和采用，每個參與社會活動的人，或多或少都要做簡報。 簡報需要內(nèi)容，內(nèi)容的陳述需要條理，條理表現(xiàn)邏輯和層次的運(yùn)用：簡報需要技巧，技巧的表達(dá)需要形式，形式代表視覺和聽覺的搭配。簡報可以充分

8、發(fā)揮當(dāng)事人個人行為的特質(zhì)：它可以具體反映出當(dāng)事人的信心、個性、觀察及分析力、組織及表達(dá)力、專業(yè)及了解力、論點及說服力。簡報也可以據(jù)實反映出當(dāng)事人所代表機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)作情形和效果，進(jìn)而縮短雙方在認(rèn)知上的差距，達(dá)成高度的認(rèn)同情況。適用簡報的場合 簡報適合些場合呢？舉凡下列情況都在可行范圍之內(nèi)： 上級主管想要了解部屬單位的業(yè)務(wù)。 參觀來賓想要了解參觀對象的狀況。 幕僚人員對主管就特定題目的分析報告。 業(yè)務(wù)人員對顧客推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)。 活動主持人對參與者介紹規(guī)則或注意事項。 部屬單位向上級提供建議請求同意。 企業(yè)向媒體澄清某項事實。 政府推動某項措施，希望獲得民意支持和配合。 出國考察人員的心得報告。

9、 社區(qū)管理組織向住戶公布經(jīng)費(fèi)運(yùn)用，以及解決共同關(guān)切問題之進(jìn)度情形。 在這么廣泛的運(yùn)用范圍中，許多負(fù)責(zé)簡報的人，往往因為缺乏了解、疏于準(zhǔn)備、內(nèi)容松散或不短表達(dá)，而無法達(dá)到預(yù)期的溝通效果。根據(jù)個人觀察和指導(dǎo)的經(jīng)驗，大致可以將一般人在做簡報時常發(fā)生的問題，歸納成下面幾個類別： 命題和方向：不能把握對方關(guān)心的層次和方向而加以引申，無法把握重點。 構(gòu)思和段落：缺乏中心架構(gòu)而顯得松懈、無章法和缺乏條理。 參考資料和輔助器材：制作或使用不當(dāng)，反使對象分神、增加困擾。 神態(tài)和表情：緊張而生硬，降低了流暢度和說服力，缺乏信心。 語音和停頓：音量單調(diào)平直、咬字口形不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。 時間和進(jìn)度：

10、開頭緩慢，結(jié)尾倉促，時間分配或運(yùn)用不當(dāng)而顯得交代不完整。 問題和討論：答非所問或語焉不詳、或是討論層次不深，無法切中主題。 開場和結(jié)尾：落俗老套、缺乏創(chuàng)意和臨場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。 即席的指導(dǎo)、經(jīng)常的演練固然可以提升一些技巧，改正一些毛病，但是擁有完整的背景閱讀資料，以充實簡報者基本素養(yǎng)的專書，目前訪問尚不多見。本書原作者雖是美國溝通顧問，表達(dá)上容或有國情、文化以及偏好上的差異，但書中所列舉的一些觀念和建議，依然可以提供許多助益。分章導(dǎo)讀 以下就本書進(jìn)行的章節(jié)秩序，提供個人的一些看法，以幫助讀者閱讀： 第一章常犯的錯誤：一般人常犯念簡報的毛病，在美國有，在我國又何嘗沒有？尤其正式的場

11、合里更是多見。如果你要突出自己的存在價值，就應(yīng)該簡化投影片或圖表，另以 35英寸卡片為自己效提示，同時面對觀眾，也讓觀眾面對你，達(dá)成雙向的溝通。 第二章溝通技巧與簡報要訣：會怯場、緊張絕對是心理和生理因素相互影響，站姿、運(yùn)用手勢、提高音量和消除尾音的顫抖，都是消除緊張的重點。書中提到目視觀、停頓、現(xiàn)場突發(fā)狀況的處理，不也都是我們時常在強(qiáng)調(diào)的嗎？ 第三章說服之道與組織技巧：在表達(dá)的順序上，中國式的起承轉(zhuǎn)合，與西方的：背景問題解決益處行動體系，各有共特質(zhì)，應(yīng)視場合或?qū)嶋H需要運(yùn)用，以達(dá)到說服的目的。 第四章運(yùn)用視覺資料：本章舉出了很多輔助器材資料使用的范例，說明數(shù)字資料不如圖表，黑白不如彩色，繁瑣不

12、如簡潔；投影片、幻燈片、海報、實物或道具要如何應(yīng)用、可供借鏡之處極多。 第五章做簡報的關(guān)鍵步驟：敘述應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，這是經(jīng)驗之談，不一定都會發(fā)生，但不可不防。書中所談的現(xiàn)象，國內(nèi)曾有類似情況發(fā)生，只要使用視聽輔助器材的人，都需一讀。 第六章問題、回答及書面資料：在國內(nèi)，打斷簡報過程、提出問題比較少見，也因此使簡報考疏于應(yīng)變，以致在面對一個突如其來的問題時，處理上不夠敏銳，往往給予對方不利的印象，本章建議讀者深讀。 第七章特別的簡報、第八章慎選溝通顧問，讀者可以參考和體會。 總之，一個成功的簡報可以提升個人的形象、完成賦予的任務(wù)；就機(jī)構(gòu)而言，可以透過一個成功的表達(dá)者，將資料、觀念、預(yù)期行動、產(chǎn)品等

13、順利推銷給對象，而達(dá)成既定目標(biāo)。盼望有心的讀者們，仍在基本認(rèn)識和表達(dá)技巧上不斷突破、長進(jìn)，也預(yù)祝大家成功?。ㄗ髡攥F(xiàn)任華信銀行信義分行經(jīng)理）成功簡報手冊 目錄天下人知識系列序做一位值得驕傲的天下人代序舉習(xí)訣竅了解真義 施振榮專文推薦培養(yǎng)溝通的素養(yǎng)與技巧 彭康雄前 言第一章 常犯的錯誤第二章 溝通技巧與簡報要訣第三章 說服之道與組織技巧第四章 運(yùn)用視覺資料第天章 做簡報的關(guān)鍵步驟第六章 問題、回答及書面資料第七章 特別的簡報第八章 慎選溝通顧問第九章 立即開始前 言 當(dāng)佩里柯演講時，人們嘆道：他說得多好??！。但當(dāng)?shù)倌λ固挂话l(fā)言，人們當(dāng)下便說：我們走吧！ 本書不是談如何演講，而是談如何向團(tuán)體推銷。商

