物業(yè)通聚類客戶應(yīng)用申請(qǐng)材料

1、物物 業(yè)業(yè) 通通 聚類客戶應(yīng)用申請(qǐng)材料聚類客戶應(yīng)用申請(qǐng)材料 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景 物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)通產(chǎn)品介紹 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制 物業(yè)管理現(xiàn)狀物業(yè)管理現(xiàn)狀 隨著房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展并日趨理性化，今日的物業(yè)管理正呈現(xiàn)出巨大的發(fā) 展?jié)摿?。與此同時(shí)，物業(yè)管理的市場(chǎng)化、規(guī)?；?、集約化進(jìn)程，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求和挑戰(zhàn)，并且物業(yè)管理工作的特點(diǎn)就是多、 繁、雜在管理上將存在眾多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為： 物業(yè)公司常用的溝通方 式是打電話、上門通知 、貼公告等，由于各種 原因，經(jīng)常有業(yè)

2、主反映 沒(méi)有看到信息，從而造 成業(yè)主不滿甚至投訴。 如何提升服務(wù)水平如何提升服務(wù)水平 如發(fā)一個(gè)通知或收取物 業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)不但費(fèi)時(shí) 費(fèi)力有時(shí)還找不到業(yè)主 ；上門通知吧，也往往 是業(yè)主不在家，工作效 率非常低。往往需要花 上很長(zhǎng)的時(shí)間。 如何提高工作效率如何提高工作效率 各部門之間數(shù)據(jù)信息不 能共享、信息交換緩慢 、工作效率低、重復(fù)作 業(yè)多、信息傳遞失真等， 造成資源的浪費(fèi)。 如何節(jié)約成本資源共享如何節(jié)約成本資源共享 內(nèi)部制度、指令、公文 下達(dá)上傳速度慢，且易 失真，溝通成本高 ,跟 蹤、監(jiān)督、反饋機(jī)制難 以建立，管理不便。 如何加強(qiáng)內(nèi)部管理如何加強(qiáng)內(nèi)部管理 如何解決這些問(wèn)題如何解決這些問(wèn)題 如何

3、提升服務(wù)水平、提高工作效率、加強(qiáng)內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本資源共享？如何提升服務(wù)水平、提高工作效率、加強(qiáng)內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本資源共享？ 分析分析 利用手機(jī)短信、彩信、wap、結(jié)合現(xiàn)代化管理思想，可以解決物業(yè)公司所 面臨的一系列問(wèn)題。它的最終目的是： 實(shí)現(xiàn)人性化及實(shí)時(shí)高效的服務(wù)；提高工作效率；提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降 低客戶投訴率，提高客戶滿意度；提升資源共享利用率、提高物業(yè)管理效率 ，從而總體提升物業(yè)公司品牌形象，促進(jìn)物業(yè)公司健康快速的發(fā)展。 目標(biāo)客戶分析目標(biāo)客戶分析 目標(biāo)客戶 湖南移動(dòng)各地市級(jí)、縣級(jí)市、市轄區(qū)物業(yè)管理公司，約000家。 市場(chǎng)規(guī)模容量空間 湖南物業(yè)公司及小區(qū)業(yè)主，000萬(wàn) 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)

4、程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景 物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)通產(chǎn)品介紹 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制 物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)通產(chǎn)品介紹 物業(yè)通是通過(guò)手機(jī)短信、彩信、wap的形式，在特定區(qū)域、特定時(shí)間，向特定用 戶群進(jìn)行管理，以及發(fā)送特定信息的一項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)。它滿足了包括物業(yè)管理 方以及業(yè)主方的常規(guī)以及個(gè)性化需求，能夠以信、彩信、wap的形式建立物業(yè)公司和業(yè) 主之間的互動(dòng)平臺(tái)，提供例如繳費(fèi)，短信公告欄，社區(qū)文化，投訴與建議，電子郵件 等服務(wù)，極大地幫助物業(yè)公司更好的提高管理效率，提升業(yè)主滿意度。 “物業(yè)通”給物業(yè)公司帶來(lái)的好

