畢業(yè)論文-對物業(yè)管理品牌競爭的分析

1、目 錄摘要2關(guān)鍵詞2一、品牌與物業(yè)管理品牌2二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要性4三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件6（一）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件61、我國物業(yè)管理正逐步實現(xiàn)法制化和市場化62、開發(fā)商、業(yè)主對物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變73、政府主管部門對物業(yè)管理的作用7（二）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的內(nèi)部條件7四、如何創(chuàng)建物業(yè)管理品牌8（一）切實轉(zhuǎn)變觀念，增強品牌意識8（二）內(nèi)強素質(zhì)，以人為本8（三）進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證8（四）明確企業(yè)的社會責(zé)任，積極參與社會事務(wù)9（五）走規(guī)模化經(jīng)營道路9五、物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時代9參考文獻(xiàn)11對物業(yè)管理品牌競爭的分析【摘要】從80年代初期在南方誕生第一家物業(yè)管

2、理公司起，物業(yè)管理行業(yè)在我國有二十多年的歷史。特別是近幾年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)配套的物業(yè)管理業(yè)日益興盛，市場競爭也日趨激烈。今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌代表著企業(yè)形象，品牌標(biāo)志著競爭地位，品牌反映了企業(yè)的核心競爭力。在物業(yè)市場日益規(guī)范的條件下，實施品牌興企戰(zhàn)略，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，對于物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義?！娟P(guān)鍵詞】品牌 物業(yè)管理品牌 法制化 規(guī)?；?市場化一、品牌與物業(yè)管理品牌在我國，物業(yè)管理企業(yè)對“品牌”認(rèn)識相對較晚。同時，由于物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，因物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域性、組合性和特殊性，以及原有單純的房產(chǎn)管理遺留下來的福

3、利性分配、行政性管理，造成了物業(yè)管理品牌時常發(fā)展的不完備環(huán)境；再加上物業(yè)管理企業(yè)自身實力不強、缺乏競爭意識和和市場經(jīng)營行為的短期性等原因，使得物業(yè)管理品牌市場已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其他行業(yè)商品品牌市場的發(fā)展。因此，物業(yè)管理企業(yè)即使在某一方面進(jìn)行了大規(guī)模的廣告宣傳和鼓動，由于沒有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也僅僅是單一的、短期的，沒有積累成企業(yè)最有潛力、最為巨大的無形資產(chǎn)品牌。何謂品牌？根據(jù)營銷學(xué)者菲利普柯特勒所下的定義，品牌是一個名字、稱謂、稱號或設(shè)計，或是上述的總和。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有利于競爭。知名的品牌也曰名牌。營銷理論告訴我們，成功的品牌，其品質(zhì)必須是符合消費者多方面的需求、使顧

4、客認(rèn)定的優(yōu)價優(yōu)質(zhì)品。它必須符合市場功能，可增加產(chǎn)品的附加值，它能提供的各種利益需互相融合，形成整體的個性或風(fēng)格。20世紀(jì)80年代初，自深圳第一家物業(yè)管理公司的成立，標(biāo)志著物業(yè)管理作為新興的朝陽行業(yè)在中國大陸地區(qū)開始萌發(fā)、成長。經(jīng)過21年的市場發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭依次經(jīng)歷了無序競爭、價格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭等階段?，F(xiàn)在，物業(yè)管理市場日漸龐大，市場的競爭日趨激烈，一些物業(yè)管理比較發(fā)達(dá)的地方如深圳，已開始進(jìn)入物業(yè)管理品牌競爭的時代，品牌將成為物業(yè)管理企業(yè)最有效的競爭利器。物業(yè)管理服務(wù)品牌是一個整體概念，是用來識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的方字、圖形與口碑的有機組合，其主要功能

5、是識別，涵蓋了技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、信用、形象、價值、文化積淀等各個方面。把握物業(yè)管理服務(wù)品牌這一概念需要理解“物業(yè)管理服務(wù)顧客”和“物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品”這兩個概念。物業(yè)管理服務(wù)顧客主要指政府、發(fā)展商、業(yè)主、租戶及相關(guān)者。在中國大陸地區(qū)，由于土地產(chǎn)權(quán)屬國家所有，而所有者代表是國務(wù)院，最終表現(xiàn)為具體的所有者代表是各級地方政府機構(gòu)，所以值得強調(diào)的是政府也是物業(yè)管理服務(wù)顧客。物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品，可以劃分為六個層次：核心利益：即物業(yè)的保值和增值。有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護(hù)等。期望產(chǎn)品：即顧客購買“核心利益”時期望的一整套屬性和條件，如住宅業(yè)主希望的安全、舒適、文明的環(huán)境及氛圍等。附加產(chǎn)

