解決問題的具體方法

1、問 題 解 決 新任g/l教育教材 tps的基本考慮方法 歷史的背景歷史的背景戰(zhàn)后：工業(yè)生產(chǎn)效率是美國的戰(zhàn)后：工業(yè)生產(chǎn)效率是美國的1/91/9 美國大量生產(chǎn)(依靠大批量生產(chǎn)來獲取利潤) 豐田不能期待增加生產(chǎn)量 沒有資金沒有資金不能買物資、不能雇人不能買物資、不能雇人 豐田生產(chǎn)方式：豐田生產(chǎn)方式：為了企業(yè)生存、創(chuàng)造利潤為了企業(yè)生存、創(chuàng)造利潤 制造低成本、高質(zhì)量的東西制造低成本、高質(zhì)量的東西 2 2個要點個要點( (目標(biāo)目標(biāo)) ) 準(zhǔn)時化只將需要的東西在最好的時機制造出來。 自働化用少量的人力只制造出合格的產(chǎn)品。 期待著的g/l的作用 正確理解tps、通過實踐開展活動 生產(chǎn)資源生產(chǎn)資源 人、物、設(shè)

2、備、情報 各企業(yè)相同 豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式 jitjit 自働化自働化 獨特的東西獨特的東西 輸出輸出 質(zhì)、量、成本， 發(fā)生變化 企業(yè)的差別 發(fā)現(xiàn)浪費、發(fā)現(xiàn)異常(改善的需求) 通過持續(xù)的改善(降低成本)、創(chuàng)造利潤 異常管理和問題解決 1、問題意識的思維方式 2、如何發(fā)現(xiàn)問題 3、問題解決工具 4、對應(yīng)和對策的不同 5、人員管理 為什么只有在上司讓我 們?nèi)フ覇栴}的時候， 我們才能發(fā)現(xiàn)問題？ 現(xiàn)場挺好的 沒有問題 問題嚴(yán)重 領(lǐng)導(dǎo)批評 開始調(diào)查 尋找問題 這樣才能 發(fā)現(xiàn)問題! 問題意識的思維方式 為了解決問題“應(yīng)該擁有問題意識” 問問 題題 這種程度就可以了 時有發(fā)生 了不得了要具有制 止其發(fā)展

3、的感性 如何發(fā)現(xiàn)問題 理想 基準(zhǔn) 現(xiàn)狀 差距差距=問題問題 一時、偶然發(fā)生的狀況 短期的“對應(yīng)”即可 (由構(gòu)造問題引起的)緩慢 的必然發(fā)生的狀況 中長期的“對策”是 必要的 將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀進(jìn)行對比得出差異將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀進(jìn)行對比得出差異 調(diào)查與調(diào)查與“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”相對的現(xiàn)狀相對的現(xiàn)狀 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 觀察觀察收集、整理事實收集、整理事實用數(shù)據(jù)表示出來用數(shù)據(jù)表示出來 將將“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”與與“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”進(jìn)行比較，使差異明確化進(jìn)行比較，使差異明確化 例子：例子：“不良品很多不良品很多”： 1、觀察：哪些不良、哪里發(fā)生的不良、什么時候發(fā)生的、觀察：哪些不良、哪里發(fā)生的不良、什么時候發(fā)生

4、的、由誰來負(fù)責(zé)的由誰來負(fù)責(zé)的 怎樣發(fā)生的怎樣發(fā)生的 2、收集、整理事實：收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、收集、整理事實：收集檢查表中的相關(guān)數(shù)據(jù)、不良品記錄、不良品記錄、 交接班記錄及其他相關(guān)記錄、交接班記錄及其他相關(guān)記錄、t/l的報告等的報告等 3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析：將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析：將以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié) 所謂的擁有問題意識 應(yīng)知彼應(yīng)知彼( (對方對方) ) 描繪出應(yīng)有的狀態(tài)描繪出應(yīng)有的狀態(tài) 確保優(yōu)勢確保優(yōu)勢這樣就可以了嗎？這樣就可以了嗎？ 對方的正常狀態(tài)對方的正常狀態(tài) 自己的正常狀態(tài)自己的正常狀態(tài) 自己的正常狀態(tài)自己的正常狀態(tài) 應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài) (不良不良0、故