14、業(yè)簡報和演講之間有些類似，但是兩者所涉及的問題和情境即不太相同。 身為溝通顧問，我協(xié)助過許多公司作過成功的簡報競爭，并訓(xùn)練數(shù)以百計的決策者成為國家會議和股東會上成功的簡報者。本公司經(jīng)常為全國各地的會計公司、法律事務(wù)所、保險公司、工程公司及建筑公司提供咨詢服務(wù)和制作視覺資料；訓(xùn)練他們在決策會議、董事會議或?qū)彶槲瘑T會前做簡報。每一個簡報的賭注都很大。 最近看到市面上關(guān)于如何向團(tuán)體推銷的書籍，其中有太多建議是錯誤、愚昧甚至有害的。驚駭之余，我決定寫這一本書。 錯誤的建議如做簡報最好坐在桌旁，不要太正式，愚味的建議如不用擔(dān)心，群眾會喜愛你的、記住溝通的過程是：傳達(dá)者、訊息、接收者及回饋、凡事臨機(jī)應(yīng)變；

15、而有害的建議如玩弄鉛筆、使用指揮棒、將手放在口袋或站在講臺后面掩飾緊張。 最糟的兩則建議莫過于：整理講稿的最佳方式便是逐字寫出、使用內(nèi)容由文字與數(shù)字組成的視覺資料，并在團(tuán)體面前照本宣科即可。 倒底該如何做，才能有效地向團(tuán)體推銷你的觀點、服務(wù)、產(chǎn)品，并使他們信服？這本書將提供你許多寶貴的經(jīng)驗和實質(zhì)的辦法及技巧。不空談、不胡言，一點一滴都是我們協(xié)助客戶贏取簡報競爭的具體方法。第一章 常犯的錯誤在講臺上較量，說什么根本無關(guān)緊要，重要的是表達(dá)技巧。林格 做簡報不容易，既消耗時間，成本又昂貴。 對團(tuán)體推銷時，大部分的人即使不緊張、無壓力，仍會意識到這分任務(wù)不簡單。我們都知道做簡報是很冒險的事，許多人做完

16、簡報后形象受損；只有少數(shù)人成為英雄人物。 因此，當(dāng)考慮在臨場對團(tuán)體推銷時，該采用何種方式？許多人會說為什么不坐回桌子旁邊，把簡報變成一個非正式的討論會？他們考慮這么做的理由很牽強(qiáng)： 這么一來，簡報者就不會緊張。 準(zhǔn)備視覺資料頗昂貴，后動工作有如一場惡夢；卻又讓聽眾認(rèn)為殺雞焉用牛刀，簡直大驚小怪，太過正式了。 基于這些說法，我們可以了解為什么多數(shù)人會選擇坐著推銷。但這是錯誤的，從下面的故事，你會明白為什么不對。 我有一個客戶，他是一個國際會計公司的管理人，他喜歡簡潔的計劃和具有說服力的簡報。有一天他要我協(xié)助他去保住一位老客戶。這位老客戶剛從休斯頓總公司調(diào)職到中西部，并打算請五家會計公司提出計劃，

17、在他看過之后，從中選擇一家當(dāng)他的會計顧問。 去為這位老客戶做簡報之前，我們事先預(yù)演了一次。面對外賓的凝視和批評，預(yù)演起來并不容易。一開始，我要求簡報團(tuán)員全部站著，每個人練習(xí)一遍。 當(dāng)我提出這個要求后，一個來自休斯頓的團(tuán)員提議說：他認(rèn)識這位老客戶已經(jīng)很多年，根本沒有必要還特別站著做簡報，何不大家坐在桌旁，來一個非正式的討論就好了？ 我了解我的客戶，他正期待我把我的觀點推銷給他的夥伴。因此接下來一個小時，我們就討論傳達(dá)技巧和視覺資料等。討論告一段落后，我的客戶終于說：我們何不站起來嘗試一下，看看會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對于那位休斯頓團(tuán)員，我才認(rèn)識他一個小時，我判斷他是個好人，只不過是想找許多藉口來掩飾他

18、對于這個預(yù)演的不安感。于是，在這種情況下，我猜想他的簡報表現(xiàn)應(yīng)是平平。 結(jié)果卻令人驚訝！在他站著做簡報的第一分鐘時，我發(fā)現(xiàn)他竟是一位如此杰出的簡報者。雖然還有些小瑕疵，但他的整體表現(xiàn)真令人印象深刻。請站著做簡報 這就是我的重點：一個坐在會議桌前看來表現(xiàn)平平的人，站起來后即會是一個團(tuán)隊中杰出的簡報者！ 怎么一回事？道理很簡單，如果你是個表現(xiàn)優(yōu)秀的簡報者，站著會比坐著增加十倍的影響力。 也許你會想：如果站著表現(xiàn)并不出眾，則負(fù)面的影響會比正面影響大，沒錯！但是如果你坐著講和站著講表現(xiàn)一樣好時，你會發(fā)覺站著說比坐著說更具說服力。我們不妨想想以下的實例： 如果你走進(jìn)老板的辦公室時知道你即將被解雇，你喜歡

19、站著還是坐著談？我想你根本就不想坐下：你有沒有看過一個球隊教練在他的球隊快要輸時，還坐著指揮的？你在談很更要的電話時，是不是也常會站著、來回踱步并作手勢？ 當(dāng)我們想讓聽眾徹底了解一個重點時，我們最好站著。尤其當(dāng)其他人都坐著時，我們站著，大聲說話并作手勢，會顯得更強(qiáng)有力；而你和你所傳達(dá)的訊息也就會成為眾人注視的焦點。從說服別人的角度來說，即使你只是向桌旁的一或二人推銷，也請考慮站著。 我的客戶終于以成功的簡報贏得老客戶的信任。對于這位老客戶而言，其他的競爭者圍坐在桌旁與他們討論，并無法突顯出他們的特點。因為所有的會計師穿著類似、話題類似、價格差不多、且看起來都是好人：而我的客戶卻站著，說服力十足