6、品：即物業(yè)管理服務(wù)中包含的附加利益和服務(wù)，如家政服務(wù)等。精神需求：即滿足顧客心理需求，如顯示業(yè)主尊貴個性等。潛在產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)顧客潛在需求、顯在需求而所作的增加和改變。物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的功能性價值主要來源于前三個層次，而附加性價值來源于后三個層次。從物業(yè)管理服務(wù)品牌定義分析可以引伸出三層含義。首先，物業(yè)管理品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，而這個標(biāo)識提供了與其它物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)別的特征。這是物業(yè)管理服務(wù)品牌的第一層含義，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。顧客消費的是產(chǎn)品的使用價值而不是品牌本身，品牌的差異必然依托于產(chǎn)品的差異；沒有產(chǎn)品的差異，也就沒有品牌的差異。具體而言，品牌的同一性

7、源于產(chǎn)品的功能性價值，而品牌的差異性來源于產(chǎn)品不斷增加的附加性價值。物業(yè)管理服務(wù)功能性價值趨于同質(zhì)化，而附加性價值卻源于企業(yè)的核心能力。所以品牌借助于產(chǎn)品而產(chǎn)生，但是隨著品牌的成長、發(fā)展，品牌便有了相對獨立的生命，并具有品牌的延伸的功能。其二，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識。品牌作為標(biāo)識代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，然而這種差異和特征是在顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識關(guān)系中形成的，這是品牌的第二層含義。這就意味著品牌形象不僅僅是因為產(chǎn)品本身的特征，還取決于顧客的愛好、個性、價值觀等。其三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)利與義務(wù)、期望與承諾的約定。品牌包括了相

8、對應(yīng)的法律、事實、道德、情感的關(guān)系因素，這是品牌的第三層含義，也是品牌最核心的含義。企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的是獲得顧客對品牌的認(rèn)可、品碑及忠誠，也是為了維持一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系、情感關(guān)系、利益關(guān)系。綜上所述，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，是物業(yè)管理服務(wù)顧客對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的總體感覺、知覺和聯(lián)想，是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的契約。物業(yè)管理服務(wù)品牌的產(chǎn)生依賴于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品，隨著物業(yè)管理服務(wù)品牌的確立，由于人類認(rèn)知系統(tǒng)的“記憶性”，物業(yè)管理服務(wù)品牌又可脫離物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品而存在，具有延伸的自身運動的特征。因此，品牌的成長策略是個系統(tǒng)工程，從品牌設(shè)計、品牌定位、品牌建設(shè)、品

9、牌傳播，到品牌延伸等，都需要創(chuàng)造力。以創(chuàng)造特色（差異）優(yōu)勢為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延，作為自己的品牌特色；以顧客的顯在需求、潛在需求及顧客滿意度、忠記度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運用現(xiàn)代市場營銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)、調(diào)動、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長期的關(guān)系，從而形成獨具特色的有感召力的物業(yè)管理品牌。二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要性物業(yè)管理行業(yè)是一個新興的充滿競爭的朝陽產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20多年的摸索、實踐，在我國已得到蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)已意識到物業(yè)服務(wù)品牌的重要性，紛紛將品牌理念引入物業(yè)管理服務(wù)之中，并通過制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確定創(chuàng)建品牌目標(biāo)、加大創(chuàng)建品牌力度，全面提升

10、物業(yè)管理服務(wù)水平。例如：北京天鴻集團(tuán)對物業(yè)管理工作給予了一貫高度重視，借助市場力量規(guī)范管理，培育和發(fā)展天鴻品牌。1998年6月，天鴻集團(tuán)恩濟花園物業(yè)管理經(jīng)營公司成為北京以至中國北方地區(qū)榮獲ISO9002質(zhì)量認(rèn)證證書的第一家物業(yè)管理公司，之后，天鴻集團(tuán)燕濟公司、京寶公司、萬佳公司也分別通過了權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)的聯(lián)合審核，取得了國際國內(nèi)的雙重認(rèn)證。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2002年底，21年間全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，從業(yè)人員超過230萬人。在最早開展物業(yè)管理且條件較好的廣東省也有物業(yè)管理企業(yè)2260多家，管理面積3.72億平方米，平均每個物管企業(yè)管理16萬平方米的建筑面積，而有些省市物管企業(yè)平均