5、障、故障0) 自己的水平自己的水平 對方的水平對方的水平 (應(yīng)拉開更大的差距應(yīng)拉開更大的差距) 沒有顯在的問題沒有顯在的問題 (一切順利一切順利) 沒有顯在問題時換個角度來看 例：辭職率例：辭職率 % 18歲歲27歲歲 28歲歲37歲歲 38歲歲47歲歲 潛在的問題潛在的問題 明顯化明顯化 % % % 工作努力的中堅層最多工作努力的中堅層最多 換個角度看問題是非常重要的！換個角度看問題是非常重要的！ 解決生產(chǎn)現(xiàn)場問題的步驟 問題的整理歸納問題的整理歸納 發(fā)現(xiàn)的問題里大多數(shù)為綜合性問題 不良品較多單獨問題的綜合體 按優(yōu)先順序一個一個地解決 特定問題的發(fā)生場所特定問題的發(fā)生場所 從發(fā)現(xiàn)問題的地方追

6、溯到前工位 (物品的停滯、分支合流、不按制造順序流動會造成麻煩) 看清問題的發(fā)生狀況看清問題的發(fā)生狀況 連續(xù)發(fā)生、無規(guī)則發(fā)生 真因追究真因追究5 5次為什么次為什么 變壞肯定是什么發(fā)生了變化 徹底地查出好的時候和壞的時候的差異 有造成問題原因的事實有造成問題原因的事實 追究真因的推進(jìn)方法追究真因的推進(jìn)方法 發(fā)現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)了問題 a b c 為什么？ 推斷可以成為原因的事實 對事實進(jìn)行確認(rèn) a b c 為什么？ 有造成問題原因的事實有造成問題原因的事實 a b c 為什么？ 推斷可以成為原因的事實 對事實進(jìn)行確認(rèn) 繼續(xù)繼續(xù) 真因真因 追究真正原因(5次為什么)的留意點 文字表現(xiàn)應(yīng)單純文字表現(xiàn)應(yīng)單

7、純 卡具將手挾傷卡具將手挾傷 因為慌張、打開開關(guān)后，發(fā)現(xiàn)工件錯位，因為慌張、打開開關(guān)后，發(fā)現(xiàn)工件錯位， 打算用手調(diào)整打算用手調(diào)整 為什么慌張？為什么慌張？ 為什么？ 卡具將手挾傷卡具將手挾傷 卡具動了卡具動了 手放到卡具下面手放到卡具下面 為什么？ 指定的原因中有沒有因果關(guān)系的內(nèi)容指定的原因中有沒有因果關(guān)系的內(nèi)容 用用10個文字以內(nèi)表達(dá)事實個文字以內(nèi)表達(dá)事實 反過來因果關(guān)系是否也成立反過來因果關(guān)系是否也成立 ( (結(jié)果結(jié)果) ) 燒損燒損 ( (原因原因) ) 潤滑油不足潤滑油不足 為什么？ ( (結(jié)果結(jié)果) ) 打架了打架了 為什么？( (原因原因) ) 關(guān)系不好關(guān)系不好 關(guān)系不好關(guān)系不好誰