20、。原本這些競爭者彼此之間的差異只是毫厘之間，站著做簡報，即使毫厘之差如同千里遠(yuǎn)。你能指出圖中的十大錯誤嗎？1 冗長的視覺資料，文字太多2 最差的媒體投影機(jī)3 不應(yīng)使用講桌4 不應(yīng)使用指揮棒5 太早發(fā)書面資料6 銀幕位置錯誤7 站立姿勢不佳8 不應(yīng)使用麥克風(fēng)9 不應(yīng)使用草稿10沒有運(yùn)用目光接觸別光念資料 如果你不知道照簡報內(nèi)容念的情況有多糟，讓我為你描繪一下那種情況。主席帶了一堆紙上臺，把它們放下來后，雙手開始握著講臺的兩端，并低頭彎腰念起來。每讀幾行后，再抬起頭來看一下聽眾。這樣繼續(xù)幾頁后，忽然找不到念到那里了，同時覺得頭昏眼花起來。于是他很快地決定：不能再看聽眾了，否則會再犯錯。接著就只一股

21、勁地念完。這種簡報者，自欺欺人地想著：現(xiàn)在自己感覺較舒服，所以情況會變好些。 往往一開始我們會注意到簡報者，多是由于他是老板、執(zhí)行副總、資深股東或議員等。這些人令人欽羨，平常不容易看得到他們，所以現(xiàn)在要利用這機(jī)會好好看個夠。但幾分鐘后，我們的注意力便開始轉(zhuǎn)向其他地方，因為：沒有任何事發(fā)生。一旦簡報者只低頭讀資料，會使得臺下聽眾： 一、難以專心：由于簡報者雙手握住講桌邊緣，所以很少作手勢：而當(dāng)臺上沒有任何動作吸引聽眾時，聽眾的眼睛就會到處移動，以便找尋更有趣的事。我們邊聽邊注意別人的服裝、看看地板、看看手表；或者即使耳朵還在聽著：心里卻想著其他事情，同時潛意識會叫我們把雜音（簡報者的講詞）關(guān)掉。

22、我們漏聽了簡報者大部分的言論，因為正不自禁地在做白日夢或思考其他問題，這就如同數(shù)百萬去作禮拜的教友一樣。 二、感到無聊：若你想成為一個令人覺得無聊的人？那就把簡報資料拿起來念吧！這兒有個典型的例子：當(dāng)一家大銀行的總裁知道他要在國家銀行會議中當(dāng)主講人時，他耍公關(guān)經(jīng)理為他設(shè)計簡報。哎一個聚集了約四百位銀行人員的大廳中，這位總裁坐在主講人席位上。在主講的前幾分鐘，公關(guān)經(jīng)理悄悄走過來輕聲說：這是你雙的修正版本。不久，總裁宗谷草稿，走到講桌前，將十頁資料放下來，并開始對著聽眾念起來。前八頁都沒有問題，伙接著不幸的事發(fā)生了。第八頁竟然在整理時重復(fù)放入總裁毫無意識到，把第八頁重復(fù)念一次，不知道自己已經(jīng)做了臭

23、事。不過，其實也沒多大關(guān)系，因為大部分人已有很長一段時間沒注意他說些什么了，只有少數(shù)聽眾察覺這個錯誤。 無聊的簡報有一個共通點：簡報者躲在講桌后面，看著資料照念一遍。 為什么照念簡報資料會令人覺得無聊？ 缺少目光的接觸。 缺乏手勢。 簡報者三分之二的身體躲藏在就與后面。 簡報者聲音單調(diào)，缺少變化。 如果一個人很笨拙，在商場上就不容易獲得晉升。通常在商場上能生存下來的人都是積極、熱心且很機(jī)警的。但當(dāng)這些決策者拿著簡報資料照念時，乍看起來卻不像原來的他，因為讀簡報使他們失夫了獨(dú)特的個性。 許多簡報者兩手握住講桌兩端照本宣科，為什么？因為他們一直拖到最后幾分鐘才匆忙地把他們的觀點潦草地寫出來。大部分

24、人認(rèn)為照念是唯一的方式，他們說：如果我有兩周的空檔沒事做，我當(dāng)然可以默記下來并且說得很好，但是我沒有兩周的時間呀！ 其實有另一個方式可以讓你節(jié)省時間，同時成為一個活潑生動的簡報者。在介紹這個方式之前，我們先問：為什么簡報要寫草稿？在一對一的談話時，你從不寫草稿的，為什么上臺簡報時就必須寫？ 假設(shè)你是個會計師，你搭乘飛機(jī)時，旁邊坐了一家大公司的財務(wù)主管。在一番愉快交談后，他問道：我如何知道我雇用的會計公司是否提供了最佳的服務(wù)？ 你會從皮箱中拿出一疊紙告訴他：先讓我把意見寫下來，整理妥當(dāng)，并練習(xí)幾次后，在中餐時，我們再談?wù)摵脝幔?當(dāng)然，你決不會這么做，你會給他一個即興發(fā)表的答案，甚至滔滔不絕地說上

25、十到四十分鐘。當(dāng)你們道別時，也許你還會竊喜自己在交談時表現(xiàn)得多好。 現(xiàn)在，讓我們換到另一種情境中。譬如你被邀請在全國財務(wù)人員公會的聚會中主講，題目是如何評估會計服務(wù)，這不就是原來那一幕的延伸嗎？簡報前兩周，你攤開紙寫下草稿，并在簡報時照念一遍。聚會結(jié)束之后，你感到不堪光彩，因為表現(xiàn)不如理想。你檢討自己的表現(xiàn)，認(rèn)為如果不是這么忙，應(yīng)該可以條平常一樣生動活潑。 讓我們看看這之間倒底有什么差別：在飛機(jī)上，你的聽眾只有一個人，時間長達(dá)九十分鐘，你既沒有草稿，又沒有時間練習(xí)，但是你說得非常好；而當(dāng)你成為主講人時，手上有草稿，又練習(xí)過數(shù)遍，結(jié)果成績反而大不如前，雖然此時，你必須面對許多人，時間也只有二十分