11、管轄面積只有大約3萬平米，反應(yīng)出我國物管行業(yè)競爭的激烈。另據(jù)了解，部分國內(nèi)物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競爭軌道，中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個城市接管了600多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念，并成為全國第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項質(zhì)量體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。這說明我國物業(yè)管理行業(yè)正處于“戰(zhàn)國時代”并開始向規(guī)?；瘓F(tuán)化品牌化的方向發(fā)展。市場在各行各業(yè)都有“贏家通吃”的發(fā)展傾向，也就是

12、有名的“貧者愈貧，富者愈富”的“馬太效應(yīng)”。那些擁有強勢品牌的市場領(lǐng)導(dǎo)者必將在穩(wěn)步擴大市場份額的過程中依靠不斷降低的運營成本和上升的贏利壓縮中小企業(yè)的生存空間，進(jìn)而將他們淘汰出市場。 品牌是提高物業(yè)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。實踐證明，周到、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意、可靠的服務(wù)質(zhì)量，在業(yè)主中有美譽度的服務(wù)品牌，不僅能為業(yè)主提供高品味的生活方式，而且還可以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人心理上的需求，這樣業(yè)主也就特別偏愛品牌物業(yè)。而企業(yè)有了知名度，就能通過業(yè)主的口碑效應(yīng)和品牌的擴散效應(yīng)，使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢，進(jìn)而擴大市場占有率。然而，有的物業(yè)企業(yè)尚未認(rèn)識到品牌是企業(yè)的生命，是市場的名片，是發(fā)展的基石，存在著重管理

13、輕服務(wù)，重收費輕養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)象，沒有把管理寓于服務(wù)之中，憑服務(wù)樹品牌的意識不強。這樣做的結(jié)果，往往是事倍功半，收效甚微，企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益也必然是停滯不前。究其原因，主要是思想認(rèn)識不到位，發(fā)展念落后于時代，沒有看到創(chuàng)建品牌對提高企業(yè)核心競爭力的重要性，這個問題不解決，不但不能擴大市場份額，壯大經(jīng)營規(guī)模，還將喪失原有的“根據(jù)地”，使企業(yè)萎縮，陷入困境。在我國加入WTO及國有企業(yè)轉(zhuǎn)制步伐加快的新形勢下，國外物業(yè)服務(wù)的品牌企業(yè)、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗和經(jīng)營理念必將進(jìn)入我國物業(yè)市場。挑戰(zhàn)無處不在，競爭更加激烈，形勢日趨嚴(yán)峻。對此，我們別無選擇，必須精心打造，細(xì)心呵護(hù)有市場知名度和業(yè)主美譽度的物業(yè)服務(wù)品牌，

14、以別人無法模仿的核心競爭力去參與競爭，直面挑戰(zhàn)，贏得發(fā)展。品牌是促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本。物業(yè)企業(yè)是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供物業(yè)管理和服務(wù)的行業(yè)，享受全方位的管理、高品質(zhì)的服務(wù)，則是產(chǎn)權(quán)人、使用人花錢買服務(wù)的初衷和歸宿。一方面，服務(wù)品牌是物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)的縮影，反映了物業(yè)企業(yè)和員工對業(yè)主的責(zé)任感，也意味著業(yè)主對物業(yè)人員所付出的管理、服務(wù)的認(rèn)同和肯定。這樣就能夠獲得較高的回報，促進(jìn)物業(yè)費收繳，不斷提升征收率，進(jìn)而實現(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)；另一方面，創(chuàng)建服務(wù)品牌，還能轉(zhuǎn)變物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)由單純追求管量數(shù)量型，向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，由被動管理型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變，內(nèi)涵

15、式增長會使物業(yè)經(jīng)濟不斷躍上一個新臺階。因此，只要堅持一流的管理經(jīng)營品牌、一流的服務(wù)展示品牌、一流的質(zhì)量樹立品牌、一流的業(yè)績塑造品牌的戰(zhàn)略，并以此統(tǒng)領(lǐng)品牌的培育、創(chuàng)建工作，將會帶動物業(yè)管理企業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，拉動物業(yè)企業(yè)的跨越式發(fā)展。創(chuàng)建服務(wù)品牌是培育企業(yè)精神，提升員工素質(zhì)的必由之路。企業(yè)精神是企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的靈魂，是凝聚全體員工的精神力量，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。企業(yè)精神一旦形成，就能對員工的行為起著激勵和導(dǎo)向作用。對物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)在精神層面上是一種企業(yè)理念，在行業(yè)層面上是無形的產(chǎn)品。因此，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)精神的核心要素，服務(wù)品牌則直接體現(xiàn)了員工的