5、處如下： 第一、可以有效提升物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中立于第一、可以有效提升物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中立于 優(yōu)勢(shì)地位；優(yōu)勢(shì)地位； 第二、可以有效降低物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本，提升收入；第二、可以有效降低物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本，提升收入； 第三、更高效率地進(jìn)行內(nèi)、外部溝通，提升專業(yè)形象。第三、更高效率地進(jìn)行內(nèi)、外部溝通，提升專業(yè)形象。 物業(yè)通產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)物業(yè)通產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu) 物業(yè)公司物業(yè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊 對(duì)于物業(yè)管理公司、業(yè)主兩級(jí)主體主要開(kāi)發(fā)應(yīng)用以下功能模塊，并且將功能模塊對(duì)于物業(yè)管理公司、業(yè)主兩級(jí)主體主要開(kāi)發(fā)應(yīng)用以下功能模塊

6、，并且將功能模塊 系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的管理與服務(wù)功能：系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的管理與服務(wù)功能： p物業(yè)管理費(fèi)用提醒模塊物業(yè)管理費(fèi)用提醒模塊 每月的月結(jié)日，物業(yè)管理公司通過(guò)此系統(tǒng)把應(yīng)繳的物業(yè)管理費(fèi)用通過(guò)短信發(fā)送給 業(yè)主，做一個(gè)溫馨的繳費(fèi)提醒；業(yè)主也可以通過(guò)發(fā)送短信到特定的號(hào)碼，主動(dòng)的查詢 物業(yè)管理費(fèi)用的相關(guān)信息。系統(tǒng)還會(huì)實(shí)現(xiàn)定期的跟蹤，適時(shí)的發(fā)送催費(fèi)通知。 如：您好！您x月需繳費(fèi)用只差x天就到期了，請(qǐng)盡快繳納！ p物業(yè)管理信息更新發(fā)布模塊物業(yè)管理信息更新發(fā)布模塊 物業(yè)管理公司可以將小區(qū)活動(dòng)公告、業(yè)主的各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)提醒、業(yè)主大會(huì) 通知、小區(qū)公用位置處置說(shuō)明或者一些健康信息等通過(guò)短信的形式及時(shí)通知業(yè)主

7、，讓 業(yè)主第一時(shí)間了解到小區(qū)的活動(dòng)和舉措。 如：您好！月日22時(shí)至次日8時(shí)自來(lái)水公司將停水，請(qǐng)大家做好貯水準(zhǔn)備！ 物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊 p物業(yè)管理業(yè)務(wù)跟進(jìn)處理模塊物業(yè)管理業(yè)務(wù)跟進(jìn)處理模塊 物業(yè)管理公司通過(guò)熱線電話、短信、wap等形式收集來(lái)自業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)，然后 通過(guò)短信工單形式發(fā)送給服務(wù)人員（具有時(shí)效性，可以自由設(shè)置時(shí)效時(shí)間），服務(wù)人 員依據(jù)短信內(nèi)容中的時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容等信息，對(duì)業(yè)主進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；處理完成 后，服務(wù)人員短信回復(fù)處理結(jié)果，進(jìn)行銷單。如服務(wù)人員超時(shí)處理業(yè)務(wù)或未處理業(yè)務(wù) 等情況，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信給服務(wù)主管和服務(wù)人員進(jìn)行催辦，直至處理完成銷單。 如： x同事，你好！

8、你的a805工單還未辦結(jié)，請(qǐng)及時(shí)辦理！ p業(yè)主與物業(yè)管理公司的溝通交流模塊業(yè)主與物業(yè)管理公司的溝通交流模塊 業(yè)主可以將遇到的問(wèn)題和建議等通過(guò)短信的方式發(fā)送到特定的號(hào)碼，短信即時(shí)的 顯示在平臺(tái)上，并且發(fā)送到指定的手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)終端上，這樣物業(yè)管理公司可以通 過(guò)聯(lián)網(wǎng)的pc電腦或者指定的手機(jī)終端進(jìn)行查閱和回復(fù)。 物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊 p節(jié)日問(wèn)候模塊節(jié)日問(wèn)候模塊 物業(yè)管理公司在業(yè)主生日、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊日子將生日祝福、節(jié)日祝福等人性化 的信息在系統(tǒng)上按照設(shè)置的時(shí)間自動(dòng)的通過(guò)短信及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主，增加業(yè)主的滿意度。 如：尊敬的業(yè)主，*物業(yè)祝您生日快樂(lè)！ p檔案模塊檔案模塊 物業(yè)管理公司可以建