26、鐘。 既然你在即興回答時說得很好，何不也在面對一群人時，以談話的方玳代替念資料。這樣做可以比念資料的方式更生動、活潑，富創(chuàng)意達(dá)十倍以上，同時還使臺下的三百位聽眾加深對你的印象。 當(dāng)然，在團(tuán)體面前，你會緊張，也許還會忘掉臺詞。但緊張只會使得傳達(dá)訊息時不那么流暢，卻還不至于會完全一片空白，更何況逐字讀草稿并不能克服緊張（記住：你在飛機(jī)上不需要草稿，也沒有練習(xí)）。 另一種選擇 在面對群眾的壓力下，我并不期望你會記住所有主要重點和次要重點的次序。但也許你只要有一點暗示就很容易想起來。所以，你可以在35英寸的卡片上，將主要重點及次要重點用幾個字寫出來。注意！卡片上只寫幾個關(guān)鍵的字眼或片語，不寫整個句子。

27、開始做簡報時，先停頓，看卡片一眼，回想一下，再向群眾傳達(dá)第一個重點。說完所能記住的主要和次要重點后，眼睛再回到講桌。再停一下，瞄卡片一眼看看是否說得齊全。如果有值得說的卻忘了講，轉(zhuǎn)身看群眾繼續(xù)說。完了后，停一下，把卡片翻地面放一邊，回憶第二張卡片的重點，再移到講桌邊繼續(xù)說下去（每張卡片只寫一面，并標(biāo)示號碼）。當(dāng)你覺得比較適應(yīng)時，你幾乎不再需要卡片了。不用驚訝，因為你在飛機(jī)上不就不需要任何暗示的嗎？卡片只是以防萬一，用來幫助記憶?？ㄆ皇遣莞?，決不要塞滿句子，否則六十張卡片都嫌不足。 相信自己！你不會忘記應(yīng)該說的。比起在飛機(jī)上，你已經(jīng)使用了更多時間整理你想要傳達(dá)的觀念，現(xiàn)在這些訊息應(yīng)該會更具震撼

28、力并更合邏輯，因此不用照念的方法會更具說服力。 走向講桌，把卡片放在架子上，然后跨步站到講桌旁邊。這一步會確保你不去抓著講桌或靠著講桌，一旦你抓著講桌，就不會作手勢。然后把視線拋向房內(nèi)最遠(yuǎn)處的聽眾，目視三秒鐘，再開始說話。 講桌是簡報者和聽眾間的障礙，它會遮掩住簡報者百分之七十的身體，而麥克風(fēng)會歪聲音；放映幻燈片時把燈關(guān)掉，會看不到簡報者臉上的表情：很多大型簡報常常在一片黑暗中只聽到聲音，使得訊息的傳達(dá)變得很呆滯、沒有效率。 遠(yuǎn)離講桌，走到桌邊，會議你與聽眾更接近；你的舉動等于是告訴聽眾，你希望與他們更接近，而這次簡報正是為他們而做的。成功簡報的秘訣是：不要念資料，不要把自己藏在講桌后面。 站

29、在講桌旁做簡報，會讓聽眾覺得你看起來很自然，并有助于自己消除緊張。最重要的是，這樣顯得較可信賴和具有說服力，既然你在交談時沒有問題，就沒有理由在做簡報時埋頭念資料。這會讓聽眾覺得該項簡報不很重要，或者你沒有投入足夠時間做那備。 念資料的尷尬實例 下面兩個不幸的實例，希望能讓你決心不再念資料。 幾年前，我協(xié)助一家石油公司的執(zhí)行副總裁訓(xùn)練這家公司的資深主管。結(jié)訓(xùn)時，我們平舉行慶祝晚宴；晚宴前的下牛，該公司總裁舉行一個年度分析會議。由于他并不認(rèn)為自己需要接受訓(xùn)練，所以我特地參加這個分析會議，看看他的表現(xiàn)。那時候剛好是耶誕節(jié)前一周。 那位總裁一開始就念一段十五分錢的財務(wù)收入狀況及公司最近的成就。當(dāng)他費(fèi)

30、力地念時，我在想：多臭呀，如果他參加了我們的訓(xùn)練課程，至少不會讓每個人都感到無聊。最后結(jié)尾時他念著：我希望大家圣誕（翻頁時停頓）、快樂并祝新春愉快。這種祝福多么不誠意呀！不看紙上的字，他當(dāng)然也能夠祝福每個人。但這表現(xiàn)出他并沒有用心做簡報，只是照單全收地念。 我還永遠(yuǎn)都忘不了另一次參加一所大顯的校長就職典禮的情形。那是一次典型的就職典禮，除了以下特別令我難忘的事跡外：前任校長把印信交接給新任校長之后，先說明他想講幾句話，接著走向講臺，新任校長則打算回原位坐下。當(dāng)新任校長正走回座位時，前任校長說：請留步并站到我旁邊來，因為我有幾句肺腑之言要對你說。這樣的開場白立刻選取了每個人的注意力，接下去的十分

31、鐘是我所聽過最感人的演講詞。前任校長告訴新任校長，不要讓一般行政工作把他壓垮了，他必須傾聽學(xué)生和教職員的心聲，并花點時間想想，他在這世界上的任務(wù)和所扮演的角色。 這番話深深地感動了聽眾，他們感覺到這位前任校長對學(xué)校的摯愛。演講的每部分都配合得完美極了：證詞恰當(dāng)，目光接觸應(yīng)用得很完美，聲音堅強(qiáng)有力，而停頓的技巧也是我聽過的演講中最好的，這使他所說的觀點，讓聽眾有時間去回味；嚴(yán)重要的是他充滿感情，演講時不看講稿。當(dāng)時他若照資料念，那分真摯的心聲是無法表現(xiàn)山來的。 前任校長的這個結(jié)尾就如同開場白一樣納有力。一陣沉默我們都被他的感情和誠懇所折服，然后歡呼聲和鼓掌聲響起，正契合了他所鼓動的情緒。 但這不