16、奮斗精神、進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，成為引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展、凝聚職工力量的一面旗幟。從這個角度看，服務(wù)品牌不僅是企業(yè)精神的結(jié)晶，同時又孕含承載了企業(yè)精神。因此，創(chuàng)建品牌能使員工增強榮譽感和成就感，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、恪盡職守，鞭策員工自學(xué)成才、崗位成才，使員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而激勵企業(yè)朝著經(jīng)營管理的更高的要求和目標(biāo)奮進(jìn)。三、創(chuàng)物業(yè)管理品牌的條件（一）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件物業(yè)管理在我國的發(fā)展已有二十多年了，其發(fā)展可以用“迅猛”來形容，原因在于服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了從事服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)都要走小型化的道路，而物業(yè)管理企業(yè)的運營又不需要多少固定資產(chǎn)的投資，使得物業(yè)管理的進(jìn)入門檻較低，再加上我國勞動力

17、的富余等原因造成現(xiàn)今物管企業(yè)在數(shù)量上的繁榮局面。但其對我國今后物業(yè)管理發(fā)展的影響有好的一面：大量社會資源流入物業(yè)管理行業(yè)，加快了物業(yè)管理在我國的初期發(fā)展，促進(jìn)了物業(yè)管理的市場化和專業(yè)化。時至今日，可以說我國物業(yè)管理正逐漸走向成熟和理性。其主要體現(xiàn)在三個方面：1、我國物業(yè)管理正逐步實現(xiàn)法制化和市場化。法制環(huán)境方面，城市新建住宅小區(qū)管理辦法、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法等行業(yè)規(guī)范的相繼頒布，特別是2003年9月1號正式實施物業(yè)管理條例，標(biāo)志著我國物業(yè)管理正式走上了法制化的軌道。另一方面，我國物

18、管市場的規(guī)范化程度大大提高，如保證業(yè)主對物管公司的選擇權(quán)，實行物管招投標(biāo)制，打破地域封鎖壟斷。據(jù)了解，廈門市和天津市的物業(yè)管理服務(wù)收費開始實行市場調(diào)節(jié)價制度，由業(yè)委會、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)自主協(xié)商確定，普遍反應(yīng)良好。法制化和市場化帶來的連鎖反應(yīng)就是物管市場的規(guī)范化，在數(shù)量上已是相當(dāng)規(guī)模的物管企業(yè)間的公平競爭，服務(wù)質(zhì)量的競爭和同質(zhì)化，業(yè)主相對寬松的選擇空間。這使物業(yè)管理企業(yè)不得不注重企業(yè)的品牌，以品牌力在競爭中取勝。2、開發(fā)商、業(yè)主對物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。對于開發(fā)商來說，房屋開發(fā)的質(zhì)量及消費者的認(rèn)可是公司運營的關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，開發(fā)商早已摒棄了“打一槍換一

19、個地方”的開發(fā)思路，開始注重物業(yè)品牌的重要性。而物業(yè)的品牌主要有三個影響因素：（1）物業(yè)的區(qū)域位置；（2）物業(yè)的參與方和開發(fā)過程；（3）物業(yè)管理。通常在第一個因素?zé)o法改變、第二個因素對業(yè)主來說是短期行為的情況下，與業(yè)主緊密相關(guān)且影響長遠(yuǎn)的物業(yè)管理在物業(yè)品牌里所占的比重越來越大。這一點在物業(yè)的銷售過程中已明顯突現(xiàn)出來。另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識和支持程度已明顯提高，人們在買房時除了關(guān)心房產(chǎn)的質(zhì)量、區(qū)位以外，還要關(guān)心物業(yè)管理是誰、服務(wù)如何，對于那些無物管的二手房，人們在購買時都非常謹(jǐn)慎并且房價比同一地區(qū)有物管的房子低許多，因為物業(yè)管理服務(wù)既是消費又是投資的觀念已被眾多業(yè)主所接受，而沒有物管的物

20、業(yè)其住居質(zhì)量和升值空間都無法得到保證。3、政府主管部門對物業(yè)管理的作用。由于物業(yè)管理在保持社會穩(wěn)定、提高社會文明程度、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、解決就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要的作用，所以政府主管部門對物業(yè)管理一直是非常重視的，而鼓勵并幫助物管企業(yè)樹立品牌形象就是政府引導(dǎo)物管行業(yè)健康發(fā)展的重要手段之一。如國家和省物業(yè)管理示范項目評比、省市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目的評選和資質(zhì)審查等措施。（二）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的內(nèi)部條件 物業(yè)管理公司要成功創(chuàng)建品牌，不僅外部條件重要，內(nèi)部條件也是重中之重?？梢栽O(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量底下，配套設(shè)施很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等

