20XX年度醫(yī)院績效考核方案

1、20XX年度醫(yī)院績效考核方案一、考核目標：為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心， 以醫(yī)院利益為目標的宗旨， 體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則， 促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機構(gòu)及職責分工：考核小組：組長：副組長：辦公室：成員：院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、 財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主 任、護士長。職責：行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公 室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織 ；醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營 部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織；財務指標：由業(yè)務院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、 財務部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務部組織

2、；科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)教部、護理部、人力資 源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護理部組織客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源 部、客戶服務部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。學習培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。三、考核依據(jù)：國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度和會議精神；各部門崗位職責和工作流程 ；各部門責任目標和經(jīng)營任務指標 等。四、業(yè)績指標考核與獎勵：以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與 處罰.、臨床科室：工作數(shù)量，門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。20XX年業(yè)務收入總體目標2900萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標， 并按之實行考核和獎

3、懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額 完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標超額收入按 3%獎勵給科室，年度目標超額收入按 5% 6% 7%獎勵給科室。急診科不 適用第一條。1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標 23200人次，全年收住院目標 880人次，保持門住比超過 %超出門診量季度獎按元/人次獎勵，年度獎按元/人次獎勵， 超出收住院人次季度獎按 110元/人次，年終獎按185元/人 次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；B、大科室

4、：科主任 30%護士長 10%其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配 給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實 際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最 好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科 878萬元，外科475萬元， 內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150 萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元， 體檢中心200萬元，泌尿男性科 400萬元，急診科門診量 23200人次，收住院 880人次。4、各科室季度目標：說明：A）門診收入以門診收費室實收金額計算；B）住院收入以住院收費

5、室當月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結(jié)算的費用不計入當月收入；C）結(jié)算單以當月25日前到帳的金額計算。、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨 床科室人均分配額的。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標考核：質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結(jié)果 100分時，績 效工資=財務指標*個人系數(shù)；當績效考核結(jié)果大于或小于 100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編20XX和本方案的獎懲相同，即1分=10元；而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編20XX僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外

6、，在績效考核里不再獎 罰分數(shù)。當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為 止，不再涉及其他項。行政執(zhí)行： 配分：100分1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項制度， 遵循各項管理流程。配分25分， 否則扣25分；3、 遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25 分，否則扣25分；4、 及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情 節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。

7、、科室管理：配分：100分工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總 結(jié)。如無書面記錄者每次扣 10分；登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄 可查。否則每次扣 20分；安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并 能熟練操作。否則每次扣 10分。團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽， 協(xié)作良好，團隊意識強 否則扣20分。衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流 程，按時完成各項工作任務。否則按相關(guān)制度處理，并每次 加扣20分。、客戶關(guān)系： 基本配分：100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨

8、床醫(yī)技科室對病人服務全過程 的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與 服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外 界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣 10分。服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需 求。否則扣10分。服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時 間限制的，必須在限制的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有 明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成；比

9、較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟 上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按 規(guī)定另外給予獎勵。客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。六、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié) 果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴重問題的， 可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追

10、究其他責任。3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。 各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通 過醫(yī)院批準備案。4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從 屬部門科室。5、采取日常考核和季集中考核相結(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考 核中的先進單位和個人另外給予獎勵?？剖抑魅稳纹谀繕素熑螘?20XX第號為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫(yī)療服務 質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院 與科主任簽定科主任任期目標管理責任書：一、乙方任期：20XX年1月1日至20XX年12

11、月30日二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領(lǐng)導下，全 面負責本科行政、業(yè)務、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指 令性任務。三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，督促醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行恒生醫(yī)院規(guī)章制度20XX，廉潔自律，克己奉公，團結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。四、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行廣東省常見病 診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知 和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提 高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。五、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機 構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應用指導原則、處方 管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減 輕病人經(jīng)濟負擔。六、

12、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴格執(zhí)行東莞市非營利性醫(yī) 療機構(gòu)醫(yī)療服務價格。七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握 國內(nèi)外本科新進展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推 廣，積極開展科研及論文撰寫工作。八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行深圳恒生龍安醫(yī)院 20XX年度績效考核方案。九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標管理責任書和科主 任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評， 并結(jié)合業(yè)績、 科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴 格執(zhí)行。若未履行責任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。代表科主任簽名：簽名：二0 一 0年一月十日附：客