32、是我事先預(yù)想到的。我參加這次就職典禮，是因為獲悉新任校長擁有演講及修辭學(xué)的博士頭銜。在這之前，他并曾擔(dān)任過前一所任教學(xué)校演講課程的首席講座，我以為我將看到他具有職業(yè)水準(zhǔn)的演講。 當(dāng)前任校長坐下后，我心想：多么雖能可貴的榜樣??！這番成功的演說必會激起所任校長的回響。果然，我聽到新任校長開始即興發(fā)表感想，而且說得非常好。可是接下來的就職演說，很不幸的，他即照講稿念。雖然內(nèi)容就如同前任校長一樣精采，欲無法嵌入聽眾的心靈里，實在太可惜了。光念資料；永遠(yuǎn)會把演說者的誠意、說服力和信任感堵塞住。當(dāng)我的客戶開始念資料時，我便為他們作十分鐘的錄影；然后再找另一個伙伴針對同樣主題，在只準(zhǔn)備備忘錄的狀況下也講十分

33、鐘，并錄影下來。接著把兩者放映出來比較，隨著錄影帶的回轉(zhuǎn)，我很容易便能說服客戶改變他們原來的簡報方式?，F(xiàn)在剩下的問題是：在沒有草稿及講桌的情況下，施如何站著，才能最適切地將你的觀點傳達(dá)到聽眾心中。大部分的人站在會議空內(nèi)或講桌旁邊時多少都會覺得不自主。所以很少人面對團(tuán)體時，還能夠表現(xiàn)得像一對一時一樣好。下一章，我們將告訴你站立時的傳達(dá)技巧第二章 溝通技巧與簡報要訣你的人比你的話更能代表你想傳達(dá)的訊息。 大部分的簡報者都被緊張所苦惱。所以最首要做的事，就是制止緊張繼續(xù)擴(kuò)散。當(dāng)我們緊張并感到胃里一陣翻騰時，常會不自覺地作出奇怪的舉動。 平常站在講桌后面，我們會不自覺地緊抓講桌兩端，以致手指都發(fā)白了；

34、如果像在軍隊中，由于沒有講桌可抓，我們便會將兩手交錯在背后稍息。在沒有講莫的情況下，我們能抓的只有自己，此時，兩手彷佛是磁鐵一般，不是交錯著放在背后稍息，就是交叉放在前面，彷佛遮住亞當(dāng)夏娃羞處的無花果葉。 男士最普遍的姿勢是一手插在褲袋中，另一只手硬繃繃地放在胸部旁，然后用手掌不停地比畫。女士們則將一只手橫過胸前，握住另外一只手肘，被握住的那只手沒事做，便不時制造一些節(jié)奏聲。上述的站姿還會引發(fā)什么樣的手勢呢？小手勢、無益的手勢、甚至是可笑的手勢。措手東握住身體的某部位時，即使簡報者想利用手勢強(qiáng)調(diào)一些字句，結(jié)果肢體即往往動彈不得，唯一能作的就是揮動手指或手腕了。 也難怪人們在做完二十分鐘的簡報后

35、，總是覺得快虛脫了。當(dāng)身體一直處在僵硬緊張的狀態(tài)，簡報也好像變成一場角力賽某些內(nèi)在的訊息很想趁機(jī)藉身體姿勢的外表達(dá)，但我們的身體卻又在抑制它。 為什么我們把自己束縛成這樣子呢？我認(rèn)為這是愿于有意識的行為。我們深怕一旦放開自己，也許會做出粗野、輕率或不當(dāng)?shù)氖謩?，所以極力想避免我們的肢體出賣自已。事實上，這些不當(dāng)?shù)氖聨缀醪辉l(fā)生，相反地，如果我們能自由發(fā)揮，身體還能夠幫助我們！ 控制緊張 當(dāng)我們緊張時，內(nèi)分泌系統(tǒng)會分泌出腎上腺素，以讓我們的身體處于備戰(zhàn)狀態(tài)，隨時應(yīng)付威脅或挑戰(zhàn)；心理學(xué)家說這樣可讓自己能夠迎戰(zhàn)或逃逸（fight or flight）。緊張像火山爆發(fā)，是從腳底開始的，這是為什么很多簡報

36、者要來回踱步的原因。你無法停止緊張，那是腎上腺素的自然反應(yīng)，但你可以控制緊張。問題是大多數(shù)簡報者不知道如何控制，反而愈想控制愈緊張。就像想去抑制水管的水流出來，雖然水量會變小，但壓力反而使水管扭曲和蠕動。 處理緊張的要訣是采取正確的方法快速平息緊張，而不要讓它漫無控制地燃燒起來。平息緊張可以從三方面進(jìn)行：正確的站立姿勢，輔助手勢和大聲說話。 正確的站立姿勢如果你打算讓身體幫助你做好簡報，就要從正確的姿勢開始。面對團(tuán)體，雙腳分開十到十二英寸。將體重平均分配到兩腳上，不要將重量由一腳換到另一腳，兩膝放松；兩手放在褲袋外面，兩臂自然下垂。以上姿勢男女皆適用。女士做簡報時有一種傾向，喜歡把腳趾翹起來，

37、并搖動腳跟，這樣會客易分散注意力。簡報開始時，以上述不偏不倚的姿勢站著，但你不會維持這樣的姿勢太久，一旦你放松手臂，并且自然地站立時，你將發(fā)現(xiàn)自己會開始不自覺地使用手勢幫助訊息的傳達(dá)，而重心便會隨之移動。堅定、有權(quán)威性的手勢會同時用到身體和手臂。如果走動有助于傳達(dá)訊息，不妨走動；你可以走一、二步，但千萬不要來回踱步，因為那是消除緊張的錯誤方式。踱步無助于傳達(dá)訊息，反而會讓緊張表現(xiàn)在外，分散聽眾的注意力。手勢一結(jié)束，就應(yīng)回到最初的姿勢。 剛開始時，我們會覺得不偏不倚的站立姿勢不太自然，那是必然的現(xiàn)象。因為多年來，我們一直習(xí)慣于稍息、雙手交叉站立或手放在褲袋內(nèi)，長久以來的習(xí)慣畢竟不易改變。 運(yùn)用手