8、都打架？誰都打架？ 反過來不成立的對策不可信反過來不成立的對策不可信 基于問題的實事，不把問題擴(kuò)大化基于問題的實事，不把問題擴(kuò)大化 馬達(dá)燒了 給油不足 忘記加油 加油的管理體制不完善 管理者不了解現(xiàn)場情況 經(jīng)營者選錯了管理者 經(jīng)營者不好 對自己的眼和手能確認(rèn)的事實進(jìn)行對策對自己的眼和手能確認(rèn)的事實進(jìn)行對策 a）提醒加油的工具 b）定期點檢表 更換總經(jīng)理更換總經(jīng)理 真因？真因？ 對策對策 問題解決的總結(jié) 自働化：做一出現(xiàn)異常就停機的設(shè)備 用5次為什么去追究真正的原因 如果只是對應(yīng)、問題會再次發(fā)生， 應(yīng)和對策、開展活動連接起來。 應(yīng)單純地表達(dá) 用10個以內(nèi)的文字將事實簡練地表達(dá) 因果關(guān)系反向是否成

9、立 反向不成立，對策不可靠 依據(jù)問題的事實，不把問題擴(kuò)大化 對用自己的眼和手可確認(rèn)的事實進(jìn)行對策 不讓異常停下來是非常重要的不讓異常停下來是非常重要的 5w1h5w1h what （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？ when （時間，期限）（時間，期限）何時進(jìn)行，何時完成？何時進(jìn)行，何時完成？ where （地點，擔(dān)當(dāng)部門）（地點，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？ why （目的）（目的） 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？ who （人物）（人物）誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？ how （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？ 人員管理人員管理 例：周一請假人員多，

10、怎么辦？例：周一請假人員多，怎么辦？ 例：在洗手間內(nèi)亂寫亂涂，怎么辦？例：在洗手間內(nèi)亂寫亂涂，怎么辦？ 例：下班鈴聲一響，不管是否完成工作，例：下班鈴聲一響，不管是否完成工作， 立即回家，怎么辦？立即回家，怎么辦？ 例：你的命令，有些老員工不聽從，例：你的命令，有些老員工不聽從， 怎么辦？怎么辦？ 對應(yīng)和對策的不同對應(yīng)和對策的不同 設(shè)備故障的發(fā)生狀況 設(shè)備 停轉(zhuǎn) 裝置從基點 脫出 設(shè)備超 限位 限位開關(guān) 不起作用 限位開關(guān)上 有冷卻液 在冷卻液出口 處有限位開關(guān) 將限位開關(guān)移 位到接觸不到 冷卻液處 其它生產(chǎn)線其它生產(chǎn)線 其它設(shè)備其它設(shè)備 為什么如果做得不充分，過會發(fā)生？為什么如果做得不充分，

11、過會發(fā)生？ 更換 限位開關(guān) 對應(yīng)(處置異常) 對策(再發(fā)防止) 推進(jìn)改善的基本姿態(tài) 1、實施目的明確的改善 為什么要進(jìn)行改善？ 縮短制造周期、省人縮短制造周期、省人 明確改善目的 設(shè)定和目的吻合的評價指標(biāo) 向應(yīng)該干的事情挑戰(zhàn) 基于事實進(jìn)行本質(zhì)性的改善基于事實進(jìn)行本質(zhì)性的改善 現(xiàn)地現(xiàn)物把握問題 用5次為什么 追究真正原因 現(xiàn)地現(xiàn)物 實施改善 失敗事例失敗事例 自稱專家自稱專家 傳言傳言 開開 展展 行行 動動 自自 己己 親親 自自 確確 認(rèn)認(rèn) 實際地推進(jìn)改善活動 應(yīng)該掌握的能力=發(fā)現(xiàn)浪費+消除浪費 運用改善的手法工具、 去發(fā)現(xiàn)浪費、異常 問題的明顯化、明確化 1、提高生產(chǎn)效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的改善 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票 各工序能力表等 2、提高準(zhǔn)時化水平物品和信息的流程圖 縮短周期 3 3、異常管理和問題解決追求真正原因的推進(jìn)方法 再發(fā)防止 認(rèn)為好就應(yīng)立即行動認(rèn)為好就應(yīng)立即行動 和目的吻合不花錢！ 先干一干試試先干一干試試 知道了 是好事 紙箱 別針