9、立詳細(xì)的業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行電子化的分類管理，清 晰明了，如：通過(guò)輸入特定的檢索條件能從檔案庫(kù)中調(diào)出所有滿足條件的業(yè)主。 p短信調(diào)查、投票模塊短信調(diào)查、投票模塊 物業(yè)管理公司可以通過(guò)此模塊，有針對(duì)性的對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主只要回復(fù)選項(xiàng) 到特定的號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 如： 物業(yè)投票調(diào)查：本月優(yōu)秀保潔員評(píng)選1、張三 2、李四 物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊物業(yè)通產(chǎn)品功能模塊 p投訴與建議模塊投訴與建議模塊 物業(yè)管理公司通過(guò)本平臺(tái)的短信接收功能來(lái)接收業(yè)主的短信投訴與建議，不僅 可以非常方便業(yè)主的投訴與建議，而且投訴與建議的短信內(nèi)容可以全部保存在本平 臺(tái)作為物業(yè)管理公司跟進(jìn)的依據(jù)，避免過(guò)去人工記錄

10、造成筆誤以及未能及時(shí)跟進(jìn)的 過(guò)失，從而有效地提高房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷與物業(yè)管理水平。 如： 業(yè)主您好，您提交的意見(jiàn)已經(jīng)成功收集，我們將會(huì)及時(shí)處理，謝謝！ p內(nèi)部管理模塊內(nèi)部管理模塊 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理所需要的工作通知、工資發(fā)送、信息發(fā)布等都可以通過(guò) 本系統(tǒng)低成本、快速的通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而 且全部即時(shí)送到。 如：月日08:00在會(huì)議室召開(kāi)全體員工大會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加！ 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景 物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)通產(chǎn)品介紹 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)實(shí)

11、施過(guò)程 p需求洽談階段與協(xié)議簽訂需求洽談階段與協(xié)議簽訂 ： 物業(yè)通項(xiàng)目于2010年1月開(kāi)始啟動(dòng)，益陽(yáng)萬(wàn)城國(guó)際物業(yè)管理公司高度 重視此次的試點(diǎn)工作，采取多種措施保障了物業(yè)通應(yīng)用試點(diǎn)工作的圓 滿完成。 p接口開(kāi)發(fā)與調(diào)試階段接口開(kāi)發(fā)與調(diào)試階段： 2010年1月，布署mas服務(wù)器并開(kāi)通了相應(yīng)的短信及彩信業(yè)務(wù)能力，同 時(shí)進(jìn)行了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試和服務(wù)器性能的調(diào)試，全部測(cè)試正常。由湖 南迪賽科技有限公司負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 p系統(tǒng)應(yīng)用測(cè)試階段：系統(tǒng)應(yīng)用測(cè)試階段： 2010年4月底，物業(yè)通項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)半月的調(diào)試，現(xiàn)在業(yè) 務(wù)功能已經(jīng)與實(shí)際完全吻合，并正式投入使用。預(yù)計(jì)每月短

12、信量為 10000條以上。 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景 物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)通產(chǎn)品介紹 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 益陽(yáng)萬(wàn)城國(guó)際物業(yè)管理公司管理著萬(wàn)城國(guó)際住宅小區(qū)與萬(wàn)城國(guó)際建材市 場(chǎng)近二千戶業(yè)主的社區(qū)，物業(yè)管理人員每天忙著催繳管理費(fèi)、水電費(fèi)，傳達(dá) 最近的活動(dòng)通知，解說(shuō)最新的變更舉措，不斷地忙于問(wèn)題與建議地收集，進(jìn) 行大規(guī)模的業(yè)主資料分類，不停地進(jìn)行業(yè)主個(gè)性化關(guān)懷工作量非常大， 每天管理部的人員都忙得不可開(kāi)交，管理員人數(shù)也由當(dāng)初的十幾個(gè)人，增加 到了