38、勢 手勢是發(fā)泄緊張的有效管道。當(dāng)我們在毫無壓力的情況下做簡報時，我們往往會自由且有效地應(yīng)用手勢。就像為人指點方向時，我們總會以手勢配合，當(dāng)我們說：然后左轉(zhuǎn)的同時，手掌自然而然地就彎起來了。有些人精力較旺盛，手勢也多。還有些人如果不做手勢，幾乎無法說完一個句子。大多數(shù)人在交談時都會做許多手勢。 簡報時效手勢有三個作用： 平息緊張。 掌握觀眾的注意力。 幫助傳達(dá)訊息。 相信你會同意我的看法：使用手勢比用手指在褲袋內(nèi)摸零錢、或轉(zhuǎn)動戒指，更能有效平息緊張。 眼睛容易被三種事物吸引：顏色、聲音、及動作衣服的顏色、吵雜的聲音及身體的動作。這也是為什么看木頭在壁爐中燃燒，會令人覺得很有趣！因為三個要素具備齊

39、全：多種顏色、燃燒的劈啪聲、和跳動的火焰。 為了有效吸引注意力并幫助傳達(dá)訊息，你必須使用大的手勢。許多決策者，在小時候手勢運(yùn)用自如（小孩子通常都如此），長大后卻有意或禁止自己在正式的場合（如簡報）中運(yùn)用身體語言，這是很不幸的事。含蓄、保守及安靜的舉止是穿西裝、打領(lǐng)帶的白領(lǐng)階級標(biāo)志，在辦公室如此并無問題，但做簡報時若也如此，就會顯得既生硬又呆滯。我并非要你成為馬戲團(tuán)里招徠客人的接待員，只是建議你多多使用身體去幫助表達(dá)訊息。 每個動詞都是輔助性手勢的最佳來源。如： 在大幅縮減費(fèi)用前。 規(guī)則壓制我們。 我們將幫你度過問題難關(guān)。 形容詞也可以用手勢加強(qiáng)，如： 倉庫里非?；靵y 利益往下降。 這次的晉升只

40、是起步而已。 手勢要清楚，否則會成為雞尾酒會式的手勢參加雞尾酒會時，通常人們一邊說話，一邊在胸前畫著小圈圈。這種千篇一律的手勢只能平息有限的緊張，并且無法幫助傳達(dá)訊息，同時也不能長時間吸引聽眾的注意力。 把手放在褲袋外，會讓手有更多發(fā)揮的機(jī)會，但要小心，如果做完手勢不回到正確的姿勢，你會發(fā)現(xiàn)雙手不斷地合在一起，就像螳螂在禱告一般。 負(fù)面的手勢 除了雙手交叉和雞尾酒會式手勢外還有一些不良的手部動作。譬如簡報考摸摸身體、拉耳朵、抓臉頰、扶扶眼鏡框、拉口袋上的蓋子等，當(dāng)簡報者用手去觸摸身體某部位時，聽眾眼睛會被該動作吸引，分散注意力。因此當(dāng)你的手想去碰觸身體時，要趕緊提醒自己：嘿！不要摸！ 在簡報時

41、，也不應(yīng)握著指揮棒、鉛筆、鋼筆、紙張、麥克風(fēng)或放映機(jī)上的遙控器。否則手上的東西會突然成為眾人視覺的焦點，反而分散對簡報者的注意力。手中有了可折疊的指揮棒時，簡報者往往會不知不覺把它拉長，又推回去。愈是緊張，愈是玩?zhèn)€不停。若手中握著木制指揮棒時，則很容易以短杖輕擊自己的腳，或像管弦樂隊的指揮舞動著指揮棒。如果拿的是鉛筆，就會不停地旋轉(zhuǎn)它，它當(dāng)然有可能掉下去，然后大家就會注視著簡報者彎下身去撿它。 事實上，最佳的指揮棒是你的雙手和手臂。學(xué)著以手臂充當(dāng)指標(biāo)，不要用手指去指，因為可能看起來軟弱甚或淫猥，也不要指錯地方。以手臂做指標(biāo)有如空手道的劈一個強(qiáng)有力、富有權(quán)威性的手勢，不僅能有效地平息緊張，并且會

42、成為訊息中的一部分，增加聽眾對你的注意力。 放大音量 腎上腺素在體內(nèi)發(fā)生的另一個影響是讓你口干舌燥。許多簡報者為了克服這個問題，往往在簡報前喝冰水。喝冰水有助于解渴，但卻會將喉嚨肌肉拉得更緊。有幫助的飲料應(yīng)該是熱的，如熱茶、熱咖啡或熱可可等。如果沒有任何飲料的話，你不妨輕咬舌頭。試試看，十五秒鐘內(nèi)你會有足夠的唾液，克服口干的毛病。 當(dāng)簡報者一開始很緊張時，聲音通常很小，突然間，他開始咳嗽，把手掩住嘴巴并說：對不起。你必定看過很多這種情況，你知道那不是咳嗽，而是簡報者太緊張，把聲音哽住了。 要克服這個問題，就必須大聲說話，一開始就大聲說話尤其重要。這就像冬天早晨雙發(fā)動車輛一樣，如果沒有多踩油門，

43、劈劈啪啪幾聲后就會熄火。緊張時，聲音會有相同的反應(yīng)，你必須一開始就提高聲音。 對箸房間地后面的人說話，以便把聲音提高。如果看著最接近你的人講話，聲音自然會減低，因此可以在最初十秒鐘內(nèi)，看著最遠(yuǎn)的人來提高音量。女人的聲音通常比男人小，需要更努力才能在開始時發(fā)出大音量，否則會比男人更容易哽住。不要試著以麥克風(fēng)來解決這個問題（請參考第五章有關(guān)麥克風(fēng)的部分）。即使你的聲音比男同事柔細(xì)，也沒有理由變得膽小或覺得自己不夠強(qiáng)而有力。女士們，大聲說話可幫助按制緊張，請大聲說出來吧！ 我常常無法說服決策者大聲說話。他們反駁道：太大聲了，我覺得好像在喊叫一般。事實上，簡報者聽到自己的聲音往往比聽眾聽到的還大聲，因