21、一系列問題。面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，例如：我所在的小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商走后遺留問題嚴(yán)重，加之原物業(yè)公司服務(wù)不到位，收費率很底的情況下，要維持自己的生存就很難更不用談創(chuàng)自己的品牌。四、如何創(chuàng)建物業(yè)品牌品牌企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。（一）切實轉(zhuǎn)變觀念，增強品牌意識

22、。我們的物業(yè)管理確實做得不錯，有很多優(yōu)秀的東西沒有得到更好的宣傳，大家似乎都顯得特別的低調(diào)，我認(rèn)為物業(yè)公司還是應(yīng)該要注重，市場發(fā)展到今天，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，我們好的物業(yè)公司、好的物業(yè)品牌，包括那些優(yōu)秀的物業(yè)工程師、好人好事等，都應(yīng)該去做宣傳，把正的東西樹起來，歪風(fēng)邪氣就壓下去了。事實證明，前期物管，特別是品牌物管的介入，對后期的管理及銷售，特別是大盤的銷售和管理是功不可沒。因為消費者對物業(yè)管理的認(rèn)識非常透，他們知道物業(yè)管理公司要陪自己走70年。什么公司，以前管理怎樣，也同時給物業(yè)管理公司提出了要求，物業(yè)公司從實際市場上看，還是要加大務(wù)實營銷，特別是企業(yè)的品牌宣傳。（二）內(nèi)強素質(zhì)

23、，以人為本。顧客因其認(rèn)定的價值來決定其購買行為，所以樹立企業(yè)品牌的關(guān)鍵在于將企業(yè)品牌與產(chǎn)品所提供的高附加值緊密結(jié)合起來。從企業(yè)角度來講就是要在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的前提下著重內(nèi)部成本的縮減和運營效率的加強。這方面有很多文章曾作過詳盡的論述，主要圍繞CI設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量控制、組織設(shè)置、財務(wù)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、員工招聘和培訓(xùn)、組織文化、管理創(chuàng)新等方面。這里我不再多講，只對“以人為本”的觀念突出論述。物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時被消費，因而服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在員工提供服務(wù)的過程之中，而對服務(wù)過程進(jìn)行全程的控制是不現(xiàn)實的，由此可見，物管企業(yè)的素質(zhì)突出地體現(xiàn)在其員工的素質(zhì)上。（三）進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系

24、認(rèn)證。企業(yè)與國際接軌的紐帶，是一種提高管理水平的有效手段，其分為質(zhì)量體系ISO9000、環(huán)境體系ISO14000、職業(yè)安全OHSAS18000三個系列，按照ISO9002規(guī)定的企業(yè)必須遵守的19項元素（如管理職責(zé)、文件和資料控制、采購、培訓(xùn)等）及標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，使得各項工作都有明顯的分工及協(xié)作，有文字依據(jù)作指導(dǎo)。在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄執(zhí)行結(jié)果。管理員定期檢查工作效果，有問題立即糾正或匯報，并采取措施防止類似問題出現(xiàn)。進(jìn)行ISO900質(zhì)量體系，使整個企業(yè)制度明晰化，運營規(guī)范化，提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）明確企業(yè)的社會責(zé)任，積極參與社會事務(wù)。企業(yè)的社會責(zé)

25、任是企業(yè)價值的體現(xiàn)，是組織團(tuán)隊價值觀的根源并決定組織文化，是行業(yè)品牌競爭發(fā)展到一定階段的結(jié)果。目的是謀求企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)出一個企業(yè)的成熟、實力、責(zé)任感和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣魄。當(dāng)然明確企業(yè)的社會責(zé)任并積極參與社會事務(wù)的現(xiàn)實意義還在于擴大企業(yè)的知名度和引導(dǎo)消費需求，且效果優(yōu)于廣告宣傳。物業(yè)管理企業(yè)由于其天生的社會需求在這方面具有優(yōu)勢，即物業(yè)管理企業(yè)對人民生活水平的提高、城市面貌、經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定等有直接貢獻(xiàn)，物管企業(yè)比較容易明確自己的社會責(zé)任并能得到公眾的認(rèn)可。（五）走規(guī)?；?jīng)營道路。品牌之所以成為品牌，就是因為有了規(guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟體制向著市場經(jīng)

26、濟的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。2000年我國先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá)1200萬平方米的企業(yè)，緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達(dá)400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品牌營運的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運和市場發(fā)展起到示范作用。五、進(jìn)入品牌競爭時代我國部分地區(qū)如深圳的物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入品牌時代，但從品牌經(jīng)營的角度審視物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理品牌經(jīng)營形式尚處于幼稚的初級階段。在可以預(yù)見的未來，物