13、幾十人。但還是忙不過(guò)來(lái)，結(jié)果出現(xiàn)了管理人員應(yīng)付式的工作現(xiàn)象，直 接導(dǎo)致了業(yè)主滿意度的降低與管理成本的直線上升。 為了改善這一不良現(xiàn)象，物業(yè)管理公司嘗試了物業(yè)通試點(diǎn)業(yè)務(wù)。開(kāi)通之 后，小區(qū)物業(yè)管理公司是另一番景象：負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用的人員不再需要挨家挨 戶去通知欠費(fèi)情況，只需要坐在辦公室將欠費(fèi)明細(xì)用“物業(yè)通”直接發(fā)送短 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 信給相應(yīng)業(yè)主；最新的活動(dòng)通知、最新的變更舉措也不用跑去每個(gè)公告欄張 貼廣告，只需要通過(guò)物業(yè)通將相關(guān)信息輸入，然后在小區(qū)的電子化公告欄處 就會(huì)不停地滾動(dòng)播放；業(yè)主有問(wèn)題或建議直接以短信的形式反饋到“投訴與 建議”模塊即可；業(yè)主資料實(shí)現(xiàn)了

14、電子化分類，方便又快捷，輕松搞掂；業(yè) 主個(gè)性化關(guān)懷不用每天盯著日期數(shù)著人數(shù)，“物業(yè)通”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定時(shí)順利 完成 現(xiàn)在該物業(yè)管理公司通過(guò)自身的努力，以及在“物業(yè)通”的“幫助”下， 得到了業(yè)主的肯定和政府的贊許，既提高了服務(wù)管理水平，也有效降低了運(yùn) 營(yíng)成本！ 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 使用使用物業(yè)通平臺(tái)物業(yè)通平臺(tái)前前使用使用物業(yè)通物業(yè)通后后 只能通過(guò)電話接受業(yè)主的 服務(wù)訴求 業(yè)主可采用短信發(fā)式實(shí)現(xiàn)服務(wù)訴求,物業(yè)管理人員可第一時(shí)間 接受處理需求,提高響應(yīng)速度 服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法 考核,服務(wù)過(guò)程無(wú)法控制 服務(wù)人員可通過(guò)短信與客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間確認(rèn)、服務(wù)過(guò)程中主 動(dòng)向系統(tǒng)提

15、交服務(wù)進(jìn)展，確保保時(shí)保質(zhì)完成工作 服務(wù)手段單一,僅通過(guò)電話 或上門進(jìn)行服務(wù) 業(yè)主可通過(guò)短信上行提交煤氣讀數(shù),減少服務(wù)人員上門次數(shù),提 高數(shù)據(jù)整合速率 與業(yè)主交流不頻繁，社區(qū) 活動(dòng)無(wú)法展開(kāi) 主動(dòng)下發(fā)活動(dòng)通知、維護(hù)提醒、小區(qū)動(dòng)態(tài)等信息給業(yè)主，實(shí)現(xiàn) 小區(qū)文明化建設(shè) 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受實(shí)際應(yīng)用效果及客戶使用感受 物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景物業(yè)通產(chǎn)品應(yīng)用前景 物業(yè)通產(chǎn)品介紹物業(yè)通產(chǎn)品介紹 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制 一、做好萬(wàn)城國(guó)際 “物業(yè)通”系統(tǒng)維護(hù)，不斷完善更加實(shí)用的功能。 通過(guò)萬(wàn)城國(guó)際的影響力和成功運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)，迅速打開(kāi)益陽(yáng)物業(yè)管理市場(chǎng)； 二、利用物業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)部門的垂直管理作用，從行業(yè)管理部門的推廣入 手，通過(guò)行業(yè)合作起到最大化的物業(yè)行業(yè)推廣覆蓋； 三、通過(guò)業(yè)內(nèi)知名物業(yè)公司的精品工程建立，打造精品工程，以示范帶 動(dòng)全行業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用的發(fā)展； 1、建立物業(yè)行業(yè)精品工程，對(duì)同類物業(yè)企業(yè)有趨同效仿作用； 2、精品工程中的先進(jìn)技術(shù)和規(guī)范甚至可發(fā)展為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 3、有物業(yè)行業(yè)主管機(jī)構(gòu)或者政府部門的推薦，示范項(xiàng)目的建設(shè)，效果 會(huì)更好。 如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制如