44、為除了耳朵聽到聲音外，透過頭蓋骨結(jié)構(gòu)的震動，會使自己的聲音聽起來更大些。 音量大些可以博取聽眾注意，因為提高聲音時，你會做手勢、點頭或笑得多些：你會更有生氣、顯得更熱心且堅定。而這些都是你在向團(tuán)體推銷時所需要的特色，只要你提高音量，一切就會自然產(chǎn)生。 提高音量最大的好處是可以消除緊張，緊張必須有發(fā)泄的管道，當(dāng)你把緊張透過音量發(fā)散出來時，便能有效的平息緊張。 目光按觸最有效的說服武器 目光接觸是團(tuán)體溝通中最重要的一環(huán)，但簡報者通常不太注意，因為他們認(rèn)為自己已經(jīng)懂得這一套了。事實上，很少、很少簡報者知道如何注視聽眾。 從小我們就養(yǎng)成一個壞習(xí)慣，在中小學(xué)階段，當(dāng)老師要我們站在同學(xué)面前做心得報告時，老

45、師可能說：向前看！對著全班同學(xué)說。于是我們很快就學(xué)會快速地看著班上每一個同學(xué)，這壞習(xí)慣有個名稱叫掃瞄。當(dāng)我們由中小學(xué)的報告進(jìn)展到大學(xué)的辯論、及至商業(yè)簡報時，掃瞄成了根深蒂固的壞習(xí)慣。一般認(rèn)為掃瞄可以讓房內(nèi)的每一個聽眾有參與感，但這種假設(shè)是錯的；看著聽眾，讓他們參與固然重要，但眼睛快速地在團(tuán)體中移動即是有害的。 避免掃瞄 頭腦是一部絕妙的電腦，它能處理進(jìn)入腦中每一個片斷的訊息。當(dāng)簡報者掃瞄聽眾時，眼晴所看到的每一個印象、每一個動作或顏色都會被接收。然后它快速地處理每一個小小的訊息，最后也許是舍棄它、儲存它或反應(yīng)它。眼睛掃瞄得愈快，大腦必須處理的訊息就愈多。 但大腦要處理的還不只是這些，在大腦處理

46、眼睛所接受的訊息時，還必須分析已儲存在記憶中的講稿資料，并繼續(xù)用語言表達(dá)出自己的看法。當(dāng)這兩個處理系統(tǒng)發(fā)生抵觸時，兩種活動都會停止下來。 相信你看過簡報者發(fā)生這種問題：首先，講話開始條理混亂、速度減慢、然后停止，接下來是眼睛看天花板或地板，甚至閉著。這些反應(yīng)無非是讓腦子有時間解開糾結(jié)，再重新開始。記住，當(dāng)你一邊簡報，一邊用眼睛掃瞄，那絕對會使你的大腦負(fù)荷不起。下次，你可以試著一面講電話、一面閱讀、并嘗試了解便條紙上的訊息，這簡直不可能，是不？既然如此，就得注意在簡報時，盡量別攝入太多視覺訊息。 此外，并請注意緊張和目光注視之間的關(guān)系。掃瞄得愈快，簡報者就顯得愈緊張，眼睛轉(zhuǎn)得愈快，簡報者腦中要處

47、理的訊息就愈多。當(dāng)大腦快速地處理視覺訊息時，身體彷佛被套在一個愈轉(zhuǎn)愈快的車輪中，身體的其他機(jī)能也快速運(yùn)作起來：講話快了起來，人也變得坐立不安、手足無措。我們?？吹絼偵先蔚幕鶎庸芾砣藛T站校整個部門前作簡短的簡報時，眼睛快速地轉(zhuǎn)動、話說得又快、手指在口袋中搓來搓去、看起來很不自在；同時顯得不夠誠慫或無法控制場面。 快速地轉(zhuǎn)動眼睛常會給簡報者帶來麻煩。 個別注視聽眾 要放慢速度和防止大腦內(nèi)訊息系統(tǒng)互相抵觸的辦法，就是減緩視覺印象進(jìn)入腦中的速度。換句話說，不要讓眼睛在團(tuán)體中掃瞄，而是個別地注視每個聽眾。較長的目光接觸，使得大腦在特定時間內(nèi)減少要處理的視覺印象，同時可以讓大腦集中處理你要表達(dá)的訊息。 我

48、所謂的掃瞄意指不超過半秒鐘的注視；而目光接觸應(yīng)該是三秒整或更長些。開始時，長達(dá)三秒鐘的目視有如在凝視人，你會感到很不自然，這是必然的現(xiàn)象。因為多年來你一直在掃瞄，積久成習(xí)，難以更正過來。但是，由于掃瞄除了減低你明說服力外，還會帶來許多問題，因此努力維持三秒鐘的目光接觸是絕對必須約。 延長目光接觸的優(yōu)點 延長目光接觸的時間會使你的演說較穩(wěn)健，并可以壓制無意義的手勢；同時也會更突顯手勢的重要性，并更能協(xié)助傳達(dá)訊息。 如果你認(rèn)為簡報時，延長目光接觸的時間很不自然，請想想看一對一的交談：如果對方和你談話時，眼睛卻看著天空或其他地方，你是否感到被冒犯？下次你處在一個羅曼蒂克的場合時，注意一下如何應(yīng)用目光

49、接觸。戀愛中的人們，目光接觸應(yīng)用得好極了。在掏心說著我愛你時，如果眼睛卻看著別約地方，這些字眼是否變得完全不可信？ 眼睛不斷掃瞄與延長目光接觸的簡報者，他們表現(xiàn)出來的區(qū)別頗富戲劇性，簡報者應(yīng)用三到九秒的目光接觸，看起來更真誠也更具說服力，也會比掃瞄者對自己的演講內(nèi)容更確定。在簡報中，延長目光接觸時間是最有效的說服武器。除非你的看法簡潔出色，否則聽眾是不可能持續(xù)注意你所說的每句話，引起聽眾注意的最好辦法，就是目光注視著每一個不同的人，至少持續(xù)三秒鐘。 什么情況下，需要比三秒鐘更久的目光接觸時間呢？回答這問題時，請記住目光注視的目的，是為了停止掃瞄以免讓太多視覺印象印入腦海中。當(dāng)你緊張時，最常發(fā)生