13、戶滿意度調(diào)查方法：病人滿意度調(diào)查的方案方法一、目的與職責：由市場部和健康服務中心負責監(jiān)測病 人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務工作的 改進。二、患者滿意度管理辦法1. 調(diào)查執(zhí)行部門：市場部和健康服務中心2. 調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室 10-20，住院部各科室20。3. 滿意度評分方法：滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+xx 100%綜合科室滿意率=/24. 滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均 95%科室月滿意率與科室績效工資掛鉤。滿意率不達標扣款數(shù)二科室績效工資總額X目標差1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好！

14、感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們。謝謝合作！祝您健康！醫(yī)院地址：電話Email:1. 對掛號收費處工作人員的服務滿意一般不滿意未接觸2. 對外科門診醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意未接觸3. 對藥房醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意未接觸4. 對內(nèi)科門診醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸5. 對皮膚科醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意未接觸6. 對耳鼻喉科醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意未接觸7. 對口腔科醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意未接觸14.對康復中心醫(yī)務人員的服務滿意 般 不滿意滿意 般 不滿

15、意滿意 般 不滿意滿意 般 不滿意滿意:J一般 不滿滿意:J一般 不滿滿意一般 不滿意:J一般 不滿滿意:J一般 不滿滿意 -般不滿意8. 對眼科醫(yī)務人員的服務未接觸9. 對婦科醫(yī)務人員的服務未接觸10. 對產(chǎn)科醫(yī)務人員的服務未接觸11. 對兒科醫(yī)務人員的服務未接觸12. 對中醫(yī)科醫(yī)務人員的服務意未接觸13. 對痔痿科醫(yī)務人員的服務意未接觸滿意未接觸15. 對急診科醫(yī)務人員的服務 意未接觸16. 對檢驗科醫(yī)務人員的服務 意未接觸17. 對B超室醫(yī)務人員的服務未接觸18. 對心電圖室醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不19. 對病理科醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意未接觸20. 對體檢中心醫(yī)務人員的服務

16、滿意未接觸21. 對放射科科醫(yī)務人員的服務滿意 一般 不滿意 一般 不22.對CT磁共振醫(yī)務人員的服務滿意一般不滿意未接觸接觸滿意 一般 不滿滿意 一般 不滿意 一般 不滿滿意 一般 不滿滿意 一般 不滿意未接觸23. 對胃鏡室醫(yī)務人員的服務意未接觸24. 對腦電圖室醫(yī)務人員的服務滿意未接觸25. 對注射室醫(yī)務人員的服務 意未接觸26. 對高壓氧醫(yī)務人員的服務意未接觸27. 對碎石中心醫(yī)務人員的服務滿意未接觸28. 對咨詢分診護士的服務滿意 一般 不滿意未接觸29. 對導醫(yī)人員的服務 滿意一般不滿意 未30. 您有何建議和意見，請文字簡述如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度

17、調(diào)查表科室床號時間尊敬的病友：您好！感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務情 況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將 醫(yī)務人員的服務情況如實告知我們。謝謝合作！祝您早日康復！醫(yī)院地址：電話Email:1. 您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待是一般否2. 病房是否整潔、規(guī)范是 一般 否3. 醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事 項詳細介紹一般沒有介紹態(tài)4. 護理人員的服務態(tài)度如何和藹親切 一般度生硬5. 當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是 否滿意滿意 有時滿意 不滿意6. 您對護士的技術(shù)操作是否滿意滿意 有時滿意不滿意7. 您對主管醫(yī)生的診療措施是

18、否滿意、放心滿意放心 有時滿意 不滿意放心8. 您的主管醫(yī)師服務態(tài)度如何親切負責 一般口冷淡不負責9. 您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細認真仔細 口一般不認真10. 您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方 面的問題耐心一般不耐心11. 您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房有沒有12. 您所接觸的醫(yī)務人員有無索禮、受賄行為，若有請 寫明具體情況 無有具體情況：13. 您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意一般 不滿意 沒有接觸14. 您對檢驗科醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸15. 您對放射科醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸16.您對CT、核磁共振室醫(yī)務人員的服務態(tài)度滿意一般 不滿意 沒有接觸17. 您對住院收費處工作人員的服務態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸18. 您對電梯、特需服務人員的服務態(tài)度滿意 一般不滿意 沒有接觸19. 您對食堂的膳食工作滿意 一般 不滿意 口沒有接觸20. 您的意見和建議:評分標準：“滿意”和“沒有接觸”不扣分；“一般”扣2分；“不 滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。除了專門組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。3、醫(yī)院內(nèi)部部門科室滿意度調(diào)查表一、后勤部1.不滿意2.不太滿意3. 般4.比較滿