50、掃瞄。例如，當(dāng)你在簡報時，一切都進(jìn)行得很順利，你慢慢地以目光注視房中的聽眾。突然執(zhí)行副總闖進(jìn)坐下，不一會兒對你皺皺眉頭，再看看表。你的身體立刻有了反應(yīng)，腎上腺素流到血液中，你的說話速度加快，并開始慌張。 回到何時應(yīng)該目光接觸三秒鐘以上？這個問題，答案是：當(dāng)你變得很緊張時。這也就是為什么在開始簡報的第一分鐘，就該延長目光注視的原因。當(dāng)你開始口吃，看到聽眾不良的反應(yīng)：或者看到一張臉不滿你所說的話時，你必須趕緊對自己說：我要延長目光注視時間以使自己專心。；還有當(dāng)你發(fā)覺自己不知不覺又開始每秒鐘掃瞄過一個人時，就必須再選一張臉，并至少注視他三秒鐘以上。 面對大團(tuán)體時，該看那里？ 在一個飯店的大廳里，有五

51、百個聽眾，很明顯地，你無法對每張臉看三秒鐘，但是如果你廣泛的在每個地方選擇一個人注視時，大多數(shù)的人會覺得你在看他。因為你和聽眾間有一段距離，當(dāng)你看著一堆人中的一個時，在他周圍的十個人都會覺得你是直接看著他。做目光接觸時不要忘了坐在最左端或最右端的人，因為兩側(cè)的人很容易被疏忽。 當(dāng)你能自如地運(yùn)用延長目光接觸時間之后，你會感到你的視野變得很大。最恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|時間為平均一個聽眾三秒鐘（掃瞄時則一個聽眾少于一秒鐘）。開頭第一個人要到十秒鐘，以下三個一秒鐘快速掃過，再放慢速度，做二個五秒鐘的接觸，如此繼續(xù)下去。 當(dāng)你進(jìn)步到能延長目光接觸時間平均天少三秒鐘時，你還會發(fā)現(xiàn)自己能在講完一個句子或看法之后，才

52、將目光移轉(zhuǎn)至下一個人身上，這么做，會使得人們更加專注傾聽你的講解，目光接觸也于是有其意義。 練習(xí)技巧如果你只是了解目光接觸是什么，而沒有實地經(jīng)歷，進(jìn)步會很慢。就象網(wǎng)球、高爾夫球、游泳或其他的技術(shù)，部是需要練習(xí)的。以下提供你一些幫助練習(xí)的意見。一對一 一對一交談是改進(jìn)目光接觸技巧的最好時間。我們在一對一時表現(xiàn)不錯，但有時也會漫不經(jīng)心，譬如對某人說五個句子后，下三個句子將眼光移開。使用目光接觸有如使用動詞時態(tài)，沒有藉口可以草率或誤用。空屋練習(xí) 在會議室預(yù)演簡報時，你可以練習(xí)目光接觸，房間愈大愈好。在每排選三張椅子貼上一張紙，你至少需要十二至十八張貼上紙片的椅子，和八至十二張沒有貼上紙片的椅子。整個

53、房間看一看，對著每張貼有紙條的椅子看三到十秒鐘，當(dāng)你如此作時，其實也許每張椅子只看一到二秒，因為一開始時很容易低估三秒鐘的長度。為補(bǔ)救這個缺點起見，我建議你每張椅子都看十秒鐘。舉手技巧下次你對同事做簡報時，要求房間中的每個人舉手來幫助你如同舉手發(fā)問一樣。告訴他們，當(dāng)你眼睛個別地注視他們時，請對方心中暗數(shù)五秒，才放下手臂。 看著所有舉起來的手，挑一個坐在最后面的人，停三秒，然后開始說話。記得，每次只看一個人，同時要壓制自己只看一秒的沖動。當(dāng)聽眾看到你看著他，他開始默讀五下。你必須事先告訴聽眾：如果你還在默數(shù)時，我卻已經(jīng)把眼睛轉(zhuǎn)向另一個人，那么請你給我一個微笑，搖搖你的手。 必須確定眼睛對著對方的

54、眼睛而不是頭、顎、或鼻子。一旦手放下來后，你就移向下一張臉。隨意挑選任何一張臉，不必按照順序。 這是很困難的練習(xí)，你很快發(fā)覺要讓所有的手都放下來很不容易。你會不斷地在五秒鐘時間到以前就想轉(zhuǎn)移視線。如果你對自己有信心，嚴(yán)格要求自己，并不斷地求進(jìn)步，就會從這練習(xí)中獲得很大的好處。 我在結(jié)束本段前要再強(qiáng)調(diào)一次：延長目光接觸時間，是你對團(tuán)體推銷時最有力的說服武器。 停頓的沖擊停頓頗具威力，但卻很少有簡報者應(yīng)用它。在一個主要重點之前停頓一下（保持沉默），是強(qiáng)調(diào)或推銷訊息的最佳方式?；叵胍幌拢?dāng)簡報者先停頓一陣子，再說某段時，他停頓得愈久，你是否愈會想：這人下面要說的一定是頗有份量的話。第一次停頓就是在簡報一剛開始時。很多簡報者從椅子上站起來，走到會議桌前，一轉(zhuǎn)過身后就開始說話。其實，一開始就停頓一下，最容易贏得聽眾的注意。走向前慢慢地轉(zhuǎn)身，選擇房間內(nèi)最后面一個人，注視他，停一秒鐘，然后再開始說話。如來你不停頓一下再開始說話，就很可能會開始掃瞄。如果你停頓，隨著那沉默的片刻，你會同時把眼光集中。 停頓雖然如此重要，但許多人卻覺得應(yīng)用起來很困難。因為當(dāng)身體的腎上腺素開始作用，并刺激你加快速度說話時，你很難讓